IBMidを取得することでオンライン・ツールにアクセスできるようになります。

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IBMidに関するサポートについては、IBMidヘルプ・デスクをご覧ください。

パスワードをリセットする方法やIBMidを削除する方法などの質問に対する回答をご覧いただけます。

お客様がIBMのサプライヤーであり、当社の買掛金部門に連絡したい場合は、「IBMグローバル調達 - サプライヤー」Webページをご覧ください。

一般的な連絡先オプションおよび連絡先情報については、IBM Global FinancingのWebページをご覧ください。

一般的な情報を入手するには、IBM Cloudにログインしてください。
具体的な問題に関するサポートについては、IBM Cloudサポート・チケットを開いてください。

オンライン・リクエストを送信してください。

ライセンスの解約ルールは、ソフトウェアによって異なります。パスポート・アドバンテージのソフトウェア・ライセンスで、前払いの一括払い料金の場合は取り消し手続きは必要ありません。
これらの契約の自動更新は、決済が行われない場合、59日後に自動的に取り消されます。
定期的な月次払いのライセンスの場合は、取り消し要求を当社に通知するために以下の情報を含めたオンライン・リクエストを送信してください。

• お客様番号
• お客様名
• 電話番号
• Eメール・アドレス
• ライセンス停止リクエスト

重要: ソフトウェアのすべての複製は、取り消しのプロセスに従って破棄する必要があり、その確認について通知に含める必要があります。 インストールした機械も使用を停止されていない限り、30日前の通知を提出する必要があります。

お客様の契約番号と連絡先詳細を記載したオンライン・リクエストを送信してください。

• 対象製品を企業内での実稼働での使用から永久に除去する場合、60日前の書面による通知で対象製品の「サービス」を解約できます。 それ以外の場合は、「サービス」は、少なくとも1年間は契約を履行する必要があります。
• 複数年にわたる契約において、「サービス」の使用が停止されず、同等のサービスに置き換えられることなく「サービス」を解約したい場合は、お客様は、IBMに60日前の書面による通知を提出し、「取引契約期間」の年数に相当する月数分の請求に相当する調整手数料を支払うことで、解約できます。

ハードウェアとソフトウェアのご注文は、「オンラインでの発注状況」を通じて確認できます。

• IBMビジネス・パートナーを通じて発注されたご注文のステータについてはIBMビジネス・パートナーにお問い合わせてください。

「IBMサポート」のページに行き、検索ボックスでクエリーを入力して検索を開始してください。

保守対象外の機器で実行されたサービスは、パーツおよび作業が請求対象なります。

テクニカル・サポートにお問い合わせいただき、障害のログについてご連絡ください。

• お使いの機器が保守の対象外で、これを照会したい場合は、お使いの機械のマシン・タイプとシリアル番号を「オンライン・リクエストを送信」してください。

保守契約を更新するために「オンライン・リクエストを送信」してください。

• 契約番号、マシン・タイプ、シリアル番号など、できるだけ多くの詳細を提出してください。

インベントリーまたは保守の対象範囲のステータスを確認するには、「オンライン・リクエストを送信」してください。

• 契約番号、マシン・タイプ、シリアル番号など、できるだけ多くの詳細を提出してください。

保証書のステータスを確認するには、製品のタイプとシリアル番号を使用してオンラインで保証の参照を実行します。

オンライン・リクエストを送信してください。

• 契約番号、マシン・タイプ、シリアル番号など、できるだけ多くの詳細を提出してください。

リース機械の返却としてIBMに返却された機器、または別の企業に販売するための譲渡を報告するには、以下の情報を提供してください。

• お客様名
• 会社名
• マシン・タイプ
• マシン・モデル
• 機械のシリアル番号
• 機械が販売されたときの新規購入者およびその場所と日付
  • リースされた機械として、IBMグローバル・ファイナンス(IGF)に返却される場合は、返却日とIGFの見積もり番号(わかっている場合)を提供してください。
• 所有者情報の譲渡の理由。
  注記: 保守関連の請求に関する事項は1か月前の通知が必要となります。

