إحداث تحول في الاستشارات المتخصصة من خلال الأتمتة بالذكاء الاصطناعي

لتلبية الطلب المتزايد على دعم عمليات التأهيل، تعاونت InnovMarine مع IBM لتحديث سير عمل استقبال طلبات التأهيل، الذي كان يعتمد بدرجة كبيرة على الخبراء، باستخدام IBM watsonx Orchestrate. وبالتعاون الوثيق مع IBM® Technology Expert Labs، حوّل الفريق المعرفة المتخصصة والعميقة التي تمتلكها المؤسسة إلى نموذج ذكاء اصطناعي خاضع للحوكمة، قادر على إرشاد المتقدمين خلال عملية تتطلب قدرًا كبيرًا من التفاصيل والدقة.

يدعم المساعد الافتراضي عملية استقبال الطلبات منذ أول تفاعل، إذ يجمع المعلومات وينظم الوثائق ويُولّد التقارير ورسائل البريد الإلكتروني وطلبات المهام تلقائيًا، وهي أعمال كانت تتطلب في السابق تدخلًا بشريًا مكثفًا. ومن خلال أتمتة الخطوات المتكررة مع الإبقاء على إشراف الخبراء المتخصصين عند اتخاذ القرارات الحساسة، طورت InnovMarine نموذج تشغيل أكثر قابلية للتوسع. ويحد سير العمل الرقمي الجديد من معوقات العمل، ويختصر أوقات الإنجاز، ويعزز الاتساق لدى المؤسسات التي تتعامل مع برامج تأهيل معقدة. كما دعمت IBM® Technology Expert Labs عملية التنفيذ للمساعدة على ضمان الجاهزية التشغيلية.

من خلال إعادة النظر في طريقة تنفيذ أعمال التأهيل المتخصصة واستقبال الطلبات، تمكنت InnovMarine من توسيع نطاق عملية كانت مقيدة في السابق وتعتمد بدرجة كبيرة على الخبراء. وتتولى الأتمتة الآن الخطوات المنظمة، مثل جمع المعلومات وتجميع الوثائق وإعداد المخرجات الرسمية، مما يتيح للمتخصصين التركيز بالكامل على أعمال التقييم والتفسير التي تحقق القيمة الفعلية. وبذلك، أصبحت InnovMarine قادرة على دعم عدد أكبر بكثير من مبادرات التأهيل من دون زيادة حجم الفريق، مع تسريع بدء العمل مع العملاء وتحسين مستوى الاتساق وإمكانية التنبؤ.

كما أسهم هذا التحول في خفض تكلفة الدعم الموجّه لعمليات التأهيل، مما سهّل على المؤسسات المشاركة في برامج التأهيل عالية القيمة. وأصبح هذا النموذج الجديد أحد أبرز عناصر تميز InnovMarine، إذ استقطب اهتمامًا كبيرًا في ملتقيات قطاعي الدفاع والصناعة، وأثار استفسارات دولية حول إمكانية تطبيق أطر مماثلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديث عمليات التقييم المعقدة في أسواق أخرى.

تقدم InnovMarine، التي يقع مقرها في Lévis بمقاطعة Quebec، حلولًا رقمية موثوقة لقطاعي الصناعات البحرية والدفاع. وتعمل الشركة على دمج مجموعات الأدوات وتحسين مهام سير العمل لتعزيز تدفق المعلومات، ورفع مستوى التوحيد، وزيادة الكفاءة على امتداد دورة حياة الأصول، بما يساعد الفرق على تسريع التصميم، وتحسين البناء، ورفع كفاءة أعمال الصيانة.