IBM Invoices and Orders: FAQ (zh_TW)

發票和訂單

客戶支援 - 常見問題

概觀 聯絡我們

我為什麼應該取得 IBMid ？

IBMid 為您提供對我們的線上工具的存取權。

如何使用我的 IBMid 取得協助？

如需使用您的 IBMid 取得協助，請造訪 IBMid 服務台。

在這裡，您可以找到如何重設密碼或如何刪除 IBMid 等問題的答案。

IBM 供應商如何聯絡應付帳款部門？

如果您是 IBM 供應商，並且希望聯絡我們的應付帳款部門，請造訪 IBM 全球採購 - 供應商網頁。

如何聯絡 IBM Global Financing？

一般聯絡選項和資訊可以在 IBM Global Financing 網頁找到。

在哪裡可以找到有關 IBM Cloud 支援的資訊並取得協助？

登入 IBM Cloud 取得一般資訊。
如需特定的問題的協助，請開立 IBM Cloud 支援問題單。

我如何取得合約副本？

提交線上要求。

如何終止我的軟體授權合約？

授權終止規則因軟體而異：Passport Advantage 軟體授權是預先支付一次性收費，不需要取消。
如果未收到付款，這些合約的自動續約將在 59 天後自動取消。
每月週期性授權：提交線上要求以警示我們取消要求，其中包括：

  • 客戶編號
  • 姓名
  • 電話號碼
  • 電子郵件位址
  • 要求停用

重要事項：在取消過程中，所有軟體副本都必須銷毀，且通知中必須包含對此銷毀的確認。 您需要提供 30 天的通知，除非您安裝的機器也不再使用。

我該如何終止或變更我的維護合約上的涵蓋範圍？

提交線上要求引用您的合約編號和聯絡詳細資訊。

  • 如果您將合格產品從企業內的生產性使用中永久移除，您可以在 60 天書面通知後終止該產品的服務。 否則，必須為服務簽訂至少一年的合約。
  • 在多年合約中，如果您選擇終止服務而不是停止使用且不由同等服務替代，為此，您可以提前 60 天向 IBM 提供書面通知，並支付相當於交易合約期間年數之月數費用的調整費用。

我如何線上檢視我的訂單？

可透過線上訂單狀態追蹤硬體和軟體訂單。

  • 請聯絡您的 IBM 事業夥伴，以了解您透過其所下訂單的狀態。

如何尋找產品的技術支援？

造訪 IBM 支援並在搜尋框輸入您的查詢即可開始。

如果我需要維修機器，但我的機器不在 IBM 維護合約的涵蓋範圍內，我該怎麼辦？

在沒有維護涵蓋範圍的設備上進行的服務，會按零件和人工計費。

聯絡技術支援以記載錯誤通話。

  • 如果您被告知您的設備沒有維護涵蓋範圍而您想查詢是否如此，請驗證您的機器的機型和序號，並提交線上要求。

我如何新增、續約或停止我的維護合約服務？

提交線上要求以更新您的維護合約。

  • 提供盡可能多的詳細資料，包括合約編號、機型和序號。

如果我對庫存或維護涵蓋範圍有疑問，我該聯絡誰？

提交線上要求以取得您的庫存狀態或您的維護涵蓋範圍。

  • 提供盡可能多的詳細資料，包括合約編號、機型和序號。

在哪裡可以查看我的機器是否在保固內？

透過使用您的產品類型和序號執行線上保固查閱來檢查您的保固狀態。

我如何取得我的維護合約的副本或維護或保固下涵蓋的機器清單？

提交線上要求。

  • 提供盡可能多的詳細資料，包括合約編號、機型和序號。

如何報告歸還予 IBM 或出售給其他企業的設備？

將歸還給 IBM 的機器的轉讓報告為租賃機器歸還；或出售給其他企業，請提供以下資訊：

  • 客戶編號
  • 公司名稱
  • 機型
  • 機器型號
  • 機器序號
  • 新購買者及售出機器的地點和日期
    • 如果是租賃的機器，則需歸還給 IBM Global Finance (IGF)，請提供歸還日期和 IGF 報價編號（如果已知）。
  • 所有權轉讓的原因。
    附註：維護相關費用需提前一個月通知。

