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A Glen Dimplex oferece soluções inovadoras que vão desde utensílios domésticos para cozinha até unidades industriais de aquecimento, ventilação e resfriamento. Com sede em Dublin, o grupo tem operações em cerca de 20 países na Europa, na América do Norte e na Australásia.
Com a demanda por tecnologia verde em ascensão, a empresa pretende ser a principal fornecedora global de equipamentos de energia de alta eficiência, ajudando os usuários domésticos e industriais a reduzir drasticamente os impactos ambientais e o custo de calefação de casas e prédios.
James Munro, diretor de programas da Glen Dimplex, assume a história: "Para concretizar nosso objetivo de levar tecnologias sustentáveis a empresas e consumidores mais globais, é crucial produzir produtos de alta qualidade e entregá-los dentro do prazo. Nossos prazos de entrega de fabricação podem ser significativos, o que significa que a cadeia de suprimentos eficaz e o planejamento logístico são recursos fundamentais para a Glen Dimplex".
Após anos de crescimento bem-sucedido, a Glen Dimplex conta com instalações de vendas, fabricação e distribuição em todo o mundo. No passado, muitas dessas unidades de negócios dependiam de seus próprios sistemas e processos separados para conduzir as operações diárias, complicando as atividades de planejamento da empresa.
"Nosso negócio funciona com dados, mas durante nosso crescimento, foi se tornando cada vez mais difícil apresentar percepções oportunas para nossos tomadores de decisão", afirma Munro. "Por exemplo, se um de nossos diretores pedisse para ver as tendências de vendas de cinco anos de um segmento específico de clientes, poderia ser necessário até duas semanas de trabalho manual meticuloso para reunir as informações. Se conseguíssemos entregar essas informações mais rápido, ficáramos confiantes de que isso revelaria oportunidades valiosas para captar novas vendas".
Ele continua: "Nossos vários sistemas e processos também dificultaram muito a otimização da logística. Por exemplo, nossas empresas da Glen Dimplex Americas não tinham uma visão em tempo real do estoque em suas fábricas e armazéns. Sem as informações relevantes, perdemos oportunidades de atendimento aos pedidos usando o estoque mais próximo do cliente, aumentando nossa pegada ambiental e os custos".
Relatórios mais rápidos
Possibilita relatórios de inteligência de negócios 99% mais rápidos
Entrega aprimorada
Contribui para um aumento de 20% nas entregas pontuais e completas
Para estar preparado para o crescimento futuro, a Glen Dimplex decidiu embarcar em uma transformação digital. Batizada de "Causeway", a iniciativa foi projetada para permitir insights em tempo real para os tomadores de decisão, migrando para um conjunto único e integrado de processos e dados de negócios. Ao mesmo tempo, a empresa visou eficiências operacionais transferindo as principais funções de negócios para equipes centralizadas de serviços compartilhados.
Munro continua: "No passado, algumas funções de negócios eram gerenciadas em várias unidades pequenas em cada região ou até mesmo na mesma cidade. Transferindo atividades como contas a pagar e contas a receber para uma função central, pudemos criar centros de excelência altamente eficientes e, ao mesmo tempo, permitir que os funcionários locais se concentrassem em atividades de valor agregado para impulsionar o crescimento."
Após um processo de avaliação detalhado, a Glen Dimplex escolheu o SAP S/4HANA® ERP de última geração como base para os processos de negócios integrados. "Consideramos o SAP S/4HANA o melhor do setor em relação à funcionalidade central de ERP, como cadeia de suprimentos, produção e gestão de depósitos", confirma Munro.
"Além de atender a todos os nossos principais requisitos operacionais, o SAP S/4HANA oferece funções analíticas em tempo real por meio de uma experiência de usuário extremamente intuitiva. A capacidade de converter nossos ricos dados operacionais em insights acionáveis de business intelligence em segundos foi outra das principais razões pelas quais selecionamos o SAP S/4HANA."
