IBM 软件支持生命周期政策
本页描述了 IBM 软件支持生命周期政策。 有关 IBM 软件支持生命周期政策的更多详细信息以及常见问题的解答，请访问常见问题解答页面。
您的成功就是我们前进的动力 - IBM 支持生命周期政策
奉献
一百多年来， IBM 一直致力于为我们的产品提供世界级的支持，确保您的投资发挥最大价值。 每一天，由技能卓越的支持专业人员和软件开发人员组成的全球团队都在为我们的软件升级与支持 (S&S) 客户提供技术支持，确保获得许可的 IBM 软件在他们的企业中平稳运行。 每当您需要，IBM 就能够提供帮助，范围涵盖完整的 IBM 软件产品组合，这种能力在全球首屈一指。
信任
鉴于创新和变革的步伐不断加快，您必须认识到，在管理运行业务所需的系统时，可以依赖最值得信任的供应商。 IBM 支持通过多种支持计划提供，包括每年续订的 S&S（针对 Passport Advantage）、SupportLine 协议以及其他计划。 根据客户的意见和建议，我们将持续改进和增强自己的软件支持服务。
保护
- 支持生命周期政策 – 要了解针对您的产品版本/发行版的特定政策，可访问产品生命周期页面。
- 增强： 增强生命周期政策提供从 IBM 正式发布产品之日起至少五年的缺陷和非缺陷产品技术支持。 在宣布的产品支持结束日期 (EOS) 之后，可选择按照 IBM 设定的额外收费，将支持再延长至少 3 年（增强的“5+3”支持）。
- 标准： 标准生命周期政策提供从 IBM 正式发布产品之日起至少三年的缺陷和非缺陷产品技术支持。 在宣布的产品支持结束日期 (EOS) 之后，可选择按照 IBM 设定的额外收费，将支持再延长至少 2 年（标准的“3+2”支持）。
- 持续交付： 持续交付生命周期政策提供从 IBM 正式发布产品之日起至少两年的产品技术支持。 在宣布的产品支持结束日期 (EOS) 之后，可选择按照 IBM 设定的额外收费，将支持再延长至少 1 年（持续交付"2+1"支持）。 要了解更多详细信息，请参阅我们的持续交付生命周期页面。
- 支持周期： 支持周期生命周期政策提供从 IBM 正式发布产品之日起至少两年、三年或五年的缺陷和非缺陷产品技术支持。 产品生命周期页面以及产品公告中显示的政策名称末尾附加的数字表示基本支持周期的年数，例如 Support Cycle-5、Support Cycle-3、Support Cycle-2。 当符合条件的产品的版本/发行版到达支持结束 (EOS) 日期后，可选择购买 延长支持 ，额外获得最多四年的有限服务。 当符合条件的产品到达最后一个版本的支持结束 (EOS) 日期时，可选择购买 持续支持 ，额外获得最多五年的有限服务。 支持周期 - 其他中列出的产品可能不遵循基本支持周期，或无法使用延长/持续支持。 可在“产品生命周期”页面的备注和产品公告函中了解这些产品的详细信息。
一切即服务 (XaaS)： 尽管这并非生命周期政策，但“一切即服务”(XaaS) 支持包含在云服务中，提供缺陷和非缺陷产品技术支持。 当 XaaS 云服务结束时，针对 XaaS 的技术支持也告终止，这是因为客户的合同已结束，或者已根据《IBM Cloud 服务协议》或其他管辖客户 XaaS 服务的协议撤销服务。 XaaS 服务产品没有延长支持和持续支持这两种支持延长选项。
- 支持“收购”的产品： 在过去几年中，IBM 收购了一系列范围广泛的优秀软件产品和创新公司 — 我们希望这种模式能够一直持续下去，因为 IBM 始终致力于提供更广泛、更深入的解决方案。 我们的做法是聘用发明家、开发人员和支持技术人员，建立这些行业领先的能力。 同样是这些团队，创造并支持这些产品的 IBM 新版本，并根据需要将此类技术与 IBM 已有的产品集成。 尽管所收购公司的软件产品在成为 IBM 品牌产品之前并不遵循本政策，但如果您对我们收购的特定软件产品有具体问题，我们鼓励您联系自己的 IBM 销售代表。 在集成所收购的软件产品时，IBM 会考虑您的支持需求。
- 确保您及时了解有关支持变更的信息： 我们将始终在 IBM 品牌产品发行版的 EOS 日期之前 12 个月向客户发出通知，并且告知支持延长选项的可用性以及 IBM 设定的额外收费。 为了让规划更加简便，我们会努力协调大多数 EOS 日期，尽量将其设定为 4 月 30 日或 9 月 30 日。 我们还打算让客户更轻松地理解产品服务组合的变化对支持的影响。 例如，当我们将多个产品合并为单一产品时，我们将努力说明这将如何影响您已安装产品所依赖的支持。 我们希望您有充足的时间制定计划，以下载新版本或决定购买支持延长选项。
- 电子支持选项： 在 IBM 支持社区 ，您可以获得 24×365 式的全天候 IBM 软件支持。 它在一站式的统一界面中整合了针对硬件、软件和服务的所有 IBM 在线支持资源和工具，并且可以针对您的具体需求进行微调。 IBM 开发了许多智能在线工具和前瞻性的功能，可以帮助您从一开始就防患于未然，或者在问题发生时快速轻松地完成故障诊断。 这个门户网站供 IBM 客户免费使用，是您的整个 IT 组织的重要资源，因为它提供了广泛的搜索功能和教育资源链接，允许您自定义门户网站以反映自己的 IBM 软件产品组合，还可以在此下载软件修复。 请务必在线注册，以便能充分利用该门户网站提供的所有功能。 通过 Passport Advantage，您可以决定组织中的哪些人有权提交支持请求。 您甚至可以确定支持请求的严重性级别。 越来越多的客户更喜欢以电子方式提交支持请求 — 记录疑问和问题的详细信息并直接发送给技能高超的支持专家。 您的团队可以直接访问支持资源。
- 在需要时提供超出延长生命周期的支持： 有些特殊情况可能会导致您无法及时迁移到新版本，甚至可能超出任何特定产品的支持时间范围，或者 IBM 可能已宣布您使用的产品的某些版本支持结束。 在可以更新所有系统之前，您可能不确定支持是否可用。 如果您发现自己处于这种情况，请联系自己的 IBM 销售代表，最好是在所涉及的产品的现有支持周期结束之前。 我们希望与您合作 ，确保贵组织的关键业务系统得到 IBM 独一无二的经验和能力的支持。 作为 IBM 的软件客户，您应该从来都不会感到自己是在“孤军奋战”。
有关 IBM 软件支持主题的更多信息，请参阅以下资源：
例外情况： 某些 IBM 产品可能不遵循上述政策，它们将被标记为例外情况。 按“原样”出售的 IBM 软件以及 IBM 最近收购的产品（可能仍遵循原有生命周期协议）也将作相应标记。