IBM ID로 IBM 온라인 도구를 사용할 수 있습니다.

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• 지금 IBM에 등록

IBM ID에 관해서는 IBM ID 헬프데스크에서 도움을 받으세요.

비밀번호를 재설정하는 방법, IBM ID를 삭제하는 방법 등에 관한 질문하고 답변을 받을 수 있습니다.

AP(Accounts Payable) 팀에 문의하고 싶은 IBM 협력업체는 IBM 글로벌 조달 - 협력업체 웹 페이지를 방문하세요.

일반 연락처 옵션 및 정보를 IBM Global Financing 웹 페이지에서 확인할 수 있습니다.

일반적인 정보는 IBM Cloud에 로그인하여 확인하세요.
구체적인 문제와 관련하여 도움을 받으려면 IBM Cloud 지원 티켓을 여세요.

온라인으로 요청하세요.

라이센스 종료 규정은 소프트웨어에 따라 다릅니다. Passport Advantage 소프트웨어 라이센스는 1회 선납 방식이므로 별도의 해지 절차가 필요하지 않습니다.
이 계약의 자동 갱신은 결제가 이루어지지 않으면 59일 후에 자동으로 해지됩니다.
월 단위 반복 라이센스: 온라인 신청을 통해 해지 요건을 알려주세요. 다음 정보를 포함해야 합니다.

• 고객 번호
• 이름
• 전화 번호
• 이메일 주소
• 중단 요청

중요: 해지 절차에 따라 모든 소프트웨어 사본을 폐기하고, 그 사실을 확인하는 내용을 알림에 포함해야 합니다. 귀하는 설치된 머신까지 사용 환경에서 제거되지 않는 한, 30일 전까지 알려야 합니다.

온라인으로 요청하세요. 계약 번호 및 연락처 정보를 포함해야 합니다.

• 적격 제품을 사내 프로덕션 사용 환경에서 영구적으로 제거할 경우, 60일 전까지 서면 고지 후 해당 제품에 대한 서비스를 종료할 수 있습니다. 그렇지 않으면 서비스 계약을 1년 이상 유지해야 합니다.
• 다년 계약에서 사용 환경에서 제거하거나 동급의 서비스로 대체하지 않으면서 서비스를 종료하기로 할 경우, IBM에 60일 전까지 서면 고지하고 거래 계약 기간에서 정한 연수를 기준으로 월수에 해당하는 요금을 지불함으로써 서비스를 종료할 수 있습니다.

하드웨어 및 소프트웨어 주문은 주문 상태 온라인 조회에서 확인할 수 있습니다.

• IBM 비즈니스 파트너를 통해 진행한 주문의 상태는 해당 파트너에 문의하세요.

IBM 지원 사이트의 검색줄에 쿼리를 입력하면 됩니다.

유지보수 계약이 없는 장비에 대한 서비스는 부품 비용 및 인건비를 청구합니다.

기술 지원 팀에 연락하여 고장 수리 서비스로 등록하세요.

• 해당 장비에 대한 유지보수 계약이 없다는 안내를 받고 그에 관해 문의하고 싶다면, 해당 머신의 유형 및 일련 번호를 확인하고 온라인으로 요청하세요.

온라인으로 신청하여 유지보수 계약을 업데이트하세요.

• 계약 번호, 머신 유형, 일련 번호 등 세부사항을 최대한 많이 알려주세요.

온라인으로 문의하여 귀하의 재고 또는 유지보수 범위 상태를 확인하세요.

• 계약 번호, 머신 유형, 일련 번호 등 세부사항을 최대한 많이 알려주세요.

보증 상태를 확인하려면 제품 유형 및 일련 번호를 사용하여 온라인 보증 검색을 해보세요.

온라인으로 요청하세요.

• 계약 번호, 머신 유형, 일련 번호 등 세부사항을 최대한 많이 알려주세요.

리스 머신 반환으로 IBM에 반환된 머신의 이전, 또는 다른 업체에 매각된 머신의 이전을 보고하려면 다음 정보가 필요합니다.

• 고객 번호
• 회사 이름
• 머신 유형
• 머신 모델
• 머신 일련 번호
• 머신을 매각한 경우, 신규 구매자와 그 위치 및 매각 날짜
  • IGF에 반환된 리스 머신의 경우, 반환 날짜 및 IGF 견적 번호(확인되는 경우)
• 소유권 이전 사유
  참고: 유지보수 관련 청구를 위해 1개월 전까지 통지해야 합니다.

