Un IBMid le brinda acceso a nuestras herramientas en línea.

• Más información sobre el registro
• Regístrese en IBM ahora

Para obtener ayuda con su ID de IBM, visite el centro de atención al cliente de IBMid.

Aquí encontrará respuestas a preguntas sobre cómo restablecer su contraseña o cómo suprimir su IBMid, entre otras.

Si es proveedor de IBM y desea contactar con nuestro departamento de Cuentas por Pagar, visite la página web de IBM Global Procurement: proveedores.

Puede encontrar las opciones de contacto e información general en la página web de IBM Global Financing.

Inicie sesión en IBM Cloud para obtener información general.
Para obtener ayuda sobre un problema específico, abra una incidencia de soporte de IBM Cloud.

Envíe una solicitud en línea.

Las reglas de rescisión de licencia varían en función del software: las licencias de software de Passport Advantage son un cargo único prepagado y no requieren cancelación.
La renovación automática de estos contratos se cancelará automáticamente después de 59 días si no se recibe ningún pago.
Licencias mensuales periódicas: envíe una solicitud en línea para alertarnos de un requisito de cancelación e incluya:

• Número de cliente
• Nombre
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Solicitud de discontinuidad

IMPORTANTE: TODAS las copias del Software deben ser destruidas de acuerdo con el proceso de cancelación y debe incluirse una confirmación de esto en la notificación. Debe proporcionar notificación de 30 días, a menos que su máquina instalada también haya sido retirada.

Envíe una solicitud en línea indicando su número de contrato y sus datos de contacto.

• Puede rescindir los Servicios para un Producto Elegible con aviso por escrito de 60 días si lo retira del uso productivo dentro de su Empresa de forma permanente. En caso contrario, los Servicios deberán estar bajo contrato por al menos un año.
• En un contrato de varios años, si opta por rescindir Servicios que no se eliminan del uso y no se reemplazan por servicios equivalentes, puede hacerlo proporcionando a IBM aviso por escrito con 60 días de antelación y pagando una tasa de ajuste equivalente a los cargos por un número de meses igual al número de años en el Período del Contrato de Transacción.

Los pedidos de hardware y software se pueden seguir a través de Estado del pedido en línea.

• Póngase en contacto
• con su Business Partner de IBM para conocer el estado de los pedidos que haya realizado a través de ellos.

Visite el Soporte de IBM y escriba su consulta en el cuadro de búsqueda para comenzar.

El servicio realizado en equipos sin cobertura de mantenimiento se factura por piezas y mano de obra.

Contacte con el soporte técnico para registrar un llamada de avería.

• Si le han informado de que su equipo no tiene cobertura de mantenimiento y le gustaría consultarlo, compruebe el tipo de máquina y el número de serie de su máquina y envíe una solicitud en línea.

Envíe una solicitud en línea para actualizar su contrato de mantenimiento.

• Proporcione tanto detalle como sea posible, incluido el número de contrato, el tipo de máquina y el número de serie.

Envíe una solicitud en línea para obtener el estado de su inventario o su cobertura de mantenimiento.

• Proporcione tanto detalle como sea posible, incluido el número de contrato, el tipo de máquina y el número de serie.

Verifique el estado de su garantía realizando una consulta de garantía en línea con su tipo de producto y número de serie.

Envíe una solicitud en línea.

• Proporcione tanto detalle como sea posible, incluido el número de contrato, el tipo de máquina y el número de serie.

Para informar sobre una transferencia de máquinas devueltas a IBM como devolución de máquina de alquiler, o vendidas a otra empresa, proporcione la siguiente información:

• Número de cliente
• Nombre de la empresa
• Tipo de máquina
• Modelo de máquina
• Números de serie de la máquina
• Nuevo comprador y su ubicación y fecha en que se vendió la máquina.
  • Si se trata de una máquina alquilada que se ha devuelto a IBM Global Finance (IGF), proporcione la fecha de devolución y el número de presupuesto de IGF (si se conoce).
• Motivo de la transferencia de propiedad.
  Nota: Se requiere un aviso de un mes para cargos relacionados con mantenimiento.

