Automação

Seus negócios estão prontos? Automação e IA para focar no cliente

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Não é de hoje que processos de automação combinados com Inteligência Artificial vêm transformando a maneira de trabalhar. Para empresas do setor de consumo e varejo, operações inteligentes e flexíveis possibilitaram mais tempo livre para obter vantagem competitiva ao direcionar ações focadas nos clientes.

Temos falado bastante de tendências tecnológicas aceleradas pelos eventos mais recentes – e processos automatizados também entram na lista. Os líderes de negócios do setor vêm aplicando as tecnologias de automação em áreas prioritárias para a empresa e, consequentemente, definindo tecnologias complementares para acompanhar o ritmo do processo de digitalização no varejo.

Na prática, a automação tem um impacto visível nos processos da cadeia de fornecimento, por exemplo. Os resultados observáveis de uma rede de fornecimento sincronizada de ponta a ponta, que atende a demanda do consumidor de forma rápida e inteligente, se mostra na capacidade de reduzir os estoques aumentando a disponibilidade na prateleira. A automatização desses processos, combinada com a IA, cria uma operação integrada, mais rápida e eficiente. Se combinarmos essa fórmula a pessoas qualificadas e treinadas, a automação inteligente tem um potencial escalável para revolucionar o negócio.

Para empregar esforços nas tarefas mais importantes, empresas com visão alinhada ao processo de digitalização têm usado a combinação automação + IA para capacitar a força de trabalho, impulsionar suas áreas mais desenvolvidas e aprimorar seus pontos de melhoria. Tarefas menos complexas, que não necessitam de intervenção humana, serão processadas pela automação inteligente, e esses trabalhos serão transformados em posições de suporte direto ao cliente ou funções mais técnicas.

Em um mercado dinâmico, no ritmo do consumidor digital, a união dessas tecnologias é a resposta para uma organização ativa, com entregas otimizadas, capaz de desenvolver resiliência e viabilizar a continuidade diante de interrupções.

Três em um: facilitar o dia a dia, elevar o nível de produtividade e diminuir riscos

Em uma mão, temos a automação que simplifica os processos e operações das empresas. Na outra, a IA que torna esses processos mais inteligentes, contribuindo com a inovação. Sistemas otimizados por essa combinação dinamizam o backoffice e aceleram o go to market ao centralizar os empregos em atividades mais produtivas, com previsões de gerar US $ 134 bilhões em valor de trabalho até 2022 [1].

As soluções de automação aplicadas ao melhor aproveitamento da análise de dados abrem caminho para operações otimizadas, eliminando processos burocráticos, repetitivos e ineficientes, consequentemente reduzindo drasticamente a ocorrência de erros. A adoção da tecnologia pelos varejistas brasileiros também reflete diretamente em benefícios tangíveis nos custos operacionais e na lucratividade.

Em meio à gama de soluções de automação baseadas em IA disponíveis no mercado, é importante considerar os recursos, infraestrutura de TI, limitações e oportunidades da sua empresa. Contar com o apoio de parceiros especialistas no assunto na hora de começar a aplicar é o primeiro passo para escolher a estratégia certa para o seu modelo de negócio digital.

Entenda

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Saiba mais

Conheça em detalhes como a automação combinada com IA está revolucionando a maneira de trabalhar.

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Fontes:

[1] The Future Of Work Is Now: Build Resiliency And Adaptability With Automation And AI, A Forrester Consulting Thought Leadership Paper. Abr 2020. 

Project Coordinator – Content Writer

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