所要求的資訊將協助我們確定向您的客戶編號收費的最後一天。

提供上述資訊來提交線上要求。

我可以在哪裡取得回收方面的協助？

檢閱有關 IBM產品回收再利用計劃的詳細資料，以獲取有關產品回收和廢棄電機電子設備 (WEEE) 的更多資訊。

如何為我的機器取得軟體授權金鑰？

聯絡我們的金鑰管理服務中心，以取得有關軟體授權金鑰的資訊。

如何找出更多有關 Passport Advantage 提供的軟體產品的資訊？

請造訪 Passport Advantage 網站找出可用的產品。

我如何取得維護合約的支援？ （僅限美國）

向 IBM 技術生命週期服務 (TLS) 團隊提出要求。

我如何存取我的線上發票及欠款單據？

您可以使用我們的發票工具存取您的發票。

我在哪裡傳送我的發票付款？

付款可以透過銀行轉帳、銀行收據或註明我們發票號碼的支票進行。

  • 銀行帳戶資訊可以在發票上找到。
  • 透過提交線上要求，將您的匯款傳送給我們。

IBM 發票的付款期間（到期日）為何？

IBM 發票為「收到發票即應付款」，如 IBM 客戶關係合約中詳述以及發票上的付款期間所述。

我聯絡誰來變更發票上的地址？

可以透過提交線上要求來更改發票地址。

我如何取得信用卡發票/付款方面的協助？

使用「管理付款方式」應用程式註冊新卡、更新現有卡和/或移除卡。

  1. 開啟管理付款方式應用程式
  2. 使用您的 IBMid 和密碼登入。
  3. 選取下列其中一個選項。
    附註：在全部 3 個選項中，您需要按一下儲存按鈕，然後按一下完成按鈕。 完成後將顯示信用卡資訊已更新的確認資訊。
    1. 註冊新卡：隨時都有指向註冊新卡的鏈結。
    2. 更新現有卡：按一下偏好的付款方式下的信用卡本身鏈結並更新到期日等。
    3. 移除卡：每張信用卡旁邊都有一個「移除」鏈結，可讓您移除特定的卡

如何更新雲端產品的信用卡資訊？

更新您的信用卡就像新增一張新信用卡一樣。

  1. 前往 IBM Cloud 主控台中的付款頁面。
  2. 在新增付款方式區段中，輸入新卡的計費資訊，然後按一下新增信用卡。
  3. 若要切換到其他付款方式，請選取使用其他付款方式，然後按一下提交變更要求。 接著，為您建立變更付款方式的支援案例。

如果您的付款是在主控台之外管理，請前往 IBM.com 並登入管理付款方式應用程式，更新您的信用卡。

如需相關資訊，請參閱主控台無法提供該選項時，該如何新增信用卡？

為什麼我的信用卡在交易時失敗了？

如果信用卡交易失敗，可能是下列原因之一：
  1. 信用卡過期。
  2. 費用遭拒。
  3. 信用卡資訊已被抹除。
    • 18 個月後（根據商業控制）IBM 會抹除客戶的信用卡資訊。
如果您仍然遇到問題，請在以下位置開立案例：

還有哪些其他可用的電子發票交付選項？ （僅限選定國家/地區）

澳洲、加拿大、義大利、紐西蘭、美國

電子發票作業 - 電子資料交換 (EDI)

如何運作

  • EDI 與您現有的供應商網路整合，包括 Ariba、Tungsten 等（義大利 INTESA）*。
  • EDI 還支援多種訊息格式，包括 cXML、RosettaNet、EDIFACT、EDI X12 和 PEPPOL UBL 以及多重傳輸機制，例如 HTTPS 和 VAN - 含或不含數位簽章。
    * 附註：啟用的供應商網路因國家/地區而不同

如何開始

  • 使用其中一個聯絡選項，我們的電子發票作業專家將與您聯絡。

奧地利、比利時、丹麥、法國、德國、荷蘭、挪威、葡萄牙、塞爾維亞、西班牙、瑞典、瑞士、英國

電子發票作業 - 數位簽署 PDF 發票 (ePDF)

如何運作

  • 使用 ePDF 解決方案，您將獲得經過數位簽署的 IBM 發票和欠款單據，並以電子郵件形式傳送至您公司內指定的電子郵件位址。 ePDF 是目前紙本發票的精確鏡映影像。
  • 由於 ePDF 使用開放產業標準，因此可與您現有的供應商網路（包括 Ariba、Tungsten 等）整合。
  • ePDF 還支援多種訊息格式，包括 cXML、RosettaNet、EDIFACT、EDI X12 和 PEPPOL UBL 以及多重傳輸機制，例如 HTTPS 和 VAN - 含或不含數位簽章。
    * 附註：啟用的供應商網路因國家/地區而不同

