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Para obter ajuda com seu IBMid, visita o help desk do IBMid.

Aqui você encontra respostas para como reconfigurar sua senha ou excluir seu IBMid e muito mais.

Se você é fornecedor IBM e deseja entrar em contato com o nosso departamento de Contas a Pagar, visita a página da web IBM Global Procurement - Fornecedores.

Opções e informações gerais de contato podem ser encontradas na página da web IBM Global Financing.

Efetue login em IBM Cloud para obter informações gerais.
Para obter ajuda sobre um problema específico, abra um chamado de suporte da IBM Cloud.

Envie uma solicitação on-line.

As regras de rescisão de licença variam dependendo do software: as licenças de software do Passport Advantage são tarifas únicas pré-pagas e não requerem cancelamento.
A renovação automática destes contratos será cancelada após 59 dias se nenhum pagamento for recebido.
Licenças mensais recorrentes: envie uma solicitação on-line para nos alertar de um pedido de cancelamento e inclua:

• Número do cliente
• Nome
• Número de telefone
• Endereço de e-mail
• Solicitação de descontinuação

IMPORTANTE: TODAS as cópias do Software devem ser destruídas de acordo com o processo de cancelamento e a confirmação da destruição deve ser incluída na notificação. Você deve fornecer uma notificação com 30 dias de antecedência, a menos que a máquina instalada também tenha sido retirada de uso.

Envie uma solicitação on-line citando seu número do contrato e os dados do seu contato.

• Você poderá rescindir os Serviços para um Produto Elegível enviando um aviso por escrito com 60 dias de antecedência se remover o produto permanentemente do uso em produção na sua empresa. Caso contrário, os Serviços deverão estar ao abrigo do contrato por pelo menos 1 (um) ano.
• Em um contrato plurianual, se você optar por rescindir os Serviços sem removê-los de uso e sem substituí-los por serviços equivalentes, você poderá fazê-lo fornecendo à IBM um aviso por escrito com antecedência de 60 dias e pagando um encargo de ajuste igual aos encargos por uma quantidade de meses equivalente à quantidade de anos no Período do Contrato de Transação.

Pedidos de hardware e software podem ser acompanhados por meio do Status do pedido on-line.

• Entre em contato com o seu Parceiro Comercial IBM para saber o status dos pedidos que você fez por meio dele.

Visite o Suporte IBM e digite sua consulta na caixa de procura para começar.

Serviço realizado em equipamento sem cobertura de manutenção é faturável por peça e mão de obra.

Entre em contato com o suporte técnico para registrar uma chamada de falha.

• Se você foi informado de que seu equipamento não possui cobertura de manutenção e gostaria de consultar isso, verifique o tipo de máquina e o número de série da sua máquina e envie uma solicitação on-line.

Envie uma solicitação on-line para atualizar seu contrato de manutenção.

• Forneça o máximo de detalhes possível, incluindo seu número do contrato, tipo de máquina e número de série.

Envie uma solicitação on-line para obter o status do seu inventário ou da sua cobertura de manutenção.

• Forneça o máximo de detalhes possível, incluindo seu número do contrato, tipo de máquina e número de série.

Verifique o status da sua garantia realizando uma consulta de garantia on-line com seu tipo de produto e número de série.

Envie uma solicitação on-line.

• Forneça o máximo de detalhes possível, incluindo seu número do contrato, tipo de máquina e número de série.

Para relatar uma transferência de máquina devolvida à IBM como devolução de máquina de lease; ou vendida para outra empresa, forneça as seguintes informações:

• Número de cliente
• Nome da empresa
• Tipo de máquina
• Modelo de máquina
• Número de série da máquina
• Novo comprador e local e data em que a máquina foi vendida
  • Se for uma máquina arrendada, devolvida à IBM Global Finance (IGF), forneça a data de devolução e o número da cotação da IGF (se conhecido).
• Motivo da transferência de propriedade.
  Nota: É necessário um aviso com um mês de antecedência para as despesas relacionadas à manutenção.

