Un IBMid vous donne accès à nos outils en ligne.

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Pour obtenir de l'aide pour votre IBMid, consultez le service d'assistance IBMid.

Vous y trouverez des réponses à des questions telles que la réinitialisation de votre mot de passe ou la suppression de votre IBMid, etc.

Si vous êtes un fournisseur d'IBM et que vous souhaitez contacter notre service de comptabilité fournisseurs, consultez la page Web Approvisionnement mondial IBM - Fournisseurs.

Les options de contact et les informations générales sont disponibles sur la page Web Financement mondial IBM.

Connectez-vous à IBM Cloud pour des informations générales.
Pour obtenir de l'aide sur un problème spécifique, créez un ticket d'assistance IBM Cloud.

Soumettez une demande en ligne.

Les règles de résiliation de la licence varient en fonction du logiciel : les licences logicielles de Passport Advantage sont prépayées en une seule fois et ne nécessitent pas de résiliation.
Le renouvellement automatique de ces contrats sera automatiquement annulé au bout de 59 jours si aucun paiement n'est reçu.
Licences mensuelles récurrentes : soumettez une demande en ligne pour nous avertir d'une demande de résiliation et incluez :

• le numéro client,
• le nom,
• le numéro de téléphone,
• l'adresse électronique,
• la demande de retrait.

IMPORTANT : TOUTES les copies du logiciel doivent être détruites dans le cadre de la procédure de résiliation et la confirmation de cette destruction doit être incluse dans la notification. Vous êtes tenu de fournir une notification 30 jours à l'avance, sauf si votre machine installée a également été mise hors service.

Soumettez une demande en ligne en indiquant votre numéro contrat et vos coordonnées.

• Vous pouvez mettre fin aux services pour un produit admissible moyennant un avis écrit de 60 jours si vous le retirez définitivement de l'utilisation productive au sein de votre entreprise. Dans le cas contraire, les services doivent être sous contrat depuis au moins un an.
• Dans le cadre d'un contrat pluriannuel, si vous décidez de mettre fin aux services qui ne sont pas mis hors service et qui ne sont pas remplacés par des services équivalents, vous pouvez le faire en adressant à IBM un avis écrit de 60 jours et en payant des frais d'ajustement correspondant aux redevances pour un nombre de mois égal au nombre d'années de la période contractuelle de la transaction.

Les commandes de matériel et de logiciels peuvent être suivies par le biais de l'état des commandes en ligne.

• Contactez votre partenaire commercial IBM pour connaître l'état des commandes que vous avez passées par son intermédiaire.

Visitez le site Assistance IBM et tapez votre demande dans le champ de recherche pour commencer.

Les services effectués sur des équipements non couverts par la maintenance sont facturés pour les pièces et la main d'œuvre.

Contactez le support technique pour enregistrer un appel de défaillance.

• Si vous avez été informé que votre équipement ne bénéficiait pas d'une couverture de maintenance et que vous souhaitez y remédier, vérifiez le type de machine et le numéro de série de votre machine et soumettez une demande en ligne.

Soumettez une demande en ligne pour mettre à jour votre contrat de maintenance.

• Fournissez autant de détails que possible, y compris votre numéro de contrat, le type de machine et le numéro de série.

Soumettez une demande en ligne pour connaître l'état de votre inventaire ou de votre couverture de maintenance.

• Fournissez autant de détails que possible, y compris votre numéro de contrat, le type de machine et le numéro de série.

Vérifiez l'état de votre garantie en effectuant une recherche de garantie en ligne avec votre type de produit et votre numéro de série.

Soumettez une demande en ligne.

• Fournissez autant de détails que possible, y compris votre numéro de contrat, le type de machine et le numéro de série.

Pour déclarer un transfert de machines retournées à IBM en tant que retour de machine de location ou vendues à une autre entreprise, fournissez les informations suivantes :

• le numéro client,
• le nom de l'entreprise,
• le type de la machine,
• le modèle de la machine,
• les numéros de série de la machine,
• le nouvel acquéreur, son lieu de résidence et la date de vente de la machine.
  • S'il s'agit d'une machine louée, renvoyée à Financement mondial IBM (IGF), indiquez la date de renvoi et le numéro de devis IGF (s'il est connu).
• Raison du transfert de propriété.
  Remarque : un mois de préavis est nécessaire pour les frais de maintenance.