Para maximizar o valor empresarial de seu investimento no SAP S/4HANA e reduzir o risco de interrupção em sua jornada de transformação, a Glen Dimplex contratou a IBM® Consulting para ajudar a transformar em realidade a sua visão de operações globais integradas. Além de oferecer serviços de consultoria para apoiar o design de novos fluxos de trabalho de negócios no SAP S/4HANA, a IBM propôs uma arquitetura de TI com desempenho, escalável e altamente disponível para apoiar a nova solução, baseada no Microsoft AzureExternal Link (link fora do ibm.com) na nuvem.
"A IBM pontuou muito em nossos principais critérios de seleção, mas o que realmente os destacou foi a experiência e o profissionalismo da equipe", afirma Munro. "Ao longo do RFP, a IBM dedicou tempo para ouvir nossos pedidos e apresentar uma solução que atendesse precisamente às nossas necessidades operacionais específicas. As alianças estratégicas entre a IBM, a SAP e a Microsoft também nos deram grande confiança de que obteríamos suporte responsivo sempre que precisássemos".
Através de uma série de workshops com a IBM e líderes de toda a empresa, a Glen Dimplex projetou fluxos de trabalho integrados no SAP S/4HANA. Utilizando aceleradores da IBM, como o IBM Blueworks Live, a empresa modelou rapidamente os novos processos e identificou formas ideais de implementá-los na solução SAP.
Em estreita colaboração com a IBM, a Glen Dimplex começou sua implantação mundial do SAP S/4HANA com suas operações na Irlanda, trazendo processos como registro para relatório, pedido para pagamento e aquisição para pagamento em uma única plataforma pela primeira vez. A solução também desbloqueou recursos avançados de distribuição para o Glen Dimplex, incluindo planejamento da cadeia de suprimentos e demanda e gestão de transporte.
O projeto Causeway incorpora uma ampla gama de soluções SAP, incluindo SAP S/4HANA, SAP BW/4HANA®, SAP Integrated Business Planning e SAP Process Orchestration. O pacote está totalmente integrado aos aplicativos de terceiros da Glen Dimplex para intercâmbio eletrônico de dados (EDI) e logística, bem como ao Microsoft Dynamics 365 para comércio eletrônico e outras plataformas de comércio eletrônico em uso em toda a empresa.
Após o sucesso de sua implementação inicial do SAP S/4HANA, Glen Dimplex avançou com a implantação global do programa Causeway. Um ano após a entrada em operação na Irlanda, a empresa estendeu as soluções SAP para dar suporte a seus negócios globais de aquecimento e ventilação, que incluem vários locais de produção e depósitos. Em seguida, a empresa implementou as soluções em suas unidades de negócios remanescentes na região dos países nórdicos e nas Américas. Na próxima versão do projeto, a IBM e a Glen Dimplex implementarão a solução SAP para as operações de soluções térmicas da Glen Dimplex na Alemanha.
"Todas as implementações após a implantação inicial na Irlanda ocorreram durante o período da COVID, o que significa que quase todo o trabalho ter que ser realizado remotamente", acrescenta Munro. "Apesar dessa dificuldade, as implementações foram um grande sucesso. Mesmo que estivéssemos habilitando muitos recursos totalmente novos, como uma experiência de comércio eletrônico para nossos negócios da Glen Dimplex Americas, tudo funcionou sem problemas desde o primeiro dia".
Hoje, a Glen Dimplex utiliza SAP BW/4HANA e Microsoft Power BI para tornar mais rápido e fácil para os funcionários explorar dados de negócios no SAP S/4HANA. Por meio da integração da solução SAP com o Microsoft Dynamics 365 for CRM, a Glen Dimplex também está capacitando seu pessoal para trabalhar com mais eficiência e trazer soluções sustentáveis para novos clientes globais.
Munro comenta: "Agora usamos soluções SAP e Microsoft para apoiar o processo de lead to cash para nossos negócios de calefação e ventilação de ponta a ponta. Esses tipos de melhorias não teriam sido possíveis sem as economias de escala de um projeto de transformação global, apoiadas por recursos especializados de um parceiro como a IBM Consulting".
Angel del Valle, diretor de informação (CIO) da Glen Dimplex, acrescenta: "Causeway é um facilitador essencial do crescimento a longo prazo para o grupo Glen Dimplex, oferecendo novos recursos de negócios e escalabilidade para expansão futura. O fato de termos implantado as soluções em 18 regiões de forma 100% remota, e de ainda estarmos implantando mais, torna os resultados alcançados ainda mais impressionantes".
