O Conference Board, trabalhando com uma solução desenvolvida pela IBM® Business Partner CBA Strategic IT Ltd. e apoiada pela tecnologia IBM Watson®, capacitou os participantes da conferência a procurar e identificar estudos e descobertas relevantes sem interromper as conversas atuais.
Para um de seus próximos eventos, o Conference Board Inc. queria criar uma plataforma de aprendizagem sob demanda que fornecesse aos participantes visibilidade instantânea de uma década de pesquisa existente.
O think tank implantou um repositório de conhecimento alimentado por IA que poderia vasculhar milhares de registros em questão de momentos.
O Conference Board está focado no futuro – particularmente, no futuro dos negócios globais na era digital. E, nessa busca, o think tank sem fins lucrativos coordena com especialistas e empresas em vários continentes o desenvolvimento de pesquisas baseadas em fatos e declarações políticas orientadas por consenso para ajudar as empresas a servirem melhor a sociedade.
“Com base em nossa pesquisa, chegamos ao pressuposto de que uma série de novas tecnologias digitais revolucionarão a estrutura do trabalho”, explica Nick Sutcliffe, diretor administrativo do Conference Board para a região Ásia-Pacífico. “E isso, por sua vez, vai transformar a estrutura dos negócios e dos perfis de liderança.”
Para entender melhor essa disrupção e a melhor forma de lidar com ela, a Conference Board lançou seu projeto de pesquisa “Futuro do Trabalho”. A organização recrutou um grupo de várias centenas de executivos de suas organizações associadas, reunindo esses líderes para discutir tópicos importantes relacionados aos motivadores culturais de uma organização digital.
"Um dos maiores desafios do futuro ambiente de trabalho é que não sabemos como será a cultura ou o que deve ser", acrescenta Sutcliffe. "Por isso, fizemos muitas pesquisas sobre o impacto da digitalização, inteligência artificial e análise de dados na liderança corporativa."
Para auxiliar os participantes no planejamento da próxima discussão em grupo, a Conference Board organizou um grupo no LinkedIn, proporcionando aos futuros participantes acesso a um vasto conjunto de pesquisas voltadas para esses temas. No entanto, houve uma preocupação.
“Usamos esse formato em um evento de pesquisa anterior”, lembra Sutcliffe. “E descobrimos que as pessoas não estavam preparadas. Se dermos às pessoas um relatório para ler, elas o farão. Mas enviamos mais de 5.000 artigos de pesquisa para esse grupo do LinkedIn, e não foi útil para ninguém.”
"Percebemos que as pessoas precisam aprender "sob demanda", continua Sutcliffe. "Então, nos perguntamos: 'Como dar aos nossos membros acesso ao nosso conteúdo e conhecimento em um formato que eles querem?'"
Em novembro de 2018, a Conference Board realizou sua mais recente série de discussões para seu esforço da pesquisa "Futuro do Trabalho". A organização reuniu cerca de 300 executivos seniores dos departamentos de recursos humanos, finanças, comunicações e jurídico de mais de 100 organizações participantes, reunindo esses líderes em dois locais de conferência em Singapura e Xangai, China.
"Nós os chamamos de 'não-conferências'", interrompe Sutcliffe, "já que o evento foi projetado especificamente para limitar os palestrantes, pois queremos capturar a sabedoria coletiva dos mais de 300 executivos. Assim, os participantes foram organizados em 16 grupos de trabalho que se concentraram em como responder e aproveitar as mudanças disruptivas que estão acontecendo hoje. Fazíamos perguntas sobre suas intenções estratégicas nesses tópicos e, em seguida, realizávamos enquetes em tempo real sobre as estratégias que eles definiram.
E para ajudar os participantes a estarem adequadamente preparados durante essas discussões, a Conference Board utilizou a solução CAITO (Cognitive Artificial Intelligence Technology for Organizations, ou Tecnologia de Inteligência Artificial Cognitiva para Organizações) fornecida pela CBA.
A CAITO Knowledge Platform pode passar por grandes volumes de dados não estruturados, como mais de uma década de relatórios de pesquisa, unificando essas informações em um framework centralizado de repositórios de conhecimento. Os usuários, por sua vez, podem pesquisar nesses repositórios com perguntas de linguagem natural que geram novos insights. Para o projeto de pesquisa "Futuro do Trabalho", esses repositórios incluíram mais de 5.000 estudos do Conference Board, seu parceiro de pesquisa Korn Ferry e várias outras organizações cujos estudos estavam disponíveis no domínio público.
