发票和订单
客户支持 - 常见问题解答
为何我需要获得 IBMid？
获得 IBMid 后，您就有权访问我们的各种在线工具。
如何获得有关 IBMid 的帮助？
要获得有关 IBM ID 的帮助，请访问 IBMid 帮助热线。
在这里，您可以找到各种问题的答案，例如如何重置密码，如何删除 IBMid 等。
IBM 提供商如何联系应付账款部门？
如果贵组织是 IBM 提供商，并希望联系我们的应付账款部门，请访问 IBM 全球采购 - 提供商网页。
如何联系 IBM 全球融资部？
可在 IBM 全球融资部网页中找到常规联系选项和信息。
我可以在哪里找到有关 IBM Cloud 支持的信息和获取相关帮助？
请登录到 IBM Cloud 以获取常规信息。
如需有关特定问题的帮助，请开具 IBM Cloud 支持凭单。
如何获取合同的副本？
如何终止我的软件许可合同？
许可终止规则因软件而异：Passport Advantage 软件许可是一次性预付费用，不需要取消。
如果未收到付款，这些合同的自动续订将在付款逾期 59 天后自动取消。
按月重复性收费的许可：提交在线请求，向我们提出有关取消要求的提醒，其中包括：
- 客户编号
- 名称
- 电话号码
- 电子邮件地址
- 停用请求
请注意：必须按照取消流程销毁软件的所有副本，并且必须在通知中包含确认销毁的信息。 您必须提前 30 天发出通知，除非安装的机器也已停止使用。
我该如何终止或更改维护合同的覆盖范围？
提交在线请求，在其中包含您的合同编号与联系详细信息。
- 如果您希望将针对符合条件的产品永久从生产使用中移除，那么在提前 60 天发出书面通知的情况下，可终止针对该产品的服务。 否则，服务必须按合同至少持续一年。
- 在多年期合同中，如果您选择终止未从生产使用中移除且未被同类服务取代的服务，则可以提前 60 天向 IBM 发出书面通知，并支付和调整交易合同期内年份数所对应的月份数的费用。
如果我要求对机器进行维修，但我的机器不在 IBM 维护合同的覆盖范围内，该怎么办？
对不属于维护服务覆盖范围内的设备进行的维修将收取零部件和人工费用。
请联系技术支持人员以记录故障通话。
- 如果您被告知，自己的设备不在维护服务的覆盖范围内，而您希望查询此类服务，请验证您的机器的机器类型和序列号，并提交在线请求。
如何添加、续订或终止针对我的维护合同的服务？
提交在线请求，更新您的维护合同。
- 请提供尽可能多的详细信息，包括合同编号、机器类型和序列号。
如果我对于库存或维护服务覆盖范围有疑问，应该联系谁？
提交在线请求，以了解库存状态或维护服务覆盖范围。
- 请提供尽可能多的详细信息，包括合同编号、机器类型和序列号。
我可以在哪里查看自己的机器是否处于保修范围内？
请使用产品类型和序列号执行在线保修查找，查看自己的保修状态。
如何获取我的维护合同的副本或者处于维护或保修服务范围内的机器的列表？
- 请提供尽可能多的详细信息，包括合同编号、机器类型和序列号。
如何报告归还给 IBM 或出售给其他企业的设备？
要报告租期结束后归还给 IBM 的机器或出售给其他企业的机器的转让情况，请提供以下信息：
- 客户编号
- 公司名称
- 机器类型
- 机器型号
- 机器序列号
- 新买方及其地点和机器出售日期
- 如果是归还给 IBM 全球融资部 (IGF) 的租赁机器，请提供归还日期和 IGF 报价单号（如果知道的话）。
- 所有权转让的原因。
注：与维护服务相关的费用需要提前一个月发出通知。
要求提供的信息可帮助我们确定针对您客户编号的收费周期的最后一天。
提交在线请求，其中包含上述信息。
我可以在哪里获得有关回收利用的帮助？
查看有关 IBM 产品回收再利用计划的详情，以了解有关产品回收利用以及废弃电气和电子设备 (WEEE) 的更多信息。
如何获取我的机器的软件许可密钥？
请联系我们的密钥管理服务中心，以了解有关软件许可密钥的信息。
我如何找到有关通过 Passport Advantage 提供的软件产品的更多信息？
请访问 Passport Advantage 网站，了解哪些产品可用。
如何获取针对维护合同的支持？ （仅限美国）
向 IBM 技术生命周期服务 (TLS) 团队提交请求。