La información solicitada nos ayudará a determinar el último día de cargo a su número de cliente.

Envíe una solicitud en línea con la información anterior.

Revise los detalles sobre el programa de recogida de productos IBM para reciclaje para obtener más información sobre el reciclaje de productos y la directiva de residuos de equipos eléctricos y electrónicos (RAEE).

Póngase en contacto con nuestro Centro de servicio de gestión de claves para obtener información sobre claves de licencia de software.

Visite el sitio web de Passport Advantage para consultar qué productos están disponibles.

Abra una solicitud con el equipo de Servicios de ciclo de vida tecnológico de IBM (TLS).

• Revise la Guía del usuario del servicio de mantenimiento y anualidades (1,7 MB) para obtener detalles sobre cómo crear, actualizar y ver estas solicitudes.

Puede acceder a sus facturas utilizando nuestra herramienta de facturas.

Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, recibo bancario o cheque indicando nuestro(s) número(s) de factura.

• La información de la cuenta bancaria se puede encontrar en la factura.
• Realice su envío mediante una solicitud en línea.

Las facturas de IBM vencen al momento de recepción, como se detalla en el Acuerdo de relación con el cliente de IBM y como se indica en los términos de pago de su factura.

Para realizar un cambio de dirección de la factura, es necesario enviar una solicitud en línea.

Utilice la aplicación Manage Payment Method para registrar una nueva tarjeta, actualizar una tarjeta existente y/o eliminar una tarjeta.

1. Abra la aplicación Manage Payment Method
2. Inicie sesión con su ID y contraseña de IBM.
3. Seleccione una de las siguiente opciones.
   Nota: En las 3 opciones, deberá pulsar el botón Guardar y, a continuación, Hecho. Una vez completado, se mostrará una confirmación de que la información de la tarjeta de crédito se ha actualizado.
   1. Registrar una nueva tarjeta: dispone de un enlace para registrar una nueva tarjeta en cualquier momento.
   2. Actualizar una tarjeta existente: haga clic en el enlace a la propia tarjeta de crédito en métodos pago preferidos y actualice la fecha de caducidad, etc.
   3. Eliminar tarjeta: encontrará un enlace "Eliminar" al lado de cada tarjeta de crédito que le permite eliminar tarjetas concretas.

Actualizar su tarjeta de crédito es como agregar una nueva.

1. Vaya a la página Pagos en la consola de IBM Cloud.
2. En la sección Añadir método de pago, especifique la información de facturación de su nueva tarjeta y pulse Añadir tarjeta de crédito.
3. Para cambiar de método de pago, seleccione Pagar con otro método y pulse Enviar solicitud de cambio. De esta manera, se crea un caso de soporte para cambiar su método de pago.

Si sus pagos se gestionan fuera de la consola, vaya a IBM.com e inicie sesión en la aplicación Manage Payment Method para actualizar su tarjeta de crédito.

Para obtener más información, consulte ¿Cómo agrego una tarjeta de crédito cuando la opción no está disponible a través de la consola?

1. La tarjeta de crédito ha caducado.
2. El cargo se ha denegado.
3. La información de la tarjeta de crédito ha sido borrada.
   • Tras 18 meses (de acuerdo con business controls), IBM borra la información de la tarjeta de crédito de los clientes.

• IBM Cloud

• La solución depende del país: envíe una solicitud en línea para formular preguntas.

Australia, Canadá, Italia, Nueva Zelanda, Estados Unidos

Facturación electrónica - Intercambio Electrónico de Datos (EDI)

Cómo funciona

• EDI se integra con su red de proveedores existente, incluidos Ariba, Tungsten y otros (Italia INTESA)*.
• EDI también admite varios formatos de mensaje, incluidos cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 y PEPPOL UBL, así como diversos mecanismos de transporte, como HTTPS y VAN, con y sin firmas digitales.
  * Nota: Las redes de proveedores habilitadas varían según el país

Cómo empezar

• Utilice una de las opciones de contacto y nuestro personal experto en facturación electrónica se pondrá en contacto con usted.

Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Países Bajos, Noruega, Portugal, Serbia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido

Factura electrónica -factura en PDF firmada digitalmente (ePDF)

Cómo funciona

• Con la solución ePDF, podrá obtener facturas y notas de crédito de IBM firmadas digitalmente y entregadas por correo electrónico a una dirección de correo electrónico designada en su compañía. El ePDF es una copia exacta de la factura en papel.
• Como utiliza estándares de código abierto, ePDF se integra con su red de proveedores existente, incluidos Ariba y Tungsten, entre otros*.
• EDI también admite varios formatos de mensaje, incluidos cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 y PEPPOL UBL, así como diversos mecanismos de transporte, como HTTPS y VAN, con y sin firmas digitales.
  * Nota: Las redes de proveedores habilitadas varían según el país

Cómo empezar

• Utilice una de las opciones de contacto y nuestro personal experto en facturación electrónica se pondrá en contacto con usted.

Debe proporcionar un Certificado de exención de impuestos válido a su representante de cuentas por cobrar o representante de atención al cliente enviando una solicitud en línea.

Envíe su orden de compra por correo electrónico a eorder@us.ibm.com.

La solución depende del país: envíe una solicitud en línea con sus preguntas.

Estados Unidos: pago electrónico

Los pagos electrónicos automatizados le permiten ahorrar tiempo y dinero.

• Olvídese de los cheques en papel
• Asegure el pago puntual

• Recibirá un descuento del 0,25 % en el importe de la factura para pagos transferidos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de factura si utiliza el programa IBM Direct Debit o el método de pago ACH disponible desde la aplicación Invoices.

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Pago electrónico a través de Invoices@IBM

Pague sus facturas con tarjeta de crédito o cámara de compensación automatizada (ACH, Automated Clearing House) utilizando la aplicación web Invoices. Ver y pagar sus facturas utilizando este método seguro es rápido y eficiente.

Si utiliza e-Pay para pagar sus facturas de IBM, podrá:

• Gestionar cuándo y cómo se pagan sus facturas utilizando una tarjeta de crédito u opciones de cámara de compensación automatizada (ACH)
• Recibir un descuento del 0,25 % cuando pague dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de la factura mediante pagos ACH
• Acelerar el rastreo y la reconciliación de pagos gracias a la funcionalidad de informes para publicar pagos electrónicos en su libro mayor.

Se aplican las siguientes reglas:

• Los pagos con tarjeta de crédito deben realizarse dentro de los 20 días naturales siguientes a la fecha de la factura. El límite por factura es de USD 99 999,99.
• El límite por factura para el método de pago ACH es de USD 9999,999.
• Las tarjetas de crédito no se pueden utilizar para pagar facturas de arrendamiento de IBM Global Financing, pero sí se puede utilizar el método de pago ACH. El descuento del 0,25 % no se aplica a estas facturas.

• Consulte sus facturas y realice los pagos

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Más procesos y métodos de pago electrónico

IBM admite otros métodos de pago electrónico, además de la aplicación Invoices, como débito directo, tarjeta de crédito y tarjeta de compra (tarjetas P). Si lo desea, incluso puede variar el método de pago según el tipo de factura. Si los siguientes detalles no disipan todas sus dudas, puede ponerse en contacto con su representante de cuentas por cobrar para obtener respuesta a sus preguntas concretas.

Débito directo:

Este programa autoriza a IBM a iniciar un adeudo en su banco para ejecutar una transferencia electrónica de fondos (EFT) a una frecuencia predefinida. Esta opción se puede elegir para la mayoría de los tipos de facturación y su configuración es rápida. Igualmente, recibirá una factura que podrá revisar antes de la fecha de pago, pero el pago será automático y electrónico.

