Un IBMid vous donne accès à nos outils en ligne.

• En savoir plus sur l'inscription
• Inscrivez-vous auprès d'IBM

Pour obtenir de l'aide concernant votre IBMid, accédez au centre d'assistance sur les IBMid.

Y figurent des réponses à plusieurs questions, notamment "Comment réinitialiser mon mot de passe" ou "Comment supprimer mon IBMid".

Si vous êtes un fournisseur IBM et que vous souhaitez contacter notre service des comptes fournisseurs, accédez à la page web IBM Global Procurement - Suppliers.

Les options et les informations générales sur les contacts figurent sur la page web IBM Global Financing.

Connectez-vous à IBM Cloud pour consulter des informations générales.
Pour solliciter de l'aide concernant un problème spécifique, ouvrez un ticket de support IBM Cloud.

Soumettez une demande en ligne.

La résiliation de licence varie selon les logiciels : les licences logicielles Passport Advantage sont des redevances prépayées à redevance unique et n'ont pas besoin d'être résiliées.
Le renouvellement automatique de ces contrats est automatiquement annulé au bout de 59 jours si aucun règlement n'est reçu.
Licences mensuelles récurrentes :soumettez une demande en ligne pour nous signaler une annulation en indiquant :

• votre numéro client
• votre nom
• votre numéro de téléphone
• votre adresse e-mail
• la demande d'interruption

IMPORTANT : TOUTES les copies du Logiciel doivent être détruites selon le processus d'annulation ; la réalisation de cette opération doit être incluse dans la notification. Vous devez fournir une notification sous 30 jours, sauf si votre machine installée n'est déjà plus utilisée.

Soumettez une demande en ligne en indiquant votre numéro de contrat et vos informations de contact.

• Vous pouvez résilier des services pour un produit éligible moyennant un préavis écrit de 60 jours, s'ils sont définitivement éliminés de la production au sein de votre entreprise. Dans le cas contraire, les Services doivent faire l'objet d'un contrat pendant au moins un an.
• Dans le cas d'un contrat pluriannuel, si vous choisissez de résilier des Services dont l'utilisation n'a pas été supprimée et qui ne sont pas remplacés par des services équivalents, vous pouvez résilier en envoyant à IBM un avis par écrit sous 60 jours et en acquittant des frais d'ajustement équivalents aux redevances de plusieurs mois ou de plusieurs années de la Période contractuelle de la transaction.

Vous pouvez suivre vos commandes de matériel et de logiciels via Order Status Online.

• Contactez votre partenaire commercial IBM pour connaître l'état des commandes que vous avez passées par son intermédiaire.

Accédez au support IBM et tapez votre demande dans la zone de recherche pour commencer.

Des opérations de maintenance effectuées sur un matériel non couvert par un contrat de maintenance, les pièces et la main-d'œuvre vous seront facturés.

Contactez le support technique pour consigner un appel concernant une panne.

• Si vous avez été informé que votre équipement ne dispose pas d'une couverture de maintenance et que vous souhaitez vous en assurer, notez le type et le numéro de série de votre machine et soumettez une demande en ligne.

Soumettez une demande en ligne pour mettre à jour votre contrat de maintenance.

• Donnez le plus de détails possible, notamment votre numéro de contrat, le type et le numéro de série de la machine.

Soumettez une demande en ligne pour connaître le statut de votre inventaire ou de votre couverture de maintenance.

• Donnez le plus de détails possible, notamment votre numéro de contrat, le type et le numéro de série de la machine.

Vérifiez le statut de votre garantie en effectuant une recherche de garantie en ligne en indiquant le type et le numéro de série du produit.

Soumettez une demande en ligne.

• Donnez le plus de détails possible, notamment votre numéro de contrat, le type et le numéro de série de la machine.

Pour signaler le renvoi de machines louées à IBM ou la vente d'une machine à une autre entreprise, fournissez les informations suivantes :

• Numéro de client
• Nom de l'entreprise
• Type de machine
• Modèle de machine
• Numéros de série de la machine
• Nouvel acquéreur, son adresse et la date de vente de la machine
  • S'il s'agit d'une machine louée, renvoyée à IBM Global Finance (IGF), indiquez la date de renvoi et le numéro du devis IGF (si vous le connaissez).
• Motif du transfert de propriété.
  Remarque : Un préavis d'un mois est obligatoire pour les frais relatifs à la maintenance.