-
请查看《维护及年金服务用户指南》(1.7MB)，以了解有关创建、更新和查看这些请求的详细信息。
如何在线访问发票/贷项凭证？
您可以使用我们的 Invoices 工具访问发票。
可通过哪些方式支付发票金额？
可通过银行转账、银行收据或引用发票编号的支票进行付款。
- 银行账户信息可在发票上找到。
- 通过提交在线请求向我们发送汇款。
IBM 发票的付款期限（付款到期日期）如何规定？
您在收到 IBM 发票后即应支付款项，这在《IBM 客户关系协议》中有详细规定，发票上也注明了付款期限。
如果要更改发票上的地址，我该联系谁？
通过提交在线请求，可更改发票地址。
如何获得有关信用卡发票/付款的帮助？
可使用 Manage Payment Method 应用程序注册新信用卡、更新现有信用卡和/或移除信用片。
- 打开 Manage Payment Method 应用程序
- 使用自己的 IBM ID 和密码登录。
- 选择以下选项之一。
注：在所有三个选项中，您都需要点击保存按钮，然后点击完成按钮。 操作完成后，将显示有关信用卡信息已更新的确认信息。- 注册新信用卡：随时都可通过点击相关链接注册新信用卡。
- 更新现有信用卡：点击首选付款方式下信用卡本身的链接，更新到期日期等设置。
- 移除信用卡：每张信用卡旁都有一个"移除"链接，用于移除特定信用卡
如何更新云产品的信用卡信息？
更新信用卡就像是添加一张新卡。
- 请转至 IBM Cloud 控制台的付款页面。
- 在添加付款方式部分，输入新片的账单信息，然后点击添加信用卡。
- 要切换到不同的付款方式，请选择使用其他方式付款，然后点击提交变更请求。 这样会为您创建一个支持案例，用于更改付款方式。
如果您的付款在控制台之外进行管理，请访问 IBM .com 并登录到 Manage Payment Method 应用程序，以更新信用卡。
要了解更多信息，请查看当通过控制台添加信用卡的选项不可用时，我该如何添加信用卡？
为何我使用信用卡进行交易失败？
- 信用卡已到期。
- 费用被拒绝。
- 信用卡信息已被清除。
- 18 个月后（根据业务控制），IBM 将清除客户的信用卡信息。
还有哪些其他电子发票交付选项可用？ （仅限部分国家或地区）
- 解决方案因国家或地区而异：请提交在线请求以提出问题。
澳大利亚、加拿大、意大利、新西兰和美国
电子发票 - 电子数据交换 (EDI)
工作方式
- EDI 与您现有的供应商网络集成，包括 Ariba、Tungsten 和其他（例如意大利 INTESA）*。
- EDI 还支持多种消息格式，包括 cXML、RosettaNet、EDIFACT、EDI X12 和 PEPPOL UBL；并支持多种传输机制，如 HTTPS 和 VAN（无论是否包含数字签名）。
* 注：启用的供应商网络因国家或地区而异
如何开始使用
- 请使用其中一个联系选项，我们的电子发票专家将会联系您。
奥地利、比利时、丹麦、法国、德国、荷兰、挪威、葡萄牙、塞尔维亚、西班牙、瑞典、瑞士和英国
电子发票 - 数字签名的 PDF 发票 (ePDF)
工作方式
- 利用 ePDF 解决方案，您将获取经过数字签名的 IBM 发票和贷项凭证，它们将通过电子邮件方式发送到贵公司的指定电子邮件地址。 该 ePDF 是与当前纸质发票完成相同的电子版本。
- 由于 ePDF 使用开放行业标准，因此可与您现有的供应商网络（包括 Ariba、Tungsten 和其他）集成*。
- ePDF 还支持多种消息格式，包括 cXML、RosettaNet、EDIFACT、EDI X12 和 PEPPOL UBL；并支持多种传输机制，如 HTTPS 和 VAN（无论是否包含数字签名）。
* 注：启用的供应商网络因国家或地区而异
如何开始使用
- 请使用其中一个联系选项，我们的电子发票专家将会联系您。
如果我是免税客户，但收到了含税的发票，该联系谁？ （仅限加拿大和美国）
您需要通过提交在线请求，向自己的应收账款代表或客户支持代表提供有效的免税证明。
我该如何提交采购单？ （仅限加拿大和美国）
请将您的采购单通过电子邮件发送至 eorder@us.ibm.com。