提出が必要とされる情報は、貴社のお客様番号への請求の最終日を決定するのに使用されます。

上記の情報をとともに「オンライン・リクエストを送信」してください。

製品のリサイクルおよび電気電子機器廃棄物(WEEE)の詳細情報については、「IBM製品の回収リサイクル」プログラムに関する詳細をご確認ください。

ソフトウェアのライセンス・キーの情報については、当社の「キー管理サービス・センター」にお問い合わせください。

どの製品が利用可能かを確認するには、「パスポート・アドバンテージ」のWebサイトをご覧ください。

IBMテクノロジー・ライフサイクル・サービス(TLS)チームと連携してリクエストを行ってください。

• リクエストの作成、更新および表示に関する詳細については、「Maintenance and Annuities Service User Guide」 (1.7MB)をご確認ください。

請求書ツールを使用して請求書にアクセスできます。

お支払いは、銀行送金、銀行振込、または請求書番号を記載した小切手によりお支払いいただけます。

• 銀行口座の情報は、請求書に記載されています。
• 送金通知書を「オンライン・リクエストを提出」して当社にお送りください。

IBMの請求書は、IBM Client Relationship Agreementに記載されているように、またお受け取りになった請求書の支払い条件に記載されているように、受領時に直ちにお支払いいただく必要があります。

請求書の住所変更は、「オンライン・リクエストを送信」して行うことができます。

「支払方法の管理」アプリケーションを使用して、新しいカードを登録し、既存のカードを更新、および/またはカードの削除を行ってください。

1. 「支払方法の管理」アプリケーションを開きます。
2. IBMidとパスワードでログインします。
3. 以下のいずれかのオプションを選択します。
   注記: 3つのオプションすべてにおいて、「保存」ボタンをクリックし、「完了」ボタンをクリックしてください。 完了すると、クレジット・カード情報が更新されたことの確認メッセージが表示されます。
   1. 新しいカードの登録: いつでも新しいカードを登録できるリンクがあります。
   2. 既存のカードの更新: 希望の支払い方法の下で、クレジット・カードへのリンクをクリックし、有効期限等を更新します。
   3. カードの削除: 各クレジット・カードの横に「削除」のリンクがあり、特定のカードを削除することができます。

クレジット・カードの更新は、新しいカードを追加するようなものです。

1. IBM Cloudのコンソールで、「支払い」ページに移動します。
2. 「支払方法の追加」セクションで、新しいカードの請求情報を入力して、「クレジット・カードの追加」をクリックします。
3. 別の支払方法に切り替えるには、「他の方法で支払う」を選択し、「変更リクエストの送信」をクリックします。 そうすると、支払方法を変更するためのお客様のサポート・ケースが作成されます。

支払いがコンソールの管理対象外の場合は、IBM.comにアクセスし、「支払い方法の管理」アプリケーションにログインしてクレジット・カードを更新してください。

詳細情報については、「コンソールからオプションが使用できない場合、クレジット・カードを追加するにはどうすればよいですか？」をご覧ください。

1. クレジット・カードの有効期限が切れている。
2. 請求が拒否されている。
3. クレジット・カード情報が消去されました。
   • (Business Controlsに従って)18か月後に、 IBMは、お客様のクレジット・カード情報を消去します。

• IBM Cloud

• ソリューションは国によって異なります: ご不明な点については「オンライン・リクエストを送信」してください。

オーストラリア、カナダ、イタリア、ニュージーランド、米国

電子請求書- 電子データ交換(EDI)

利用方法

• EDIは、AribaやTungstenなど(イタリアではINTESA)*などの既存のサプライヤーのネットワークと統合されます。
• EDIは、電子署名の有無にかかわらず、cXML、RosettaNet、EDIFACT、EDI X12、PEPPOL、UBLなどの複数のメッセージ形式と、HTTPSやVANなどの複数の転送メカニズムにも対応しています。
  *注記: 有効なサプライヤー・ネットワークは国によって異なります。