Equipando os tomadores de decisão com insights em tempo real
Ao adotar o SAP S/4HANA como sua plataforma para todo o grupo, a Glen Dimplex está colocando insights em tempo real nas mãos de seus gerentes e líderes, equipando-os para tomarem decisões mais rápidas e fundamentadas.
A Munro confirma: "Agora podemos ver métricas de toda a empresa global com o toque de um botão: do desempenho de segmentos de clientes individuais a níveis de estoque em tempo real em todos os locais. Para nossas equipes de atendimento ao cliente, reduzimos em 43% a carga de trabalho manual no processo de entrada de pedidos, e os novos processos simplificados contribuíram para um aumento de 20% nas entregas pontuais e completas".
Munro acrescenta: “Em outros lugares, reduzimos as tarefas de geração de relatórios de business intelligence que costumavam levar duas semanas para apenas dois minutos, uma redução de mais de 99%. Essa visão de 360 graus também é valiosa para nossa equipe central de contabilidade, que pode concluir o fechamento do mês três dias mais rápido do que antes".
Ao aumentar a confiabilidade da infraestrutura e remover pontos únicos de falha, o grupo ganha a tranquilidade de saber que sua nova plataforma é robusta, eliminando as preocupações anteriores com a estabilidade de sua plataforma antiga. A mudança para uma única solução de ERP também proporcionou vantagens operacionais para a TI, permitindo reduzir as janelas de manutenção em 30%. Mais importante ainda, a Glen Dimplex ganhou a base digital para aprimorar suas capacidades de planejamento e facilitar o crescimento contínuo dos negócios.
"Perceber plenamente os benefícios de um planejamento aprimorado da cadeia de suprimentos e logística levará tempo, porque nossos tempos de ciclo de planejamento podem ser de até 12 meses, mas os impactos positivos serão sentidos em todo o negócio", explica Munro. “Usando o SAP S/4HANA e o SAP Integrated Business Planning, poderemos criar previsões altamente precisas. Ao alinhar automaticamente essas previsões com nossos processos de fabricação e gerenciamento de armazém, podemos garantir que teremos o estoque ideal disponível para capturar mais oportunidades de vendas".
Olhando para o futuro, a Glen Dimplex está confiante de que seu investimento em soluções modernas baseadas em nuvem, oferecidas com serviços especializados da IBM, permitirá que ela construa seus negócios existentes e acelere futuras aquisições.
"Como parte da Causeway, a Glen Dimplex Americas abriu um canal de comércio eletrônico para vendas diretas", diz Munro. "Os clientes recebem confirmações por e-mail em tempo real em cada etapa do processo, do pagamento ao envio e à entrega, tudo com base em dados precisos e em tempo real no SAP S/4HANA. À medida que as vendas diretas crescerem, a automação da solução SAP e de nossa plataforma de e-commerce permitirá que o número de colaboradores permaneça enxuto, mesmo com o aumento das receitas. E se embarcarmos em uma aquisição, achamos que o tempo de valorização será significativamente menor, porque já temos processos de negócios padrão em vigor."
A Glen Dimplex vê seu trabalho com a IBM como um facilitador essencial do seu sucesso. Munro conclui: "Durante todo o projeto, a IBM se esforçou ao máximo para nos ajudar a atingir nossas metas, muitas vezes assumindo mais trabalho do que o contratado. O compromisso da IBM com o trabalho de transformação na Glen Dimplex tem sido impecável e estamos ansiosos para continuar nosso trabalho com a IBM enquanto prosseguimos em nossa implementação global do SAP S/4HANA".
Fundada em 1973 e com sede em Dublin, Irlanda, a Glen DimplexLink externo (link fora de ibm.com) é um grupo industrial internacional e líder com receitas anuais superiores a 2 bilhões de euros e mais de 10 mil funcionários em quatro continentes. A Glen Dimplex é o maior fabricante mundial de aquecimento elétrico e também ocupa posições de mercado global consideráveis em eletrodomésticos, refrigeração, ventilação e soluções de energia renovável.
Notas de rodapé
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Produzido nos Estados Unidos da América, janeiro de 2022.
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