As informações solicitadas nos ajudam a determinar o último dia de encargo para o seu número de cliente.

Envie uma solicitação on-line com as informações acima.

Consulte os detalhes sobre o programa IBM Product Take Back for Recycling para obter mais informações sobre reciclagem de produto e descarte de equipamento elétrico e eletrônico (REEE).

Entre em contato com nosso Centro de Serviço de Gerenciamento de Chaves para obter informações sobre chaves de licença de software.

Visite o website Passport Advantage para saber quais produtos estão disponíveis.

Abra uma solicitação com a equipe de Serviços de Ciclo de Vida de Tecnologia IBM (TLS).

• Consulte o Guia do Usuário de Serviço de Manutenção e Anuidades (1,7 MB) para obter detalhes sobre como criar, atualizar e visualizar essas solicitações.

Acesse suas faturas usando nossa ferramenta Faturas.

Os pagamentos podem ser feitos por transferência bancária, recibo bancário ou cheque citando nosso(s) número(s) de fatura.

• informações de conta bancária podem ser encontradas na fatura.
• Envie-nos sua remessa por meio de uma solicitação on-line.

As faturas da IBM são devidas mediante recebimento, conforme detalhado no Contrato de Relacionamento com o Cliente IBM e conforme declarado nos termos de pagamento em sua fatura.

Uma mudança de endereço de fatura pode ser feita por meio de uma solicitação on-line.

Utilize o aplicativo Gerenciar Método de Pagamento para registro um novo cartão, atualizar um cartão existente e/ou remover um cartão.

1. Abra o aplicativo Gerenciar Método de Pagamento
2. Efetue login com seu IBMid e senha.
3. Selecione uma das seguintes opções.
   Nota: Em todas as três opções, é necessário clicar no botão Salvar e depois no botão Pronto. Uma confirmação de que as informações do cartão de crédito foram atualizadas será exibida uma vez concluídas.
   1. Cadastrar um novo cartão: Existe um link para cadastrar um novo cartão a qualquer momento.
   2. Atualizar um cartão existente: Clique no link para o próprio cartão de crédito em Métodos de Pagamento Preferenciais e atualize a data de expiração etc.
   3. Remover cartão: Existe um link "Remover" ao lado de cada Cartão de Crédito que permite remover cartão(ões) específico(s)

Atualizar seu cartão de crédito é como incluir um novo.

1. Acesse a página Pagamentos no console da IBM Cloud.
2. Na seção Incluir Método de Pagamento, insira as informações de faturamento do seu novo cartão e clique em Incluir cartão de crédito.
3. Para alternar para um método de pagamento diferente, selecione Pagar com outro método e clique em Enviar solicitação de mudança. Um caso de suporte para mudar seu método de pagamento será criado.

Se seus pagamentos forem gerenciados fora do console, acesse IBM.com e efetue login no aplicativo Gerenciar Método de Pagamento para atualizar seu cartão de crédito.

Para obter mais informações, consulte Como incluir um cartão de crédito quando a opção não está disponível por meio do console?

1. O cartão de crédito expirou.
2. A cobrança foi negada.
3. As informações do cartão de crédito foram apagadas.
   • Após 18 meses (de acordo com o Business Controls), a IBM apaga as informações de cartão de crédito dos clientes.

• IBM Cloud

• A solução depende do país: envie uma solicitação on-line para perguntas.

Austrália, Canadá, Itália, Nova Zelândia, Estados Unidos

Faturamento eletrônico - Intercâmbio de Dados Eletrônicos (EDI)

Como funciona

• O EDI se integra à sua rede de fornecedores existentes, incluindo Ariba, Tungsten e outros (INTESA na Itália) *.
• O EDI também suporta vários formatos de mensagem, incluindo cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 e PEPPOL UBL, como também vários mecanismos de protocolo de transporte, como HTTPS e VAN - com e sem assinaturas digitais.
  * Nota: as redes de fornecedores habilitados variam de acordo com o país

Como iniciar

• Use uma das opções de contato e nosso especialista em faturamento eletrônico entrará em contato com você.

Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Alemanha, Holanda, Noruega, Portugal, Sérvia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido

Faturamento eletrônico -Fatura em PDF assinada digitalmente (ePDF)

Como funciona

• Com a solução ePDF, você obtém faturas e notas de crédito da IBM assinadas digitalmente e entregues por e-mail para um endereço de e-mail designado dentro de sua empresa. O ePDF é uma imagem espelhada exata da fatura em papel.
• Por utilizar padrões abertos do setor, o ePDF integra-se à sua rede de fornecedores existente, incluindo Ariba, Tungsten e outros*.
• O ePDF também suporta vários formatos de mensagem, incluindo cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 e PEPPOL UBL, como também vários mecanismos de protocolo de transporte, como HTTPS e VAN - com e sem assinaturas digitais.
  * Nota: as redes de fornecedores habilitados variam de acordo com o país

Como iniciar

• Use uma das opções de contato e nosso especialista em faturamento eletrônico entrará em contato com você.

Um Certificado de Isenção Fiscal válido precisa ser fornecido ao seu Representante de Contas a Receber ou Representante de Suporte ao Cliente por meio do envio de uma solicitação on-line.

Envie sua ordem de compra por e-mail para eorder@us.ibm.com.

A solução depende do país: envie uma solicitação on-line com suas perguntas.

Estados Unidos - e-Pay

Ao aproveitar os pagamentos eletrônicos automatizados, você economiza tempo e dinheiro.

• Elimine cheques em papel
• Garanta pagamento dentro do prazo

• Receba um desconto de 0,25% na fatura para pagamentos transferidos dentro de 15 dias da data da fatura usando o programa Débito Direto IBM ou o método de pagamento ACH disponível no aplicativo Faturas.

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e-Pay por meio de Invoices@IBM

Pague suas faturas com cartão de crédito ou Automated Clearing House (ACH) usando o aplicativo da web Faturas. Visualizar e pagar suas faturas usando este método seguro é rápido e eficiente.

Ao usar o e-Pay para pagar suas fatura IBM, é possível:

• Gerenciar quando e como suas faturas são pagas usando cartão de crédito ou opções de Automated Clearing House (ACH)
• Receber um desconto de 0,25% ao pagar dentro de 15 dias corridos a partir da data da fatura usando pagamentos ACH
• Acelerar o rastreamento e reconciliação de pagamentos usando o recurso de relatório para lançar os pagamentos eletrônicos em seu livro-razão.

Estas regras se aplicam:

• Pagamentos com cartão de crédito devem ser efetuados dentro de 20 dias corridos a partir da data fatura. O limite por fatura é de US$ 99.999,99.
• O limite por fatura para o método de pagamento ACH é de US$ 9.999.999.
• Cartões de crédito não podem ser usados para pagar faturas do IBM Global Financing - Lease, porém o método de pagamento ACH pode ser utilizado. O desconto de 0,25% não se aplica a essas faturas.

• Visualize suas faturas e faça pagamentos

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Mais processos e métodos de pagamento eletrônico

A IBM aceita vários outros métodos de pagamento eletrônico fora do aplicativo Faturas, incluindo débito direto, cartão de crédito e cartão de compra (cartões P). Se desejar, é possível até variar o método de pagamento por tipo de fatura. Se os detalhes a seguir não sanarem adequadamente as suas dúvidas, entre em contato com seu Representante de Contas a Receber para obter respostas às suas perguntas específicas.

Débito direto:

Este programa autoriza a IBM a iniciar um lançamento a débito para seu banco para executar uma transferência eletrônica de fundos (EFT) segundo um cronograma predefinido. O débito direto pode ser escolhido para a maioria dos tipos de faturamento e sua configuração é rápida. Você ainda receberá uma fatura para revisar antes da data de pagamento, mas o pagamento será automático e eletrônico.

