人工智能
管好资产，让数据发电-布鲁斯电力运用 IBM Maximo 释放电网潜能
云计算, 运营管理
阅读时间： < 1 分钟 加拿大布鲁斯电力公司总部位于安大略省的蒂弗顿，是世界上最大的核能发电机和医用同位素的领先生产商。首席资讯官Todd Warnell 先生分享了布鲁斯电力如何释放数据价值优化电网潜能。 ...read more
海银财富利用AI开启财富管理新篇章
云计算, 大数据与AI
阅读时间： < 1 分钟 海银财富管理有限公司（以下简称“海银财富）作为财富管理行业的领跑者，已经经历了数次经济周期的考验，一直坚持贯彻稳健合规的经营理念，深受客户信赖。在过去2020年，全球疫情肆虐，受内外市场环境影响，持续的收入下滑让财富管理行业的发展短期遇到瓶颈，同质化使竞争进一步加剧。海银财富立足于危机，变挑战为机遇，以IBM Cloud Pak for Data为基础平台，使用IBM Garage车库创新方法论，快速开启数字化转型进程，向中国领先的一站式数字化财富管理平台转型。 ...read more
促使员工接受人工智能服务台的三种方法
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 人们过去常常的做法是，拿起电话，拨给服务台，与客服通话，从而获取个性化的 IT 支持。然而现在，排队等候 10分钟，最后客服接起电话，获取您的信息和致电原因后却只表示“我帮不上忙”，然后将您转接到其它地方，再重新循环整个过程，这算什么“高接触”？ ...read more
您的呼叫中心是否达到了最新标准？
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 对于许多服务专业人士而言，后退一步来分析“经验、教训和变化”会让您更好地为成功做好准备。为此，首先要将您的工作分为三个改进类别：人员、流程和技术。我们将按照每个类别深入探讨成功标准。 ...read more
如何通过呼叫中心转型为客服提供支持
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 随着越来越多的公司开始对其客服中心进行数字化转型，其客服的大部分工作将变为处理自助服务渠道已经处理过的案例。为了有效地管理这些案例，客服必须利用他们的情商和创造力来有效地应对各种客户，这些客户很可能在各种流程之间遇到问题，可能感到沮丧，或正在寻求建议或进行呼叫转移。 ...read more
创新型零售商平衡了数字世界与现实世界的优势
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 近几年来，在实体店购物的人越来越少，主要原因就是通过网上购物能够获得便捷体验。尽管许多零售商已经将网上购物纳入其战略当中，但仍然存在如何处理现有实体店的问题。创新型零售商没有完全换掉实体店，而是抓住机会利用诸如云计算、人工智能和移动功能等数字技术来实现其实体店的现代化。通过利用数字世界的优势，零售商可以增强实体购物体验，甚至增加店内客流量。 ...read more
认知服务：借助 AI 增强客服人员体验
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 客户服务代表（CSR）是企业品牌形象的代言人。在当今时代，超个性化要求和客户期望不断提升，因此客服人员 不能孤军奋战，而是需要一位新的“战友”：人工智能（AI）。在上一篇帖子中，我们研究了 AI 在呼叫中心的潜力；今天，我们将更深入地探讨 AI 如何通过五种方法，扩充客服代表的能力，帮助他们不懈提供卓越的认知服务。 ...read more
震荡时期，客户最需要的到底是什么？
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 现在，客户策略的成败取决于他们的体验感，这种情况比以往任何时候都严重。全球紧急状态正在给企业及其数字接触点带来巨大压力。每个行业的公司都面临挑战和机遇。旅游业面临着大量的订单取消和客户服务，这意味着客户需要等待8小时才能解决退款和重新预订。在线零售商面临着两位数的销量增长，这是因为老少皆宜的社会隔离和远离商店。然后必须通过急剧变化的供应链来实现这些销售，并让员工遵循不熟悉的新安全协议。 ...read more
专注于企业体验，点亮你的CX北极星
咨询服务
阅读时间： < 1 分钟 如果公司也无法将其目标与可以通过其客户体验实现的战略愿景（即Customer Experience North Star）相匹配的话，这些话就会变得无聊。他们必须问自己两个关键问题。他们在多大程度上成功传达了品牌愿景如何转化为客户体验？他们如何实现这一愿景，以在市场中脱颖而出，并持续创造客户渴望的品牌体验？ ...read more