開始方法

• 連絡先オプションの中から1つを選択していただくと、当社の電子請求書エキスパートがご連絡いたします。

オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、セルビア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国

電子請求書 -電子署名付きのPDF形式の請求書(ePDF)

利用方法

• ePDFのソリューションをご利用いただくと、電子署名付きのIBMの請求書およびクレジット・ノートを、貴社のご指定のE メール・アドレスにお送りします。 ePDFは、現行の紙の請求書の完全な写しです。
• ePDFは業界のオープン標準を使用しているため、AribaやTungsten など(イタリアではINTESA)*の既存のサプライヤー・ネットワークと統合できます。
• ePDFは、電子署名の有無にかかわらず、cXML、RosettaNet、EDIFACT、EDI X12、PEPPOL、UBLなどの複数のメッセージ形式と、HTTPSやVANなどの複数の転送メカニズムにも対応しています。
  *注記: 有効なサプライヤー・ネットワークは国によって異なります。

開始方法

• 連絡先オプションの中から1つを選択していただくと、当社の電子請求書エキスパートがご連絡いたします。

有効な非課税証明書を、オンライン・リクエストの送信で、売掛金部門の担当者またはカスタマー・サポートの担当者に提出する必要があります。

発注書をeorder@us.ibm.com 宛にEメールで送信してください。

ソリューションは国によって異なります: ご不明な点については「オンライン・リクエストを送信」

してください。

米国- e-Pay

自動電子決済を利用すると、時間と経費を節約できます。

• 紙の小切手の廃止
• タイムリーな決済を確保

• IBM Direct Debitプログラム、または請求書アプリケーションから利用可能なACH決済を使用して請求書の日付から15日以内に送金された支払いに対して請求書の金額から0.25%の割引を受けられます。

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IBMの請求書によるe-Pay

「請求書」Webアプリケーションを使用して、クレジット・カードまたはAutomated Clearing House (ACH)で請求書の支払いを行うことができます。 このセキュリティーで保護された方法を使用することで、請求書の表示と支払いが迅速かつ効率的になります。

IBMの請求書の支払いにe-Payを使用すると、以下が可能になります。

• クレジット・カードまたはAutomated Clearing House (ACH)オプションを使用した、請求書の支払い時期と支払い方法の管理
• ACH決済を使用して請求書の日付から15暦日以内に支払いを行うと、0.25％の割引
• レポート機能を使用して電子支払いを台帳に記帳することで支払いの追跡と差分検出を迅速化

これらのルールには以下が適用されます。

• クレジット・カードでのお支払いは、請求書の日付から20暦日以内に行う必要があります。 請求書あたりの上限額は99,999.99米ドルです。
• ACH決済方法の請求書あたりの上限額は9,999,999米ドルです。
• IBMグローバル・ファイナンスのリースの請求書の支払いにクレジット・カードを使用することはできませんが、ACH決済はご使用いただけます。 0.25%の割引は、これらの請求書には適用されません。

• 請求書の表示と支払い

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その他の電子決済の処理および方法

IBMは、「請求書」アプリケーション以外で、ダイレクト・デビット、クレジット・カード、およびパーチェシング・カード(Pカード)などのその他の電子決済方法に対応しています。 ご希望の場合は、請求書の種類ごとに支払い方法を変えることもできます。 以下に詳細をご覧いただいても引き続きご不明な点がある場合には、売掛金部門の担当者にお問い合わせいただき、具体的な質問への回答を得ることができます。

ダイレクト・デビット:

このプログラムをご利用いただくと、IBMは、事前に設定されたスケジュールで、お客様の銀行デビット・エントリーを開始し、Electronic Funds Transfer (EFT)を実行することを許可されます。 ダイレクト・デビットは、多くの請求タイプで選択することができ、セットアップもすぐにできます。 支払い日前に確認のために請求書をお受け取りいただきますが、自動的に電子決済が行われます。