Para iniciar a autorização de pagamento automático, preencha e assine o Formulário de autorização de débito direto (51 KB). Envie este formulário de autorização preenchido, juntamente com um cheque anulado, para seu Representante de Suporte ao Cliente IBM (CSR) para processamento. O formulário especifica os tipos de faturas a serem pagas utilizando pagamento automatizado e define o acordo entre você e a IBM. Ele também documenta o prazo de pagamento, normalmente 15 dias após a data da fatura. Lembre-se, desde que o prazo não seja superior a 15 dias a partir da data da fatura, você receberá um desconto de 0,25% na fatura.

Se você perceber imprecisões em sua fatura ou precisar que a quantia do débito seja alterada ou interrompida por completo, entre em contato conosco usando as informações de contato que aparecem em sua fatura. Até três dias úteis antes da data de pagamento automático podemos fazer mudanças. Caso contrário, o pagamento será processado.

Se a revisão pós-pagamento constatar que a quantia da fatura ou o faturamento estava incorreto, entre em contato conosco. Podemos transferir eletronicamente para sua conta quaisquer cobranças excedentes se formos notificados nos primeiros dez dias após o pagamento. Depois disso, podemos emitir para você um reembolso por cheque.

Se você desejar modificar um pagamento automático, incluindo ajustes de contratos, números de cliente ou informações de código de compensação bancária e conta bancária, entre em contato conosco para obter um formulário de emenda. Nós processaremos o formulário e implementaremos as alterações o mais rápido possível.

Se você precisar encerrar seu plano de pagamento automático, precisaremos de uma notificação por escrito. Embora tentemos parar na data desejada, a natureza automatizada do processo poderá requerer mais tempo. Além disso, se você estiver utilizando o pagando automático há pouco tempo e não tiver histórico de crédito anterior conosco, poderemos requerer um depósito em dinheiro ou número de cartão de crédito para continuar com o faturamento contratado.

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Transferência eletrônica de fundos

Além das opções de pagamento recorrente acima, é possível ter muitos dos mesmos benefícios do pagamento eletrônico para pagamentos não recorrentes. A IBM pode receber transferências eletrônicas de fundos (EFT) iniciadas pelo cliente, incluindo pagamentos Automated Clearing House (ACH) e ordens de pagamento (FEDWIRE). Ao contrário dos pagamento recorrentes, esses EFTs requerem que você inicie cada pagamento à IBM por meio de seu banco, em vez de a IBM redigir os pagamentos de acordo com um planejamento regular.

É possível iniciar vários tipos de pagamentos ACH por meio do seu banco. O formato ACH preferencial da IBM é o Corporate Trade Exchange (CT>C) que fornece ambos, o pagamento eletrônico e as informações de remessa. A IBM aceita outros formatos de ACH e de ordens de pagamento mas, muitas vezes, esses outros formatos exigem que você comunique as informações de remessa separadamente ao seu Representante de Contas a Receber.

Cartão de crédito:

Se você preferir o faturamento recorrente, por exemplo, mensal ou trimestral, o seu representante IBM poderá fornecer um formulário a ser preenchido para que você autorize o faturamento recorrente a ser cobrado via cartão de crédito. A IBM não é obrigada a aceitar cartões de crédito para todas as transações.
Uma vez estabelecido, você receberá um documento semelhante a uma fatura com os detalhes da cobrança e a confirmação de que a IBM faturou seu cartão de crédito. Para proteção, o extrato do seu cartão de crédito deverá mostrar o número da fatura e incluir uma breve descrição da compra, juntamente com um número de telefone para o qual você pode ligar se tiver alguma dúvida.

Cartão de compra:

Atualmente a IBM aceita cartões de compra emitidos pela American Express, MasterCard e Visa. Devido à demanda pelo serviço, a IBM fornece suporte de nível 2 ou nível 3 para este método de pagamento.

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Canadá - e-Pay

A IBM Canadá oferece diversas opções para pagar suas faturas.

• e-Pay por meio de Invoices@IBM
• Débito direto para faturas recorrentes
• Transferência Eletrônica de Fundos (EFT)
• Pagamento com cheque

e-Pay por meio de Invoices@IBM

Pague suas faturas com cartão de crédito usando o aplicativo da web Faturas. Visualizar e pagar suas faturas usando este método seguro é rápido e eficiente.

