شركة عريقة في الابتكار تعتمد إدارة العمليات الموحدة على مستوى مؤسستها العالمية

من إحدى منشآت Electrolux في شمال شرق إيطاليا، يراقب Joska Lot عمليات البنية التحتية العالمية لتكنولوجيا المعلومات لدى Electrolux.

وقد تحقق جانب كبير من نمو Electrolux على مر السنين من خلال عمليات الاستحواذ، حيث أضاف كل اندماج بنية تحتية فعلية جديدة، إلى جانب منصات تقنية وبيئات تطبيقات مختلفة. ويوضح Lot: "لدينا Windows، ولدينا AIX، ولدينا Linux… ولدينا 10000 خادم موزعة على 65 دولة، إلى جانب أجهزة الشبكات التي تربط بينها، و100000 تطبيق، وقواعد بيانات، وقواعد."

وبالنسبة إلى Lot وفريقه الصغير، ينطوي ضمان الكفاءة التشغيلية عبر بنية تحتية بهذا الحجم على تحديين رئيسيين. يتمثل التحدي الأول في التكامل مع جميع المنصات والبيئات لإنشاء رؤية موحدة. يقول Lot: "إذا لم تكن لدي أداة موحدة، فستصبح مهمتي شبه مستحيلة." "علينا توحيد العمل."

أما التحدي الثاني، فيتمثل في تجاوز "ضوضاء" الشبكة بكفاءة وتحديد المهام المحددة اللازمة للحفاظ على استمرارية العمليات.
 

عمل Lot وفريق Electrolux منذ فترة طويلة على معالجة هذين التحديين باستخدام حلول ®IBM® Netcool بوصفها منصة متكاملة لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم. وكما تواصل Electrolux ابتكار طرق جديدة لتحسين أجهزتها، يتبنى Lot وفريقه الآن قدرات إدارة العمليات الموحدة والأتمتة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي التي يقدمها التطور الجديد لمنصة IBM Netcool، وهو IBM Concert Operate. 

ويرى Lot إمكانية لتحقيق مكاسب كبيرة في الكفاءة من خلال استخدام التعلم الآلي لأتمتة ما يُعرف في تكنولوجيا المعلومات باسم ربط الأحداث. “الأحداث” هي أجزاء من البيانات المتعلقة بكيفية عمل العناصر المتعددة التي تتكون منها بيئة تكنولوجيا المعلومات. وتغطي هذه الأحداث نطاقًا واسعًا جدًا من الظواهر، ولا تشير الغالبية العظمى منها إلى مشكلات فعلية. ويعني ربط الأحداث تجميع الأحداث المترابطة في “حالات” لتكوين صورة أوضح بكثير عن مواضع المشكلات الفعلية.

يقدم Lot مثالًا بسيطًا: “تخيل أن شخصًا فصل عن طريق الخطأ جهاز توجيه شبكة متصلًا بعشرة أجهزة كمبيوتر. سيؤدي ذلك إلى إنشاء 11 حدثًا مختلفًا، لكن المشكلة الفعلية واحدة فقط: يجب إعادة توصيل جهاز التوجيه.” هذه الأحداث الأحد عشر ليست في الواقع سوى حالة واحدة. يقول Lot: “لكن هذه ليست سوى قطرة واحدة في محيطنا. فنحن نشهد نحو 100000 حدث يوميًا.” وكلما تمكّن مديرو عمليات تكنولوجيا المعلومات، مثل Lot، من الاطلاع على الحالات بدلًا من الأحداث بسرعة أكبر، استطاعوا تحديد المشكلات الفعلية ومعالجتها بسرعة أكبر. ويصف Lot الأمر بصورة واضحة: “من المهم للغاية، وسط هذا المحيط الهائل، أن تحدد بدقة قطرة السم التي يجب التخلص منها لإنقاذ حياتك.”

غير أن ربط الأحداث كان يعني تقليديًا تخصيص فريق من الأشخاص لقضاء وقت طويل في تحليل تنبيهات الأحداث يدويًا وتحديد الروابط بينها. يقول Lot: “خلال عام واحد، نعالج النوع نفسه من المشكلات 1000 مرة.” “وكان لدينا أشخاص يقضون ساعة كاملة في إدارة هذه الأنشطة يدويًا.” أما الآن، فمن خلال تضمين قواعد تستند إلى الخبرة في الذكاء الاصطناعي، تستطيع Electrolux أتمتة هذا العمل وتسريعه بدرجة كبيرة.

لا تزال Electrolux في المراحل الأولى من دمج هذا النوع من الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لكن Lot يرى أنها خطوة بالغة الأهمية. “إن تحديد الفارق بين الأحداث والحوادث هو الخطوة الأولى نحو إدارة العمليات بالكامل باستخدام الذكاء الاصطناعي، وربما يكون أيضًا الخطوة التي يمكن أن تحقق أسرع عائد على الاستثمار في تقنيات التعلم الذاتي.”