Les informations demandées nous aideront à déterminer le dernier jour de facturation de votre numéro client.

Soumettez une demande en ligne avec les informations ci-dessus.

Consultez les détails du programme IBM Product Take Back for Recycling pour plus d'informations sur le recyclage des produits et les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE).

Contactez notre Centre de services de gestion des clés pour obtenir des informations sur les clés de licence logicielle.

Consultez le site Web de Passport Advantage pour connaître les produits disponibles.

Ouvrez une demande auprès de l'équipe des services du cycle de vie des technologies IBM (TLS).

• Consultez le Guide de l'utilisateur du service Maintenance et indemnités (1,7 Mo) pour plus d'informations sur la création, la mise à jour et la consultation de ces demandes.

Vous pouvez accéder à vos factures en utilisant notre outil Factures.

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, reçu bancaire ou chèque en mentionnant le(s) numéro(s) de facture(s).

• Les informations relatives au compte bancaire figurent sur la facture.
• Envoyez-nous votre versement en soumettant une demande en ligne.

Les factures d'IBM sont dues dès leur réception, conformément au Contrat de relation client IBM et aux conditions de paiement figurant sur votre facture.

Un changement d'adresse de facturation peut être effectué en soumettant une demande en ligne.

Utilisez l'application Manage Payment Method pour enregistrer une nouvelle carte, mettre à jour une carte existante et/ou supprimer une carte.

1. Ouvrez l'application Manage Payment Method
2. Connectez-vous avec votre IBMid et votre mot de passe.
3. Sélectionnez l'une des options suivantes.
   Remarque : dans les trois options, vous devrez cliquer sur le bouton Enregistrer, puis sur le bouton Terminé. Une confirmation de la mise à jour des informations relatives à la carte de crédit s'affiche une fois la procédure terminée.
   1. Enregistrer une nouvelle carte : un lien permet d'enregistrer une nouvelle carte à tout moment.
   2. Mettre à jour une carte existante : cliquez sur le lien de la carte de crédit elle-même dans la rubrique « Méthodes de paiement préférées » et mettez à jour la date d'expiration, etc.
   3. Supprimer une carte : un lien « Supprimer » se trouve à côté de chaque carte de crédit et vous permet de supprimer une ou plusieurs cartes spécifiques

La mise à jour de votre carte de crédit équivaut à l'ajout d'une nouvelle carte.

1. Accédez à la page Paiements dans la console IBM Cloud.
2. Dans la section Ajouter un mode de paiement, saisissez les informations de facturation de votre nouvelle carte et cliquez sur Ajouter une carte de crédit.
3. Pour passer à un autre mode de paiement, sélectionnez Payer avec un autre mode, puis cliquez sur Soumettre la demande de modification. Un dossier d'assistance pour modifier votre méthode de paiement est alors créé pour vous.

Si vos paiements sont gérés en dehors de la console, rendez-vous sur IBM.com et connectez-vous à l'application Manage Payment Method pour mettre à jour votre carte de crédit.

Pour plus d'informations, voir Comment ajouter une carte de crédit lorsque l'option n'est pas disponible dans la console?

1. Carte de crédit expirée.
2. Accusation refusée.
3. Les informations de carte de crédit ont été effacées.
   • Au bout de 18 mois (selon les contrôles de l'entreprise), IBM efface les informations relatives aux cartes de crédit des clients.

• IBM Cloud

• La solution dépend du pays : soumettez une demande en ligne pour obtenir des informations.

Australie, Canada, États-Unis, Italie, Nouvelle-Zélande

Facturation électronique : échange de données informatisées (EDI)

Comment ça marche?

• L'EDI s'intègre à votre réseau de fournisseurs existant, y compris Ariba, Tungsten et d'autres (Italie INTESA)*.
• L'EDI prend également en charge plusieurs formats de messages, notamment cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 et PEPPOL UBL, ainsi que de multiples mécanismes de transmission, tels que HTTPS et VAN, avec ou sans signatures numériques.
  * Remarque : les réseaux de fournisseurs activés varient d'un pays à l'autre

Comment démarrer

• Utilisez l'une des options de contact et notre expert en facturation électronique vous contactera.