自動決済の承認を行うには、ダイレクト・デビット承認フォーム(51KB)に記入し署名を行ってください。 ご記入いただいた承認フォームを、無効になった小切手とともにIBMカスタマー・サポートの担当者(CSR)に郵送して処理を依頼してください。 このフォームでは、自動決済を使用して支払いを行う請求書の種類を指定し、お客様とIBMの間での合意の定義を行います。 また、決済のタイミングについても記載されており、通常は、請求書の日付の15日後となります。 決済が、請求書の日付から15日以内で行われる限りは、請求書の金額から0.25%の割引を受けられます。

請求書に誤りがある場合、またはデビットの金額を変更あるいはデビットを完全に停止する必要がある場合は、請求書に記載されている連絡先情報をご確認いただき、当社にご連絡ください。 自動決済の日付までに少なくとも3営業日あれば、決済が行われる前に変更が可能です。 何も行わなかった場合は、決済は処理されることになります。

支払後の確認により、請求書の金額または請求額が不正確であることが判明した場合は、当社にお問い合わせいただくことが可能です。 決済後10日以内にお知らせいただければ、超過請求分をお客様の口座に電子返金処理することが可能です。 その後、返金を小切手で発行できます。

契約、お客様番号、銀行のルーティング番号、または口座情報の調整・変更などの自動決済について変更を希望する場合は、当社に変更フォームの入手についてお問い合わせください。 当社は、フォームを処理し、出来る限り早急に変更を行います。

自動決済プランを終了する必要がある場合は、書面による通知が必要となります。 お客様のご希望の日付に停止するように努めますが、処理が自動で行われている性質上、お時間をいただく場合がございます。 また、お客様が自動支払いを短期間しか行っておらず、当社とのクレジット履歴が以前にない場合は、当社は、契約上の請求を継続するために、現金でのデポジット、またはクレジット・カード番号の提供をお客様に要求する場合があります。

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Electronic Funds Transfer (EFT)

上記のような繰り返し決済のオプションに加えて、非反復的な決済に対しても、電子決済の利点を同じように受けることができます。 IBMは、お客様が開始したAutomated Clearing House (ACH)決済や電子送金(FEDWIRE)などのElectronic Funds Transfer (EFT)を受け取ります。 繰り返し決済と異なり、これらのEFTでは、 IBMが定期的な支払いを設定するのではなく、お客様が貴社の銀行を通じてIBMへの各支払いを開始するがあります。

貴社の銀行を通じて、数種類のACH決済を開始することができます。 IBMが推奨するACH決済の方法は、電子決済と送金通知の両方を提供するCorporate Trade Exchange (CT>C)です。 当社は、その他のACH決済の方法および電子送金も受け付けていますが、それらは、多くの場合、送金通知については、売掛金部門担当者に別途連絡する必要があります。

クレジット・カード:

月ごとまたは四半期ごとなど繰り返し請求を希望される場合は、IBMの担当者が、繰り返し請求に対する支払いをクレジット・カードで行うことを承認するためにご記入いただくフォームをお送りします。 IBMは、すべての取引に対して、クレジット・カードを承認する義務を負うわけではありません。
設定でき次第、IBMがお客様のクレジット・カードに請求した請求料金の詳細と請求の詳細および確認について記載したが請求書のようなドキュメントをお送りします。 セキュリティーの保護のために、クレジット・カード・ステートメントには、請求書番号を記載し、購入したものについて簡単な説明を含めていただき、ご不明な点がある場合には連絡の取れる電話番号を記載していただく必要があります。

パーチェシング・カード:

IBMは、現在、 AMEX 、MasterCard、Visaが発行するするパーチェシング・カードを受け付けています。 同サービスの要求により、 IBMはこの支払い方法に対してレベル2またはレベル3のサポートを提供します。

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カナダ - e-Pay

IBMカナダは、請求書の支払いについていくつかのオプションをご用意しています。

• IBMの請求書によるe-Pay
• 繰り返し請求へのダイレクト・デビット
• Electronic Funds Transfer (EFT)
• 小切手による支払い

IBMの請求書によるe-Pay

「請求書」Webアプリケーションを使用してクレジット・カードで請求書の支払いを行います。 このセキュリティーで保護された方法を使用することで、請求書の表示と支払いが迅速かつ効率的になります。

