Para tornar o assistente digital Apendo (ADA) para municípios uma realidade, a empresa trabalhou com a IBM, construindo a solução com a tecnologia IBM® Watson e IBM® Cloud Pak e entregando-a através de um acordo de solução embutida da IBM (ESA).
"Nosso primeiro passo foi desenvolver o suporte à língua sueca no Watson Discovery", recorda Ekberg. "Nós treinamos com mais de 550.000 palavras suecas. Não está traduzindo, ela realmente conhece a língua sueca. Isso torna suas respostas e compreensão muito mais intuitivas."
Agora, os governos municipais podem transferir várias funções para a interface do assistente virtual, permitindo que a ferramenta orientada por IA responda automaticamente às solicitações dos cidadãos. Por exemplo, à medida que as perguntas relacionadas à COVID continuam a inundar as centrais de contato, as cidades podem treinar a ADA para oferecer respostas a perguntas comuns, como 'onde posso fazer o teste?' ou 'como posso receber uma dose da vacina?'.
A ADA também pode ser integrada diretamente aos processos de relatórios e agendamento de serviços de manutenção. "Digamos que você esteja caminhando no inverno", explica Ekberg. “E você vê que ninguém tirou a neve. Você pode tirar uma foto da bagunça na rua e enviá-la pelo telefone. Em seguida, a ADA usará o reconhecimento de imagem para classificar o problema e agendar a remoção. Você pode fazer a mesma coisa com qualquer outra bagunça, como buracos. O assistente pegará o relatório e o adicionará à lista de trabalho."
Ele continua: "Se você está usando seu telefone, nem precisa saber onde você está. Nossa solução adicionará seus dados de localização à imagem carregada."
A ADA conta com a tecnologia IBM® watsonx™ Assistant para fornecer a IA conversacional, enquanto o IBM® Watson Discovery oferece capacidades ampliadas de IA e busca. "Você pode ter um chatbot comum, e ele só pode responder o que foi treinado", acrescenta Ekberg. "Mas criamos a ADA para operar o mais próximo possível do comportamento humano. Assim como quando você pessoalmente não sabe uma resposta, você vai ler algo — se a ADA não puder responder com seu treinamento existente, o IBM® Watson Discovery buscará em quaisquer bibliotecas anexadas e fornecerá a melhor ou mais frequente resposta que encontrar. E se essa resposta estiver em um documento de 100 páginas, a ADA levará você à página exata e destacará a frase exata."
A ADA também usa o IBM® Cloud Pak for Data System para seus dados subjacentes e plataforma de IA. Devido a regulamentações mais amplas, esses municípios suecos precisam manter todos os dados dentro das fronteiras nacionais, e esta tecnologia específica da IBM é projetada para oferecer as vantagens da nuvem híbrida dentro de um ambiente local.