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Serbie, Suède, Suisse

Facturation électronique : facture PDF signée numériquement (ePDF)

Comment ça marche?

• Grâce à la solution ePDF, les factures et notes de crédit d'IBM sont signées numériquement et envoyées par courrier électronique à une adresse désignée au sein de votre entreprise. L'ePDF est l'image exacte de la facture papier actuelle.
• Grâce à l'utilisation de normes sectorielles ouvertes, l'ePDF s'intègre à votre réseau de fournisseurs existant, y compris Ariba, Tungsten et d'autres*.
• L'ePDF prend également en charge plusieurs formats de messages, notamment cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 et PEPPOL UBL, ainsi que de nombreux mécanismes de transmission, tels que HTTPS et VAN, avec ou sans signature numérique.
  * Remarque : les réseaux de fournisseurs activés varient d'un pays à l'autre

Comment démarrer

• Utilisez l'une des options de contact et notre expert en facturation électronique vous contactera.

Un certificat d'exonération fiscale valide doit être fourni à votre représentant des comptes clients ou à votre représentant du service client en soumettant une demande en ligne.

Envoyez votre bon de commande à l'adresse eorder@us.ibm.com.

La solution dépend du pays : soumettez une demande en ligne pour obtenir des informations.

États-Unis - e-Pay

En profitant des paiements électroniques automatisés, vous gagnez du temps et de l'argent.

• Éliminez les chèques papier
• Assurez le paiement en temps voulu

• Bénéficiez d'une remise de 0,25 % sur le montant de la facture pour les paiements transférés dans les 15 jours suivant la date de la facture à l'aide du programme de prélèvement automatique IBM ou de la méthode de paiement ACH disponible à partir de l'application de facturation.

Retour au menu

e-Pay via Invoices@IBM

Payez vos factures par carte de crédit ou par ACH (chambre de compensation automatisée) à l'aide de l'application Web Invoices. La consultation et le paiement de vos factures avec cette méthode sécurisée sont rapides et efficaces.

Lorsque vous utilisez e-Pay pour payer vos factures IBM, vous pouvez :

• Gérer le moment et la manière dont vos factures sont payées à l'aide d'une carte de crédit ou d'options de chambre de compensation automatisée (ACH),
• Recevoir une réduction de 0,25 % lorsque vous payez dans les 15 jours calendaires suivant la date de la facture en utilisant les paiements ACH,
• Accélérer le suivi et le rapprochement des paiements en utilisant la capacité de reporting pour comptabiliser les paiements électroniques dans votre grand livre.

Les règles suivantes s'appliquent :

• Les paiements par carte de crédit doivent être effectués dans les 20 jours calendaires suivant la date de facturation. La limite par facture est de 99 999,99 dollars américains.
• La limite par facture pour la méthode de paiement ACH est de 9 999 999 dollars américains.
• Les cartes de crédit ne peuvent pas être utilisées pour payer les factures du Financement mondial IBM - Contrat de location, mais la méthode de paiement ACH peut être utilisée. La réduction de 0,25 % ne s'applique pas à ces factures.

• Consultez vos factures et effectuez des paiements

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Davantage de processus et de méthodes de paiement électronique

IBM prend en charge plusieurs autres méthodes de paiement électronique en dehors de l'application Invoices, notamment le prélèvement automatique, la carte de crédit et la carte d'achat (cartes P). Si vous le souhaitez, vous pouvez même faire varier le mode de paiement en fonction du type de facture. Si les informations suivantes ne répondent pas à vos questions, vous pouvez contacter votre représentant des comptes clients pour obtenir des réponses à vos questions spécifiques.

Prélèvement automatique :

Ce programme autorise IBM à passer une écriture de débit à votre banque pour exécuter un transfert électronique de fonds (TEF) selon un calendrier prédéfini. Le prélèvement automatique peut être choisi pour la plupart des types de facturation et la mise en place est rapide. Vous recevrez toujours une facture à examiner avant la date de paiement, mais le paiement sera automatique et électronique.

Pour obtenir une autorisation de paiement automatique, remplissez et signez le Formulaire d'autorisation de prélèvement automatique (51Ko). Envoyez ce formulaire d'autorisation dûment rempli, accompagné d'un chèque annulé, à votre représentant du service client IBM pour traitement. Le formulaire spécifie les types de factures à régler par paiement automatisé et définit l'accord entre vous et IBM. Il documente également le délai de paiement, qui est normalement de 15 jours à compter de la date de la facture. N'oubliez pas que si le délai ne dépasse pas 15 jours à compter de la date de facturation, vous bénéficierez d'une réduction de 0,25 % sur la facture.

