請求書と注文
カスタマーサポート - FAQ
なぜIBMidを取得するべきなのでしょうか？
IBMidは、私たちのオンラインツールへのアクセスをご提供します。
マイIBMidについて、どのようにヘルプを受けられますか？
IBM IDについてサポートが必要な場合は、 IBMidヘルプ・デスクをご覧ください。
ここでは、パスワードの再設定方法や、IBMidの削除方法などに関するご質問に対する答えを見ることが出来ます。
IBMサプライヤーは、買掛管理にどのように連絡を取りますか？
買掛管理部門への問い合わせをご希望のIBMサプライヤーは、 IBM Global Procurement - サプライヤーのウェブページをご覧ください。
IBM Global Financingに問い合わせをするにはどのようにすればいいでしょうか？
一般的な連絡先のオプションおよび情報については、 IBMグローバル・ファイナンシングのWebページをご覧ください。
IBM Cloudサポートに関する情報、ヘルプはどこにありますか？
一般情報については、 IBM Cloudにログインします。
特定の問題に関するヘルプは、 IBM Cloudサポート・チケットをオープンします。
どのようにして私の契約のコピーを手に入れることが出来ますか？
ソフトウェア・ライセンス契約を終了するにはどのようにすればいいでしょうか？
ライセンス終了のルールは、ソフトウェアに応じて、異なります：PAソフトウェアのライセンスは事前に料金が一括払いされており、取り消しの必要はありません。
これらの契約の自動更新は、支払いが行われない場合、59日後に自動的に取り消されます。
月額料金のライセンス：キャンセルのお申し込みについては、 オンライン・リクエストをお送りいただき、以下の情報をご記入ください：
- お客様番号
- 名称
- 電話番号
- e- メール・アドレス
- 中止の申し込み
重要：キャンセル処理によってソフトウェアのすべてのコピーを破棄するものとし、通知にはソフトウェアを破棄した事をご記入いただく必要があります。 インストールしたマシンも使用されなくなった場合を除き、30日以内に通知をお送りいただく必要があります。
保守契約を終了する、または補償範囲に変更を行うには、どのようにすればいいでしょうか？
ご契約番号、ご連絡先の詳細をご記入いただき、 オンライン・リクエストをお送りください。
- お客様の社内で、対象の製品が生産において永久的に撤廃される場合、文書で、60日目に対象商品のサービスを停止する事が出来ます。 そうでない場合、サービスは、少なくとも一年間、契約に含まれます。
- 複数年契約において、サービスの使用を削除せず、同等のサービスと交換しないサービスを終了することを決めた場合、IBMに対し、60日以内の文書での通知をお送りいただき、トランザクション契約期間における年数に等しい月数に対する料金と同等の調整費用をお支払い頂くものとします。
注文をオンラインで表示するにはどのようにすればいいでしょうか？
ハードウェアとソフトウェアのご注文は、 Order Status Onlineからご覧いただけます。
- IBM Business Partnerに、ご注文状況についてお問い合わせください。
製品のテクニカル・サポートはどこで見つけられますか？
IBMサポートにアクセスして、検索ボックスにご質問内容を入力することから始めてください。
サービスが必要なマシンがあり、マシンがIBM保守契約でカバーされていない場合、どうすればいいでしょうか？
保守契約の対象ではない装置に行われたサービスは、部品および作業に対して料金が請求されます。
テクニカル・サポートにご相談いただき、障害に関する通話を記録します。
- 保守対象外の設備についてご相談を希望される場合は、マシン・タイプ、マシンのシリアル番号をご確認いただき、 オンライン・リクエストをお送りください。
保守契約に対してサービスを追加、更新、停止するにはどのようにすればいいでしょうか？
保守契約を更新するには、 オンライン・リクエストをお送りください。
- 契約番号、マシン・タイプおよびシリアル番号を含む、できる限り多くの詳細をお送りください。
インベントリーや保守の対象に関する質問は誰に連絡をすればいいのでしょうか？
在庫状況や保守の対象を確認するには、 オンライン・リクエストをお送りください。
- 契約番号、マシン・タイプおよびシリアル番号を含む、できる限り多くの詳細をお送りください。
マシンが保証期間中であることをどこで確認すればいいのでしょうか？
保証状況を確認するには、製品タイプとシリアル番号で オンライン保証ルックアップを実行してください。