有哪些电子支付方式可用？ （仅限加拿大和美国）
解决方案因国家或地区而异：请提交在线请求以提出问题。
美国 - e-Pay
自动化电子支付方式有助于节省时间和金钱。
- 消除纸质支票
- 确保及时付款
-
如果使用“IBM 直接借记”计划或 Invoices 应用程序中提供的 ACH 付款方式，在发票日期后 15 天内完成付款转账，可享受发票金额 0.25% 的折扣。
通过 Invoices@IBM 使用 e-Pay
使用信用卡或 Invoices web 应用程序中包含的自动清算所 (ACH) 付款方式，支付发票金额。 使用这种安全的方法查看和支付发票金额快速而且高效。
当使用 e-Pay 支付 IBM 发票时，您能够：
- 管理何时以及如何使用信用卡或自动清算所 (ACH) 选项支付发票金额
- 如果使用 ACH 支付方法，在发票日期后 15 个日历日内付款，可享受 0.25% 的折扣
- 通过使用报告功能，将电子付款过账到自己的分类账，加快支付跟踪和对账的速度。
以下规则适用：
- 信用卡付款必须在发票日期后 20 个日历日内完成。 每张发票的限额为 99,999.99 美元。
- ACH 付款方式的每张发票的限额为 9,999,999 美元。
- 信用卡不能用于支付 IBM 全球融资部和租赁发票，但可以使用 ACH 付款方式。 0.25% 的折扣不适用于这些发票。
更多电子支付流程和方法
除了 Invoices 应用程序外，IBM 还支持多种其他电子支付方式，包括直接借记、信用卡和采购卡（P 卡）。 如果需要，您甚至可以根据不同的发票类型，使用不同的付款方式。 如果以下详细信息还不能充分解决您的问题，您可以联系自己的应收账款代表，以获得有关特定问题的答案。
直接借记：
该计划授权 IBM 针对贵组织的开户银行发起一个借记条目，按照预定义的时间表执行电子资金转账 (EFT)。 直接借记适用于大多数计费类型，而且设置起来也非常快捷。 在付款日期之前，您仍会收到发票以供审核，但付款将自动以电子方式进行。
要启动自动付款授权，请完成并签署直接借记授权表 (51KB)。 将完成填写的授权表连同作废的支票一起邮寄给您的 IBM 客户支持代表 (CSR) 进行处理。 该表指定要使用自动付款方式支付的发票类型，并定义贵组织与 IBM 之间的协议。 它还记录付款时间要求，通常是发票日期后的 15 天。 请记住，只要付款时间不超过发票日期后的 15 天，您就可以享受发票金额 0.25% 的折扣。
如果您发现发票中的内容不准确，或需要更改或完全停止支付借项金额，请使用发票上的联系信息与我们联系。 只要在自动付款日期之前至少还剩三个工作日，我们就可以在付款之前做出更改。 否则，您无需执行任何操作，付款将被处理。
如果付款后审查发现发票金额或计费不准确，您可以联系我们。 如果我们在付款后十天内收到通知，我们可以通过电子方式将任何超额费用转回您的账户。 付款十天之后，我们可以通过支票向您发放退款。
如果您希望修改自动付款，包括调整合同、客户编号或银行汇款线路以及账户信息，请联系我们以提交修订表。 我们将尽快处理该表并实施变更。
如果您需要终止自己的自动付款计划，我们需要获得书面通知。 尽管我们将努力在您希望的日期停止自动付款计划，但由于自动化性质，流程可能需要较长时间。 此外，如果您仅在较短的时间段内进行自动付款，在我们这里先前并没有留存信用历史记录，我们可能会要求您提供现金存款或信用卡卡号以继续执行合同规定的计费。
电子资金转账
除了上述针对重复性付款的选项外，对于非重复性付款，您也可以享受相同的电子支付方式带来的好处和便利。 IBM 可以接收客户发起的电子资金转账 (EFT)，包括自动清算所 (ACH) 付款和电汇 (FEDWIRE)。 与重复性付款不同，这些电子资金转账要求您通过自己的开户银行向 IBM 发起每笔付款，而不是 IBM 定期发出付款汇票。
您可以通过自己的开户银行发起多种类型的 ACH 付款。 IBM 的首选 ACH 形式是公司贸易交换 (CT>C)，可同时提供电子付款和汇款信息。 我们接受其他 ACH 形式和电汇，但通常您必须单独将汇款信息告知自己的应收账款代表。
信用卡：