Si vous constatez des inexactitudes dans votre facture, ou si vous souhaitez que le montant du débit soit modifié ou arrêté, contactez-nous en utilisant les coordonnées qui figurent sur votre facture. Tant qu'il reste au moins trois jours ouvrables avant la date de paiement automatique, nous pouvons effectuer la modification avant que le paiement ne soit effectué. Dans le cas contraire, vous ne faites rien et le paiement sera traité.

Si l'examen après paiement révèle que le montant de la facture ou la facturation étaient inexacts, vous pouvez nous contacter. Nous pouvons transférer électroniquement tout excédent de frais sur votre compte si nous en sommes informés dans les dix premiers jours suivant le paiement. Après cela, nous pouvons vous rembourser par chèque.

Si vous souhaitez modifier un paiement automatique, notamment adapter les contrats, les numéros de client ou les informations relatives à l'acheminement et au compte bancaire, contactez-nous pour obtenir un formulaire de modification. Nous traiterons le formulaire et mettrons en œuvre les changements le plus rapidement possible.

Si vous devez mettre fin à votre plan de paiement automatique, nous aurons besoin d'une notification écrite. Bien que nous nous efforcions d'arrêter à la date que vous souhaitez, la nature automatisée du processus peut nécessiter plus de temps. De même, si vous ne payez automatiquement que depuis peu de temps et que vous n'avez pas d'antécédents de crédit avec nous, nous pouvons vous demander un dépôt en espèces ou un numéro de carte de crédit pour poursuivre la facturation contractuelle.

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Transfert électronique de fonds

En plus des options de paiement récurrentes ci-dessus, vous pouvez bénéficier des mêmes avantages de paiement électronique pour les paiements non récurrents. IBM peut recevoir des transferts électroniques de fonds (TEF) à l'initiative du client, y compris des paiements ACH (chambre de compensation automatisée) et des virements télégraphiques (FEDWIRE). Contrairement aux paiements récurrents, ces virements vous obligent à initier chaque paiement à IBM par l'intermédiaire de votre banque, au lieu qu'IBM établisse les paiements selon un calendrier régulier.

Vous pouvez initier plusieurs types de paiements ACH via votre banque. Le format ACH préféré d'IBM est le Corporate Trade Exchange (CT>C) qui fournit à la fois des informations sur les paiements électroniques et sur les remises. Nous acceptons d'autres formats ACH et des virements bancaires, mais vous devez souvent communiquer les informations relatives au versement séparément à votre représentant des comptes clients.

Carte de crédit :

Si vous souhaitez une facturation récurrente, par exemple mensuelle ou trimestrielle, votre représentant IBM peut vous fournir un formulaire à remplir pour autoriser la facturation récurrente par carte de crédit. IBM ne doit pas obligatoirement accepter les cartes de crédit pour toutes les transactions.
Une fois l'opération effectuée, vous recevrez un document semblable à une facture contenant les détails du débit et la confirmation qu'IBM a débité votre carte de crédit. Pour vous protéger, votre relevé de carte de crédit doit indiquer le numéro de la facture et contenir une brève description de l'achat, ainsi qu'un numéro de téléphone que vous pouvez appeler si vous avez des questions.

Carte d'achat :

IBM accepte actuellement les cartes d'achat émises par American Express, MasterCard et Visa. En raison de la demande pour ce service, IBM fournit une assistance de niveau 2 ou 3 pour ce mode de paiement.

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Canada - e-Pay

IBM Canada vous propose plusieurs options pour payer vos factures.

• e-Pay via Invoices@IBM
• Prélèvement automatique pour les factures récurrentes
• Transfert électronique de fonds (TEF)
• Paiement par chèque

e-Pay via Invoices@IBM

Payez vos factures par carte de crédit en utilisant l'application Web pour la facturation. La consultation et le paiement de vos factures avec cette méthode sécurisée sont rapides et efficaces.