"Fizemos uma parceria com a CBA para criar um modelo CAITO para fornecer nossa plataforma de aprendizado sob demanda", acrescenta Sutcliffe. "Assim, os participantes podem discutir as formas mais eficientes de manejar a força de trabalho dos Millennials, consultando a CAITO sobre as pesquisas disponíveis nesse assunto. No entanto, a beleza da CAITO reside em sua habilidade de entender a questão e não apenas responder, mas também aconselhar, 'Vocês deveriam, na verdade, focar em como gerenciar uma força de trabalho composta por múltiplas gerações. E aqui estão alguns estudos sobre isso também'".
Trabalhando sob um Contrato de Soluções Incorporadas (ESA) da IBM, a CBA expandiu os recursos cognitivos incorporados à plataforma CAITO para incorporar a tecnologia IBM Watson Discovery, que fornece recursos adicionais de pesquisa e análise para a ferramenta. E cada modelo CAITO é hospedado em uma estrutura de nuvem local monitorada usando a oferta IBM Cloud® Foundry, que permite a implementação e a escalabilidade de aplicações sem configurar e gerenciar servidores manualmente. Além disso, a solução IBM Cloud Kubernetes Service permite a entrega rápida de aplicativos, que podem se vincular a serviços avançados como a tecnologia Watson.
Com a conclusão da discussão sobre o futuro do trabalho de 2018, a Conference Board ficou satisfeita com sua escolha de trabalhar com a CBA e a IBM. "Para nós, foi muito bem sucedido", explica Sutcliffe, "porque deu aos nossos membros acesso à pesquisa e ao conteúdo de que precisavam. E entregou isso a eles sob demanda."
Diferentemente das sessões anteriores, a plataforma CAITO, impulsionada pela tecnologia Watson graças à ESA, permitiu aos participantes da conferência acessar rapidamente os principais estudos e pesquisas relevantes em instantes – mesmo durante uma conversa – facilitando discussões mais produtivas e proporcionando insights mais ricos sobre as melhores práticas e estratégias."
"Somos mencionados na imprensa internacional centenas de milhares de vezes todos os anos", acrescenta Sutcliffe. "Eu reviso estudos que realizamos há dois ou três anos, dos quais eu já havia esquecido. Nossos membros não têm como ler ou ver tudo isso. Porém, o CAITO consegue captar toda a capacidade intelectual da nossa organização e entregá-la melhor. Isso impulsionou o envolvimento com nossos membros e expandiu em 50% a gama de conversas que estávamos tendo. Eles estão dizendo: 'A CAITO sugeriu isso. Não sabíamos que vocês fizeram pesquisa sobre isso. Vocês podem falar conosco sobre isso?".
E essas discussões entre os membros podem ser melhor direcionadas por função e setor. "Com a CAITO, conseguimos criar uma experiência única para todos", comenta Sutcliffe. "Se um CEO perguntasse algo, não desejava ver dados de Recursos Humanos, mas se um RHO perguntasse a mesma coisa, ele gostaria. A CAITO poderia proporcionar uma experiência única a todos eles."
"Publicaremos nossas descobertas em abril deste ano", conclui Sutcliffe. "E a valiosa pesquisa que obtivemos dessas discussões nos ajudará a continuar a apoiar nossos membros, fornecendo-lhes insights importantes e direção estratégica para enfrentar os desafios de transformação e disrupção que fazem parte do 'Futuro ou Trabalho'."
Desde sua fundação em 1916, a The Conference Board Inc. (link fora de ibm.com) coordenou com executivos seniores de todos os setores e regiões geográficas para promover uma comunidade global de liderança empresarial. A organização, um think tank sem fins lucrativos dirigido por membros, realiza pesquisas constantes e desenvolve declarações políticas abrangentes que visam ajudar os líderes empresariais a impulsionar a inovação e enfrentar os desafios atuais do mercado. A associação está sediada na cidade de Nova York e também mantém escritórios na Bélgica, China e Cingapura.
Fundada em 1992, a CBA, parceira de negócios da IBM, originalmente oferecia serviços de execução de estratégias de negócios e implementação de software para clientes ao redor do mundo. Mas em 2011, a empresa criou uma divisão independente, a CBA Strategic IT (o link está fora do ibm.com), concentrando esta empresa no desenvolvimento e implementação de soluções especializadas em IA cognitiva. A empresa, com sua sede corporativa em Auckland, Nova Zelândia e agora estabelecendo uma presença em Singapura, opera globalmente, atendendo a um conjunto diversificado de grandes clientes corporativos, incluindo empresas comerciais e agências governamentais.
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Produzido nos Estados Unidos da América, abril 2019.
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