IBM Enterprise Support and Preferred Care options for Appliances (de_DE)

IBM Enterprise Support und Preferred Care-Optionen für Appliances

IBM Appliances bieten eine Komplettlösung aus integrierter Hardware und Software. Alle IBM Appliances umfassen dieselben Enterprise Support- und Preferred Care-Optionen wie auf der Seite On-Premises Software beschrieben; wir haben jedoch zusätzliche Hardware-Upgrades im Angebot.

Hier finden Sie eine Zusammenfassung unserer Appliance-Supportangebote

Enterprise Support

Enterprise Support-Optionen Kundenbedarf Funktionen Reaktionsziele † Ziele des Hardware-Supports Gebühr
  • Starker Unternehmensschutz, für Produktions-Workloads
  • Fixes und Upgrades
  • IBM Support Community
  • Eingebettete Watson-Funktionen
  • 24x7 Zugriff auf den Support
  • Zuweisung des Schweregrads eines Falls
  • Schweregrad 1: 2 Stunden (24x7)
  • Schweregrad 2: 2 Geschäftsstunden
  • Schweregrad 3: 2 Geschäftsstunden
  • Schweregrad 4: 2 Geschäftsstunden
  • Vor-Ort-Reaktion und Ersatzteillieferung vor 17 Uhr am nächsten Arbeitstag
  • 1 Jahr in der Appliance-Lizenz enthalten
  • Hardware-Support – Geschäftskritisch
  • 24x7 Vor-Ort-Support für Hardwareprobleme
  • Nicht zutreffend
  • Vor-Ort-Einsatz und Ersatzteillieferung innerhalb von 4 Stunden nach Versand, 24x7
  • Preis nach Appliance
  • Medienaufbewahrung
  • Sie behalten das ausgetauschte Hardware-Sicherheitsmodul (HSM), das Festplattenlaufwerk (HDD), das Solid-State-Laufwerk (SSD) oder den Flash-Speicher.
  • Nicht zutreffend
  • Nicht zutreffend
  • Preis nach Appliance

Preferred Care

Preferred Care-Optionen Kundenbedarf Funktionen Reaktionsziele † Ziele des Hardware-Supports Gebühr
  • Zugriff auf IBM Experten auf Abruf
  • Proaktiver Schutz für Unternehmen
  • Flexibilität auf der Grundlage Ihrer Fertigkeiten, der Projektanforderungen und der technischen Anforderungen Ihres Unternehmens
  • Flexible Angebote
  • Technischer Kundenbetreuer
  • Bewertungen durch vertrauenswürdige Berater
  • Beratung auf Abruf
  • F&A-Beantwortung durch Experten
  • Zielgerichtete Unterstützung
  • Prüfung von Lösungen & Beratung zur Unterstützung
  • Vorrangige Bearbeitung von Fällen
 Priorisiert
  • Schweregrad 1: 2 Stunden (24x7)
  • Schweregrad 2: 2 Geschäftsstunden
  • Schweregrad 3: 2 Geschäftsstunden
  • Schweregrad 4: 2 Geschäftsstunden
  • Vor-Ort-Reaktion und Ersatzteillieferung vor 17 Uhr am nächsten Arbeitstag
  • Preis nach Appliance

† Überprüfen Sie die Richtlinien zur Beschreibung des Schweregrads auf geschäftliche Auswirkungen, die mit jedem Schweregrad verbunden sind. Die Reaktionsziele beschreiben lediglich die Ziele von IBM und stellen keine Leistungsgarantie dar.

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Einen vollständigen Überblick über die IBM Appliances, einschließlich der Services für Migration, Schnellstart, Zustandsprüfung, Konfiguration und Verwaltung, finden Sie im Supportleitfaden für Appliances.

Zusätzliche Informationen:

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