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Per ottenere aiuto con il tuo identificativo IBM, visita l'help desk IBM.

Qui troverai le risposte a domande quali come reimpostare la tua password o come eliminare il tuo IBMid e altro ancora.

Se sei un fornitore IBM e desideri contattare il nostro reparto Conto fornitori, visita la pagina web IBM Global Procurement - Fornitori.

Le opzioni di contatto e le informazioni generali sono disponibili sulla pagina web IBM Global Financing.

Accedi a IBM Cloud per informazioni generali.
Per aiuto su un problema specifico, apri un ticket del supporto IBM Cloud.

Invia una richiesta online.

Le regole di risoluzione delle licenze variano a seconda del software: le licenze del software Passport Advantage sono prepagate una tantum e non richiedono l'annullamento.
Il rinnovo automatico di questi contratti verrà automaticamente annullato dopo 59 giorni se non viene ricevuto alcun pagamento.
License mensili ricorrenti: invia una richiesta online per avvisarci che desideri annullare una licenza e includi:

• Numero cliente
• Nome
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Richiesta di interruzione

IMPORTANTE: TUTTE le copie del software devono essere distrutte per il processo di annullamento e la conferma di questa operazione deve essere inclusa nella notifica. È necessario fornire una notifica di 30 giorni, a meno che la macchina installata non sia stata rimossa dall'uso.

Invia una richiesta online indicando il tuo numero di contratto e i tuoi dati di contatto.

• Puoi interrompere i servizi per un prodotto idoneo entro 60 giorni con avviso scritto, se lo elimini definitivamente dall'uso in produzione all'interno della tua azienda. Diversamente, i servizi dovranno essere sotto contratto per almeno un anno.
• In un contratto pluriennale, se decidi di interrompere i servizi che non sono stati rimossi dall'uso e non sono stati sostituiti da servizi equivalenti, puoi farlo fornendo a IBM un preavviso scritto di 60 giorni e pagando una commissione di rettifica pari ai costi per un numero di mesi uguale al numero di anni del periodo contrattuale della transazione.

È possibile seguire gli ordini hardware e software da Stato dell'ordine online.

• Contatta il tuo partner commerciale IBM per conoscere lo stato degli ordini effettuati congiuntamente.

Visita Supporto IBM e inserisci la tua query nella casella di ricerca per iniziare.

Il servizio effettuato su un dispositivo senza copertura di manutenzione è fatturabile per ricambi e manodopera.

Contatta l'assistenza tecnica per registrare una chiamata di malfunzionamento.

• Se ti è stato comunicato che il tuo dispositivo non dispone di copertura di manutenzione e desideri chiedere chiarimenti, verifica il tipo di macchina e il numero di serie della tua macchina e invia una richiesta online.

Invia una richiesta online per aggiornare il tuo contratto di manutenzione.

• Fornisci quanti più dettagli possibili, inclusi il numero di contratto, il tipo di macchina e il numero di serie.

Invia una richiesta online per ottenere lo stato della merce e della copertura di manutenzione.

• Fornisci quanti più dettagli possibili, inclusi il numero di contratto, il tipo di macchina e il numero di serie.

Controlla lo stato della tua garanzia eseguendo una ricerca online con il tipo di prodotto e il numero di serie.

Invia una richiesta online.

• Fornisci quanti più dettagli possibili, inclusi il numero di contratto, il tipo di macchina e il numero di serie.

Per segnalare un trasferimento di macchine restituite a IBM, come la restituzione di macchine in leasing, o vendute a un'altra azienda, fornisci le seguenti informazioni:

• Numero cliente
• Nome dell'azienda
• Tipo di macchina
• Modello di macchina
• Numero seriale della macchina
• Nuovo acquirente e relativa posizione e data di vendita della macchina
  • Se si tratta di una macchina in leasing, restituita a IBM Global Finance (IGF), fornisci la data di restituzione e il numero di preventivo IGF (se noto).
• Motivo del trasferimento di proprietà.
  Nota: per le spese di manutenzione è richiesto un preavviso di un mese.

Le informazioni richieste ci aiuteranno a determinare l'ultimo giorno di addebito sul tuo numero cliente.

Invia una richiesta online con le informazioni di cui sopra.