Lorsque vous utilisez e-Pay pour payer vos factures IBM, vous pouvez :

• Gérer le moment et la manière dont vos factures sont payées en utilisant une option de carte de crédit,
• Accélérer le suivi et le rapprochement des paiements en utilisant la capacité de reporting pour comptabiliser les paiements électroniques dans votre grand livre.

Les règles suivantes s'appliquent :

• Les paiements par carte de crédit doivent être effectués dans les 20 jours calendaires suivant la date de facturation. La limite par facture est de 99 999,99 $ US / 99 999,99 $ CAD.
• Les cartes de crédit ne peuvent pas être utilisées pour payer les factures du Financement mondial IBM et les factures de location.

• Consultez vos factures et effectuez des paiements

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Prélèvement automatique pour les factures récurrentes

Les paiements par prélèvement automatique autorisent IBM à initier un débit bancaire électronique pour transférer automatiquement des paiements à une date prédéfinie. Vous recevrez toujours une facture à examiner avant la date de paiement.

Le prélèvement automatique vous évite d'émettre un chèque, réduit les opérations manuelles et vous permet de ne pas encourir de frais de retard de paiement. La mise en œuvre du prélèvement automatique est rapide, facile et automatise les paiements mensuels.

Inscrivez-vous aux paiements par prélèvement automatique
Remplissez et signez le formulaire d'autorisation et fournissez-nous un chèque annulé. Contactez votre représentant du Financement mondial IBM (IGF) pour obtenir le formulaire.

Mise en place
Une fois que nous aurons reçu votre formulaire et votre chèque annulé, vos numéros de compte et d'acheminement bancaire seront stockés avec votre (vos) numéro(s) de client et votre date de paiement dans une base de données confidentielle et sécurisée.

Traitement des factures
Chaque mois, avant la date d'échéance, vous recevrez des factures à examiner. Ces factures mentionneront vos produits et services, la période de facturation et d'autres informations relatives aux frais, ainsi que la date à laquelle le prélèvement automatique aura lieu.

Exécutez vos paiements
À la date du paiement, notre système de gestion des comptes clients reçoit vos informations bancaires de la base de données confidentielle et sécurisée et transfère l'enregistrement approprié à notre banque. Notre banque communique alors électroniquement avec la vôtre et les fonds sont transférés de votre compte à notre compte, ce qui permet de régler la facture.

Mise à jour de votre paiement automatique
Si vous souhaitez mettre à jour vos informations bancaires, il vous suffit de nous fournir un chèque annulé mis à jour et nous veillerons à ce que vos informations bancaires soient mises à jour dans la base de données confidentielle et sécurisée.

Remédier à l'échec des paiements par prélèvement automatique
Si, pour quelque raison que ce soit, le processus de paiement automatique échoue, le représentant du service client IBM responsable de votre compte vous contactera pour convenir d'autres modalités de paiement.

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Transfert électronique de fonds (TEF)

Le paiement de vos factures par TEF vous permet de transférer directement les paiements sur un compte IBM. Contrairement au prélèvement automatique, le TEF vous oblige à lancer cette transaction chaque fois que les paiements sont dus.

Cependant, il vous permet de combiner plusieurs paiements de factures en une seule transaction. Il élimine également la nécessité de créer et d'envoyer manuellement des chèques, ainsi que les retards et les risques de perte associés à ce processus.

Pour effectuer votre première opération de TEF, vous devrez disposer de nos informations bancaires, notamment le nom de la banque, l'adresse de l'agence, le numéro de transit et le numéro de compte.

• Pour recevoir ces coordonnées bancaires, contactez-nous.

Nous vous encourageons à effectuer vos paiements dans la même devise que votre facture dans la mesure du possible. Pour chaque virement, envoyez-nous votre confirmation :

• par fax : 905-316-4336

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Paiement par chèque

Les chèques papier doivent être libellés à l’ordre de : IBM Canada Ltée.

Envoyez le courrier à l'un des emplacements suivants :

TORONTO

IBM Canada Limitée
Boîte postale 5100, succursale F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5

VANCOUVER

IBM Canada Limitée
Boîte postale 34030
Vancouver, Colombie-Britannique, V6J 4M1

MONTRÉAL

IBM Canada Ltée-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7

Lorsque vous payez par chèque, indiquez les détails des factures ou des crédits ainsi que votre numéro de client.

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