El IBMid le brinda acceso a nuestras herramientas en línea.

• Más información sobre el registro
• Regístrese con IBM ahora

Para obtener ayuda con su IBMid, visite el centro de ayuda de IBMid.

Aquí encontrará respuestas a preguntas como cómo restablecer la contraseña o cómo eliminar el IBMid, etc.

Si es proveedor de IBM y desea comunicarse con el departamento de Cuentas por Pagar, visite la página web IBM Global Procurement - Suppliers.

En la página web de IBM Global Financing encontrará las opciones e información general de contacto.

Inicie sesión en IBM Cloud para obtener información general.
Para obtener ayuda para un problema específico, abra un ticket de soporte de IBM Cloud.

Envíe una solicitud en línea.

Las reglas de cancelación de licencia varían en función del software: las licencias de software Passport Advantage se pagan por anticipado y no requieren cancelación.
La renovación automática de estos contratos se cancelará automáticamente después de 59 días si no se recibe el pago.
Licencias mensuales recurrentes: envíe una solicitud en línea para avisarnos del requisito de cancelación e incluya:

• Número de cliente
• Nombre
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Solicitud de suspensión

IMPORTANTE: TODAS las copias de Software se deberán destruirse según el proceso de cancelación y la confirmación de esto se deberá incluir en la notificación. Deberá proporcionar una notificación con 30 días de antelación a menos que el equipo instalado también se haya dejado de utilizar.

Envíe una solicitud en línea indicando el número de contrato y sus datos de contacto.

• Puede cancelar los Servicios de un Producto Elegible mediante una notificación por escrito con 60 días de antelación si lo quita permanentemente del uso productivo dentro de su Empresa. En caso contrario los Servicios deberán estar bajo contrato durante al menos un año.
• En un contrato de varios años, si decide cancelar los Servicios sin dejar de utilizarlos y sin sustituirlos por servicios equivalentes, podrá hacerlo proporcionando a IBM una notificación por escrito con 60 días de antelación y pagando una tarifa de ajuste igual a los cargos por el número de meses igual al número de años del Período de Contrato de Transición.

Los pedidos de Hardware y Software se pueden seguir a través del Order Status Online.

• Póngase en contacto con su Asociado de Negocios IBM para conocer el estado de sus pedidos realizados a través de él.

Visite IBM Support y escriba su consulta en el cuadro de búsqueda para empezar.

El mantenimiento realizado en equipos sin cobertura de mantenimiento se factura por piezas y mano de obra.

Póngase en contacto con el soporte técnico para registrar una llamada de falla.

• Si le han comunicado que su equipo no cuenta con cobertura de mantenimiento y desea consultarlo, compruebe el tipo de equipo y número de serie de su equipo y envíe una solicitud en línea.

Envíe una solicitud en línea para actualizar su contrato de mantenimiento.

• Proporcione el mayor detalle posible, incluido el número de contrato, tipo de equipo y número de serie.

Envíe una solicitud en línea para conocer el estado de su inventario o su cobertura de mantenimiento.

• Proporcione el mayor detalle posible, incluido el número de contrato, tipo de equipo y número de serie.

Compruebe el estado de su garantía realizando una búsqueda de garantía en línea con su tipo de producto y el número de serie.

Envíe una solicitud en línea.

• Proporcione el mayor detalle posible, incluido el número de contrato, tipo de equipo y número de serie.

Para comunicar una transferencia de equipos devueltos a IBM como la devolución de un equipo arrendado; o vendido a otra empresa, proporciona la siguiente información:

• Número de Cliente
• Nombre de Empresa
• Tipo de Equipo
• Modelo de Equipo
• Números de serie de equipos
• Nuevo comprador y su ubicación y la fecha en la que se vendió el equipo
  • Si es un equipo arrendado, devuelto a IBM Global Finance (IGF), proporcione la fecha de devolución y el número de presupuesto de IGF (si se conoce).
• Motivo de la transferencia de propiedad.
  Nota: se requiere un preaviso de un mes para los cargos relacionados con el mantenimiento.