Esamina i dettagli sul programma IBM Product Take Back for Recycling per ulteriori informazioni sul riciclaggio dei prodotti e sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE).

Contatta il nostro Centro di servizi di gestione delle chiavi per informazioni sulle chiavi di licenza software.

Visita il sito web Passport Advantage per scoprire quali prodotti sono disponibili.

Apri una richiesta con il team IBM Technology Lifecycle Services (TLS).

• Rivedi il manuale Maintenance and Annuities Service User Guide (1,7 MB) per i dettagli sulla creazione, l'aggiornamento e la visualizzazione di queste richieste.

Puoi accedere alle tue fatture utilizzando il nostro strumento Fatture.

I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario, ricevuta bancaria o assegno citando il numero di fattura.

• Le informazioni sul conto bancario si trovano sulla fattura.
• Inviaci la tua rimessa inoltrando una richiesta online.

Le fatture IBM devono essere pagate al momento della ricezione, come specificato nel Contratto di Collaborazione con il Cliente IBM e come indicato nei termini di pagamento della fattura.

Il cambio indirizzo su una fattura può essere effettuato inviando una richiesta online.

Utilizza l'applicazione Gestisci il metodo di pagamento per registrare una nuova carta, aggiornare una carta esistente e/o eliminare una carta.

1. Apri l'applicazione Gestisci il metodo di pagamento
2. Accedi con il tuo identificativo e password IBM.
3. Seleziona una delle seguenti opzioni.
   Nota: in tutte e 3 le opzioni dovrai fare clic sul pulsante Salva e poi sul pulsante Fatto. Al completamento, verrà visualizzata una conferma che i dati della carta di credito sono stati aggiornati.
   1. Registra una nuova carta: in qualsiasi momento, è disponibile un collegamento per registrare una nuova carta.
   2. Aggiorna una carta esistente: fai clic sul collegamento alla carta di credito sotto la modalità di pagamento preferita e aggiorna la data di scadenza, ecc.
   3. Rimuovi carta: accanto a ciascuna carta di credito è presente un collegamento "Rimuovi" che consente di eliminare una carta specifica

Aggiornare la tua carta di credito è come aggiungerne una nuova.

1. Vai alla pagina Pagamenti nella console IBM Cloud.
2. Nella sezione Aggiungi metodo di pagamento, inserisci le informazioni di fatturazione per la nuova carta e fai clic su Aggiungi carta di credito.
3. Per passare ad altri metodo di pagamento, seleziona Paga con altro e fai clic su Invia richiesta di modifica. Viene quindi creato per te un caso di supporto per modificare il tuo metodo di pagamento.

Se i tuoi pagamenti sono gestiti al di fuori della console, vai su IBM.com e accedi all'applicazione Gestisci il metodo di pagamento per aggiornare la tua carta di credito.

Per maggiori informazioni, vedi Come posso aggiungere una carta di credito quando l'opzione non è disponibile tramite la console?

1. Carta di credito scaduta.
2. Addebito negato.
3. I dati della carta di credito sono stati cancellati.
   • Dopo 18 mesi (secondo i controlli aziendali) IBM cancella i dati della carta di credito del cliente.

• IBM Cloud

• La soluzione dipende dal paese: invia una richiesta online per le domande.

Australia, Canada, Italia, Nuova Zelanda, Stati Uniti

Fatturazione elettronica - Interscambio di dati elettronici (EDI)

Come funziona

• EDI si integra con la rete di fornitori esistente che include Ariba, Tungsten e altri (Italia INTESA)*.
• EDI supporta anche diversi formati di messaggi tra cui cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 e PEPPOL UBL, nonché più meccanismi di trasporto come HTTPS e VAN, con e senza firme digitali.
  * Nota: le reti di fornitori abilitate variano a seconda del paese

Come iniziare

• Usa una delle nostre opzioni di contatto e sarai contattato dal nostro esperto di fatturazione elettronica.

Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Paesi Bassi, Norvegia, Portogallo, Serbia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito

Fatturazione elettronica -Fattura in formato PDF firmata digitalmente (ePDF)

Come funziona

• Con la soluzione ePDF, riceverai fatture e note credito IBM firmate digitalmente e consegnate via email a un indirizzo email stabilito all'interno della tua azienda. ePDF è un'immagine esattamente speculare della fattura cartacea corrente.
• Poiché utilizza standard industriali aperti, ePDF si integra con la rete di fornitori esistente, tra cui Ariba, Tungsten e altri*.
• ePDF supporta anche diversi formati di messaggi tra cui cXML, RosettaNet, EDIFACT, EDI X12 e PEPPOL UBL, nonché più meccanismi di trasporto come HTTPS e VAN, con e senza firme digitali.
  * Nota: le reti di fornitori abilitate variano a seconda del paese

Come iniziare

• Usa una delle nostre opzioni di contatto e sarai contattato dal nostro esperto di fatturazione elettronica.

È necessario fornire un certificato di esenzione fiscale valido al rappresentante del conto clienti o al rappresentante del supporto clienti inviando una richiesta online.

Invia il tuo ordine di acquisto via e-mail a eorder@us.ibm.com.

La soluzione dipende dal paese: invia una richiesta online con le domande.

Stati Uniti - e-Pay

Sfruttando i pagamenti elettronici automatizzati, risparmi tempo e denaro.

• Elimina gli assegni cartacei
• Garantisci pagamenti tempestivi

• Ricevi uno sconto dello 0,25% sull'importo della fattura per i pagamenti trasferiti entro 15 giorni dalla data della fattura utilizzando il programma IBM Direct Debit o il metodo di pagamento ACH disponibile nell'applicazione Fatture.

Torna al menu

e-Pay tramite Fatture@IBM

Paga le tue fatture con carta di credito o ACH (automated clearing house) utilizzando l'applicazione web Fatture. Visualizzare e pagare le tue fatture con questo metodo sicuro è veloce ed efficiente.

Quando usi e-Pay per pagare le tue fatture IBM, potrai:

• Gestire quando e come le tue fatture vengono pagate utilizzando le opzioni carta di credito o ACH (automated clearing house).
• Ricevere uno sconto dello 0,25% quando paghi entro 15 giorni di calendario dalla data della fattura utilizzando pagamenti ACH
• Accelerare il tracciamento e la riconciliazione dei pagamenti utilizzando la funzionalità di reporting per pubblicare i pagamenti elettronici sul tuo libro mastro.

Si applicano le seguenti regole:

• I pagamenti con carta di credito devono essere effettuati entro 20 giorni di calendario dalla data della fattura. Il limite per fattura è di 99.999,99 dollari USA.
• Il limite per fattura per il metodo di pagamento ACH è di 9.999.999 dollari USA.
• Non è possibile utilizzare le carte di credito per pagare le fatture IBM Global Financing - Lease, è tuttavia possibile utilizzare il metodo di pagamento ACH. Lo sconto dello 0,25% non si applica a queste fatture.

• Visualizza le tue fatture ed effettua i pagamenti

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Altri processi e metodi di pagamento elettronico

IBM supporta diversi altri metodi di pagamento elettronico non inclusi nell'applicazione Fatture, tra cui addebito diretto, carta di credito e carta di acquisto (P-card). Se lo desideri, puoi anche variare il metodo di pagamento in base al tipo di fattura. Se i seguenti dettagli non rispondono adeguatamente alle tue domande, puoi contattare il tuo rappresentante del conto clienti per ricevere risposte alle tue domande specifiche.

Addebito diretto:

Questo programma autorizza IBM ad avviare un'immissione di addebito verso la tua banca per eseguire un trasferimento elettronico di fondi (EFT) in base a un piano predefinito. È possibile scegliere l'addebito diretto per la maggior parte dei tipi di fatturazione e configurarlo rapidamente. Riceverai comunque una fattura per la verifica prima della data di pagamento, ma il pagamento sarà automatico ed elettronico.

Per avviare l'autorizzazione al pagamento automatico, completa e firma il modulo di autorizzazione all'addebito diretto (51KB). Invia questo modulo di autorizzazione compilato, insieme a un assegno annullato, al rappresentante del supporto clienti IBM per l'elaborazione. Il modulo specifica i tipi di fatture da pagare utilizzando il pagamento automatizzato e definisce l'accordo tra te e IBM. Documenta inoltre la tempistica del pagamento, in genere 15 giorni dopo la data della fattura. Ricorda che se la tempistica non supera i 15 giorni dalla data della fattura, riceverai uno sconto dello 0,25% sulla fattura.

