تحسين نتائج المرضى

كان iaptus حلاً قائمًا على الويب منذ عام 2008. وفي عام 2018 بدأت Mayden نقل النظام إلى سحابة خاصة، ونتيجة لذلك أجرى الفريق تغييرات جوهرية على بنية النظام والحلول التي يعتمد عليها.

في السابق، كان حل مراقبة الأداء من Mayden يعمل جيدًا في مراقبة البنية التحتية المادية الأساسية—مثل الذاكرة ووحدة المعالجة المركزية واستخدام الأقراص. لكن كانت Mayden بحاجة ماسّة إلى رؤية أعمق لأداء البرمجيات ذاتها. كما رغبت Mayden في إتاحة هذه المعلومات عبر كامل عملية التطوير لضمان بقاء البرمجيات آمنةً وموثوقةً وكفؤةً طَوال دورات الإصدارات المتكرّرة.

يقول Eldridge: "كنّا نبحث عن حلٍّ يساعدنا على فهم أداء منصّتنا بدقّةٍ عالية جدًا. أردنا أن نرى، على مستوى الثانية، التقلّبات اللحظية في الأداء التي قد تظهر لأسباب متعدّدة". ويُشدّد Eldridge على أنّ أخذ العينات كل دقيقة لم يكن كافيًا.

كان هناك مطلب شديد الأهمية يتعلق بخصوصية البيانات. يضيف Eldridge: «نؤتمن على كمّ كبير من بيانات الصحة النفسية شديدة الحساسية». لذلك رغبت Mayden في حلّ مراقبة قائم على السحابة يكون خارجيًا عن البنية التحتية الداخلية عمدًا. وهو ما تطلّب تحكّمًا دقيقًا فيما يجمعه نظام التسجيل ويراقبه من بيانات.

كانت سهولة الاستخدام عاملًا مهمًا أيضًا. يوضح Eldridge أنّ الفريق جرّب عددًا من المورّدين، مثل New Relic، قبل اختيار IBM® Instana Observability. بعضهم قدّم كمًّا هائلًا من البيانات، لكن تحليلها شكّل تحدّيًا بحدّ ذاته. ويقول: "كان اهتمامنا منصبًّا على تقنيات الذكاء الاصطناعي المدمجة في Instana، لأنها تساعدنا على تفسير المعلومات بصورة أفضل وتوجيهنا مباشرةً إلى المواضع الأرجح أهمية".

يقول Eldridge: «إن تقديم خدمة عملاء متميّزة مهم للغاية بالنسبة إلينا". ونتوقّع المستوى ذاته من مزوّدينا. حين بدأنا العمل مع Instana شجّعنا كثيرًا مستوى الدعم الذي تلقّيناه".

في بداية عملية التثبيت، كان على Mayden التأكّد من عدم جمع أي بيانات للمرضى أو إرسالها إلى نظام المراقبة عن غير قصد. وقدّم مزوّدون آخرون دعمًا أقل في هذا الجانب مقارنةً بفريق Instana. ويتابع Eldridge: "حصلنا من Instana على دعم بالغ الأهمية "ليس فقط عبر مكتب المساندة، بل أيضًا من خلال مكالمات هاتفية ومحادثات Slack مع الفريق التقني—وهو ما لم نلمسه مع مزوّدين آخرين. وبفضل ذلك شعرنا بثقة في أنّ لدى Instana فريق دعم تقنيًا قويًا عمل معنا عن قرب وفهم متطلّباتنا".

ويضيف Eldridge: «مع نموّ iaptus غيّرنا بنية البرنامج، وأصبح أكثر تعقيدًا. تعيد Instana عرض الشبكة بصريًا. أعتقد أن الجميع شعروا بسرور كبير ومفاجئ برؤية ذلك. وبضع نقرات تكفي كي تعرض Instana صورة للبيئة المادية والمنطقية التي يعمل عليها النظام، من دون أي مدخلات من فريق الأنظمة أو المطوّرين".

وبمجرّد أن تبيّن للفريق كيف تتكامل Instana مع معمارية Mayden وبنيتها التحتية، جاءت عملية النشر سريعة. يختم Eldridge: «كنّا نتوقّع أن يستغرق الأمر أسابيع عدّة قبل أن نتمكّن من استخراج أي بيانات. "في الواقع، تمكّنّا من عرض البيانات ومعلومات الاستخدام خلال أيام قليلة فقط".

يمثّل طبيعة البيئة المحمية تحدّيًا في تلقّي تحديثات البرمجيات. ولكن، كما يوضح Eldridge، "بمجرّد أن فهمنا آلية الإطلاق إلى عناقيد جديدة مع توسّع الاستضافة السحابية لدينا، أصبح ذلك، ولا يزال، إجراءً يسيرًا للغاية".

"يقول Eldridge: «استطعنا كشف المزيد حول أداء برمجياتنا في سيناريوهات محدّدة، وتحديد الأجزاء التي تستلزم إعادة النظر. كما أنّ فرقنا تستطيع الوصول إلى المنصّة متى احتاجت؛ فإذا ظهرت مشكلة، أمكنها استعلام المنطقة التي قد تتطلّب تحقيقًا."

ومع ذلك، لا تزال Mayden في بدايات رحلتها مع Instana. وخلال الأشهر الستة إلى الاثني عشر المقبلة، تعتزم الشركة توسيع استخدام Instana وصقل مهارات الفريق في مراقبة أداء التطبيقات (APM). والهدف هو إدماج مراقبة الأداء عبر عملية التطوير بأكملها والعمل باستمرار على رفع موثوقية تطبيق iaptus.

تبتكر Mayden تقنياتٍ رقمية توسّع آفاق الممكن أمام الممارسين السريريين والمرضى. ويُعد iaptus نظام السجلّ الرقمي للرعاية الرائد في مجال العلاج النفسي بالمملكة المتحدة. وتتخذ Mayden من مدينة باث في المملكة المتحدة مقرّاً لها.