Ao uso o e-Pay para pagar suas faturas IBM, é possível:

• Gerenciar quando e como suas faturas são pagas usando a opção de cartão de crédito
• Acelerar o rastreamento e reconciliação do pagamento usando o recurso de relatório para lançar pagamentos eletrônicos em seu livro-razão.

Estas regras se aplicam a:

• Pagamentos com cartão de crédito devem ser efetuados dentro de 20 dias corridos a partir da data da fatura. O limite por fatura é de US$ 99.999,99/US$ 99.999,99 CAD.
• Cartões de Crédito não podem ser usados para pagar faturas do IBM Global Financing and Lease.

• Visualize suas faturas e faça pagamentos

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Débito direto para faturas recorrentes

Pagamentos por débito direto autorizam a IBM a iniciar um lançamento a débito eletrônico para seu banco para transferir pagamentos automaticamente em datas predefinidas. Você ainda receberá uma fatura para revisar antes da data do pagamento.

O débito direto elimina a necessidade de emitir um cheque, reduz o processamento manual e garante que você não incorra em taxas sobre atrasos de pagamento. Implementar o débito direto é rápido, fácil e automatiza os pagamentos mensais.

Cadastre-se para pagamentos de débito direto
Preencha e assine o formulário de autorização e nos forneça um cheque anulado. Entre em contato com seu representante IBM Global Financing (IGF) para obter o formulário.

Configure-o
Assim que recebermos seu formulário e o cheque anulado, seu código de compensação bancária e números de conta serão armazenados com seu(s) número(s) de cliente e prazo(s) de pagamento em um banco de dados confidencial e seguro.

Processe suas faturas
Mensalmente, antes da data de vencimento, você receberá as faturas para revisar. Estas faturas incluem seus produtos e serviços, o período de faturamento e outras informações relacionadas aos encargos juntamente com a data em que ocorrerá o débito automatizado.

Execute seus pagamentos
Na data de pagamento, nosso sistema de contas a receber recebe suas informações bancárias do banco de dados confidencial e seguro e transfere o registro apropriado para o nosso banco. Nosso banco então se comunica eletronicamente com o seu banco e os fundos são transferidos da sua conta para a nossa conta, pagando a fatura.

Atualize seu pagamento automático
Se você deseja atualizar suas informações bancárias, basta nos fornecer um cheque anulado atualizado e asseguramos que suas informações bancárias sejam atualizadas no banco de dados confidencial e seguro.

Corrija falha no pagamento de débito direto
Se por algum motivo o processo de pagamento automático falhar, o Representante de Suporte ao Cliente IBM responsável por sua conta entrará em contato com você para outras providências de pagamento.

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Transferência Eletrônica de Fundos (EFT)

Pagar suas faturas usando EFT permite que você transfira pagamentos diretamente para uma conta IBM. Ao contrário do débito direto, a EFT exige que você inicie esta transação sempre que os pagamentos forem devidos.

No entanto, ela permite combinar vários pagamentos de fatura em uma única transação. Ela também elimina a necessidade de criar e enviar cheques manualmente pelo correio, juntamente com os riscos de atraso e perda associados a este processo.

Para executar sua transação EFT inicial, você precisará de nossas informações bancárias, incluindo nome do banco, endereço da filial, número da agência e número da conta.

• Para receber estes dados bancários, entre em contato conosco.

Recomendamos que você faça os pagamentos na mesma moeda da sua fatura sempre que possível. Para cada transferência de ordem de pagamento, envie-nos sua confirmação por

• Fax: 905-316-4336

• Envie uma solicitação on-line

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Pagamento por cheque

Os cheques em papel devem ser nominais a: IBM Canada Ltd.

Envie um e-mail para um dos seguintes locais:

TORONTO

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5

VANCOUVER

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1

MONTREAL

IBM Canada Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montreal (QC) H3C 5N7

Ao pagar com cheque, inclua os dados de faturas ou créditos juntamente com seu número de cliente.

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