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A QNC ajuda pequenas empresas na Alemanha a obter serviços jurídicos acessíveis por meio de seu site frag-einen-anwalt.de. Depois de pagar uma taxa mensal fixa, os clientes recebem orientação em até 45 áreas jurídicas. Usando as ferramentas de IA do IBM® Watson®, os advogados da QNC agora podem comparar as perguntas dos clientes com o banco de dados Prime Legal de 180.000 perguntas respondidas anteriormente e, normalmente, responder às consultas dos clientes em menos de uma hora.
Para oferecer serviços jurídicos acessíveis e de taxa fixa a clientes on-line, a QNC GmbH precisava encontrar uma maneira de reduzir significativamente o tempo que os advogados gastavam pesquisando bancos de dados jurídicos e, ao mesmo tempo, garantir a precisão de suas pesquisas.
Ao usar o IBM Watson Knowledge Studio e o serviço IBM Watson Discovery™, a QNC conseguiu lançar seu novo serviço de assinatura de "escritório de advocacia digital" do Prime Legal e prestar serviços jurídicos on-line de taxa fixa, rápidos e acessíveis para pequenas empresas na Alemanha.
Resultados
ajudando advogados a agilizar as correspondências entre as consultas dos clientes e as respostas do banco de dados
fornecendo orientação jurídica a clientes on-line logo após suas consultas iniciais
permitindo que os clientes obtenham orientação jurídica acessível em até 45 categorias do direito
Removendo barreiras de custos para serviços jurídicos
O custo de contratar um advogado na Alemanha pode ser proibitivo, especialmente para proprietários de pequenas empresas sem seguro jurídico. No entanto, existe uma enorme demanda não atendida por orientação jurídica relacionado a contratos, direito de propriedade, direito familiar e outras questões comuns.
A questão da transparência de custos inibe ainda mais a decisão de procurar orientação jurídica: quanto será a conta legal quando o medidor parar de rodar?
Querendo melhorar o acesso aos serviços jurídicos na Alemanha e vendo a internet como uma plataforma para alcançar esse objetivo, o advogado e cofundador da QNC Michael Friedmann lançou o site www.123recht.de (123 Law), o primeiro site da Alemanha criado para ajudar os consumidores a encontrar advogados e estimar os custos legais, em 2000. Em 2004, Friedmann lançou o www.frag-einen-anwalt.de (Ask A Lawyer), um site que permitia aos consumidores envolver advogados on-line e obter orientação jurídica a uma taxa fixa baixa por consulta.
Nos anos que se seguiram, a QNC recebeu milhões de visitantes on-line e compilou um banco de dados formidável, com mais de 180.000 perguntas frequentes analisadas por advogados experientes. Para ampliar o valor desse banco de dados jurídico, a QNC queria iniciar um novo serviço para prestar serviços jurídicos de baixo custo a pequenas empresas com uma assinatura mensal. Mas havia uma enorme barreira técnica no caminho. Se eles usassem ferramentas convencionais de pesquisa por "palavra-chave", os advogados contratados pela QNC levariam muito tempo para encontrar respostas para as perguntas dos clientes. Essas pesquisas demoradas tornariam o custo da assinatura muito alto para ser comercialmente viável para o mercado de pequenas empresas.
Enquanto se debatia com esse problema, Friedmann participou de uma conferência de tecnologia jurídica, onde descobriu que a IBM havia concluído recentemente uma versão em alemão de seu conjunto de ferramentas Watson™ AI. "O representante da IBM me disse: 'seu conteúdo é exatamente o motivo pelo qual o Watson foi inventado'. Você está respondendo a perguntas, e o Watson encontra perguntas para responder'", diz Friedmann. "A QNC está, na verdade, fazendo um 'Jeopardy' jurídico."
Tecnologia jurídica que funciona para clientes e advogados
A QNC lançou seu serviço jurídico Prime em julho de 2017, apenas dois meses após começar a trabalhar com o Watson Knowledge Studio e o serviço Watson Discovery. Por uma taxa baixa e fixa de 80 euros por mês, os assinantes (principalmente pequenas empresas) podiam solicitar e receber orientação jurídica sobre até 45 tópicos jurídicos comuns.