이와 같은 정보가 있으면 귀하의 고객 번호에 대한 최종 청구일을 산정하는 데 도움이 됩니다.

위 정보와 함께 온라인으로 요청하세요.

제품 재활용, 전기/전자 폐기물(WEEE) 등에 관해서는 재활용을 위한 IBM 제품 회수 프로그램 정보를 참조하세요.

소프트웨어 라이센스 키에 관해서는 키 관리 서비스 센터에 문의하세요.

Passport Advantage 웹사이트에서 어떤 제품이 제공되는지 알아보세요.

IBM 기술 라이프사이클 서비스(TLS) 팀에 요청하세요.

• 이러한 요청을 생성, 업데이트, 조회하는 것에 관해서는 유지보수 및 연간 서비스 사용자 가이드(1.7MB)를 참조하세요.

송장 도구를 사용하면 됩니다.

송장 번호를 기재하는 계좌 이체, 계좌 입금, 수표 발행으로 결제할 수 있습니다.

• 은행 계좌 정보는 송장에 있습니다.
• 송금하려면 온라인에서 요청하세요.

ICR(IBM Client Relationship) 계약 및 해당 송장의 결제 약관에 나온 대로, IBM 송장은 수령 즉시 지불해야 합니다.

송장 주소를 바꾸려면 온라인으로 요청하세요.

새 카드를 등록하거나 기존 카드를 업데이트하거나 카드를 제거하려면 지불 방법 관리(Manage Payment Method) 앱을 사용하세요.

1. Manage Payment Method 애플리케이션을 여세요.
2. IBM ID와 비밀번호로 로그인하세요.
3. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
   참고: 세 옵션 모두 저장 버튼과 완료 버튼을 차례로 클릭해야 합니다. 완료되면 신용카드 정보가 업데이트되었다는 메시지가 나타납니다.
   1. 새 카드 등록: 언제라도 새 카드를 등록할 수 있는 링크가 있습니다.
   2. 기존 카드 업데이트: 기본 지불 방법으로 선택된 신용카드 자체의 링크를 클릭하고 유효 기한 등을 업데이트하세요.
   3. 카드 제거: 각 신용카드 옆에 "제거" 링크가 있어 해당 카드를 제거할 수 있습니다.

신용카드 업데이트는 새 카드를 추가하는 것과 같습니다.

1. IBM Cloud 콘솔에서 결제 페이지로 이동하세요.
2. 지불 방법 추가 섹션에서 새 카드의 청구 정보를 입력하고 신용카드 추가를 클릭하세요.
3. 다른 지불 방법으로 바꾸려면 다른 방법으로 지불을 선택하고 변경 요청 제출을 클릭하세요. 그러면 지불 방법을 변경하기 위한 지원 케이스가 자동으로 생성됩니다.

콘솔 바깥에서 결제를 관리하는 경우, IBM.com에서 Manage Payment Method 애플리케이션에 로그인한 다음 신용카드를 업데이트하세요.

콘솔에서 신용카드를 추가할 수 없으면 어떻게 하나요?에서 자세히 알아보세요.

1. 신용카드 유효 기간 경과
2. 청구 거부
3. 신용카드 정보 삭제됨
   • IBM은 (비즈니스 통제 기준에 따라) 18개월이 지나면 고객의 신용카드 정보를 지웁니다.

• IBM Cloud에서 케이스를 여세요.

• 국가에 따라 다름: 궁금한 점은 온라인으로 문의하세요.

호주, 캐나다, 이탈리아, 뉴질랜드, 미국

전자 송장 - EDI(Electronic Data Interchange)

작동 방식

• EDI가 Ariba, Tungsten, Italy INTESA 등 기존 공급망과 통합합니다*.
• EDI는 cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12, PEPPOL UBL 등과 같은 여러 메시지 형식, 그리고 HTTPS 및 VAN과 같은 다양한 전송 메커니즘을 디지털 서명이 있거나 없는 경우에도 지원합니다.
  * 참고: 이용 가능한 공급망은 국가에 따라 다릅니다.