Se noti inesattezze nella fattura o desideri che l'importo dell'addebito venga modificato o interrotto del tutto, contattaci utilizzando le informazioni sul contatto riportate sulla fattura. Se mancano almeno tre giorni lavorativi alla data del pagamento automatico, possiamo effettuare la modifica prima che avvenga il pagamento. Altrimenti, non è possibile fare nulla e il pagamento sarà elaborato.

Se dalla verifica successiva al pagamento emerge che l'importo della fattura o la fatturazione non sono accurati, puoi contattarci. Possiamo trasferire elettronicamente eventuali spese in eccesso sul tuo conto se ci viene comunicato entro i primi dieci giorni dal pagamento. Successivamente, potremo emettere un rimborso tramite assegno.

Se desideri modificare un pagamento automatico, compresa la modifica dei contratti, dei numeri cliente o delle informazioni bancarie di routing e di conto, contattaci per ottenere un modulo di modifica. Elaboreremo il modulo e implementeremo le modifiche nel più breve tempo possibile.

Se desideri interrompere il piano di pagamento automatico, è necessaria una notifica scritta. Anche se cercheremo di interrompere il piano alla data desiderata, la natura automatizzata del processo potrebbe richiedere più tempo. Inoltre, se paghi automaticamente solo da poco tempo e non hai una precedente storia di credito con noi, potremmo richiedere un deposito in contanti o il numero di una carta di credito per continuare la fatturazione con contratto.

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Trasferimento elettronico di fondi

In aggiunta alle opzioni per i pagamenti ricorrenti di cui sopra, puoi ottenere molti degli stessi vantaggi dei pagamenti elettronici per i pagamenti non ricorrenti. IBM può ricevere trasferimenti di fondi elettronici (EFT) avviati dai clienti, compresi i pagamenti ACH (Automated Clearing House) e i bonifici bancari (FEDWIRE). A differenza dei pagamenti ricorrenti, questi EFT richiedono l'avvio di ogni pagamento a IBM tramite la tua banca, anziché la gestione dei pagamenti da parte di IBM secondo un calendario regolare.

Puoi avviare diversi tipi di pagamenti ACH tramite la tua banca. Il formato ACH preferito da IBM è il Corporate Trade Exchange (CT>C) che fornisce informazioni sia sui pagamenti elettronici che sulle rimesse. Accettiamo altri formati ACH e bonifici bancari, ma spesso è necessario comunicare le informazioni sulla rimessa separatamente al rappresentante del conto clienti.

Carta di credito:

Se si desidera una fatturazione ricorrente, ad esempio mensile o trimestrale, il rappresentante IBM può fornire un modulo da compilare che autorizza la fatturazione ricorrente tramite carta di credito. IBM non è obbligata ad accettare carte di credito per tutte le transazioni.
Una volta stabilito, riceverai un documento simile a una fattura con i dettagli dell'addebito e la conferma che IBM ha eseguito l'addebito sulla tua carta di credito. Per tutelarsi, l'estratto conto della carta di credito dovrebbe riportare il numero della fattura e includere una breve descrizione dell'acquisto, oltre a un numero di telefono da chiamare in caso di domande.

Carta d'acquisto:

IBM attualmente accetta carte d'acquisto emesse da American Express, MasterCard e Visa. A causa della richiesta del servizio, IBM fornisce un supporto di livello 2 o 3 per questo metodo di pagamento.

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Canada - e-Pay

IBM Canada ti offre diverse opzioni per pagare le tue fatture.

• e-Pay tramite Fatture@IBM
• Addebito diretto per fatture ricorrenti
• Trasferimento elettronico di fondi (EFT)
• Pagamento tramite assegno

e-Pay tramite Fatture@IBM

Paga le tue fatture con carta di credito utilizzando l'applicazione web Fatture. Visualizzare e pagare le tue fatture con questo metodo sicuro è veloce ed efficiente.

Quando usi e-Pay per pagare le tue fatture IBM, potrai:

• Gestire quando e come le tue fatture vengono pagate utilizzando l'opzione carta di credito
• Accelerare il tracciamento e la riconciliazione dei pagamenti utilizzando la funzionalità di reporting per pubblicare i pagamenti elettronici sul tuo libro mastro.

