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A automação ajuda equipes de suporte a acelerar a resolução
Frankly.AI + IBM
Segurança. Governança. Transparência. Essas são apenas uma pequena amostra dos problemas que as organizações precisarão enfrentar ao buscar aproveitar as vastas oportunidades apresentadas pela IA generativa (IA gen).
Na Nova Zelândia, um celeiro de inovação em IA generativa, a Frankly.AI desenvolveu uma plataforma que combina insights de especialistas de várias fontes, incluindo entrevistas mediadas por IA, transcrições detalhadas de painéis e artigos publicados.
Com base em sua missão de "não deixar nenhuma voz para trás", a Frankly.AI projetou sua plataforma para fazer mais do que apenas coletar opiniões; ela dimensiona o discurso usando IA gen, garantindo que um amplo espectro de perspectivas seja ouvido, não apenas aquelas com mais influência. Ao sintetizar esses diversos inputs, a Frankly.AI identifica e se concentra com eficácia nos aspectos mais pertinentes e impactantes das opiniões dos especialistas.
Procurando uma maneira mais rápida e eficiente de capturar o "recheio" dessas discussões, a Frankly.AI recorreu ao watsonx.ai™, a plataforma de IA e dados de última geração da IBM. Para testar sua eficácia, a empresa trouxe uma equipe da IBM para cocriar (junto com sua própria equipe interna) uma solução de prova de conceito (POC). Seu alvo: as transcrições do Fórum de IA da Nova Zelândia, por meio do qual as agências governamentais se reúnem regularmente para avaliar o impacto da IA em todas as facetas da sociedade neozelandesa.
A equipe conjunta criou um modelo que extrai automaticamente dados brutos de transcrições de discussões em fóruns, juntamente com documentos de pesquisa associados. Em segundo plano, a solução usa a função Smart Document Understanding dentro do IBM Watson Discovery Service para organizar o conteúdo por tópico, orador e outros parâmetros relevantes.
Onde o IBM watsonx.ai desempenha seu papel principal é fornecendo os insights mais precisos, concisos e direcionados para as pessoas que usam o chatbot de consulta. Com base na consulta exclusiva de cada usuário no sistema, o IBM watsonx.ai executa todo esse conteúdo agregado por meio de um de seus muitos LLMs (grandes modelos de linguagem) pré-treinados. O que isso gera são insights incisivos e relevantes, que eles podem usar — e confiar.
Em todas as medidas, o projeto de duas semanas cumpriu seu objetivo declarado de sumarização mais eficiente e oportuna. Ao trabalhar com as equipes de Sucesso do Cliente e Engenharia do Cliente da IBM para entregar um caso de uso prático, cerca de 100 membros do Fórum de IA da Nova Zelândia usaram a solução POC para gerar um white paper a partir de seus procedimentos para consumo por empreendedores de IA, grupos de investidores, reguladores, pesquisadores , educadores e o público em geral.
Normalmente, tal empreitada de "autoria por comitê" poderia levar meses ou mais. Ao aproveitar os recursos avançados do IBM watsonx.ai, a Frankly.AI mostrou que a IA generativa pode agilizar e simplificar drasticamente o processo.
A Frankly.AI (link externo a ibm.com) é uma startup com sede em Auckland, Nova Zelândia, focada em acelerar a adoção da IA generativa. Uma unidade da Beca (uma das maiores consultorias independentes de orientação, design e engenharia na região da Ásia-Pacífico), a Frankly.AI é uma plataforma que utiliza IA generativa para facilitar discussões lideradas por usuários sobre um amplo espectro de tópicos. A empresa utiliza a IA para processar conversas automaticamente para fornecer insights sobre a diversidade de pontos de vista da comunidade.
Legal
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Produzido nos Estados Unidos da América, em dezembro de 2023.
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