如何開始

  • 使用其中一個聯絡選項，我們的電子發票作業專家將與您聯絡。

如果是免稅客戶，但收到含稅發票，我該聯絡誰？ （僅限加拿大和美國）

需要透過以下方式向您的應收帳款代表或客戶支援代表提供有效的免稅證明：提交線上要求。

我該如何提交採購單？ （僅限加拿大和美國）

將您的採購單透過電子郵件傳送至 。

有哪些電子付款方式可用？ （僅限加拿大和美國）

解決方案取決於國家/地區：如有疑問，請提交線上要求。

美國 - 電子支付

透過利用自動電子支付，您可以節省時間和金錢。

  • 消除紙本支票
  • 確保及時付款

  • 對於在發票日期後 15 天內使用 IBM 直接借記計畫或 Invoices 應用程式中提供的 ACH 付款方式轉帳的付款，可享有發票金額 0.25% 的折扣。

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透過 Invoices@IBM 進行電子支付

使用 Invoices Web 應用程式透過信用卡或自動清算所 (ACH) 支付發票。 使用這種安全方式檢視和支付發票，既快速又有效率。

當您使用 e-Pay 支付 IBM 發票時，您將能夠：

  • 使用信用卡或自動清算所 (ACH) 選項管理支付發票的時間和方式
  • 當您使用 ACH 付款在發票日期後 15 個日曆日內付款時，可享 0.25% 的折扣
  • 透過使用報告功能將電子付款過帳到您的總帳，加速付款追蹤和對帳。

這些規則適用：

  • 信用卡付款必須在發票日期後 20 個日曆日內完成。 每張發票限制為 99,999.99 美元。
  • ACH 付款方式的每張發票限制為 9,999,999 美元。
  • 信用卡無法用於支付 IBM Global Financing 租賃發票，但可以使用 ACH 付款方式。 0.25% 的折扣不適用於這些發票。

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更多電子付款處理程序和方法

IBM 支援 Invoices 應用程式以外的多種其他電子支付方式，包括直接借記、信用卡和採購卡（P 卡）。 如果需要，您甚至可以依發票類型改變付款方式。 如果下列詳細資訊無法充分解決您的問題，您可以聯絡您的應收帳款代表以取得您特定的問題的答案。

直接借記：

此計劃授權 IBM 向您的銀行起始借記分錄，以便按照預先定義的時間表執行電子資金轉帳 (EFT)。 大多數計費類型都可以選擇直接借記，而且設定很快。 您仍將在付款日期之前收到發票以供審查，但將會自動採用電子化付款。

若要起始自動付款授權，請填寫完成並簽署直接借記授權表單 (51KB)。 將填好的授權表連同作廢的支票一起郵寄給您的 IBM 客戶支援代表 (CSR) 進行處理。 此表單指定要使用自動付款方式支付的發票類型，並定義您與 IBM 之間的協議。 它還記錄了付款時間，通常是發票日期後 15 天。 請記住，只要付款時間不晚於發票日期後 15 天，您就可以獲得發票 0.25% 的折扣。

如果您發現發票不準確，或需要更改或完全停止扣款金額，請使用發票上顯示的聯絡資訊與我們聯絡。 只要距離自動付款日期至少還有三個工作日，我們就可以在付款發生之前進行變更。 或者，如果您什麼也不做，則會處理付款。

如果付款後檢查發現發票金額或計費不準確，您可以聯絡我們。 如果我們在付款後的前十天內收到通知，我們可以透過電子轉帳方式將超繳費用退回至您的帳戶。 之後，我們可以使用支票向您退款。

如果您想修改自動付款，包括調整合約、客戶編號或銀行匯款選路編號 和帳戶資訊，請聯絡我們以取得修正表單。 我們將盡快處理此表單並執行變更。

如果您需要結束您的自動付款計畫，我們需要您的書面通知。 儘管我們將嘗試在您希望的日期停止，但自動化性質的處理程序可能需要更多時間。 此外，如果您僅進行自動付款一段很短的時間，並且之前沒有與我們往來的信用記錄，我們可能會要求您提供現金存款或信用卡號碼才能繼續簽訂此計費方式。

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電子資金轉帳

除了上述週期性付款選項之外，您還可以獲得許多與非週期性付款相同的電子付款優勢。 IBM 可以接收客戶起始的電子資金轉帳 (EFT)，包括自動清算所 (ACH) 付款和電匯 (FEDWIRE)。 與定期付款不同，這些電子資金轉帳 (EFT) 需要您透過銀行向 IBM 起始每筆付款，而不是由 IBM 擬定定期付款。

