人工智能

促使员工接受人工智能服务台的三种方法

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 人们过去常常的做法是,拿起电话,拨给服务台,与客服通话,从而获取个性化的 IT 支持。然而现在,排队等候 10分钟,最后客服接起电话,获取您的信息和致电原因后却只表示“我帮不上忙”,然后将您转接到其它地方,再重新循环整个过程,这算什么“高接触”? ...read more


您的呼叫中心是否达到了最新标准?

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 对于许多服务专业人士而言,后退一步来分析“经验、教训和变化”会让您更好地为成功做好准备。为此,首先要将您的工作分为三个改进类别:人员、流程和技术。我们将按照每个类别深入探讨成功标准。 ...read more


如何通过呼叫中心转型为客服提供支持

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 随着越来越多的公司开始对其客服中心进行数字化转型,其客服的大部分工作将变为处理自助服务渠道已经处理过的案例。为了有效地管理这些案例,客服必须利用他们的情商和创造力来有效地应对各种客户,这些客户很可能在各种流程之间遇到问题,可能感到沮丧,或正在寻求建议或进行呼叫转移。 ...read more


创新型零售商平衡了数字世界与现实世界的优势

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 近几年来,在实体店购物的人越来越少,主要原因就是通过网上购物能够获得便捷体验。尽管许多零售商已经将网上购物纳入其战略当中,但仍然存在如何处理现有实体店的问题。创新型零售商没有完全换掉实体店,而是抓住机会利用诸如云计算、人工智能和移动功能等数字技术来实现其实体店的现代化。通过利用数字世界的优势,零售商可以增强实体购物体验,甚至增加店内客流量。 ...read more


认知服务:借助 AI 增强客服人员体验

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 客户服务代表(CSR)是企业品牌形象的代言人。在当今时代,超个性化要求和客户期望不断提升,因此客服人员 不能孤军奋战,而是需要一位新的“战友”:人工智能(AI)。在上一篇帖子中,我们研究了 AI 在呼叫中心的潜力;今天,我们将更深入地探讨 AI 如何通过五种方法,扩充客服代表的能力,帮助他们不懈提供卓越的认知服务。 ...read more


震荡时期,客户最需要的到底是什么?

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 现在,客户策略的成败取决于他们的体验感,这种情况比以往任何时候都严重。全球紧急状态正在给企业及其数字接触点带来巨大压力。每个行业的公司都面临挑战和机遇。旅游业面临着大量的订单取消和客户服务,这意味着客户需要等待8小时才能解决退款和重新预订。在线零售商面临着两位数的销量增长,这是因为老少皆宜的社会隔离和远离商店。然后必须通过急剧变化的供应链来实现这些销售,并让员工遵循不熟悉的新安全协议。 ...read more


专注于企业体验,点亮你的CX北极星

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 如果公司也无法将其目标与可以通过其客户体验实现的战略愿景(即Customer Experience North Star)相匹配的话,这些话就会变得无聊。他们必须问自己两个关键问题。他们在多大程度上成功传达了品牌愿景如何转化为客户体验?他们如何实现这一愿景,以在市场中脱颖而出,并持续创造客户渴望的品牌体验? ...read more


一个让企业“事半功倍”的利器:Cloud Pak for data

云计算

阅读时间: < 1 分钟 IBM 刚刚发布了 Cloud Pak for Data 的最新版本3.0版本, 它是一个全面集成的数据和 AI 平台,能够为企业提供现代化的方式,在整个组织中收集、组织和分析数据以及融合AI在业务流程中。 ...read more


IBM 陈黎明发表人工智能发展署名文章:不迷茫于今日,不错失于未来

品牌, 大数据与AI

阅读时间: < 1 分钟 7月 9日,IBM 大中华区集团董事长陈黎明出席世界人工智能大会 2020云端峰会并发表主题演讲,同时撰写署名文章,分享他对人工智能发展的见解。 ...read more