Si applicano le seguenti regole:

• I pagamenti con carta di credito devono essere effettuati entro 20 giorni di calendario dalla data della fattura. Il limite per fattura è di 99.999,99 dollari USA/99.999,99 dollari CAD.
• Le carte di credito non possono essere utilizzate per pagare le fatture IBM Global Financing e Lease.

• Visualizza le tue fatture ed effettua i pagamenti

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Addebito diretto per fatture ricorrenti

I pagamenti con addebito diretto autorizzano IBM ad avviare un'immissione elettronica di addebito bancario per trasferire automaticamente i pagamenti in un tempo prestabilito. Riceverai comunque una fattura per la verifica prima della data di pagamento.

L'addebito diretto elimina la necessità di emettere un assegno, riduce l'elaborazione manuale e ti garantisce di non incorrere in more. Implementare l'addebito diretto è veloce, facile e automatizza i pagamenti mensili.

Iscriviti per i pagamenti con addebito diretto
Completa e firma il modulo di autorizzazione e fornisci un assegno annullato. Contatta il tuo rappresentante IBM Global Financing (IGF) per ottenere il modulo.

Imposta il modulo
Una volta ricevuto il modulo e l'assegno annullato, i numeri di routing e di conto corrente saranno memorizzati insieme al numero di cliente e alla tempistica di pagamento in un database riservato e protetto.

Elabora le tue fatture
Ogni mese prima della data di scadenza riceverai le fatture per la verifica. Queste fatture includeranno i prodotti e servizi, il periodo di fatturazione e altre informazioni relative agli addebiti, oltre alla data in cui avverrà l'addebito automatico.

Esegui i tuoi pagamenti
Alla data del pagamento, il nostro sistema di conto clienti riceve le informazioni bancarie dal database riservato e protetto e trasferisce il record appropriato alla nostra banca. La nostra banca poi comunica elettronicamente con la tua banca e i fondi vengono trasferiti dal tuo conto al nostro, pagando la fattura.

Aggiorna il tuo pagamento automatico
Se desideri aggiornare le tue informazioni bancarie, è sufficiente che ci fornisci un assegno aggiornato e annullato e noi provvederemo ad aggiornare le tue informazioni bancarie nel database riservato e protetto.

Risolvere un problema di pagamento con addebito diretto
Se per qualsiasi motivo il processo di pagamento automatico non dovesse andare a buon fine, il rappresentante del supporto clienti IBM responsabile del tuo conto ti contatterà per prendere altri accordi di pagamento.

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Trasferimento elettronico di fondi (EFT)

Il pagamento delle fatture tramite EFT ti consente di trasferire direttamente i pagamenti su un conto IBM. A differenza dell'addebito diretto, EFT richiede di avviare questa transazione ogni volta che i pagamenti sono dovuti.

Tuttavia, ti consente di combinare i pagamenti di più fatture in un'unica transazione. Inoltre, elimina la necessità di creare e spedire manualmente gli assegni, con i ritardi e i rischi di perdita associati a questo processo.

Per effettuare la transazione EFT iniziale, devi disporre delle nostre informazioni bancarie, tra cui il nome della banca, l'indirizzo della filiale, il numero di transito e il numero di conto.

• Per ricevere queste coordinate bancarie, contattaci.

Ti invitiamo a effettuare i pagamenti nella stessa valuta della fattura, laddove possibile. Per ogni pagamento tramite bonifico, inviaci la conferma tramite

• Fax: 905-316-4336

• Invia una richiesta online

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Pagamento tramite assegno

Gli assegni cartacei devono essere intestati a: IBM Canada Ltd.

Invia la posta a una delle seguenti sedi:

TORONTO

IBM Canada Ltd.
Casella Postale 5100 Stazione F
Toronto, Ontario, M4Y 2T5

VANCOUVER

IBM Canada Ltd.
Casella Postale 34030
Vancouver, BC, V6J 4M1

MONTREAL

IBM Canada Ltd-M2108
CP11572, Centre-Ville
Montréal (QC) H3C 5N7

Quando paghi con assegno, includi i dettagli delle fatture o dei crediti insieme al numero cliente.

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