Mejore la experiencia del cliente
Utilice analítica predictiva para anticipar problemas, informar a los consumidores acerca de lo que esperan y que conozcan los servicios adicionales que les atraerán. Analice datos de voz, SMS y aplicaciones de smartphone en tiempo real para medir y mejorar la navegación del cliente a través de todos los canales y servicios.
Analítica de clientes para proveedores de servicios de comunicaciones
Información de valor sobre el cliente
Utilice los datos de cliente existentes para mejorar los resultados de negocio. Reduzca las tasas de abandono identificando y tratando de manera proactiva las tendencias de comportamiento.
Asistencia proactiva
Reduzca la tasa de abandono de clientes, reduzca los costes operativos e incremente los ingresos desde el centro de atención telefónica.
Analítica operativa para proveedores de servicios de comunicaciones
Analytics Accelerator Framework
Aplique una arquitectura flexible y abierta con una ingestión de datos basada en adaptador, almacenamiento de datos basado en Hadoop y acceso a datos basado en API.
Customer and Network Analytics
Analice datos de redes y clientes entre dispositivos, aplicaciones, ubicaciones y tecnologías para obtener nuevos conocimientos.
Recursos
Ovum Decision Matrix
Descubra cómo se sitúan los principales proveedores de analítica de clientes respecto a tecnología, ejecución de estrategia e impacto de mercado.
Proactive Customer Care Outlook
Por qué los operadores de telecomunicaciones necesitan analítica para comprender a sus clientes, y preservar su fidelidad.
Casos de éxito de clientes
Celcom Axiata
Mejore la fidelidad del cliente en función del análisis en tiempo real del uso del sistema.
XO Communications
Uso de analítica predictiva para identificar abonados con riesgo de abandono y darles un motivo para quedarse.
Cablevision Argentina
Identifique mejoras de servicio que incrementarán la satisfacción y la fidelidad del cliente.