Caso de estudio: IBM Services y Mitsubishi Motors Australia Ltd.

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Mitsubishi recurrió a IBM Services para migrar su infraestructura de SAP® a IBM Cloud. Ahora, su infraestructura escala automáticamente al manejar sin problemas las fluctuaciones naturales que se dan en el volumen de ventas de automóviles. La solución también mejora la preparación ante desastres y permite que los vendedores pasen más tiempo donde deben estar, en el punto de ventas.

Desafío del negocio

El enfoque centrado en el cliente de Mitsubishi Motors Australia Ltd. ha generado un crecimiento impresionante, sin embargo, a medida que aumentó el volumen de negocios, la confiabilidad de su infraestructura de TI disminuyó, particularmente durante las horas y fechas de alta demanda.

Transformación

Mitsubishi trabajó con IBM Services para migrar su infraestructura SAP® existente a IBM Cloud. La migración de datos fue fácil, sin problemas y sólo requirió 12 horas.

Resultados

• 80% de reducción en tiempo de inactividad potencial para operaciones de recuperación de desastre

• Soporta hasta 3.000 usuarios con capacidad adicional cuando hay picos de actividad además de, estar habilitada para una expansión futura

• Reduce el tiempo de administración y ayuda a mantener a los vendedores concentrados en el área de ventas

Historia de desafío empresarial

Un negocio en crecimiento con necesidades de TI fluctuantes

Ya sea que ocurra una vez al año o una vez en la vida, comprar un vehículo nuevo es una experiencia emocional y algo complicada. El personal de los concesionarios desempeña un papel clave desde el principio, ya sea para responder las llamadas telefónicas de los compradores potenciales o saludarlos mientras examinan el vehículo. Distribuidores como Mitsubishi lo saben, generar confianza y una buena relación ayuda a que los compradores se sientan más cómodos a medida que miden los pros y las contras de cada modelo y en última instancia, comienzan a discutir los términos de una posible compra.

En ese punto crítico del ciclo de ventas absolutamente todo en el entorno del concesionario debe funcionar sin problemas, particularmente la red de TI. Si la red es lenta o impredecible, el cliente puede impacientarse, perder la confianza o abandonar la compra por completo.

Afortunadamente el personal de ventas de los concesionarios de Mitsubishi son conocedores, agradables y experimentados y los vehículos que venden son atractivos y confiables. Pero la infraestructura de TI de la organización que ejecutaba todos sus procesos comerciales centrales comenzaba a tambalearse durante los períodos de alta demanda, como las promociones de ventas de fin de mes. El sistema se desaceleraba, lo que dificultaba que los miembros del personal fueran lo suficientemente receptivos y atentos con sus clientes. Pero los desafíos van más allá del aumento de actividad en las horas con más demanda. Mark Tiddy, Director de Sistemas comenta, «en Mitsubishi, el crecimiento ha sido bastante significativo y ahora estamos viendo volúmenes de ventas alrededor de un 50 por ciento más altas de lo que eran hace 5 años».

Mantener la infraestructura de TI de la organización funcionando de manera confiable mientras se gestionaba el crecimiento continuo y un ciclo de ventas variable fue cada vez más difícil. En lugar de continuar realizando actualizaciones de la infraestructura de cada uno de los concesionarios de toda Australia, la organización decidió convertirse en una de las primeras en su industria en hacer una transición completa a la nube.

“La migración real de datos del sistema antiguo al nuevo sistema fue perfecta. Fue hecha sin interrumpir el negocio. »

– Mark Tiddy, Director de Información, Mitsubishi Motors Australia Ltd.

Historia de la transformación

Una migración a la nube rápida y sin problemas

Mitsubishi Motors Australia migró 200 de sus distribuidores australianos a IBM Cloud para la recepción de ventas, inventario, repuestos y servicios, garantías, informes, cumplimientos y sistemas de atención al cliente.

Mitsubishi confió en los Servicios de IBM para ayudar a construir su sistema SAP®, que se basa en SAP® ERP e incluye SAP® Customer Relationship Management (SAP® CRM), SAP® NetWeaver® Portal, SAP® Business Warehouse (SAP® BW) y SAP® Governance, Risk and Compliance (SAP® GRC) y se ejecuta en IBM DB2®. IBM Services también ha ayudado con varias actualizaciones significativas al entorno SAP® de Mitsubishi, buscando así continuar una positiva relación laboral de 30 años con IBM.

Mitsubishi seleccionó la infraestructura certificada por IBM Cloud SAP® para soportar sus crecientes necesidades de TI, y los Servicios de IBM Services para ayudar a completar la transición. IBM Services gestionó toda la migración a la infraestructura certificada por IBM Cloud SAP®, incluida la planificación de recursos empresariales, el almacén empresarial y las aplicaciones CRM.

La migración de las aplicaciones SAP® de misión crítica permite a los distribuidores cumplir con las demandas de ventas al máximo y minimizar las interrupciones al escalar el entorno para satisfacer las necesidades del negocio.

Tiddy señala que esa migración a la nube podía tener algunas complicaciones. «Uno de los problemas que se identificó fue que SAP® tiene procesos de certificación muy estrictos para las distintas plataformas de infraestructura», explica. «IBM trabajó directamente con SAP® para asegurarse de que la infraestructura de IBM se certificara correctamente», manteniendo así el proyecto en marcha y permitiendo que Tiddy y su personal se concentraran en prepararse para la migración.

El resultado fue una migración exitosa. «La migración real de datos del sistema antiguo al sistema nuevo fue perfecta», dice Tiddy. «Se hizo sin interrumpir el negocio. La transición final ocurrió durante un fin de semana, y el tiempo de inactividad fue mínimo, ya que había una gran cantidad de datos que debían migrarse de un sistema a otro».

Historia de resultados

Resiliencia, confiabilidad y escalabilidad

Con la migración finalizada, en Mitsubishi están satisfechos con las mejoras producidas por su nueva infraestructura IBM Cloud. Tiddy está particularmente feliz con la capacidad de respuesta de la nueva solución. Él explica: «Antes de tener la solución IBM Cloud, si teníamos la necesidad de cambiarnos a un sistema de recuperación ante desastres (DR), habríamos tenido parada la actividad del negocio por semanas». Ahora el tiempo de inactividad potencial de un desastre es de solo de unas horas.

Otra ventaja clave de la infraestructura certificada por IBM Cloud SAP® es la fiabilidad y la facilidad de administración. Los vendedores ahora pueden acceder al sistema rápidamente sin interrumpir el impulso de compra del vehículo.

Por último, trasladar su solución SAP® a IBM Cloud ofrece a Mitsubishi una escalabilidad sin precedentes. Con varios años de crecimiento detrás y más crecimiento en el horizonte, Mitsubishi está en posición de manejar el aumento de volumen con gran ímpetu. De hecho, la organización ya está buscando expandir la solución más allá de Australia. «Lo que sigue en la asociación es aprovechar lo que hemos aprendido aquí en Mitsubishi Motors Australia y llevarlo a nivel global», dice Tiddy. «Nuestra empresa matriz, Mitsubishi Motors Corp., está buscando reutilizar nuestra plataforma de aplicaciones con otros distribuidores en todo el mundo».