Para iniciar la autorización de pago automático, complete y firme el Formulario de autorización de débito directo (51 KB). Rellene y envíe este formulario de autorización, junto con un cheque cancelado, a su representante de soporte al cliente (CSR, por sus siglas en inglés) de IBM para su procesamiento. El formulario especifica los tipos de facturas que se pagarán mediante pago automatizado y define el acuerdo entre usted e IBM. También documenta los plazos de pago, normalmente 15 días después de la fecha de emisión de la factura. Recuerde, siempre y cuando el plazo no sea mayor a 15 días desde la fecha de emisión de la factura, recibirá un descuento del 0,25 % en la factura.

Si detecta imprecisiones en su factura, o si necesita cambiar el importe de débito o paralizarlo por completo, puede contactar con nosotros a través de la información de contacto que aparece en su factura. Siempre que queden al menos tres días laborables antes de la siguiente fecha de pago automático, podremos realizar el cambio antes de que se efectúe el pago. De lo contrario, no haga nada y el pago será procesado.

Si en una revisión posterior al pago encuentra un error en el importe de la factura o la facturación, también puede contactar con nosotros. Podemos transferirle electrónicamente cualquier cargo excedente a su cuenta si se nos notifica en un plazo de diez días después del pago. Transcurrido este plazo, podemos emitir un reembolso mediante cheque.

Si desea modificar un pago automático, incluido el ajuste de contratos, números de cliente o ruta bancaria e información de cuenta, contacte con nosotros para recibir un formulario de modificación. Procesaremos el formulario e implementaremos los cambios con la mayor celeridad posible.

Si quiere finalizar su plan de pago automático, necesitaremos una notificación por escrito. Aunque intentaremos detener el pago en la fecha que desee, la naturaleza automatizada del proceso puede requerir más tiempo. Además, si lleva poco tiempo pagando automáticamente y no tiene historial de crédito anterior con nosotros, podemos requerir un depósito en efectivo o un número de tarjeta de crédito para continuar con la facturación contratada.

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Transferencia electrónica de fondos

Además de las opciones de pago periódico anteriores, puede disfrutar de muchos de los beneficios de pago electrónico que se ofrecen para los pagos no periódicos. IBM puede recibir transferencias de fondos electrónicos (EFT) iniciadas por el cliente, incluidos pagos de la cámara de compensación automatizada (ACH, Automated Clearing House) y transferencias bancarias (FEDWIRE). A diferencia de los pago periódicos, estas EFT requieren que usted inicie todos los pagos a IBM a través de su banco, en lugar de que IBM se encargue de los pagos periódicamente.

Puede iniciar varios tipos de pagos ACH a través de su banco. El formato de ACH preferido de IBM es Corporate Trade Exchange (CT>C), que proporciona información de envío de remesas y del pago electrónico. Aceptamos otros formatos de ACH y transferencias bancarias, pero probablemente deberá encargarse de comunicar la información del envío de remesas por separado a su representante de cuentas por cobrar.

Tarjeta de crédito:

Si desea facturación periódica, por ejemplo mensual o trimestral, su representante de IBM puede proporcionarle un formulario para que autorice la facturación periódica mediante tarjeta de crédito. IBM no está obligada a aceptar tarjetas de crédito para todas las transacciones.
Una vez establecida, recibirá un documento tipo factura con los detalles del cargo y la confirmación de que IBM ha cargado el importe a su tarjeta de crédito. Como medida de protección, el extracto de su tarjeta de crédito debe mostrar el número de factura e incluir una breve descripción de la compra, junto con un número de teléfono al que puede llamar si tiene alguna pregunta.

Tarjeta de compra:

IBM actualmente acepta tarjetas de compra emitidas por American Express, MasterCard y Visa. Debido a la elevada demanda del servicio, IBM proporciona soporte de nivel 2 o nivel 3 para este método de pago.

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Canadá: pago electrónico

IBM Canada le ofrece varias opciones para pagar sus facturas.

• Pago electrónico a través de Invoices@IBM
• Débito directo para facturas periódicas
• Transferencia electrónica de fondos (EFT)
• Pago mediante cheque

Pago electrónico a través de Invoices@IBM

Pague sus facturas con tarjeta de crédito mediante la aplicación web Invoices. Ver y pagar sus facturas utilizando este método seguro es rápido y eficiente.