Ces informations vont nous permettre de déterminer le dernier jour où des frais seront imputés à votre numéro client.

Soumettez une demande en ligne avec les informations ci-dessus.

Consultez les détails du programme IBM Product Take Back for Recycling pour obtenir plus d'informations sur le recyclage des produits et les Déchets d'Équipements Electriques et Electroniques (DEEE).

Contactez notre centre de service de gestion des clés pour obtenir davantage d'informations sur les clés de licence logicielle.

Accédez au site web Passeport Avantage pour savoir quels sont les produits disponibles.

Faites une demande auprès de l'équipe IBM Technology Lifecycle Services (TLS).

• Consultez le Maintenance and Annuities Service User Guide (1,7 Mo) pour plus de détails sur la création, la mise à jour et l'affichage de ces demandes.

Vous pouvez accéder à vos factures via notre outil Invoices.

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, reçu bancaire ou chèque, en indiquant un ou plusieurs de nos numéros de facture.

• Les informations relatives à un compte bancaire figurent sur la facture.
• Envoyez-nous votre règlement en soumettant une demande en ligne.

Les factures IBM sont dues à réception, comme mentionné dans l'IBM Client Relationship Agreement et comme stipulé dans les conditions de règlement figurant sur votre facture.

La modification de l'adresse de facturation peut être effectuée en soumettant une demande en ligne.

Utilisez l'application Manage Payment Method pour enregistrer une nouvelle carte, mettre à jour une carte existante et/ou supprimer une carte.

1. Ouvrez l'application Manage Payment Method
2. Connectez-vous avec votre ID et votre mot de passe IBM.
3. Sélectionnez l'une des options suivantes.
   Remarque : Dans les 3 cas, vous devez cliquer sur les boutons Save et Done. Une confirmation indiquant que les informations de la carte de crédit ont été mises à jour s'affiche lorsque vous avez terminé.
   1. Enregistrer une nouvelle carte : un lien permet d'enregistrer une nouvelle carte à tout moment.
   2. Mettre à jour une carte existante : cliquez sur le lien vers la carte de crédit sous les méthodes de paiement préférées et mettez à jour la date d'expiration (etc.)
   3. Supprimer la carte : un lien "Remove" figure à côté de chaque carte bancaire ; il vous permet de supprimer un ou des carte(s) spécifique(s)

La mise à jour de votre carte de crédit se déroule comme l'ajout d'une nouvelle carte.

1. Accédez à la page Payments dans la console IBM Cloud.
2. Dans la section Add Payment Method, entrez les informations de facturation concernant votre nouvelle carte et cliquez sur Add credit card.
3. Pour choisir un autre mode de paiement, sélectionnez Pay with Other et cliquez sur Submit change request. Un ticket de support relatif au changement de votre mode de paiement est alors créé.

Si vos paiements sont gérés en dehors de la console, accédez à IBM.com et connectez-vous à l'application Manage Payment Method pour mettre à jour votre carte de crédit.

Pour plus d'informations, voir Comment ajouter une carte de crédit lorsque l'option n'est pas disponible via la console ?

1. La carte de crédit est arrivée à expiration.
2. Le paiement a été refusé.
3. Les informations de la carte de crédit ont été effacées.
   • Après 18 mois (via des contrôles métier), IBM efface les informations relatives aux cartes de crédit des clients.

• IBM Cloud

• Cela dépend des pays : pour en savoir plus, soumettez une demande en ligne.

Australie, Canada, Italie, Nouvelle-Zélande, États-Unis

Facturation électronique - EDI (Electronic Data Interchange)

Fonctionnement

• L'EDI s'intègre à votre réseau de fournisseurs existant notamment Ariba, Tungsten et autres (INTESA, Italie) *.
• L'EDI prend également en charge plusieurs formats de messages, notamment cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 et PEPPOL UBL, ainsi que plusieurs mécanismes de transport tels que HTTPS et VAN - avec et sans signatures numériques.
  * Remarque : Les réseaux de fournisseurs habilités varient selon les pays

Pour démarrer

• Utilisez l'une des options de contact et notre spécialiste de la facturation électronique vous contactera.

Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Serbie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni

Facturation électronique -facture PDF signée numériquement (ePDF)

Fonctionnement

• Avec la solution ePDF, vous obtenez des factures et notes de crédit IBM signées numériquement, envoyées par e-mail à une adresse électronique désignée au sein de votre société. L'ePDF est une image reproduite à l'identique de la facture papier.
• L'ePDF, qui est conforme aux normes de l'industrie, s'intègre à votre réseau fournisseur existant, y compris Ariba, Tungsten et d'autres*.
• L'ePDF prend également en charge plusieurs formats de message dont cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 et PEPPOL UBL, ainsi que plusieurs mécanismes de transport tels que HTTPS et VAN, avec et sans signatures numériques.
  * Remarque : Les réseaux de fournisseurs habilités varient selon les pays

Pour démarrer

• Utilisez l'une des options de contact et notre spécialiste de la facturation électronique vous contactera.

Un certificat d'exonération de taxe valide doit être fourni au responsable de votre compte client ou au responsable de l'assistance à la clientèle en soumettant une demande en ligne.

Envoyez votre bon de commande par e-mail à l'adresse eorder@us.ibm.com.

Cela dépend des pays : posez vos questions en soumettant une demande en ligne.

États-Unis - Paiement électronique

Les paiements électroniques automatisés offrent un gain de temps et d'argent.

• Suppression des chèques papier
• Règlement rapide

• Remise de 0,25 % sur le montant de la facture pour des paiements transférés dans les 15 jours de la date de la facture via le programme IBM Direct Debit ou le mode de règlement ACH disponible sur l'application Invoices.

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Paiement électronique via Invoices@IBM

Payez vos factures par carte de crédit ou via le système ACH (Automated Clearing House) à l'aide de l'application Web Invoices. Cette méthode sécurisée permet une consultation et un paiement rapides et efficaces de vos factures.

Lorsque vous utilisez le paiement électronique pour régler vos factures IBM, vous avez les possibilités suivantes :

• Vous gérez la date et le mode de règlement de vos factures avec l'option de paiement par carte de crédit ou via le système ACH (Automated Clearing House).
• Vous bénéficiez d'une remise de 0,25% si vous payez sous 15 jours calendaires à partir de la date de la facture, à l'aide du système de règlement ACH
• Vous accélérez le suivi et la synchronisation des paiements à l'aide de la fonction de génération de rapports qui permet de publier les paiements électroniques dans votre grand livre.

Ces règles doivent être respectées :

• les paiements par carte de crédit doivent être effectués dans les 20 jours calendaires suivant la date de facturation. La limite par facture est de 99 999,99 $ US.
• La limite par facture via le mode de règlement ACH est de 9 999 999 $ US.
• Les cartes de crédit ne peuvent pas être utilisées pour payer les factures IBM Global Financing - Lease ; En revanche, vous pouvez utiliser le mode de règlement ACH. La remise de 0,25 % ne s'applique pas à ces factures.

• Consultez vos factures et effectuez des paiements

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Autres processus et méthodes de paiement électronique

IBM prend en charge plusieurs autres méthodes de paiement électronique, en plus de l'application Invoices, notamment le prélèvement automatique, les cartes de crédit et les cartes d'achat entreprise (cartes P). Si vous le souhaitez, vous pouvez même moduler le mode de règlement en fonction du type de facture. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions dans ces informations, vous pouvez contacter votre représentant des comptes clients pour lui poser des questions précises.

Prélèvement automatique :

Ce programme autorise IBM à effectuer une opération de débit sur votre banque afin d'exécuter un transfert de fonds électronique (EFT) selon un calendrier prédéfini. Le prélèvement automatique peut être choisi pour la plupart des types de facturation et sa mise en place est rapide. Vous recevrez toujours une facture à contrôler avant la date de paiement, mais le paiement est automatique et électronique.

Pour lancer l'autorisation de paiement automatique, complétez et signez le formulaire d'autorisation de prélèvement automatique (51 Ko). Envoyez le formulaire d'autorisation complété, accompagné d'un chèque barré, à votre responsable de l'assistance à la clientèle IBM (CSR) qui le traitera. Il définit les types de factures à régler par paiement automatique et le contrat conclu entre vous et IBM. Le formulaire précise les délais de paiement, normalement 15 jours après la date de la facture. N'oubliez pas que si le délai n'est pas supérieur à 15 jours à compter de la date de la facture, vous recevrez une remise de 0,25 % sur la facture.