시작하는 방법

• 연락처 옵션 중 하나를 사용하세요. 그러면 IBM의 전자 송장 전문가가 연락드릴 것입니다.

오스트리아, 벨기에, 덴마크, 프랑스, 독일, 네덜란드, 노르웨이, 포르투갈, 세르비아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국

전자 송장 - 디지털 서명된 PDF 송장(ePDF)

작동 방식

• ePDF 솔루션을 사용하여 디지털 서명된 IBM 송장 및 크레딧 노트를 사내의 지정된 이메일 주소로 받습니다. ePDF는 기존 종이 송장을 정확히 미러링한 이미지입니다.
• 공개 산업 표준을 적용한 ePDF는 Ariba, Tungsten 등 기존 공급망과 통합됩니다*.
• ePDF는 cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12, PEPPOL UBL 등과 같은 여러 메시지 형식, 그리고 HTTPS 및 VAN과 같은 다양한 전송 메커니즘을 디지털 서명이 있거나 없는 경우에도 지원합니다.
  * 참고: 이용 가능한 공급망은 국가에 따라 다릅니다.

시작하는 방법

• 연락처 옵션 중 하나를 사용하세요. 그러면 IBM의 전자 송장 전문가가 연락드릴 것입니다.

유효한 면세 증명서를 AR(Accounts Receivable) 담당자나 고객 지원 담당자에게 제출해야 합니다. 온라인으로 문의하세요.

eorder@us.ibm.com으로 PO를 보내주세요.

국가에 따라 다름: 궁금한 점은 온라인으로 문의하세요.

미국 - e-Pay

자동화된 전자 지불 기능을 이용하면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

• 종이 수표 불필요
• 적시 결제 보장

• IBM Direct Debit 프로그램이나 Invoices 애플리케이션의 ACH 지불 방법을 사용하여 송장일로부터 15일 이내에 결제하면, 송장 금액의 0.25%를 할인받을 수 있습니다.

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e-Pay(Invoices@IBM)

Invoices 웹 애플리케이션에서

신용카드나 ACH(automated clearing house) 기능으로 송장을 결제하세요. 이 안전한 방법으로 송장을 조회하고 결제하면 빠르고 효율적입니다.

e-Pay로 IBM 송장을 결제하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 신용카드나 ACH 옵션으로 송장을 결제하는 시점과 방법 관리
• ACH 지불 방식으로 송장일로부터 역일 기준 15일 이내에 결제할 경우 0.25% 할인 적용
• e-Pay를 원장에 전기하는 보고 기능으로 결제 추적 및 조정 속도 향상

다음 규정이 적용됩니다.

• 신용카드 지불은 송장일로부터 역일 기준 20일 이내에 이루어져야 합니다. 송장별 한도는 USD 99,999.99입니다.
• ACH 지불 방법의 송장별 한도는 USD 9,999,999입니다.
• IBM Global Financing - 리스 송장에는 신용카드를 사용할 수 없습니다. 단, ACH 지불 방법은 사용 가능합니다. 이 송장에는 0.25% 할인이 적용되지 않습니다.

• 송장 조회 및 결제

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다른 전자 지불 절차 및 방법

IBM은 Invoices 애플리케이션 외에도 자동 이체, 신용카드, 구매 카드(P card)와 같은 다양한 전자 지불 방법을 지원합니다. 원한다면 송장 유형별로 지불 방법을 다르게 할 수도 있습니다. 아래의 내용에서 원하는 정보를 찾을 수 없을 경우, AR(Accounts Receivable) 담당자에게 문의할 수 있습니다.

자동 이체:

IBM이 미리 정의된 스케줄에 따라 귀하의 은행 계좌에서 인출하는 전자 자금 이체(EFT)를 실행합니다. 자동 이체는 대부분 청구 유형에 선택할 수 있으며, 설정도 빠릅니다. 여전히 결제일 이전에 귀하는 송장을 수신하여 검토할 수 있으나, 결제는 자동 온라인으로 이루어집니다.

자동 결제를 승인하려면 자동 이체 승인인 양식(51KB)을 작성하고 서명하세요. 작성된 승인 양식을 VC(voided check)와 함께 IBM 고객 지원 담당자(CSR)에게 보내 처리하게 하세요. 이 양식은 자동 결제로 지불할 송장 유형을 지정합니다. 그리고 귀하와 IBM 간 합의 사항을 명시합니다. 결제 시기(대개는 송장일로부터 15일)도 기재합니다. 결제 시기가 송장일로부터 15일을 초과하지 않으면 송장 금액에서 0.25% 할인이 적용됩니다.

