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Estudos de caso
AskTECHNO
AskTECHNO usa pesquisa generativa para transformar o gerenciamento de propostas
IBM Consulting, IBM Software e a organização IBM Chief Information Officer
A pesquisa exaustiva de conteúdos prolonga o tempo de coleta de informações das propostas
As propostas de clientes desempenham um papel fundamental na obtenção de acordos comerciais. Devido à crescente demanda por soluções personalizadas, a entrega de propostas precisas e pontuais é vital para o sucesso no mercado atual.
As propostas de clientes da IBM incluem vendas, entregas e informações técnicas relacionadas a software, hardware e serviços. O amplo portfólio de produtos da IBM pode exigir que os funcionários da empresa gastem mais tempo do que o pretendido para pesquisar e encontrar o conteúdo da proposta desejada. As informações podem ser obtidas de diversas fontes, como documentos relacionados a vendas, modelos e artefatos de propostas, ofertas de produtos e guias de produtos.
A inteligência artificial generativa (IA generativa) melhora a eficiência e os insights ao criar propostas e entregar produtos para clientes da IBM. A IBM® Consulting, a IBM Software e a organização IBM Chief Information Officer (CIO) usaram a pesquisa generativa para criar um assistente digital de conteúdo, agora conhecido como AskTECHNO, para automatizar a pesquisa de conteúdo para produtos IBM.
Transformação do gerenciamento de propostas com uma plataforma impulsionada por IA
O assistente digital foi criado com o IBM® watsonx.ai, grandes modelos de linguagem (LLMs)1 da classe IBM® Granite, IBM® Watson Discovery e IBM® Cloud Code Engine ampliado com conteúdo estratégico interno da IBM, sobretudo documentos relacionados a vendas.
A IBM Consulting, a IBM Software e a organização CIO da IBM aproveitaram as tecnologias e ferramentas da IBM para transformar o gerenciamento de propostas e contribuíram para a otimização de produtos de nível corporativo, fornecendo feedback às equipes de produtos. Por exemplo, o watsonx.ai ajudou a gerar respostas às perguntas dos usuários, enquanto o IBM Granite traduziu as consultas dos usuários e pesquisou conteúdos entre inglês e japonês. Para pesquisar sites externos da IBM, a equipe usou o IBM Watson Discovery com o IBM Cloud Code Engine recebendo e salvando o log de atividades dos usuários em uma aplicação de banco de dados.
O assistente digital foi projetado para permitir que os usuários identifiquem e se conectem com especialistas no assunto, agilizem a pesquisa de conteúdo e automatizem a localização de informações sobre produtos da IBM, como suporte ao produto, guias de produtos e equipes de produtos. Ele utiliza pesquisa generativa que combina elementos da pesquisa tradicional na web com técnicas de aprendizado de máquina para fornecer respostas aplicáveis aos funcionários da IBM com base em consultas.
Ao usarem o AskTECHNO, os funcionários da IBM podem fazer perguntas em japonês e inglês para receber uma resposta. A técnica Retrieval-Augmented Generation (RAG) permite que o assistente digital use o conteúdo ingerido para criar respostas que incorporem as informações mais relevantes encontradas. As respostas disponibilizadas pelo AskTECHNO incluem as fontes de informação e quando as informações foram publicadas ou atualizadas pela última vez.
A IBM Japão lançou a versão inicial do AskTECHNO em abril de 2024. Daqui para a frente, o plano é continuar aprimorando o AskTECHNO para reduzir a carga de trabalho de pesquisa, melhorar a qualidade das respostas, ingerir conteúdos adicionais em inglês, ampliar a cobertura da pesquisa e promover o AskTECHNO para aumentar a adoção global. A intenção é que todos os funcionários da IBM usem a aplicação, sobretudo os recém-chegados que precisam de assistência para pesquisar e encontrar os conteúdos desejados das propostas.
1O watsonx.ai conta com modelos de base construídos pela IBM, conhecidos como IBM Granite. Esses modelos de fundação de vários tamanhos aplicam IA generativa à linguagem e ao código.
Pesquisa rápida de conteúdos com assistente digital
A experiência de projetar, desenvolver e implementar o AskTECHNO rendeu lições valiosas que a IBM Consulting, a IBM Software e a organização IBM CIO podem compartilhar com clientes IBM no mundo todo. Isso inclui:
- A colaboração e a comunicação entre unidades foram decisivas. Várias equipes contribuíram com o processo de definição dos requisitos de cobertura da pesquisa para reunir o conteúdo do AskTECHNO.
- A instrução sobre como usar efetivamente o AskTECHNO também foi fundamental. A qualidade das respostas oferecidas depende dos comandos. Por isso, foi necessário instruir os funcionários da IBM sobre como usar consultas de linguagem natural para receber respostas melhores.
- A equipe de produto do AskTECHNO precisa continuar trabalhando com os administradores de fontes de informação para tornar os conteúdos pesquisáveis pelo AskTECHNO.
A organização da diretora executiva de TI lidera a estratégia de TI interna da IBM e é responsável por entregar, proteger, modernizar e dar suporte às soluções de TI que funcionários, clientes e parceiros da IBM utilizam para realizar seus trabalhos todos os dias. A estratégia da organização do CIO engloba a criação de uma plataforma de TI adaptativa que facilite o acesso a ferramentas, aplicações e sistemas de TI em toda a empresa, acelere a solução de problemas e sirva como um mecanismo de inovação para a IBM, catalisando o crescimento dos negócios.
A IBM Consulting acelera a transformação empresarial de seus clientes por meio de tecnologias de nuvem híbrida e IA, aproveitando o ecossistema aberto de parceiros da IBM. Com profunda experiência no setor e nos negócios abrangendo estratégia, design de experiência, tecnologia e operações, A IBM Consulting se tornou a parceira de confiança das empresas mais inovadoras e valiosas do mundo, ajudando a modernizar e proteger seus sistemas mais complexos. Seus 160 mil consultores adotam uma forma aberta de trabalhar e aplicam seu método comprovado de cocriação, o IBM Garage, para transformar ideias em resultados.
Os sistemas e as aplicações da IBM Software são projetados para suprir as necessidades mais desafiadoras de organizações de pequeno e grande porte, em todos os setores, em todo o mundo. As ofertas de software de nuvem híbrida são elaboradas de forma exclusiva para ajudar os clientes a modernizar, prever, automatizar e proteger sua empresa, liberando a inteligência da IA e a agilidade da nuvem híbrida.
Legal
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Os exemplos de clientes são ilustrações de como esses clientes utilizaram os produtos IBM e os resultados que podem ter alcançado. O desempenho, o custo e a economia reais ou outros resultados em outros ambientes operacionais podem variar.