Si vous remarquez des inexactitudes dans votre facture, ou souhaitez modifier le montant du prélèvement, voire arrêter totalement le prélèvement, contactez-nous via les informations de contact indiquées sur votre facture. À condition qu'il reste un minimum de trois jours ouvrables avant la date du paiement automatique, nous pouvons effectuer la modification avant que le paiement ne soit effectué. Sinon, aucune action de votre part n'est requise et le paiement sera traité.

Si vous vous apercevez après le paiement que le montant facturé ou la facture étaient inexacts, vous pouvez nous contacter. Nous pouvons transférer électroniquement le trop-perçu sur votre compte si nous en sommes avertis dans les dix jours suivant le paiement. Passé ce délai, nous pouvons vous rembourser par chèque.

Si vous souhaitez modifier un paiement automatique, notamment pour modifier les contrats, les numéros de clients, le code bancaire et les informations du compte, contactez-nous pour nous demander un avenant au formulaire. Nous traiterons le formulaire et implémenterons les modifications dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez résilier votre plan de paiement automatique, nous aurons besoin d'un avis par écrit. Nous nous efforcerons d'arrêter le paiement automatique à la date que vous souhaitez, mais du fait de l'automatisation du processus, un délai supplémentaire peut être nécessaire. En outre, si vous n'utilisiez le paiement automatique que depuis une courte période, et n'avez pas d'historique de crédit antérieur avec nous, nous pouvons être amenés à devoir vous demander un dépôt en numéraire ou un numéro de carte de crédit pour poursuivre la facturation contractuelle.

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Transfert de fonds électronique (EFT)

En plus des options de paiement périodique indiquées ci-dessus, vous pouvez bénéficier d'un grand nombre des mêmes avantages de paiement électronique pour les paiements non périodiques. IBM peut recevoir des transferts de fonds électroniques (EFT) émis par le client, y compris les paiements utilisant le système ACH (Automated Clearing House) et les virements bancaires (FEDWIRE). Contrairement aux paiements périodiques, pour effectuer ces transferts EFT, vous devez émettre chaque paiement à IBM via votre banque ; IBM ne prélève pas les paiements à dates régulières.

Vous pouvez initier plusieurs types de paiements ACH via votre banque. Le format ACH plébiscité par IBM est CT>C (Corporate Trade Exchange) qui fournit à la fois les détails du paiement électronique et les informations de remise. Nous acceptons d'autres formats ACH et virements bancaires ; vous devrez alors la plupart du temps communiquer les informations de remise séparément à votre représentant des comptes clients.

Carte de crédit :

Si vous souhaitez une facturation périodique, par exemple mensuelle ou trimestrielle, votre interlocuteur IBM habituel peut vous fournir un formulaire à compléter qui autorise la collecte de la facturation périodique par carte de crédit. IBM n'est pas obligée d'accepter les cartes de crédit pour toutes les transactions.
Une fois la facturation établie, vous recevrez un document de type facture avec les détails des frais et la confirmation qu'IBM a débité votre carte de crédit. Pour des raisons de sécurité, le relevé de votre carte de crédit doit afficher le numéro de facture et inclure une brève description de l'achat, ainsi qu'un numéro de téléphone que vous pouvez appeler si vous avez des questions.

Carte d'achat :

IBM accepte les cartes d'achat émises par American Express, MasterCard et Visa. En raison de la demande rencontrée par ce service, IBM assure un support de niveau 2 ou 3 pour ce mode de règlement.

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Canada - Paiement électronique

IBM Canada vous propose plusieurs options pour payer vos factures.

• Paiement électronique via Invoices@IBM
• Prélèvement automatique pour les factures périodiques
• Transfert de fonds électronique de fonds (EFT)
• Paiement par chèque

Paiement électronique via Invoices@IBM

Payez vos factures par carte de crédit grâce à l'application Web Invoices. Cette méthode sécurisée permet une consultation et un paiement rapides et efficaces de vos factures.

