IBM Support

「サポート・コミュニティ」のユーザー登録

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Abstract

IBMでは製品に関する技術的なお問合せをWebで受け付けております。このページでは、はじめて「サポート・コミュニティ」を利用される方のユーザー登録方法についてご紹介します。

Content

1. 「サポート・コミュニティ」のご利用に必要なこと
2. 「サポート・コミュニティ」のユーザーの種類
3. 「サポート・コミュニティ」でユーザー登録する方法

1.「サポート・コミュニティ」のご利用に必要なこと

「サポート・コミュニティ」サイトにアクセスするには IBM Identity (IBM ID) と 「サポート・コミュニティ」サイトにユーザー登録が必要です。
まだ IBM ID を取得されていない方は下記を参照下さい。

2. 「サポート・コミュニティ」のユーザーの種類
ユーザーのアクセスレベルは３種類あります。

1.基本アクセス：
ユーザーが所有するCaseにのみアクセスできます。他のユーザーが所有しているCaseを表示したり、関係者としてCaseを更新することはできません。
2.フルアクセス：
指定したIBMお客様番号に関連付けられたCase全てにアクセスでき、ユーザーは閲覧・更新が可能です。
3.管理者：
フルアクセスのアクセスレベルに加え、管理者アクセスでは、IBM お客様番号内のユーザー管理が行えます。ユーザーのアクセスレベルを変更したり、アクセスのリクエストを承認または拒否したりできます。
　*PA (Passport Advantage) で STC (Site Technical Contact)として登録されている方は自動的にサポートコミュニティサイトにおいても管理者としてユーザー登録されています。

3.「サポート・コミュニティ」へのユーザー登録方法 

(1)「サポート・コミュニティ」のページへアクセスします
https://www.ibm.com/mysupport/s/?language=ja

(2) ページ右上の人のアイコンをクリックし、Support Accessを選択します
SupportAccessMenu

(3) IBMへのログイン画面で、IBMid を入力して次へをクリックし、パスワードを入力し、ログインをクリックします。
IBMid_Login

(4) Request Access ボタンをクリックします。
Button


(5)Access Request 画面で、Product manufacturer,  Product を選択すると、その次のフィールドが表示されます。
Customer number を入力し、Country を選択します。
Reason for access フィールドに申請理由を入力し、Submit ボタンをクリックします。

* Customer Number は IBMお客様番号(ICN)のことです。 0で始まる7桁の英数字です。お間違いないかどうか今一度ご確認の上、ご入力ください。
* 申請理由は承認する管理者が確認しますので、日本語も可能です。
Access_Request
 

(6) 申請が送信されると以下の画面が表示されますので、”Close"ボタンをクリックします

support access submit request

(7) Support Accessの申請に関する情報が表示されます

pending request

(8) 管理者へ以下のメールが送付されますので、承認されましたらログインできるようになります

request mail sample

 
注意事項
a. 登録ユーザーのいないIBMお客様番号(ICN)に対して登録申請した場合、一番初めに申請頂いたお客様は管理者として登録されます。他のユーザーの方が同じICNへ登録申請をされると通知メールが届きます。
b. パスポート・アドバンテージ(PA)契約のお客様は、各PAサイトのテクニカル・コンタクトとしてご登録のあるお客様が、自動で管理者ユーザーとして登録されます。ご担当者様の変更の際には、パスポート・アドバンテージ・オンライン(PAO)で変更して頂く必要がございます。パスポート・アドバンテージ契約に関してご不明な点がありましたら、パスポート・アドバンテージ事務局へお問い合わせください。パスポート・アドバテージ事務局（PA事務局）
 

その他.  関連リンク
・サポート・コミュニティとは
・サポート・コミュニティのFAQ
・サポート・コミュニティの日本語版ガイド リンク集

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Document Information

Modified date:
07 May 2021

UID

ibm10743795

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