La información solicitada nos ayudará a determinar el último día de cargo a su número de cliente.

Envíe una solicitud en línea con la información anterior.

Consulte los detalles sobre el programa Devolución de Productos IBM para su Reciclaje para obtener más información sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE).

Póngase en contacto con el Centro de Servicios de Gestión de Claves para obtener información sobre las claves de licencia de software.

Visite el sitio web de Passport Advantage para saber qué productos están disponibles.

Abra una solicitud con el equipo de IBM Technology Lifecycle Services (TLS).

• Consulte la Guía de Usuario del Servicio de Mantenimiento y Anualidades (1.7 MB) para obtener información sobre cómo crear, actualizar y ver estas solicitudes.

Puede acceder a sus facturas utilizando nuestra herramienta de Facturas.

Los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria, resguardo bancario o cheque indicando los números de factura.

• La información de la cuenta bancaria se puede encontrar en la factura.
• Envíe su giro enviando una solicitud en línea.

Las facturas IBM vencen al recibirlas, como se detalla en el Acuerdo de Relación con el Cliente IBM y como se indica en las condiciones de pago de su factura.

Se puede cambiar la dirección de facturación enviando una solicitud en línea.

Utilice la aplicación Manage Payment Method para registrar una nueva tarjeta, actualizar una tarjeta existente y/o eliminar una tarjeta.

1. Abra la aplicación Manage Payment Method
2. Inicie sesión con su ID y contraseña de IBM.
3. Selecciona una de las siguientes opciones.
   Nota: en las 3 opciones deberá hacer clic en el botón Save y luego en el botón Done. Una vez completado, se mostrará una confirmación de que la información de la tarjeta se actualizó.
   1. Register a new card: hay un enlace para registrar una nueva tarjeta en cualquier momento.
   2. Update an existing card: haga clic en el enlace a la tarjeta de crédito en métodos de pago preferidos y actualice la fecha de vencimiento, etc.
   3. Remove card: hay un enlace "Remove" junto a la Tarjeta de Crédito que le permite eliminar tarjeta(s) específica(s).

La actualización de la tarjeta de crédito es como agregar una nueva.

1. Vaya a la página Payments en la consola IBM Cloud.
2. En la sección Add Payment Method, introduzca la información de facturación de su nueva tarjeta y luego haga clic en Add credit card.
3. Para cambiar a un método de pago diferente, seleccione Pay with Other y haga clic en Submit change request. Se creará un caso de soporte para cambiar el método de pago.

Si sus pagos se gestionan fuera de la consola vaya a IBM.com e inicie sesión en la aplicación Manage Payment Method para actualizar la tarjeta de crédito.

Para obtener más información, consulte ¿Cómo agrego una tarjeta de crédito cuando la opción no está disponible a través de la consola?

1. Tarjeta de crédito vencida.
2. Cargo denegado.
3. La información de la tarjeta de crédito ha sido borrada.
   • Después de 18 meses (según los controles comerciales), IBM borra la información de las tarjetas de crédito de los clientes.

• IBM Cloud

• La solución depende del país: envíe una solicitud en línea para preguntas.

Australia, Canadá, Italia, Nueva Zelanda, Estados Unidos

Facturación electrónica: Intercambio Electrónico de Datos (EDI, por sus siglas en inglés)

Cómo funciona

• EDI se integra con su red de proveedores existentes, incluido Ariba, Tungsten y otros (INTESA Italia) *.
• EDI también admite varios formatos de mensajes, incluyendo cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 y PEPPOL UBL, así como varios mecanismos de transporte como HTTPS y VAN, con y sin firmas digitales.
  * Nota: la redes de proveedores habilitadas varían según el país

Cómo empezar

• Utilice una de las opciones de contacto y nuestro experto en facturación electrónica se pondrá en contacto con usted.

Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Países Bajos, Noruega, Portugal, Serbia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido

Facturación electrónica: factura en PDF firmada digitalmente (ePDF)

Cómo funciona

• Con la solución ePDF, obtendrá facturas de IBM y notas de crédito firmadas digitalmente y entregadas por correo electrónico a la dirección de correo electrónico designada dentro de su empresa. El ePDF es una imagen reflejada exacta de la factura en papel actual.
• Al utilizar estándares industriales abiertos, ePDF se integra con su red de proveedores existente, incluyendo Ariba, Tungsten y otros*.
• ePDF también admite varios formatos de mensajes, como cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 y PEPPOL UBL, así como varios mecanismos de transporte como HTTPS y VAN, con y sin firmas digitales.
  * Nota: la redes de proveedores habilitadas varían según el país

Cómo empezar

• Utilice una de las opciones de contacto y nuestro experto en facturación electrónica se pondrá en contacto con usted.

Es necesario proporcionar un Certificado de Exención Fiscal a su Representante de Cuentas por Cobrar o Representante de Soporte para Clientes enviando una solicitud en línea.

Envíe su orden de compra por correo electrónico aeorder@us.ibm.com.

La solución depende del país: envíe una solicitud en línea para sus preguntas.

Estados Unidos: e-Pay

Al aprovechar los pagos electrónicos automatizados ahorra tiempo y dinero.

• Elimina los cheques en papel
• Garantiza el pago puntual

• Recibe un descuento el 0.25 % sobre el monto de la factura para pagos transferidos dentro de los 15 días de la fecha de factura utilizando el programa IBM Direct Debit o el método de pago ACH disponible en la aplicación Invoices.

Volver al menú

e-Pay a través de Invoices@IBM

Pague sus facturas con tarjeta de crédito o cámara de compensación automatizada (ACH) con la aplicación web Invoices. La visualización y el pago de las facturas con este método seguro es rápido y eficiente.

Cuando utiliza e-Pay para pagar sus facturas de IBM, podrá:

• Gestionar cuándo y cómo se pagan sus facturas utilizando las opciones de tarjeta de crédito o cámara de compensación automatizada (ACH)
• Recibir un descuento del 0.25 % al pagar dentro de los 15 días naturales de la fecha de la factura mediante pagos ACH
• Acelerar el seguimiento y la conciliación de los pagos utilizando la capacidad de informes para publicar los pagos electrónicos en su libro mayor.

Se aplican estas reglas:

• Los pagos con tarjeta de crédito deben realizarse dentro de los 20 días naturales siguientes a la fecha de la factura. El límite por factura es de USD 99,999.99.
• El límite por factura para el método de pago ACH es de USD 9,999,999.
• Las tarjetas de crédito no se pueden utilizar para pagar facturas de arrendamiento IBM Global Financing; sin embargo, se puede utilizar el método de pago ACH. El descuento del 0.25 % no se aplica a estas facturas.

• Vea sus facturas y realice pagos

Volver al menú

Más procesos y métodos de pago electrónico

IBM admite otros métodos de pago electrónico fuera de la aplicación Invoices incluyendo domiciliación bancaria, tarjeta de crédito y tarjeta de compra. Si lo desea, puede incluso variar el método de pago según el tipo de factura. Si la siguiente información no responde adecuadamente a sus preguntas, puede ponerse en contacto con su Representante de Cuentas por Cobrar para obtener respuestas a sus preguntas específicas.

Domiciliación bancaria:

este programa autoriza a IBM para iniciar un adeudo en cuenta en su banco para ejecutar una transferencia electrónica de fondos (EFT, por sus siglas en inglés) en un calendario predefinido. Se puede elegir la domiciliación bancaria para la mayoría de tipos de facturación y es rápido de configurar. Seguirá recibiendo una factura para su revisión antes de la fecha de pago, pero el pago será automático y electrónico.