IBMの請求書の支払いにe-Payを使用すると、以下が可能になります。

• クレジット・カード・オプションを使用した、請求書の支払い時期と支払い方法の管理
• レポート機能を使用して電子支払いを台帳に記帳することで支払いの追跡と差分検出を迅速化。

これらのルールには以下が適用されます。

• クレジット・カードでのお支払いは、請求書の日付から20暦日以内に行う必要があります。 請求書あたりの上限額は、99,999.99米ドル/99,999.99カナダ・ドルです。
• IBM Global Financingおよびリースの請求書の支払いには、クレジット・カードは使用できません。

• 請求書の表示と支払い

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繰り返し請求へのダイレクト・デビット

ダイレクト・デビット支払いをご利用になると、IBMは、事前に設定されたスケジュールで、銀行の電子デビット・エントリーを開始し、自動的に送金することを許可されます。 お客様は、支払い日前に確認のために請求書をお受け取りいただきます。

ダイレクト・デビットを使用すると小切手を発行する必要がなくなり、手作業による処理を削減でき、支払遅延金の発生を防ぐことができます。 ダイレクト・デビットの設定はすぐに簡単に行うことができ、月々の支払いを自動化できます。

ダイレクト・デビット支払いの登録
承認フォームにご記入・ご署名いただき、無効になった小切手とともに当社へお送りください。 フォームの入手については、IBMグローバル・ファイナンス(IGF)の担当者にお問い合わせください。

セットアップ
お客様のフォームおよび無効になった小切手を受け取り次第、お客様の銀行のルーティング番号と口座番号は、お客様番号ならびに支払いのタイミングとともに機密保護機能を持つデータベースに保管されます。

請求書の処理
毎月、支払い期日前に、お客様へ確認のために請求書をお送りします。 これらの請求書には、製品とサービス、請求期間、および自動デビット払いが行われる日付とともに請求に関連するその他の情報が記載されます。

支払いの実行
決済日になると、当社の売掛金システムで、機密保護機能を持つデータベースからお客様の銀行情報を受け取り、適切な記録を当社の銀行に送信します。 その後、当社の銀行が、お客様の銀行と電子的に通信し、資金はお客様の口座から当社の口座に送金され、請求書の支払いが行われます。

自動決済の更新
お客様の銀行情報を更新したい場合は、更新され無効になった小切手を当社にご提出ください。そうすると、当社は、お客様の銀行情報を機密保護機能を持つデータベースで更新します。

ダイレクト・デビット支払いの失敗の修正
何らかの理由で自動決済処理が失敗した場合は、お客様の口座を担当するIBMカスタマー・サポートの担当者が、その他の決済方法を設定するためにお客様にご連絡します。

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Electronic Funds Transfer (EFT)

EFTを使用して請求書の支払いを行うと、IBMの口座に直接送金できます。 ダイレクト・デビットとは異なり、EFTは、支払い期限ごとにトランザクションを開始する必要があります。

ただし、複数の請求書への支払いを1回のトランザクションに結合できます。 また、手動で小切手を作成して郵送する必要がなくなり、この処理に関連する遅延や損失のリスクを排除できます。

最初のEFTトランザクションを実行するためには、銀行名、支店の住所、トランジット・ナンバー、および口座番号などの当社の銀行情報が必要となります。

• これらの銀行詳細については、当社にお問い合わせください。

可能な限り、請求書に記載されている通貨と同じ通貨でお支払いいただくことをお勧めします。 電子送金による各支払いついては、以下の方法で貴社のコンファメーションを当社にお送りください。

• Fax: 905-316-4336

• オンライン・リクエストを送信

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小切手による支払い

ハードコピーの小切手は、以下の宛先にお支払いいただくことが可能です。IBM Canada Ltd.

以下のいずれかに郵送でお送りください。

トロント

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5

バンクーバー

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1

モントリオール

IBM Canada Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7

小切手でお支払いいただく場合は、お客様番号とともに請求書またはクレジットの詳細を記載してください。

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