Black Friday: estratégias para começar a se preparar

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O novo normal dá as boas-vindas a um consumidor capacitado, com poder de voz e escolha, o que faz com que confiança e transparência sejam premissas fundamentais para empresas que desejam repensar seus modelos de negócio e preparar sua estrutura para prosperar no cenário digital.

Com a sucessão dos últimos eventos, ficou ainda mais evidente o quanto o setor de varejo está em um estado constante de inovação disruptiva. As expectativas e comportamentos do consumidor em evolução foram responsáveis por pautar tendências de tecnologia consideravelmente aceleradas pela mudança repentina do físico para o digital. E essas tendências têm mostrado que vieram para ficar.

Clientes que, durante o isolamento social, descobriram uma nova forma de consumir, continuarão a adotar esse comportamento mesmo após a pandemia. A Black Friday de 2020 foi um indicativo do impacto da digitalização no e-commerce, apresentando um crescimento de 139% em relação a outubro daquele ano [1]. Garantir a presença online, do e-commerce ao social commerce, é um imperativo para este novo cenário: o relacionamento, agora, trata diretamente com o consumidor digital, e estar com a infraestrutura preparada para os períodos de alta nas vendas do varejo é sinônimo de promover uma experiência única para o consumidor por meio da tecnologia.

A Black Friday e a Cyber Monday de 2020 marcaram o momento em que as novas demandas ­– que nasceram com a aceleração sem precedentes da transformação dos negócios – colocaram à prova o preparo dos varejistas brasileiros. Em meio a prejuízos e perdas significativas, o aprendizado que fica para 2021 é que se faz necessário desenvolver uma capacidade rápida de reinvenção, a fim de minimizar o impacto das interrupções. Pensar em novas formas de trabalhar com tecnologias, como nuvem híbrida e Inteligência Artificial, é a abordagem de líderes do setor com visão voltada para a inovação e resiliência. Os recursos dessas soluções fornecem integração e simplificação essenciais para atender à infraestrutura operacional e prepará-la para uma transformação ágil.

Hybrid Cloud: ambiente preparado, conectado e assertivo

Em 2020, a IBM Brasil foi responsável por suportar os maiores varejistas do país durante uma Black Friday sem precedentes, garantindo que essas empresas tivessem suporte à infraestrutura tecnológica para prover uma entrega diferenciada de serviços e experiências para seus consumidores. Em cinco meses de preparação, mais de 2000 profissionais atuaram no Marketplace e na infraestrutura de TI dos varejistas, com um saldo de mais de 10 bilhões de transações processadas e mais de 150 mil acessos simultâneos nas páginas no dia do evento.

Atualmente, as empresas gastam milhões na manutenção de suas infraestruturas. Para o varejo, as operações-chave para o setor precisam acompanhar o processo de digitalização evoluindo para a cloud. Mais de 45% das empresas já moveram suas cargas de trabalho para a nuvem como parte de sua infraestrutura, de acordo com um estudo da IDC e da IBM realizado no Brasil. Esse número elevado se deve, em parte, pela capacidade única da IBM em fornecer uma plataforma de nuvem híbrida que trabalha com arquitetura de tecnologia preexistente nas empresas, criando um ambiente otimizado e integrado ao modelo de negócios.

Sobreviver ao digital mantendo a resiliência pode ser um dos grandes desafios nesta nova fase. Uma estratégia de nuvem híbrida pode ser uma aliada em potencial para endereçar o melhor investimento para a companhia, integrando tecnologias e garantindo agilidade e velocidade nos processos da sua infraestrutura.

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Fontes:

[1] Pesquisa realizada pela Criteo. Transformação Digital deve continuar com força em 2021. ITForum, por Redação. Nov 2020.