如果需要重复性计费，例如每月或每季度计费，IBM 代表将向您提供一份要填写的表单，以授权通过信用卡收取重复性费用。 IBM 没有义务针对所有交易都接受信用卡。
建立授权后，您将收到一份类似发票的文件，其中包含费用详细信息，以及有关确认 IBM 通过您的信用卡收费的信息。 出于保护目的，您的信用卡对账单将显示发票编号，并包含所购内容的简要描述，以及如果有任何问题可以拨打的电话号码。
采购卡：
IBM 目前接受由 American Express 、MasterCard 和 Visa 发行的采购卡。 由于对该服务的需求，IBM 为这种付款方式提供 2 级或 3 级支持。
加拿大 - e-Pay
IBM 加拿大有限公司提供多种发票付款选项。
通过 Invoices@IBM 使用 e-Pay
使用 Invoices web 应用程序，通过信用卡支付发票金额。 使用这种安全的方法查看和支付发票金额快速而且高效。
当使用 e-Pay 支付 IBM 发票时，您能够：
- 管理何时以及如何使用信用卡选项支付发票金额
- 通过使用报告功能，将电子付款过账到自己的分类账，加快支付跟踪和对账的速度。
以下规则适用：
- 信用卡付款必须在发票日期后 20 个日历日内完成。 每张发票的限额为 99,999.99 美元或 99,999.99 加元。
- 信用卡不能用于支付 IBM 全球融资部和租赁发票。
针对重复性发票的直接借记
直接借记付款选项授权 IBM 发起一个电子银行借项条目，用于在预设的时间自动进行付款转账。 在付款日期之前您仍会收到发票以供审核。
通过使用直接借记，您就不需要开具支票，从而可以减少人工处理工作，并确保不会产生滞纳金。 直接借记的实施十分便捷，可以实现每月自动付款。
注册直接借记付款
填写并签署授权表，并向我们提供作废的支票。 联系您的 IBM 全球融资部 (IGF) 代表，以获取此表单。
进行设置
我们收到您的表单和作废的支票后，贵组织的银行汇款路线和账号将与客户编号以及付款时间安排信息一起存储在受保护的保密数据库中。
处理发票
在每月的付款截止日期之前，您将收到发票以供审核。 这些发票包含贵组织购买的产品和服务、计费周期以及与费用相关的其他信息，还包含自动借记的发生日期。
执行付款
在付款日期，我们的应收账款系统会从受保护的保密数据库中获得贵组织的银行信息，并将相应的记录转到我们的开户银行。 然后，我们的开户银行通过电子方式与贵组织的开户银行进行通信，资金将从贵组织的账户转账到我们的账户，从而完成发票支付。
更新自动付款
如果您希望更新贵组织的银行信息，只需向我们提供更新后的作废支票，我们将确保在受保护的保密数据库中更新贵组织的银行信息。
修复直接借记支付失败
如果由于任何原因导致自动付款流程失败，负责贵组织账户的 IBM 客户支持代表将联系您以做出其他付款安排。
电子资金转账 (EFT)
使用 EFT 支付发票，直接将付款转账到 IBM 账户。 与直接借记不同，电子资金转账 (EFT) 要求您在每次付款到期时发起此交易。
但是，它允许将多次发票付款合并为一个交易。 它还消除了人工创建和邮寄支票的工作，以及与该流程相关的延误和丢失风险。
为了执行初次 EFT 交易，您需要获得我们的银行信息，包括开户银行名称、分行地址、分行编号和账号。
- 要获得这些银行详细信息，请联系我们。
我们鼓励您尽可能以发票所使用的相同币种进行付款。 对于每笔电汇付款，请通过以下方式向我们发送确认信息：
通过支票付款
可通过邮寄硬拷贝支票，向 IBM Canada Ltd 支付支票金额。
向以下地址之一发送邮件：
TORONTO
IBM Canada Ltd.
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5
VANCOUVER
IBM Canada Ltd.
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1
MONTREAL
IBM Canada Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7
使用支票付款时，请包含发票或贷记凭证的详细信息以及贵组织的客户编号。