تعزز Tahto الإنتاجية والمعنويات من خلال رؤى الذكاء الاصطناعي

واجهت Tahto، المزوِّد البارز لخدمات مراكز الاتصال، تحديًا يتمثل في تعزيز إنتاجية الموظفين وتفاعلهم داخل البيئات سريعة الوتيرة لدى مؤسسات عملائها. للحفاظ على الريادة في السوق، كانت الشركة بحاجة إلى حل استراتيجي يعزز تحفيز الموظفين ويقوّي الكفاءة التشغيلية.

كان لا بد للنهج أن يكون متعدد الجوانب: كانت Tahto بحاجة إلى وسيلة لتحليل مؤشرات أداء الموظفين بعقلانية وموازنة أهداف الشركة مع الأهداف الفردية دون المساس بالعنصر البشري الذي يميز خدماتها. لم يكن بالإمكان التنازل عن اللمسة الشخصية، لأنها تؤثِّر بشكل مباشر في رضا العملاء وولائهم. ومع ذلك، فقد ثبت أن تحقيق التوازن بين نمو الإنتاجية والخدمة المتخصصة المتعاطفة يمثِّل تحديًا يتطلب حلولًا مبتكرة.

منذ تطبيق الحل، شهدت بيئة أعمال Tahto تحوُّلًا جذريًا. مكَّنت الشراكة الاستراتيجية مع IBM الشركة من تجاوز أهدافها في تحفيز الموظفين وإنتاجيتهم، بالإضافة إلى تحسين كفاءة عملياتها التشغيلية بشكل عام. ساعدت رؤى البيانات الشاملة وقدرات تحديد الأهداف الشخصية التي توفِّرها أدوات IBM شركة Tahto على تعزيز ثقافة أداء عالٍ قائمة على التحسين المستمر.

• تقليل التكاليف: انخفاض كبير بمقدار 2.7 مليون دولار أمريكي في التكاليف التشغيلية خلال 2024، نتيجة تحسين العمليات وزيادة الكفاءة التي وفَّرتها أدوات IBM المتقدمة.
  
  
• رضا الموظفين: زيادة ملحوظة بنسبة 10% في مؤشر صافي ترشيح الموظفين (eNPS)، ما يعكس ارتفاع ولاء الموظفين ورضاهم.
  
  
• تعزيز الإنتاجية: زيادة ملحوظة في الإنتاجية بنسبة 5%، ما عزز مكانة Tahto كشركة رائدة في السوق.

مع المكاسب الواعدة في الكفاءة ومشاركة الموظفين وعمليات الأعمال، تخطط Tahto لتعميق شراكتها مع IBM، ما يُثبت أنه عندما يشمل الابتكار عقلية متعاطفة، يمكن أن تكون النتائج تحويلية.

تُعَد Tahto مزوِّدًا رائدًا في البرازيل لخدمات تجربة العملاء (CX) والاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO)، وتضم أكثر من 30 عميلًا وأكثر من 8,000 موظف في 14 قطاعًا صناعيًا. تعمل الشركة بتكامل استراتيجي وتشغيلي، مستفيدةً من البنية التحتية التقنية والخبرات المتخصصة. تقدِّم الشركة حلولًا مخصصة تجمع بين الأدوات الرقمية المتقدمة والأساليب المرتكزة على الإنسان لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائها، مع خدمة مختلف قطاعات الأعمال.