송장에 부정확한 내용이 있을 경우, 또는 자동 이체 금액을 변경하거나 자동 이체 자체를 중지해야 하는 경우, 송장에 기재된 연락처로 알려주세요. 영업일 기준으로 자동 결제일 3일 전까지는 변경 적용 후 결제 가능합니다. 그렇지 않으면 별다른 조치가 없는 것으로 간주하고 결제가 진행됩니다.

결제 후검토 과정에서 송장 금액이나 청구의 오류가 발견될 경우, IBM에 연락해 주세요. 결제일로부터 10일 이내에 통지받을 경우, 초과 금액을 귀하의 계좌로 온라인 이체할 수 있습니다. 그 이후에는 수표 환불이 가능합니다.

계약, 구매자 번호, 은행 송금 및 계좌 정보를 조정하는 등 자동 결제를 수정해야 하는 경우, IBM에 연락하여 수정 양식을 받으세요. 작성된 양식에 따라 최대한 신속하게 처리하고 적용하겠습니다.

자동 결제를 종료해야 하는 경우, 서면 통지가 필요합니다. 가급적 희망 날짜에 중지할 수 있도록 최선을 다하겠지만, 자동 결제의 특성상 시간이 더 필요할 수 있습니다. 아울러 귀하가 자동 결제를 이용한 지 얼마 되지 않았고 IBM과의 크레딧 기록이 없을 경우, 계약에 따른 청구를 진행하려면 귀하의 예금 계좌 또는 신용카드 번호가 필요할 수 있습니다.

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전자 자금 이체

위에서 살펴볼 정기 결제 옵션 외에 비정기 결제에도 전자 결제의 많은 이점을 누릴 수 있습니다. ACH(Automated Clearing House) 지불, 전신환 송금(FEDWIRE) 등 고객이 개시하는 전자 자금 이체(ETF)가 가능합니다. 이러한 EFT는 정기 결제와 달리 귀하가 매번 은행을 통해 IBM에 대한 지불을 개시해야 합니다. 즉, IBM이 정기적으로 결제 거래를 시작하지 않습니다.

귀하는 은행을 통해 여러 유형의 ACH 지불을 개시할 수 있습니다. IBM이 선호하는 ACH 형식은 CT&C(Corporate Trade Exchange)이며, 전자 결제 및 송금 정보를 모두 제공합니다. 다른 ACH 형식과 전신환 송금도 이용 가능하지만, 대개는 귀하가 매번 AR 담당자에게 송금 정보를 전달해야 합니다.

신용카드:

귀하가 월별, 분기별 등의 정기 청구 방식을 원하실 경우, IBM 담당자가 전달하는 신용카드를 통한 정기 청구 승인 양식을 작성해 주세요. IBM이 모든 거래에 신용카드 결제를 받아야 하는 것은 아닙니다.
정기 청구가 설정되면, 귀하는 송장과 비슷한 문서를 받습니다. 여기에는 청구 세부사항과 함께 IBM이 신용카드에 청구했음을 확인하는 내용이 들어 있습니다. 안전 보장 차원에서 귀하의 신용카드 명세서에는 송장 번호가 표시되어야 합니다. 그리고 해당 용도에 관한 간략한 설명, 그리고 귀하가 문의할 수 있는 전화번호가 기재되어야 합니다.

구매 카드:

현재 American Express, MasterCard, Visa에서 발급한 구매 카드를 사용할 수 있습니다. 이 서비스에 대한 수요 때문에 IBM은 이 지불 방법에 레벨 2 또는 레벨 3 지원을 제공합니다.

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캐나다 - e-Pay

IBM Canada는 몇 가지 송장 결제 옵션을 제공합니다.

• e-Pay(Invoices@IBM)
• 정기 송장에 대한 자동 이체
• 전자 자금 이체(EFT)
• 수표 결제

e-Pay(Invoices@IBM)

Invoices 웹 애플리케이션을 이용하여 신용카드로 송장을 결제하세요. 이 안전한 방법으로 송장을 조회하고 결제하면 빠르고 효율적입니다.

e-Pay로 IBM 송장을 결제하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 신용카드 옵션을 사용하여 송장을 결제하는 시점과 방식 관리
• e-Pay 내역을 고객의 원장에 전기하는 보고 기능을 사용하여 결제 추적 및 조정 속도 향상

다음 규정이 적용됩니다.