Uma equipe composta por advogados e a equipe técnica da QNC "treinou" o Watson sobre o reconhecimento de padrões de casos legais. "A maioria das questões legais relacionadas a pequenas empresas já estava em nosso banco de dados", diz Friedmann. Além disso, o banco de dados Prime Legal foi continuamente aprimorado com conteúdo crescente e atualizado.
Os advogados contratados pela QNC não precisavam mais iniciar cada caso do zero. Em vez disso, eles iniciavam o processo de pesquisa e descoberta usando as ferramentas Watson para encontrar os casos abordados anteriormente no banco de dados da QNC que correspondiam melhor às consultas dos clientes. Isso permitiu que os advogados on-line da QNC terminassem suas pesquisas em 10 a 15 minutos e fornecessem respostas aos clientes em menos de uma hora.
O aprendizado de máquina com tecnologia Watson foi fundamental para tornar o Prime Legal uma plataforma de negócios lucrativa para a QNC. "Antes de Watson, você não podia pagar aos advogados o dinheiro que eles queriam", diz Friedmann. "Mas agora, os advogados fazem o trabalho muito mais rápido, para que possam ganhar uma taxa justa enquanto prestam consultoria a um preço baixo."
Aprendizado de máquina e educação jurídica
Ao usar as ferramentas Watson para consultar o banco de dados jurídico da QNC, os advogados que atendem aos clientes do Prime Legal podem realizar pesquisas 40% mais rápido do que usando os métodos de pesquisa tradicionais. Esse nível de eficiência ajudou o Prime Legal a aumentar seu número de clientes e a equipe de advogados contratados. Em média, mais de 60 clientes fazem login no Prime Legal a cada hora para serviços jurídicos, e mais de 1.000 advogados na Alemanha fornecem serviços jurídicos on-line por meio da rede da QNC.
O modelo de dados jurídicos criado pela QNC para seu portal Prime Legal provou ser tão bem-sucedido que outros escritórios de advocacia pediram à QNC para ajudá-los a configurar suas próprias versões, usando seus próprios bancos de dados jurídicos proprietários. "É como o software como serviço, em que os escritórios de advocacia trazem seu próprio trabalho e seu próprio conteúdo, mas compartilham nosso modelo de dados jurídicos", diz Friedmann.
A QNC também está trabalhando com um dos principais desenvolvedores de software de gerenciamento de casos alemães para integrar o Prime Legal em sua oferta. "A questão não é se os advogados usarão IA", diz Friedmann, "mas quando começarão a usá-la".
Com quase 20 anos de experiência no campo da tecnologia jurídica e como pioneiro no aprimoramento do trabalho de advogados com IA, Friedmann tem uma opinião informada sobre a tecnologia. "A IA não significa o fim dos advogados", diz ele. “Estamos dando a eles ferramentas para economizar tempo em trabalhos repetitivos. Dessa forma, eles podem passar mais tempo com os clientes e se concentrar no serviço e na construção de relacionamentos.”
Fundada em 2000, a QNC (link externo a ibm.com) foi uma das primeiras empresas de tecnologia jurídica na Alemanha e pioneira na oferta de serviços jurídicos acessíveis on-line com total transparência de custos. Com sede em Hannover, a QNC opera o www.123recht.de (123Law) (link externo a ibm.com), www.frag-einen-anwalt.de (Ask-A-Lawyer) (link externo a ibm.com) e a plataforma do "escritório de advocacia digital" www.anwalt-prime.de (Prime Legal) (link externo a ibm.com). Michael Friedmann, um graduado da Escola de Direito de Hannover e CEO da QNC, também instrui estudantes de direito sobre tecnologia jurídica na Universidade de Hannover, na Alemanha, e na Universidade de Viena, na Áustria.
Legal
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Produzido nos Estados Unidos da América, outubro de 2019.
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Os dados de desempenho e exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.