Si utiliza e-Pay para pagar sus facturas de IBM, podrá:

• Gestionar cuándo y cómo se pagan sus facturas utilizando una opción de tarjeta de crédito
• Acelerar el rastreo y la reconciliación de pagos gracias a la funcionalidad de informes para publicar pagos electrónicos en su libro mayor.

Se aplican las siguientes reglas:

• Los pagos con tarjeta de crédito deben realizarse dentro de los 20 días naturales siguientes a la fecha de la factura. El límite por factura es de USD 99 999,99/CAD 99 999,99.
• Las tarjetas de crédito no se pueden utilizar para pagar facturas de arrendamiento de IBM Global Financing.

• Consulte sus facturas y realice los pagos

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Débito directo para facturas periódicas

Los pagos de débito directo autorizan a IBM a iniciar un adeudo de banco electrónico para transferir automáticamente los pagos en un plazo preestablecido. Igualmente, recibirá una factura para revisar antes de la fecha de pago.

El débito directo elimina la necesidad de emitir un cheque, reduce el procesamiento manual y garantiza que no incurra en cargos por pago con retraso. La implementación del débito directo es rápida, sencilla y automatiza los pagos mensuales.

Regístrese para habilitar los pagos de débito directo
Complete y firme el formulario de autorización y proporciónenos un cheque cancelado. Póngase en contacto con su representante de IBM Global Financing (IGF) para obtener el formulario.

Complete la implementación
Una vez que recibamos su formulario y cheque cancelado, su ruta bancaria y número de cuenta se almacenará con su(s) número(s) de cliente y plazos de pago en una base de datos segura y confidencial.

Procese sus facturas
Cada mes antes de la fecha de vencimiento, recibirá las facturas para su revisión. Estas facturas incluirán sus productos y servicios, el periodo de facturación y otra información relacionada con los cargos, junto con la fecha en que se producirá el débito automatizado.

Ejecute sus pagos
En la fecha de pago, nuestro sistema de cuentas por cobrar recibe su información bancaria de la base de datos segura y confidencial y transfiere el registro correspondiente a nuestro banco. A continuación, nuestro banco se comunica electrónicamente con su banco y los fondos se transfieren de su cuenta a nuestra cuenta, pagando la factura.

Actualice su pago automático
Si desea actualizar su información bancaria, simplemente tiene que proporcionarnos un cheque cancelado actualizado y nosotros nos aseguraremos de que su información bancaria esté actualizada en la base de datos segura y confidencial.

Solucione errores en el pago de débito directo
Si por alguna razón el proceso de pago automático falla, el representante de soporte al cliente de IBM responsable de su cuenta se pondrá en contacto con usted para buscar otros acuerdos de pago.

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Transferencia electrónica de fondos (EFT)

Pagar sus facturas mediante EFT le permite transferir pagos directamente a una cuenta de IBM. A diferencia del débito directo, EFT requiere que inicie esta transacción cada vez que los pagos deban ser abonados.

Sin embargo, le permite combinar varios pagos de factura en una sola transacción. También elimina la necesidad de crear y enviar cheques manualmente, junto con los riesgos de retraso y pérdida asociados a este proceso.

Para realizar su transacción EFT inicial, necesitará nuestra información bancaria, incluido el nombre del banco, la dirección de la sucursal, el número de tránsito y el número de cuenta.

• Para recibir estos datos bancarios, contacte con nosotros.

Le animamos a realizar los pagos en la misma moneda que su factura, siempre que sea posible. Por cada pago de transferencia bancaria, debe enviarnos su confirmación:

• Por fax:905-316-4336

• Enviar una solicitud en línea

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Pago mediante cheque

Los cheques en papel deben extenderse a favor de: IBM Canada Ltd..

Envíe un correo a una de las siguiente ubicaciones:

TORONTO

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5

VANCOUVER

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1

MONTREAL

IBM Canada Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7

Si paga mediante cheque, incluya los detalles de las facturas o créditos junto con su número de cliente.

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