• 신용카드 지불은 송장일로부터 역일 기준 20일 이내에 이루어져야 합니다. 송장별 한도는 USD 99,999.99 / CAD 99,999.99입니다.
• IBM Global Financing 및 리스 송장에는 신용카드를 사용할 수 없습니다.

• 송장 조회 및 결제

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정기 송장에 대한 자동 이체

자동 이체 결제 방식에서는 IBM이 미리 설정된 시점에 은행 계좌 전자 인출을 개시하여 자동으로 이체할 수 있습니다. 여전히 귀하는 결제일 이전에 송장을 받아 검토할 수 있습니다.

자동 이체 방식에서는귀하가 수표를 발행할 필요가 없고 수동 처리가 최소화됩니다. 따라서 연체료도 발생하지 않습니다. 자동 이체는 빠르고 쉽게 구현할 수 있으며, 월 단위 결제를 자동화합니다.

자동 이체 결제 등록
승인 양식을 작성하여 서명하고 VC(voided check)와 함께 보내주세요. IGF(IBM Global Financing) 담당자에게 연락하여 이 양식을 받으세요.

설정
IBM이 이 양식과 VC를 받으면, 은행 송금 및 계좌 번호가 고객 번호 및 결제 일정과 함께 기밀 보안 데이터베이스에 저장됩니다.

송장 처리
귀하는 매달 기한 이전에 검토용 송장을 받습니다. 이 송장에는 해당 제품과 서비스, 청구 기간 및 청구 관련 기타 정보, 그리고 자동 이체 실행 날짜가 포함되어 있습니다.

결제 실행
결제일에 IBM의 AR 시스템에서 기밀 보안 데이터베이스로부터 귀하의 은행 거래 정보를 수신하고 해당 레코드를 IBM 거래 은행에 전송합니다. 그러면 IBM 거래 은행에서 귀하의 은행과 전자 통신을 시작하고, 귀하의 계좌에서 IBM 계좌로 자금이 이체되면서 송장 결제가 이루어집니다.

자동 결제 업데이트
귀하의 은행 거래 정보를 업데이트해야 하는 경우, 업데이트된 VC를 보내주세요. 그러면 기밀 보안 데이터베이스에서 해당 정보를 업데이트하겠습니다.

자동 이체 결제 오류 해결
어떤 이유로든 자동 결제 프로세스가 실패하면, 귀하의 계정을 담당하는 IBM 고객 지원 담당자가 귀하에게 연락하여 다른 지불 방법을 모색할 것입니다.

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전자 자금 이체(EFT)

EFT로 송장을 결제하면 결제 금액을 IBM 계좌에 곧바로 이체할 수 있습니다. 자동 이체와 달리 EFT에서는 귀하가 매번 이 거래를 개시해야 합니다.

그러나 여러 송장을 하나의 거래로 묶어 처리할 수 있습니다. 게다가 직접 수표를 작성하여 우편으로 보내지 않아도 됩니다. 게다가 지연 및 분실의 위험도 없습니다.

귀하가 첫 EFT 거래를 하려면 IBM 은행 거래 정보, 즉 은행 이름, 지점 주소, 트랜짓 번호, 계좌 번호 등이 필요합니다.

• IBM에 연락하여 이 은행 거래 정보를 받으세요.

가급적 송장과 같은 통화로 결제하는 것이 좋습니다. 전신환 송금으로 결제할 때마다 다음 방법 중 하나로 확인증을 보내주세요.

• Fax: 905-316-4336

• 온라인 제출

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수표 결제

송이 수표는 수취인을 IBM Canada Ltd로 합니다.

다음 우편 주소 중 하나로 보내세요.

토론토

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 5100 Station F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5

밴쿠버

IBM Canada Ltd.
P.O. Box 34030
Vancouver, B.C., V6J 4M1

몬트리올

IBM Canada Ltd-M2108
C.P.11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7

수표 결제 시 송장 또는 크레딧 세부사항을 고객 번호와 함께 기재하세요.

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