Para iniciar la autorización de pago automático, complete y firme el formulario de autorización de Domiciliación Bancaria (51 KB). Envíe este formulario de autorización cumplimentado, junto con un cheque anulado, a su Representante de Soporte para Clientes (CSR, por sus siglas en inglés) de IBM para su procesamiento. El formulario especifica los tipos de facturas que se pagarán con el pago automatizado y define el acuerdo entre usted e IBM. También documenta el calendario de pagos, generalmente 15 días después de la fecha de la factura. Recuerde, siempre que el plazo no sea superior a 15 días de la fecha de la factura, recibirá un descuento del 0.25 % en la factura.

Si detecta errores en la factura, o necesita cambiar o cancelar el monto del débito, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que aparece en la factura. Siempre que quede un mínimo de tres días hábiles antes de la fecha de pago automático, podremos realizar el cambio antes de que se produzca el pago. De lo contrario, no haga nada y se procesará el pago.

Si en la revisión posterior al pago encuentra que el monto de la factura o la facturación eran inexactos, puede comunicarse con nosotros. Podemos transferir electrónicamente cualquier cargo excedente a su cuenta si se nos notifica dentro de los primeros diez días después del pago. Después de eso, podemos emitirle un reembolso mediante cheque.

Si desea modificar un pago automático, incluido el ajuste de contratos, números de clientes o ruta bancaria e información de cuenta, contáctenos para obtener un formulario de modificación. Procesaremos el formulario e implementaremos los cambios lo más rápido posible.

Si necesita cancelar su plan de pago automático, necesitaremos una notificación por escrito. Aunque intentaremos detenerlo en la fecha que usted desee, la naturaleza automatizada del proceso puede requerir más tiempo. Además, si solo ha estado pagando automáticamente por poco tiempo y no tiene historial de crédito previo con nosotros, es posible que le solicitemos un depósito en efectivo o un número de tarjeta de crédito para continuar con la facturación contratada.

Volver al menú

Transferencia electrónica de fondos

Además de las opciones de pago recurrente mencionadas anteriormente, puede obtener muchos de los mismos beneficios de pago electrónico para los pagos no recurrentes. IBM puede recibir transferencias electrónicas de fondos (EFT) iniciadas por el cliente, incluidos pagos de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) y transferencias bancarias (FEDWIRE). A diferencia de los pagos recurrentes, estos EFT requieren que usted inicie cada pago a IBM a través de su banco en lugar de que IBM organice los pagos según un calendario regular.

Puede iniciar varios tipos de pagos ACH a través de su banco. El formato ACH preferido de IBM es Corporate Trade Exchange (CT>C) que proporciona información tanto de pagos como de remesas electrónicas. Aceptamos otros formatos ACH y transferencias bancarias, pero a menudo usted debe comunicar la información de remesas por separado a su Representante de Cuentas por Cobrar.

Tarjeta de crédito:

Si desea la facturación recurrente, por ejemplo mensual o trimestral, su representante de IBM puede proporcionarle un formulario para completar que autoriza el cobro de la facturación recurrente mediante tarjeta de crédito. IBM no está obligada a aceptar tarjetas de crédito para todas las transacciones.
Una vez establecido, recibirá un documento similar a una factura con los detalles del cargo y la confirmación de que IBM ha cargado su tarjeta de crédito. Para mayor protección, el extracto de su tarjeta de crédito debe mostrar el número de factura e incluir una breve descripción de la compra, junto con un número de teléfono al que puede llamar si tiene alguna pregunta.

Tarjeta de compra:

Actualmente, IBM acepta tarjetas de compra emitidas por American Express, MasterCard y Visa. Debido a la demanda del servicio, IBM proporciona soporte de nivel 2 o 3 para este método de pago.

Volver al menú

Volver arriba

Canadá: e-Pay

IBM Canadá le ofrece varias opciones para pagar sus facturas.

• e-Pay a través de Invoices@IBM
• Domiciliación bancaria para facturas recurrentes
• Transferencia Electrónica de Fondos (EFT)
• Pago con cheque

e-Pay a través de Invoices@IBM

Pague sus facturas con una tarjeta de crédito utilizando la aplicación web Invoices. La visualización y el pago de las facturas con este método seguro es rápido y eficiente.

