Quando se trata de mitigar o risco operacional, os gestores de negócios de uma empresa desempenham um papel fundamental. Esses proprietários de processos mantêm os controles e procedimentos necessários para uma governança corporativa eficaz, tornando a participação contínua no esforço imperativa.
Para a SCOR, uma provedora global de resseguro, manter os funcionários de negócios envolvidos ativamente na mitigação de riscos significou revisitar a tecnologia de Governança, Risco e Conformidade (GRC) na qual confiava há mais de uma década. A empresa planejava reformular suas ferramentas de gestão de controles internos para incentivar um maior uso, mas rapidamente mudou de rumo depois de entender os desafios que uma atualização apresentava.
"Foi difícil para nós aprimorar o que tínhamos e torná-lo mais adequado para nossos usuários internos", diz Thibaut Queutey-Baltazard, Chefe do Sistema de Controle Interno na SCOR. "Decidimos encontrar uma nova solução GRC mais moderna que também nos proporcionasse uma base sólida para futuros casos de uso."
Melhorias no processo
IBM OpenPages with Watson simplifica os processos de governança
Esforço reduzido
A solução reduz o esforço necessário para concluir as avaliações
Iniciando um processo de descoberta interna, o SCOR identificou os requisitos para uma nova solução GRC. "Primeiro, estávamos em busca de uma ferramenta altamente adaptável para acomodar a metodologia ligada aos nossos controles internos", afirma Queutey-Baltazard. "Precisávamos de uma solução global para equipes em todas as nossas localizações em todo o mundo. E, finalmente, estávamos procurando uma ferramenta amigável para obter mais aceitação do lado comercial de nossas operações."
Com base na adaptabilidade da tecnologia, a SCOR selecionou a plataforma OpenPages with Watson para fornecer aos usuários corporativos recursos integrados para documentar processos e realizar avaliações automáticas relacionadas ao risco operacional. Trabalhando com a IBM, a empresa estabeleceu um acordo para licenciar a solução em execução em um ambiente IBM Cloud hospedado e gerenciado na Europa. Além disso, a IBM forneceu serviços de laboratório para ajudar a personalizar e integrar a solução e ofereceu treinamento na plataforma para os principais stakeholders.
Inicialmente implementando a plataforma OpenPages with Watson para capacitar os usuários dentro de sua divisão de riscos, a SCOR determinou que a solução também poderia ser usada pelos funcionários em sua divisão de conformidade. A solução OpenPages with Watson totalmente implementada da empresa inclui:
• O módulo IBM OpenPages Operational Risk Management para realizar avaliações, gerenciar todos os processos de controle interno, atender aos requisitos de gerenciamento de qualidade de dados e documentar processos
• O módulo IBM OpenPages Loss Event Entry para resolver problemas de conformidade relacionados
• O módulo IBM OpenPages Policy and Compliance Management para gerenciar todo o ciclo de vida das diretrizes internas
Com a solução OpenPages with Watson, a SCOR alcançou seu principal objetivo: maior aceitação interna e uso da tecnologia GRC em toda a empresa. "Nossos usuários estão retornando e nos pedindo para implementar ferramentas adicionais na plataforma", afirma Queutey-Baltazard. "Essa é a melhor evidência de que fizemos a escolha certa."
Além de aumentar a aceitação do usuário, a nova solução diminui a quantidade de esforço exigido dos donos dos processos da empresa. A SCOR agora cria avaliações mais detalhadas e eficazes relacionadas ao risco operacional automaticamente, reduzindo significativamente o número de ações repetitivas que pede aos usuários corporativos que realizem.
Por fim, a plataforma OpenPages with Watson simplifica e acelera significativamente os esforços da equipe de alta administração responsável pela governança corporativa. "Com o IBM OpenPages, conseguimos oferecer aos proprietários de funções globais uma ferramenta para utilizar a gestão de riscos como um facilitador de negócios", afirma Queutey-Baltazard. "Eles podem definir um processo global completo, incluindo o conjunto mínimo de riscos e controles, e depois implementá-lo em diferentes locais para que os responsáveis pelo processo o adotem localmente."
O SCOR (link externo ao site ibm.com) é uma das maiores seguradoras do mundo, oferecendo uma variedade de soluções e serviços projetados para ajudar as seguradoras a gerenciar riscos. Fundada em 1970, a empresa mantém a sede em Paris juntamente com 38 escritórios adicionais e uma presença em 160 países em toda a África, Américas, Europa e região Ásia-Pacífico. Avaliada por agências de classificação independentes, a SCOR está entre as empresas de resseguros mais bem classificadas em todo o mundo.
Notas de rodapé
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Produzido nos Estados Unidos da América, abril de 2021.
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