どのようにして、保守契約のコピーまたは保守または保証の対象のマシン一覧を手に入れることが出来ますか？
- 契約番号、マシン・タイプおよびシリアル番号を含む、できる限り多くの詳細をお送りください。
IBMに返却された装置または他の事業に売却された装置についてどのように報告しますか？
リースマシンの返却としてIBMに返却されたマシンの移譲または他の事業に売却された事を報告する場合、以下の情報をご提出ください。
- お客様番号
- 会社名
- マシン・タイプ
- マシン・モデル
- マシン・シリアル番号
- 新規購入者様、所在地、マシン販売年月日
- もしリースマシンで、IBM Global Finance(IGF)へ返却された場合、ご返却年月日、IBM Global Financing問い合わせ番号（ご存知の場合）をお知らせください。
- 所有権の譲渡の理由。
注：保守関連の料金は、1カ月前の通知が必要です。
これらの情報によって、あなたのお客様番号に対して料金が課金された最後の日が分かります。
上記情報を記載し、 オンライン・リクエストをお送りください。
リサイクルに関するヘルプはどこで見ることが出来ますか？
製品のリサイクル、電気・電子廃棄物（WEEE）に関する詳細については、 IBM Product Take Back for Recyclingプログラムに関する詳細をご覧ください。
私のマシンのソフトウェアライセンスキーはどのようにして手に入れることが出来ますか？
ソフトウェア・ライセンス・キーに関する情報については、 Key Management Service Centerにご連絡ください。
PAから利用可能なソフトウェア製品に関する詳細を知るにはどのようにすればいいでしょうか？
どの製品が利用可能かを確認するには、 パスポート・アドバンテージのWebサイトにアクセスします。
メンテナンス契約の取得方法を教えてください。 (アメリカ合衆国のみ)
IBM テクノロジー・ライフサイクル・サービス（TLS）チームに対してリクエストをオープンします。
-
これらのリクエストの作成、更新、表示の詳細については、 Maintenance and Annuities Service User Guide（1.7MB）をご確認ください。
どのように請求書/クレジットノートにオンラインでアクセスできますか？
請求書ツールを使用して請求書にアクセスできます。
私の請求書の支払いはどこに送ればいいのでしょうか？
お支払いは、口座振替、銀行で納付で行うことができ、もしくは、弊社のご請求書番号をご確認ください。
- 銀行口座情報は、請求書に記載されています。
- 送金については、 オンライン・リクエストを送信してください。
IBMの請求書に対する支払い条件（期限）は何ですか？
IBMの請求書は、IBMクライアント関係契約に記載されているように、受領時直ちにお支払い頂く必要があり、このお支払い条件はご請求書に明記されています。
請求書に記載された所在地を変更する場合、誰に連絡しますか？
請求書の送付先を変更する場合は、 オンライン・リクエストをお送りください。
クレジット・カードの請求書/支払いについて、どのようにしてヘルプを受ける事が出来ますか？
支払方法管理アプリケーションを使用し、新規カードの登録、既存のカードの更新および/またはカードを削除します。
- 支払方法の管理アプリケーションを開く
- お客様のIBMid、パスワードでログインします。
- 以下のオプションの中から、1つ選択してください。
注：3つ全てのオプションにおいて、 「保存」ボタンをクリックしてから 「完了」ボタンをクリックする必要があります。 完了すると、クレジット・カード情報が更新されたという確認メッセージが表示されます。- 新規カードの登録：リンクからいつでも新規カードを登録できます。
- 既存のカードの更新：優先支払方法の下にあるクレジット・カードへのリンクをクリックして、有効期限等を更新します。
- カードの削除：各クレジット・カードの横に「削除」リンクがあり、特定のカードを削除することができます。
クラウド製品用のクレジット・カード情報をどのようにして更新する事が出来ますか？
クレジット・カードの更新は、新しいカードを追加するだけで簡単です。
- IBM Cloudコンソールの お支払いページに進みます。
- 「支払い方法の追加」セクションで、新しいカードの請求情報を入力し、 「クレジット・カードの追加」をクリックします。
- 別の支払方法に切り替えるには、 「他の方法での支払い」を選択し、 「変更要求の送信」をクリックします。 お支払方法を変更するサポートCaseが作成されます。
