Toyota Finance + IBM
لا شك أن شراء سيارة قرار مهم، وقد تكون عملية مرهقة للأعصاب.
تدعم شركة Toyota Finance العملاء طوال رحلة شراء السيارات، بدءًا من القروض إلى التأمين وخطط السداد وإجراءات تقديم الطلبات، وذلك لملايين الأشخاص في اليابان سنويًّا. وتعمل الشركة باستمرار على تحسين التقنيات وعمليات الأعمال لتقديم خدمات شاملة مصممة خصوصًا لتلبية احتياجات عملائها.
لكن التقنيات الرقمية التقليدية تُظهر قصورًا في تلبية الاحتياجات المتنوعة للعملاء ومتطلبات الخدمات المالية المعقدة. وفي المجالات التي تتطلب اتخاذ قرارات أكثر تقدمًا وتعقيدًا، وليس الاعتماد على أتمتة المهام الروتينية، كان من الصعب التعامل مع الأمر باستخدام الحلول التقنية التقليدية.
واجهت شركة Toyota Finance العديد من التحديات في تطوير واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المناسبة لكل قسم من أقسامها. وبذلت مراكز الاتصالات على وجه الخصوص جهودًا مضنية في إنشاء الأسئلة الشائعة، وكان تأمين الموارد البشرية ذات الخبرة من ضمن المشكلات التي واجهتها. ولمعالجة هذه التحديات، لجأت إلى التحول الرقمي واتخذته كإستراتيجية أساسية للحفاظ على العمليات المستقبلية، وبدأت شركة Toyota Finance بالعمل بنشاط على ابتكار الأعمال باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.
في البداية، اختارت الشركة نهجًا يركز على عمليات الأعمال الداخلية، بهدف تحسين كفاءة وجودة العمليات داخل المؤسسة ككل.
عزمت شركة Toyota Finance على تبني نهج الجمع بين "التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي" من أجل إحداث التحول الجذري المنشود في عمليات أعمالها. ومع دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي، سعت الشركة إلى تحسين عمليات الأعمال المعقدة التي كان من الصعب رقمنتها. وعلى وجه التحديد، سرّعت الشركة من وتيرة الابتكار في مجالات تشمل تحليل البيانات وأتمتة الأعمال ودعم صناعة القرار.
في طليعة التحول الرقمي، يتطلب استكشاف إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي اتباع نهج حذر وجريء في الوقت نفسه. وتساعد الممارسات الاستكشافية التي تبدأ بخطوات صغيرة وتُطبق بشكل إستراتيجي في الإنتاج على تمهيد الطريق نحو الابتكار.
تعاونت شركة Toyota Finance بشكل وثيق مع فريقي Client Engineering وCustomer Success Manager من شركة IBM في هذه المبادرة، بهدف تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تطوير الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقييمه في بيئة IBM Cloud Sandbox.
وبمجرد إنشاء بيئة IBM Cloud Sandbox، نفذت شركة Toyota Finance وشركة IBM العديد من المشاريع التجريبية التي تهدف إلى تحسين كفاءة العمل من خلال اتباع نهج يقوم على المشاركة في الإنشاء.
تتكون هذه البيئة التجريبية Sandbox من عنصرين: منصة مرنة لتطوير التطبيقات باستخدام OpenShift ومنصة الذكاء الاصطناعي التوليدي باستخدام watsonx. ونجحت الشركة مرارًا في تطوير التطبيقات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقييمها للتحقق من إمكانية التحسين المستمر للكفاءة التشغيلية.
ولتلبية الحاجة المتزايدة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، نجح فريق المشاركة في الإنشاء من Toyota Finance وIBM Client Engineering في تحديد أولويات المجالات التشغيلية لشركة Toyota Finance، وأحرز بالفعل نجاحًا في عدة مشاريع نُفذت داخل بيئة IBM Cloud على مدار 10 أشهر. وكان من بين هذه المشاريع تطوير أداة دعم تشغيلي لمراجعة محتوى معلومات البريد الإلكتروني الخاصة بالمستخدم النهائي، ولا تزال هذه الأداة قيد الاستخدام منذ نوفمبر 2024. ويوجد مشروع آخر لإنشاء الأسئلة الشائعة المستخدمة في الرد على استفسارات وكلاء بيع السيارات في مرحلة التحقق التجريبي لأداة تدعم إنشاء الأسئلة الشائعة. ويُجرى حاليًا التحقق وإدخال المزيد من التحسينات، بهدف استخدام هذه الأداة في عمليات الإنتاج في فبراير 2025.
بفضل التطبيق الشامل لأحدث الأساليب التي تجمع بين منصة ™IBM watsonx.ai وإطار عمل ®Red Hat OpenShift، تعمل الشركة على تسريع الجهود التجريبية لتحسين العمليات.
