Mejore la experiencia del cliente
Utilice el modelado predictivo para llegar a los clientes adecuados. Identifique a los clientes que no están satisfechos gracias a la detección de patrones del comportamiento de compra. Atienda rápidamente los problemas de servicio al cliente mediante la correlación y el análisis de una amplia variedad de datos.
Soluciones
Las soluciones de analítica de clientes de IBM le ofrecen información de valor sobre lo que es importante para su cliente. Las soluciones se personalizan a la medida de sectores específicos, incluidos banca, seguros, telecomunicaciones, medios de comunicación, viajes, distribución minorista y productos de consumo.
Marketing de comportamiento del cliente
Las soluciones de analítica de comportamiento del cliente incluyen modelado predictivo predefinido para casos prácticos específicos de varios sectores, así como prestaciones de preparación de datos. Los usuarios de negocio pueden compartir perspectiva predictiva en sus organizaciones para proporcionarles un conocimiento más profundo de sus clientes.
Asistencia proactiva
¿Le interesa reducir la rotación de clientes y los costes operativos mientras que, al mismo tiempo, incrementa los ingresos desde los centros de atención telefónica? IBM Proactive Care for Communications Service Providers le permite detectar y solucionar los problemas de red y dispositivos que afectan a la experiencia de cliente. Este conocimiento puede ayudar a reducir el volumen de entrada en el centro de atención telefónica. También podrá descubrir información que le ayudará a crear ofertas personalizadas para sus clientes.
Watson Analytics
Su compañía posee grandes cantidades de datos. Watson Analytics proporciona interacciones en lenguaje natural, analítica avanzada y funcionalidades cognitivas para facilitarle la comprensión de los datos a la hora de tomar decisiones de negocio importantes.
Empiece hoy a disfrutar de una facilidad de uso sin precedentes para analizar y visualizar como desee los datos.
Recursos
Mejora del diseño de la navegación del cliente
Descubra los enfoques estratégicos y tecnológicos que toman las organizaciones para mejorar la navegación multicanal del cliente.
Saque partido de la analítica predictiva de clientes
¿Sabía que sólo tiene dos segundos para conectarse a un cliente para ejecutar la acción adecuada? Descubra cómo sacar partido de la analítica predictiva para anticipar las necesidades de los clientes y vender aquello que desean.
Redefinición de mercados – La perspectiva del CMO
Extractos del estudio C-suite en el que se expone cómo los directores de marketing (CMO) adoptan la "destrucción creativa" para gestionar la explosión de datos y un mandato de marketing cada vez más complejo.
Casos de éxito de clientes
Honest Café
La analítica cognitiva ayudó a la empresa a comprender a cada cliente y crear un entorno de tienda más rentable.
Fiserv
Utiliza información de valor sobre los clientes obtenida de miles de millones de transacciones para definir mejores ofertas personalizada.
Cablevision Argentina
Comprender las causas de la falta de satisfacción del cliente permitió que la compañía pudiera especificar mejoras en el servicio e impulsara la fidelidad y la satisfacción del cliente.