お支払いがコンソール外で管理されている場合、IBM.comにアクセスし、 支払方法の管理アプリケーションにログインし、クレジット・カード情報を更新します。
詳細については、 コンソールからオプションを利用できない場合、どのようにクレジット・カードを追加すればよいですか？をご覧ください。
なぜ、取引時にクレジット・カードが使えなかったのでしょうか？
- クレジットカードの有効期限が切れている。
- 課金が拒否された。
- クレジットカード情報が消去された。
- IBMは、18か月後（Business Controls毎）にお客様のクレジット・カード情報を消去します。
他にはどの電子請求書の配信方法がありますか？ (一部の国のみ)
- 解決策は国によって異なります：ご質問がありましたら、 オンライン・リクエストをお送りください。
オーストラリア、カナダ、イタリア、ニュージーランド、米国
電子インボイス - 電子データ交換（EDI）
しくみについて
- EDIは、Ariba、Tungstenなどを含む（イタリアのINTESA）*、既存のサプライヤーネットワークと統合します。
- 電子データ交換は、また、cXML、RosettaNet、EDIFACT、EDI X12、PEPPOL UBLを含む、メッセージフォーマットや、などデジタル署名があるHTTPや署名がないVANなどの複合輸送メカニズムをサポートします。
*注：使用可能なサプライヤー・ネットワークは国によって異なります
フリートライアルの始め方
- 連絡先のオプションのいずれかを使用すると、弊社の電子インボイスの担当者からご連絡します。
オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、セルビア、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス
電子インボイス - デジタル署名されたPDF請求書（ePDF）
しくみについて
- ePDFソリューションで、IBM請求書、クレジットノートは、デジタル署名され、Eメールで、お客様の社内の指定されたEメールアドレスに送られます。 ePDFは、現行の紙の請求書の完全なミラー・イメージです。
- 公開された業界基準を使うため、ePDFは、Ariba、Tungstenなど*、お客様の既存のサプライヤーネットワークと統合します。
- また、電子データ交換は、cXML、RosettaNet、EDIFACT、EDI X12、PEPPOL UBLを含むメッセージフォーマットや、HTTPやVANなど、デジタル署名がある場合、署名がない場合も含め、複合輸送メカニズムをサポートします。
*注：使用可能なサプライヤー・ネットワークは国によって異なります
フリートライアルの始め方
- 連絡先のオプションのいずれかを使用すると、弊社の電子インボイスの担当者からご連絡します。
課税免除なのですが、税込みの請求書を受け取りました。どこに問い合わせればよいですか？ (カナダとアメリカ合衆国のみ)
有効な非課税証明書を、売掛金担当者またはカスタマーサポート担当者に対してご提供いただく必要がありますので、 オンライン・リクエストをお送りください。
購入注文を送信するにはどうすればいいですか？ (カナダとアメリカ合衆国のみ)
購入注文は、 eorder@us.ibm.comにEメールでお送りください。
どの電子決済の方法を利用できますか？ (カナダとアメリカ合衆国のみ)
解決策は国によって異なります：ご質問を記載した オンライン・リクエストをお送りください。
アメリカ合衆国 - e-Pay
自動電子支払いを活用すると、時間とお金を節約できます。
- 書類のチェックが不要になる
- 適時支払いを確実に行う
-
請求書アプリケーションから、IBMダイレクト・デビットプログラムまたはACH支払方法をご使用いただき、ご請求日から15日以内にお振替いただいたお支払いに対し、ご請求金額から0.25％の割引を行います。
請求書を通じたe-Pay
請求書Webアプリケーションを使用して、クレジット・カードまたは自動決済機関（ACH）で請求書への支払いを行います。 この安全な方法で請求書の確認とお支払いをしていただくのが、迅速かつ効率的です。
IBM請求書を支払うためにe-Payを使用する場合、以下のことができるようになります。
- クレジット・カードまたは自動Clearing House（ACH）オプションを使用し、請求書がいつ、どのように支払われるかを管理する
- ACH支払いを使い、請求日から15暦日以内に支払うと、0.25％の割引を受ける
- 元帳にe-Paymentsを記録する報告能力を使用し、支払いの追跡、調整を加速する。