على وجه التحديد، يوجد مشروعان لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، وهما المشروعان التاليان:
- مشروع للتحقق من إنشاء الأسئلة الشائعة لوكلاء بيع السيارات باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي كمرحلة تجريبية قبل طرح النظام في السوق على نطاق واسع. ومن خلال تعزيز المحتوى وتحسين جودة الأسئلة الشائعة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، من المتوقع أن يزداد معدل استخدام الأسئلة الشائعة مع تطوير المزيد من حلول الرقمنة.
- مشروع في مرحلة الإنتاج، حيث أثبت هذا المشروع نجاحه في إنشاء نظام يمكنه التحقق تلقائيًا من الامتثال لبعض اللوائح القانونية، مثل قانون مكافحة منح الهدايا غير المبررة والدعاية المضللة، باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في رسائل البريد الإلكتروني للحملات الإعلانية الموجهة إلى مستخدمي بطاقات الائتمان. ومن المتوقع أن يؤدي ذلك إلى تقليل مخاطر الامتثال وتحسين الكفاءة التشغيلية تدريجيًا.
وفي هذا الصدد، تعتزم شركة Toyota Finance مواصلة تحسين مشاريع الذكاء الاصطناعي التوليدي الحالية وتحويلها إلى نظام يلبي جميع احتياجات السوق، مع تكثيف العمل بنشاط على استكشاف مجالات جديدة يمكن استخدامه فيها.
- بفضل طرح الذكاء الاصطناعي التوليدي، تمكنت الشركة من دعم قرارات أكثر تعقيدًا وذكاءً. كما دعم تحليل كميات هائلة من الوثائق الداخلية وبيانات الأعمال السابقة اتخاذ قرارات أفضل وإجراء تحسينات جذرية في الكفاءة التشغيلية.
- عند استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي، تركز الشركة على الجمع الأمثل بين مهارات الموظفين وإمكانات الذكاء الاصطناعي. فبدلاً من مجرد استخدام التقنية كبديل عن الموظفين، نجحت الشركة في إنشاء بيئات تطور الإمكانات البشرية، ما يسمح للموظفين بالتركيز على مزيد من الأعمال الإبداعية التي تضيف قيمة.
- تعمل الشركة على استكشاف إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي بطريقة إستراتيجية تدريجية، مع معالجة المشكلات المتعلقة بالخصوصية وإدارة البيانات والاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي بعناية.
ولزيادة سرعة إنشاء مشاريع الذكاء الاصطناعي التوليدي، شكلت الشركة فريق عمل على مستوى الشركة، وتعمل حاليًا على جمع الأفكار الإبداعية من مختلف الأقسام، مع العمل على تعزيز التجارب والتطبيقات العملية تباعًا. وفي إطار استكشاف المشاريع الجديدة، تسعى الشركة إلى استكشاف الاستخدامات المحتملة للذكاء الاصطناعي التوليدي من منظورات مختلفة، بما في ذلك تحسين كفاءة العمل وتعزيز الامتثال وتحسين تجربة العملاء. والأهم من ذلك كله مواصلة التأكد من أن هذه الابتكارات التقنية مفيدة من وجهة نظر العملاء وتؤدي مباشرةً إلى زيادة رضاهم.
تأسست شركة Toyota Finance منذ عقود، واليوم رسخت مكانتها كشركة رفيعة المستوى تقدم خدمات تمويل شاملة للسيارات في اليابان. يقع مقرها الرئيسي في طوكيو، وتمتد أعمالها في جميع أنحاء البلاد، وتقدم خدماتها التي تنال رضا عدد كبير من العملاء كل عام. لا تهتم الشركة بإجراء المعاملات فحسب، بل تركز على تقديم نظام دعم شامل يتيح لك أكثر تجربة شراء سيارات راحة.
قانوني
© حقوق النشر محفوظة لصالح لشركة IBM Corporation لعام 2024. IBM وشعار IBM وIBM Cloud وIBM watsonx.ai هي علامات تجارية تابعة لشركة International Business Machines Corp. يحتوي هذا المستند على أحدث المعلومات المتوفرة حتى تاريخ النشر الأول، وهي عرضة للتغيير من قبل شركة IBM من دون إشعار مسبق. لا تتوفر بعض العروض في بعض الدول التي تعمل بها شركة IBM.
تُعرض جميع أمثلة العملاء المنقولة أو المذكورة كإيضاحات للطريقة التي استخدم بها بعض العملاء منتجات IBM، والنتائج التي قد يحققونها. ستختلف التكاليف البيئية الفعلية وخصائص الأداء وفقًا لتكوينات وظروف كل عميل على حدة.
®Red Hat و®OpenShift هي علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة تابعة لشركة IBM Corporation في الولايات المتحدة ودول أو مناطق أخرى.