من خلال مكاتبها الرئيسية في وارسو ولودز وبولندا، توفر Tutore تعليمًا ديناميكيًا وتفاعليًا من خلال دورات عبر الإنترنت والفصول الدراسية للأطفال والمراهقين والبالغين —بدءًا من الرياضيات واللغة الإنجليزية ووصولاً إلى البرمجة والرسومات. وهي تمتلك العديد من العلامات التجارية، بما في ذلك ProfiLingua -أكبر مدرسة لغوية في الدولة- وeTerator، وهي أفضل منصة لتعلم اللغة للعملاء من الأفراد والشركات.

ينمو Tutore بسرعة حيث يصل أكثر من 335,000 طالب إلى أكثر من 60 دورة يقدمها أكثر من 2,000 معلم. كثيرًا ما يطلب المتدربون وأولياء أمورهم وكذلك المتعلمون الكبار المساعدة في التنقل في نظام التسجيل، أو يستفسرون عن خيارات الدورة وحزم الأسعار. بطبيعة الحال، تريد Tutore الرد على هذه الأسئلة المتداولة بسرعة وبكفاءة لمساعدة المتدربين على الانضمام بسهولة. لكن القيام بذلك كان يتطلب من فريق الدعم أن يقضي وقتًا طويلاً في المهام الإدارية المتكررة—وهو وقت يمكن استثماره بشكل أفضل في مساعدة المتدربين وتنمية الأعمال.

بالإضافة إلى ذلك، تتمثل إحدى مزايا منصة التعلم عبر الإنترنت في إتاحة الفرصة للمتدربين المحتملين والحاليين للتقديم أو الدراسة—وإرسال الأسئلة—في أي وقت. وقد كانت إضافة تغطية الموظفين على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع للتعامل مع استفسارات المتدربين بمثابة تكلفة لا يمكن تحملها بالنسبة إلى Tutore.

يقول رادوسلاف كورتشينسكي، المالك المشارك ورئيس قسم الخدمات الرقمية لدى Tutore: "لقد كنا ندرك أن إزالة عبء العمل بخصوص الاستفسارات التي يسهل الإجابة عنها من شأنه أن يسمح لموظفي الدعم الماهرين بمساعدة العملاء في مواجهة تحديات أكثر صعوبة. وبالإضافة إلى ذلك، أردنا أن يكون للمتدربين مساعد تعليمي ذكي من شأنه تحسين تجربة التعلم".

استدعت منصة Tutore مساعدة الخبراء من TUATARA (الرابط موجود خارج موقع ibm.com)، وهي إحدى شركاء أعمال IBM، وهي متخصصة في تحسين تجربة العملاء باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة.

طورت شركة TUATARA مساعدًا تعليميًا افتراضيًا مخصصًا يسمى Tutorek استنادًا إلى مساعدها الافتراضي Actionbot (الرابط موجود خارج موقع ibm.com) والذي يعمل بنظام ™IBM® watsonx Assistant. يمكن للحل تحليل استفسارات اللغة الطبيعية الموجهة إلى Tutore حول الموضوعات الشائعة والرد عليها. ولملائمة الهوية المرئية لـ Tutore، ينبثق Tutorek بمجرد فتح موقع الويب، ويقدم نفسه ويعرض المساعدة—مع تضمين خيار التواصل مع عضو بشري من فريق الدعم في كل مرة. وهو يتضمن الجيل المعزز بالاسترجاع، ما يساعد على تمكين إجابات دقيقة ومتعلقة بالسياق ومحدثة بناءً على موقع Tutore وموارد التعلم.

يقول توماس كوسترزاب، الرئيس التنفيذي لقسم الخدمات اللتكنولوجية لدى TUATARA: "لا يقتصر هذا التنفيذ على تحقيق الابتكار من منظور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي فحسب، بل يحققه أيضًا من منظور تجربة المستخدمين، وهذا الأهم. Tutorek ليس مجرد روبوت محادثة، بل يصبح مُعلمًا خلال تجربة المستخدم الكاملة. إنه بمثابة دليل يصطحب المتدربين خلال رحلة التعلم. لطالما كان التعلم من خلال اللعب هو الخيار الأمثل".

وسع فريق TUATARA منذ ذلك الحين قدرات Tutorek، حيث زودوه بأدوات لدعم المتدربين في عملية التعلم عبر من خلال فئات: الاختبارات القصيرة واختبارات المفردات والتدريبات والمواد.