Lorsque vous utilisez le paiement électronique pour régler vos factures IBM, vous avez les possibilités suivantes :

• Vous gérez la date et le mode de règlement de vos factures avec l'option de paiement par carte de crédit
• Vous accélérez le suivi et la synchronisation des paiements à l'aide de la fonction de génération de rapports qui permet de publier les paiements électroniques dans votre grand livre.

Ces règles s'appliquent :

• Les paiements par carte de crédit doivent être effectués dans les 20 jours calendaires à partir de la date de la facture. La limite par facture est de 99 999,99 $ US / 99 999,99 $ CAD.
• Les cartes de crédit ne peuvent pas être utilisées pour payer les factures IBM Global Financing and Lease.

• Consultez vos factures et effectuez des paiements

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Prélèvement automatique pour les factures périodiques

Les paiements par prélèvement automatique autorisent IBM à effectuer une opération de débit électronique sur votre banque afin de transférer automatiquement des paiements à une heure prédéfinie. Vous recevrez toujours une facture à contrôler avant la date de paiement.

Le prélèvement automatique évite d'émettre un chèque, réduit le traitement manuel et évite de devoir payer des pénalités de retard. La mise en œuvre du prélèvement automatique est rapide, simple ; il permet d'automatiser les paiements mensuels.

Inscription aux paiements par prélèvement automatique
Remplissez et signez le formulaire d'autorisation et fournissez-nous un chèque barré. Contactez votre représentant d'IBM Global Financing (IGF) pour obtenir le formulaire.

Mise en place
Lorsque nous recevons votre formulaire et votre chèque barré, votre code bancaire et vos numéros de compte seront stockés avec votre ou vos numéros de client et les échéances de paiement dans une base de documents confidentielle et sécurisée.

Traitement de vos factures
Chaque mois avant la date d'échéance, vous recevrez des factures à contrôler. Ces factures incluront vos produits et services, la période de facturation et d'autres informations concernant les frais ainsi que la date du prélèvement automatique.

Exécution de vos paiements
À la date du paiement, notre système des comptes clients reçoit vos informations bancaires à partir de la base de données confidentielle et sécurisée et transfère l'enregistrement approprié à notre banque. Notre banque communique alors électroniquement avec votre banque et les fonds sont transférés de votre compte sur notre compte pour solder la facture.

Mise à jour de votre paiement automatique
Si vous souhaitez mettre à jour vos informations bancaires, il vous suffit de nous fournir un nouveau chèque barré. Nous mettrons alors à jour vos informations bancaires dans la base de données confidentielle et sécurisée.

Résolution d'un échec du paiement par prélèvement automatique
Si, pour un motif quelconque, le processus de paiement automatique échoue, le responsable de l'assistance à la clientèle IBM vous contactera pour organiser d'autres méthodes de paiement.

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Transfert de fonds électronique (EFT)

Le paiement de vos factures par transfert de fonds électronique (EFT) vous permet de transférer directement les paiements sur un compte IBM. Contrairement au prélèvement automatique, si vous choisissez le transfert de fonds électronique, vous devez effectuer cette transaction chaque fois que les paiements sont dus.

L'avantage est cependant qu'il vous permet de combiner plusieurs paiements de facture en une seule transaction. Il élimine également l'obligation de rédiger et d'envoyer manuellement des chèques, ainsi que les risques de retard et de perte qui découlent de ce processus.

Pour effectuer votre transaction EFT initiale, vous devez disposer de nos informations bancaires, notamment le nom de la banque, l'adresse de l'agence, le numéro de transit et le numéro de compte.

• Pour les recevoir, contactez-nous.

Nous vous recommandons de payer dans la même devise que votre facture dans la mesure du possible. Pour chaque paiement par virement bancaire, envoyez -nous votre confirmation soit par

• Fax :905-316-4336

• ou via une demande en ligne

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Paiement par chèque

Les chèques doivent être rédigés à l'ordre de : IBM Canada Ltd.

Envoyez votre courrier à l'une de ces adresses :

TORONTO

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5

VANCOUVER

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1

MONTRÉAL

IBM Canada Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7

Si vous payez par chèque, indiquez les détails relatifs aux factures ou aux crédits, ainsi que votre numéro de client.

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