您可以透過銀行起始多種類型的 ACH 付款。 IBM 偏好的 ACH 形式是同時提供電子付款和匯款資訊的 Corporate Trade Exchange (CT>C)。 我們接受其他 ACH 形式和電匯，但通常您必須將匯款資訊單獨傳達給您的應收帳款代表。

信用卡：

如果需要週期性計費（例如按月或按季度），您的 IBM 代表可以提供一份表單供您填寫，授權透過信用卡收取週期性計費。 IBM 沒有義務接受信用卡進行所有交易。
一旦建立，您將收到類似於發票的文件，其中包含收費詳細資訊以及 IBM 已向您的信用卡收取費用的確認資訊。 為了保護起見，您的信用卡對帳單應顯示發票號碼並包含購買的簡要說明，以及如有任何疑問可以撥打的電話號碼。

採購卡：

IBM 目前接受 American Express、MasterCard 和 Visa 核發的採購卡。 由於對服務的需求，IBM 為這種付款方式提供了層級 2 或層級 3 支援。

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加拿大 - 電子支付

IBM 加拿大為您提供多種支付發票的選項。

透過 Invoices@IBM 進行電子支付

使用 Invoices Web 應用程式透過信用卡支付發票。 使用這種安全方式檢視和支付發票，既快速又有效率。

使用 e-Pay 支付 IBM 發票時，您將能夠：

  • 使用信用卡選項管理支付發票的時間和方式
  • 透過使用報告功能將電子付款過帳到您的總帳，加速付款追蹤和對帳。

這些規則適用：

  • 信用卡付款必須在發票日期後 20 個日曆日內完成。 每張發票限制為 99,999.99 美元/99,999.99 加幣。
  • 信用卡無法用於支付 IBM Global Financing and Lease 發票。

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週期性發票的直接借記

直接借記付款授權 IBM 起始電子銀行借記分錄，以在預先設定的時間自動轉帳付款。 在付款日期之前，您仍會收到發票以供審查。

直接借記消除了您簽發支票的需要，減少了手動處理並確保您不會產生滯納金。 實施直接借記快速又簡單，自動化每月付款。

註冊直接借記付款
填寫並簽署權限表單並向我們提供作廢的支票。 請聯絡您的 IBM Global Financing (IGF) 代表以取得表單。

填妥設定
一旦我們收到您的表格和作廢支票，您的銀行匯款選路編號和帳號將與您的客戶編號和付款時間一起儲存在保密、安全的資料庫中。

處理您的發票
截止日期前的每個月，您都會收到發票以供審查。 這些發票將包括您的產品和服務、計費週期和與費用相關的其他資訊以及自動扣款發生的日期。

執行您的付款
在付款日期，我們的應收帳款系統從保密、安全資料庫中收到您的銀行資訊，並將相應的記錄傳輸到我們的銀行。 然後，我們的銀行與您的銀行進行電子通訊，從您的帳戶將資金轉帳到我們的帳戶，支付發票。

更新您的自動付款
如果您希望更新您的銀行資訊，只需向我們提供更新、作廢的支票，我們將確保會在保密、安全資料庫中更新您的銀行資訊。

修正直接借記付款失敗的問題
如果因任何原因自動付款流程失敗，負責您帳戶的 IBM 客戶支援代表將與您聯絡以進行其他付款安排。

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電子資金轉帳 (EFT)

使用 EFT 支付發票可讓您直接轉帳付款至 IBM 帳戶。 與直接借記不同，電子資金轉帳 (EFT) 要求您在每次付款到期時起始此交易。

但是，允許您將多筆發票付款給合到一筆交易中。 它還消除了手動建立和郵寄支票的需要，以及與此過程相關的延遲和遺失風險。

為了執行您的起始電子資金轉帳 (EFT) 交易，您需要擁有我們的銀行資訊，包括銀行名稱、分行地址、匯款選路編號和帳號。

我們鼓勵您盡可能使用與發票相同的貨幣進行付款。 對於每筆電匯付款，請透過以下方式向我們傳送您的確認訊息：

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用支票付款

紙本支票的收款人應為：IBM Canada Ltd。

將郵件寄到下列其中一個地點：

TORONTO

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5

VANCOUVER

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1

MONTREAL

IBM Canada Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7

透過支票付款時，請附上發票或信用額度的詳細資訊以及您的客戶編號。

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