ولا يقتصر الأمر على النتائج المالية فحسب. فبدلًا من أن يحل الذكاء الاصطناعي محل الخبرات البشرية، يرى Lot أنه يمكن أن يسهم في تعزيز خبرات الموظفين. “نحن بحاجة إلى الاستثمار في تغيير طريقة تفكيرنا.” “وعلينا أن نوضح سبب ضرورة إلغاء الأنشطة اليدوية التي ينفذها المشغلون بكفاءة عالية.” ومن خلال أتمتة مهمة روتينية تستهلك 1000 ساعة سنويًا، لا تستطيع Electrolux استعادة جزء كبير من هذا الوقت فحسب، بل يمكن أيضًا توظيف خبرات المشغلين في مهام أعلى مستوى وأكثر قيمة. ومن أمثلة ذلك تحديد معايير جديدة لربط الأحداث يمكن إدخالها إلى حل Concert Operate، أو تحسين القواعد والإجراءات استنادًا إلى الظروف المحلية. ويقول Lot إن ذلك ينشئ حلقة إيجابية: توفر الأتمتة الوقت، ثم يُعاد توجيه هذا الوقت إلى تطوير الأتمتة نفسها. وفي الوقت نفسه، يستطيع المشغلون تعزيز خبراتهم.

ويتجه Lot مستقبلًا إلى استكشاف نقل حل المراقبة بالحاويات. وقد أكمل مؤخرًا، بالتعاون مع IBM، إنشاء بيئة تطوير على منصة الحاويات ®Red Hat® OpenShift التابعة لحل IBM Concert Operate، ويختبر هو وفريقه الآن قدرات Concert Operate في صورة حلول تعمل بالحاويات على OpenShift. تُشغَّل بيئة المراقبة الحالية إلى حد كبير محليًا، لكن Lot يرى أن نشر الإصدارات التي تعمل بالحاويات على منصة Microsoft Azure السحابية لدى Electrolux قد يوفر وسيلة أكثر كفاءة وفاعلية لتقديم تحديثات المراقبة والميزات الجديدة عبر بيئة تقنية متنوعة.
 

"لم يعد حل المشكلات يستغرق ثلاثة أسابيع، بل ساعة واحدة." هكذا يلخص Lot الفرق بين إدارة الأحداث التقليدية وإدارة العمليات الموحدة.

ولهذه الكفاءة أثر مباشر في صميم أعمال الشركة. فعلى سبيل المثال، يعني اختصار مدة معالجة مشكلة في تكنولوجيا المعلومات داخل أحد المصانع من ثلاثة أسابيع إلى ساعة واحدة تجنب ثلاثة أسابيع من انخفاض الإنتاج. ويمتد هذا الأثر إلى العمليات على مستوى العالم. وتسهم القدرة على حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات بسرعة في مختلف أنحاء العالم بدرجة كبيرة في تحسين الكفاءة من حيث التكلفة والحفاظ على أحجام الإنتاج.

بل إن Lot ربط حل المراقبة بأجهزة استشعار مثبتة على آلات ومعدات خطوط الإنتاج الفعلية، ليُنشئ بذلك تطبيقًا من تطبيقات الصناعة 4.0 يستخدم أدوات مراقبة تقتصر عادةً على تكنولوجيا المعلومات. وفي إحدى الحالات، اكتشف فريق Lot أعطالًا متكررة في قارئات ضوئية محمولة تُستخدم لمسح الأجزاء المخصصة لتجميع الأجهزة. وبعد اكتشاف أن طرازًا معينًا من هذه القارئات كان معيبًا، أوقفت Electrolux استخدامه وتجنبت المزيد من فترات التعطل.

وأخيرًا، تسهم قدرات Concert Operate في ابتكار أوسع نطاقًا وأكثر أهمية. فمنذ عام 2005، خفضت Electrolux الانبعاثات المطلقة لثاني أكسيد الكربون الناتجة عن عملياتها بنسبة لا تقل عن 75%. وفي عام 2019، انضمت الشركة طوعًا إلى مبادرة Business Ambition for 1.5°C التي تقودها الأمم المتحدة للمساعدة على الحد من ارتفاع درجات الحرارة العالمية. وفي إطار مساهمتها في هذه الجهود، تعهدت Electrolux بتحقيق صافي انبعاثات كربون صفري بحلول عام 2050. وسيتطلب الوفاء بهذا التعهد تحسين استخدام الموارد. وهنا يأتي دور Concert Operate. فمن خلال أتمتة المهام التي تضمن الاستخدام المناسب لوحدة المعالجة المركزية (CPU) والتشغيل السليم لأجهزة الخوادم ومراكز البيانات، تستطيع Electrolux خفض استهلاك الطاقة ومتطلبات تكييف الهواء، وهما من الأسباب الرئيسية لانبعاثات الكربون. وكما يوضح Lot، فإن المسألة مرة أخرى تتعلق بالنطاق: "عندما تطبق هذه القدرات على جميع غرف الخوادم لدينا، تكون النتائج هائلة للغاية."
 

تتخذ Electrolux من ستوكهولم مقرًا لها، حيث تأسست عام 1919، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الأجهزة المنزلية، وتشمل علاماتها التجارية Electrolux وAEG وAnova وFrigidaire وWestinghouse وZanussi.

الصور الواردة في هذه الصفحة مأخوذة من www.electrolux.com