دمج دعم مراكز البيانات: خفض التكاليف وتقليل فترة التعطل مع إستراتيجية الدعم لديك

مع تبني المؤسسة ومراكز البيانات حلول نشر السحابة الهجينة، أصبح لديها عدد متزايد من الموردين وأحمال التشغيل في بيئات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها بسرعة. يؤدي انتشار هؤلاء الموردين إلى ظهور العديد من المشكلات والتحديات التي تثقل كاهل موظفي تكنولوجيا المعلومات، وتعوق الابتكارات وتطوير الأعمال الأساسية للعملاء، وتعقِّد العمليات والدعم لهذه البيئات.

إضافة إلى أولويات المدير التنفيذي للمعلومات (CIO) لتحسين إتاحة بيئة تكنولوجيا المعلومات، والأمن والخصوصية، والأداء، والتكلفة الإجمالية للملكية، فأنت تواجه الآن تحديًا لا يمكن تجاوزه للعديد من العملاء. في الواقع، وفقًا للعملاء الذين شملهم استطلاع مركز IDC، أفاد 62% منهم أن بيئات متعددة المورّدين تسببت في فترة تعطل أكثر من مصدر واحد. ومع ذلك، قد لا يكون رأس المال متاحًا لدعم تجديد شركات مصنعي المعدات الأصلية أو تحسينات نطاق الخدمة أو تحديث منتجات نهاية العمر.

يستعين العملاء الذين يتبعون إستراتيجية متكاملة للدعم بمستشار موثوق به لدعم معظم المنتجات في مركز البيانات إن لم يكن كلها. وعلى مدى السنوات القادمة، ستصبح حلول مركز بيانات تكنولوجيا المعلومات متطورة بشكل متزايد—ما سيزيد من تعقيد التحديات الموضحة أعلاه. وسيتطلب ذلك من العملاء رفع مستوى نموذج دعم بنيتهم التحتية من الأنظمة التي تعتمد على الأجهزة المركزية إلى حلول كاملة مواتية لعبء العمل، ما يؤدي لدمج الأجهزة والبرامج في أحد نماذج دعم الحلول.

يختار العملاء الذين يتبعون هذه الإستراتيجية مستوى الخدمة والمهام التي يريدون من مورد خدمات الدعم الذي يتعامل معهم معالجتها عبر دورة حياة منتجات بنيتهم التحتية. ويتضمن ذلك الاختيار بين الدعم القياسي أو الدعم الاستباقي. كما يمكن لموردي خدمات الدعم أيضًا معالجة خدمات مثل التنسيق متعدد المنصات، وإدارة الموردين وأصول تكنولوجيا المعلومات، وإدارة التوفر (وذلك على سبيل المثال لا الحصر).

للاستفادة من منتجات IBM من أجل الحصول على الدعم عبر مركز البيانات مزايا بالغة الأهمية. يظهر تقرير Forrester Total Economic Impact لدعم تكنولوجيا المعلومات الهجين من IBM، بتكليف من IBM، هذه الفوائد بناء على استطلاعات مع 277 من عملائنا و5 مقابلات تفصيلية متعمقة. دعونا نلقِ نظرة على الفوائد وما الذي يحركها:

• تخفيض بنسبة 25% في الإنفاق على الصيانة والدعم: يمكن أن يؤدي الدمج تحت مورد واحد إلى توفير كبير في التكاليف للمؤسسات. غالبًا ما يوجّه العملاء الميزانية والموارد إلى مبادرات أخرى، بما في ذلك التحول الرقمي والترحيل السحابي.
• الحد من الوقت المبذول في مهام دعم الأجهزة بنسبة 20%: يقضي موظفو تكنولوجيا المعلومات وقتًا كبيرًا في مهام الدعم اليومية، مثل إدارة المخزون، وحل المشكلات، وإدارة الحوادث، وتركيب المعدات وتحديثها. مع دعم تكنولوجيا المعلومات الهجين من IBM، ستوفر جهة اتصال واحدة الدعم عن بُعد وفي الموقع، والخدمات اللوجستية لقطع الغيار وخدمات إصدار الفواتير. ستقوم جهة الاتصال هذه باستكشاف المشكلات والمساعدة على حلها. IBM Support Insights وهي خدمة مرتكزة على السحابة تحدد المشكلات الحالية والمحتملة في النظام تقدم درجات لقياس شدة المخاطر وتوصيات لاتخاذ إجراءات لتقليل فترة التعطل وتجنب انقطاع الخدمة. فهي تقدم توصيات على مستوى المنتج لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والأجهزة والبرمجيات من خلال دمج وتحليل بيانات التعرض للمخزون، ودورة الحياة، وبيانات العقود من عدة موردين لحلول تكنولوجيا المعلومات.

• انخفاض بنسبة 21% في متوسط الوقت اللازم لمعالجة توقف الأجهزة عن العمل: مع وجود جهة اتصال واحدة لإدارة الحوادث ومعارف دعم IBM لتقديم نظرة على الحوادث المحتملة قبل حدوثها، يقلل العملاء الذين يدعمون حلول دعم تكنولوجيا المعلومات الهجينة من IBM أوقات التوقف. كما تعد زيادة دقة المخزون عاملاً رئيسيًا إلى جانب التحديثات الاستباقية الموصى بها للأكواد والتصحيحات البرمجية وإزالة ثغرات الدعم. من المهم ملاحظة أنه بالإضافة إلى تقليل الوقت الفعلي لحل الحوادث، تتجنب المؤسسات، في المتوسط، سبع حوادث أو انقطاعات في تشغيل الأجهزة سنويًا من خلال الاستفادة من إستراتيجية IBM في دعم مراكز البيانات الموحدة.

• الحد من الوقت المستغرق في إدارة العلاقات مع الموردين بنسبة 22%: إن وجود جهة اتصال واحدة لإدارة علاقات البائعين يوفر وقتًا إضافيًا لموظفي تكنولوجيا المعلومات.

إذا واجهت صعوبة في التكامل لدعم مركز البيانات، فقد يكون هذا هو الوقت المناسب للتفكير في تبني إستراتيجية دعم أفضل حتى تستفيد من القدرات والنتائج الفريدة للمؤسسات من IBM. اطلع على تقرير Forrester TEI الكامل واستخدم أداة تقدير دعم تكنولوجيا المعلومات الهجين من IBM لتقدير التوفير المحتمل في التكاليف خلال ثلاث سنوات من دمج الدعم في مركز بياناتك.