¿Qué es la gestión
de casos?
La gestión de casos permite a los encargados de tomar decisiones ensamblar, analizar, archivar y actuar en base al contenido para mejorar los resultados de negocio. Además, permite obtener valor a partir de las grandes cantidades de información distribuidas en documentos, datos, vídeos, audios y redes sociales.
Las soluciones de gestión de casos de IBM ayudan a su organización a realizar procesos de contenido consistentes en las distintas divisiones del negocio y otorgan a los encargados de tomar decisiones el control y la información necesaria para resolver los casos con mayor eficacia. Esto ayuda a verificar el acceso a información vital que mejora la toma de decisiones.
Centricidad en el cliente
Cree relaciones extraordinarias con los clientes gracias a una vista completa de las interacciones del cliente en todos sus canales.
Gestión de incidentes
Evite la pérdida o la interrupción de los servicios y operaciones de su organización.
Resultados de investigaciones
Mejore la toma de decisiones y los resultados de los casos de investigación.
Caso de tecnología móvil
Lleve la oficina a la calle y ayude a los trabajadores sobre el terreno a navegar por el contenido adecuado para tomar las decisiones correctas.
Sector
Personalice la gestión de casos para cada sector.
PRODUCTO DESTACADO DE GESTIÓN DE CASOS
IBM Case Manager
IBM Case Manager es una plataforma de soluciones para todo el trabajo relacionado con el contenido. Ayuda a las personas a lograr mejores resultados de negocio presentando el contenido adecuado en el momento preciso para tomar la decisión correcta.
Productos de gestión de casos
IBM® Case Manager
Optimiza los resultados de los casos con información, procesos y personas.
IBM Case Manager for Investigations
Acelera la resolución de casos y con mayor eficiencia.
IBM Case Foundation
Crea soluciones de flujo de trabajo para los procesos centrados en casos y contenido.
IBM Case Foundation Starter Pack
Combina gestión de contenido empresarial (ECM) y gestión de procesos de negocio (BPM) para empresas que buscan optimizar sus procesos de negocio de misión crítica.
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Box
Acelere el uso compartido seguro de archivos y los procesos de colaboración con Box from IBM Enterprise Content Management
IBM Counter Fraud Management
Aborda las distintas fases de las medidas contra el fraude de la empresa.
IBM Watson™ Curator
Optimiza la información del negocio para incrementar la confianza del usuario en las respuestas de Watson.
Cómo utilizar la gestión de casos
Impulse la transformación con la gestión de transacciones digitales basada en la forma de trabajar de las personas
IBM Enterprise Content Management planea la integración de la solución DocuSign en la solución de gestión de casos
Recursos de IBM Case Management
Cuadrante mágico de Gartner
IBM, designada líder en gestión de casos.
Impacto económico total de IBM Case Manager según Forrester
La gestión de casos genera resultados reales.
IBM Case Manager Mobile
Lleve la oficina a la calle y convierta a los profesionales del conocimiento en expertos.
Casos de éxito de clientes
Union Bank
Union Bank incorpora imágenes capturadas para automatizar el flujo de trabajo y centrarse en el cliente para ofrecer respuestas rápidas y eficientes.
Estado de Dakota del Norte
El Estado de Dakota del Norte utiliza IBM Case Manager para agilizar los principales procesos y servicios de gobierno.
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