これらのルールは以下に適用されます：
- クレジット・カードでのお支払いは、ご請求日から20暦日以内に行う必要があります。 ご請求限度額は、99,999.99米ドルです。
- ACH支払い方法のご請求限度額は、9,999,999米ドルです。
- クレジット・カードを使用し、IBM Global Financingリースご請求書を支払うことはできませんが、ACH支払い方法を使用することができます。 これらの請求書には、0.25％の割引が適用されません。
その他の電子決済処理および方法
IBMでは、自動引き落とし、クレジット・カード、購入カード（Pカード）を含む、いくつかの他の電子決済方法を 請求書アプリケーション外でサポートしています。 必要に応じて、請求書の種類ごとに支払方法を指定することもできます。 以下の内容がお客様のご質問が該当しない場合、売掛管理担当者に連絡していただければ具体的なご質問にお答えします。
ダイレクト・デビット:
このプログラムにより、IBMは、お客様の銀行に対して、借方記入を開始し、事前に定義された計画で、電子振替（EFT）を実行できます。 ダイレクト・デビットは、ほとんどの請求の種類に対して選ぶことができ、設定は素早く行うことが出来ます。 お支払い日の前にご確認いただくために、ご請求書をお送りしますが、お支払いは自動で電子的に行われます。
自動お支払いの承認を開始するには、 自動引き落とし承認様式（51KB）に記入してご署名ください。 ご記入いただいた承認様式に振出回避小切手をご同封いただき、IBMお客様サポート担当員（CSR）にお送りいただければお手続きいたします。 自動お支払いを行うご請求書の種類は、様式に指定されており、お客様とIBMの間での契約を定義します。 また、お支払いの期日も記載されており、通常、ご請求日から15日後です。 ご請求日から15日以内であれば、ご請求金額から0.25％の割引対象となることにご留意ください。
ご請求書に誤りがあることに気付いた場合、または、借方金額を変更または完全に停止する必要がある場合は、ご請求書に記載されている弊社連絡先までご連絡ください。 自動お支払い日の3営業日前までであれば、お支払いが行われる前に変更することができます。 そうでなければ、何もしなくても、お支払いが行われます。
お支払いの後に、ご請求書の金額やご請求に間違いがあることが判明した場合、弊社にお知らせください。 お支払いから10日以内にお知らせいただいた場合、超過料金を電子送金でお客様の口座にご返金致します。 10日以上経っている場合は、チェックでご返金対応させていただきます。
ご契約、お客様番号、銀行のルーティングおよび口座情報の調整など、自動お支払いを変更する場合は、修正フォームについてお問い合わせください。 フォームを処理し、できるだけ早く、変更を行います。
自動お支払いプランを終了する必要がある場合は、書面による通知が必要になります。 お客様のご希望の日に停止するようにしておりますが、プロセスの自動化の性質により、少し時間がかかる場合があります。 また、自動支払いが短時間で、以前にクレジット履歴がない場合は、ご契約の請求を続行するために現金のデポジットまたはクレジットカード番号が必要になる場合があります。
電子資金決済
上記の定期お支払いオプションの他に、非定期お支払いの場合にも、同様の電子お支払いの利点がたくさんあります。 IBMは、Automated Clearing House（ACH）のお支払いや電信送金（FEDWIRE）など、お客様が開始する電子送金（EFT）を受け取ることができます。 定期的なお支払いとは異なり、これらのEFTにより、定期的なスケジュールでお支払いいただくのではなく、お客様の銀行を通じてIBMへ各お支払いを行っていただく必要があります。
You can initiate several types of ACH payments through your bank. IBM’s preferred ACH format is the Corporate Trade Exchange (CT>C) that provides both electronic payment and remittance information. We accept other ACH formats and wire transfers, but often you must communicate the remittance information separately to your Accounts Receivable Representative.