Cuando utiliza e-Pay para pagar sus facturas de IBM, podrá:

• Gestionar cuándo y cómo se pagan sus facturas utilizando la opción de tarjeta de crédito
• Acelerar el seguimiento y la conciliación de los pagos utilizando la capacidad de informes para publicar los pagos electrónicos en su libro mayor.

Se aplican estas reglas:

• Los pagos con tarjeta de crédito deben realizarse dentro de los 20 días naturales siguientes a la fecha de la factura. El límite por factura es USD 99,999.99 / CAD 99,999.99.
• Las tarjetas de crédito no se pueden utilizar para pagar facturas de IBM Global Financing and Lease.

• Vea sus facturas y realice pagos

Volver al menú

Domiciliación bancaria para facturas recurrentes

Los pagos mediante domiciliación bancaria autorizan a IBM a iniciar un débito bancario electrónico para transferir automáticamente los pagos en un plazo preestablecido. Aún recibirá una factura para su revisión antes de la fecha de pago.

La domiciliación bancaria elimina la necesidad de emitir un cheque, reduce el procesamiento manual y garantiza que no incurra en cargos por pagos atrasados. Implementar la domiciliación bancaria es rápido, sencillo y automatiza los pagos mensuales.

Regístrese para los pagos domiciliados
Complete y firme el formulario de autorización y proporciónenos un cheque anulado. Póngase en contacto con su representante de IBM Global Financing (IGF) para obtener el formulario.

Preparación
Una vez que recibamos su formulario y el cheque anulado, se almacenarán sus números de ruta bancaria y de cuenta junto con su(s) número(s) de cliente y el calendario de pagos en una base de datos confidencial y segura.

Tramitación de sus facturas
Cada mes antes de la fecha de vencimiento, recibirá las facturas para su revisión. Estas facturas incluirán sus productos y servicios, el período de facturación y otra información relacionada con los cargos junto con la fecha en que se producirá el débito automático.

Ejecución de sus pagos
En la fecha de pago, nuestro sistema de cuentas por cobrar recibe su información bancaria de una base de datos confidencial y segura y transfiere el registro correspondiente a nuestro banco. Luego, nuestro banco se comunica electrónicamente con su banco y los fondos se transfieren de su cuenta a la nuestra, pagando la factura.

Actualización de su pago automático
Si desea actualizar su información bancaria, simplemente proporciónenos un cheque anulado actualizado y nos aseguraremos de que su información bancaria esté actualizada en la base de datos confidencial y segura.

Solucionar un incidente de pago por domiciliación bancaria
Si por algún motivo falla el proceso de pago automático, el Representante de Soporte para Clientes de IBM responsable de su cuenta se comunicará con usted para realizar otros arreglos de pago.

Volver al menú

Transferencia Electrónica de Fondos (EFT)

El pago de sus facturas mediante EFT le permite transferir pagos directamente a una cuenta de IBM. A diferencia de la domiciliación bancaria, la EFT requiere que usted inicie esta transacción cada vez que vencen los pagos.

Sin embargo, le permite combinar varios pagos de facturas en una sola transacción. También elimina la necesidad de crear y enviar cheques manualmente, junto con los riesgos de demora y pérdida asociados con este proceso.

Para realizar su transacción EFT inicial, necesitará tener nuestra información bancaria, incluido el nombre del banco, la dirección de la sucursal, el número de tránsito y el número de cuenta.

• Para recibir estos datos bancarios, contáctenos.

Le recomendamos que realice los pagos en la misma moneda que su factura siempre que sea posible. Para cada pago por transferencia bancaria, envíenos la confirmación ya sea por

• Fax: 905-316-4336

• Envíe una solicitud en línea

Volver al menú

Pago con cheque

Los cheques impresos deben hacerse a nombre de:IBM Canada Ltd.

Envíe el correo a una de las siguientes ubicaciones:

TORONTO

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5

VANCOUVER

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1

MONTREAL

IBM Canada Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7

Al pagar con cheque, incluya el detalle de las facturas o créditos junto con su número de cliente.

Volver al menú

Volver arriba