Rett informasjon til rett tid gir rett service – så enkelt, og så vanskelig, er det.
SAS har drøyt 800 avganger hver dag og dermed rundt 80 000 passasjerer med forskjellige behov – mange av dem med korresponderende flygninger. Da er det lett å forstå at kabinpersonalets muligheter til å gi personlig tilpasset service er helt avhengig av tilgangen til rett informasjon til rett tid. Den digitale løsningen […]
Er du digital nok?
Jeg husker da jeg var i startgropen av karrieren. Jeg hadde stasjonær datamaskin, fasttelefon og den siste oppfinnelsen, en såkalt tidsplanlegger. Dette var en perm i A5-størrelse som inneholdt en revolusjonerende kombinasjon av kalender, notatbok, telefonregister og en planlegger med tidslinjevisning. Å jobbe utenfor kontoret var et ukjent begrep. Så kom e-post og elektroniske kalendere, […]