クレジット・カード:
毎月または四半期毎など、定期的なご請求が必要な場合、IBM担当者が、クレジット・カードを介して定期的なご請求を行うことを許可していただく様式をお客様にお渡しします。 IBMは、全ての取引に対してクレジット・カードを受け入れる義務はありません。
確立されると、ご請求詳細、IBMがお客様のクレジット・カードにご請求したことの確認が記載された請求書のような文書が届きます。 保護のため、お客様のクレジット・カードのご利用明細書には、ご請求書番号を記載するものとし、ご購入の簡単な説明と、ご質問がある場合にご連絡頂く電話番号が記載されている必要があります。
ご購入カード：
IBMは、現在、American Express、MasterCardおよびVisaによって発行された購入カードを受け付けています。 サービスの需要により、IBMは、このお支払い方法に対して、レベル2またはレベル3のサポートをご提供します。
カナダ - e-Pay
IBM カナダは、ご請求をお支払いいただくための複数のオプションを提供しています。
定期的なご請求に対するダイレクト・デビット
ダイレクト・デビットでのお支払いにより、IBMは、電子銀行借方記入を開始し、事前に設定された時間に支払いを自動的に送金することができます。 お支払い日の前に、ご確認用のご請求書をお届けします。
ダイレクト・デビットにより、小切手を発行する必要がなくなり、手動での作業が減り、お支払い遅延料金が発生しなくなります。 ダイレクト・デビットの導入は、迅速、簡単で、毎月のお支払いを自動化します。
ダイレクト・デビットお支払いに登録する
承認フォームに記入、ご署名いただき、無効な小切手を添えて、ご提出してください。 フォームを入手するには、IBM Global Financing（IGF）の担当者にご連絡ください。
設定する
お客様のフォーム、無効な小切手を受け取ると、お客様の銀行のルーティング番号と口座番号が、お客様番号、お支払いのタイミングとともに、機密の、安全なデータベースに保存されます。
お客様の請求書を処理する
毎月、期日前に、お客様にご確認いただくためのご請求書をお送りします。 これらの請求書には、自動引き落としが行われる日付、製品およびサービス、ご請求期間、料金に関連するその他の情報が含まれます。
お支払いの実行
お支払い日に、弊社の売掛管理システムに対し、機密の安全なデータベースからお客様の銀行情報が送られ、適切な記録を弊社の銀行に転送します。 その後、弊社の銀行がお客様の銀行と電子的に通信し、資金がお客様の口座から弊社の口座に送金され、ご請求額が支払われます。
自動支払いの更新
お客様の銀行情報を更新されたい場合、更新された、無効な小切手を弊社へご提出ください。機密の安全なデータベースで銀行情報を確実に更新致します。
ダイレクト・デビットお支払いエラーの修正
何らかの理由で自動支払いプロセスが上手く行かなかった場合、お客様のアカウントを担当する、IBMカスタマー・サポート担当者が、別のお支払い手続きを行うために、お客様に連絡します。
電子資金振替（EFT）
EFTでご請求書をお支払いいただくと、IBMアカウントに直接お支払いが行われます。 ダイレクト・デビットとは異なり、EFTでは、お支払い期日が来るたびに、このトランザクションを開始する必要があります。
しかし、それにより、複数のご請求書のお支払いを1つのトランザクションに組み合わせることができます。 また、この手順に関連する遅延、損失のリスクや、小切手を手動で作成し郵送する必要がなくなります。
最初のEFTトランザクションを実行するには、銀行名、支店所在地、銀行コード、口座番号など弊社の銀行情報が必要です。
- これらの銀行情報の詳細については、 弊社へお問い合わせください。
可能な限り、ご請求書と同一の通貨でお支払いいただくことをお勧めします。 電信送金のお支払い毎に、以下のいずれかの方法で弊社へお知らせください。
小切手によるお支払い
ハードコピーの小切手は、以下にお支払いいただく必要があります： IBM カナダ Ltd。
以下のいずれかに郵送でお送りください：
トロント
IBM カナダ Ltd.
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5
バンクーバー
IBM カナダ Ltd.
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1
モントリオール
IBM カナダ Ltd-M2108
CP11572、Centre-Ville
モントリオール（品質管理）H3C 5N7
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