Panele kontrolne oparte na rolach
Konfigurowalne wskaźniki przychodów zapewniają szybki podgląd warunków biznesowych i aktywności w kanałach interakcji z klientami
Możesz spojrzeć na oferowane serwisy i aplikacje z perspektywy klienta, aby odkryć nowe możliwości.
Wizualizacja interakcji z klientami
Ilościowa ocena i wizualizacja drogi, jaka prowadzi klientów — pojedynczych i zbiorowych — do zakupu przez różne kanały interakcji w danym okresie i na różnych urządzeniach. Już zawsze będziesz wiedzieć, na jakim etapie drogi są klienci i jak aktywność w jednym kanale wpływa na wydajność innego. Możesz wzorować się na najbardziej wydajnych ścieżkach i eliminować te problematyczne.
Interakcje z klientami na widoku
Przyjrzyj się i zobacz, w których miejscach klienci napotykali trudności, aby znaleźć punkty zapalne. Dowiedz się, jakie dokładnie doświadczenia towarzyszyły klientom, odtwarzając dowolną sesję jeszcze raz. Poznaj nowe możliwości udoskonalenia interakcji i usprawnienia drogi wiodącej do zakupu, aby zwiększyć wskaźnik konwersji.
Dostęp do niezbędnych danych
Zintegruj dane dotyczące interakcji z klientami we wszystkich kanałach w zunifikowanym wizualnym środowisku roboczym. Konfiguruj środowisko robocze według roli, tak aby śledzić najważniejsze wskaźniki KPI. Z łatwością poznasz trendy i odkryjesz podstawowe przyczyny problemów. Sięgnij po dane pozwalające błyskawicznie podejmować decyzje — dotyczące na przykład przesunięcia środków czy realizacji działań nastawionych na zwiększenie zysku.
Watson jako fundament
Udoskonalone premiery produktów dzięki wizualizacji wszystkich interakcji z klientami
Zobacz, jak rozwiązanie Customer Experience Analytics wykrywa i analizuje sprawdzone „drogi” wiodące klienta do zakupu na podstawie danych historycznych.
5 kroków pozwalających lepiej zrozumieć klientów
Przeczytaj wskazówki i dowiedz się, jak nieustannie zachwycać swoich klientów perfekcyjną obsługą.
Kompleksowy widok drogi wiodącej klientów do zakupu
Elastyczne raporty
- Gotowe, ale konfigurowalne cyfrowe raporty analityczne
- Rozbudowana segmentacja i syndykacja klientów na podstawie ich zachowania
- Raporty dotyczące ruchu w sieci i „lejkowe” zawierające wartościowe spostrzeżenia
Odtwarzanie sesji
- Podsumowujące ujęcia sesji i szczegółowe powtórki sesji pozwalają w pełni zrozumieć doświadczenia towarzyszące poszczególnym interakcjom
- Rozwiązanie Customer Experience Analytics pozwala rejestrować informacje o sesji w środowiskach WWW, aplikacji mobilnych i hybrydowych, a także odtwarzać WSZYSTKIE sesje z możliwością gromadzenia danych zarówno po stronie klienta, jak i serwera
Powiadamianie o zdarzeniach i alertach
- Możliwości wykrywania trudności i raportowania zachowań pozwalają w pełni zrozumieć, dlaczego i gdzie zachodzą takie a nie inne interakcje
- Zaawansowane mechanizmy zdarzeń i alertów pozwalają praktycznie wykorzystać analizy
- Uproszczone tworzenie zdarzeń ułatwia analitykom biznesowym podejmowanie działań
Zarządzanie jakością interakcji z klientami
- Dowiedz się, które dotychczasowe rozwiązania sprawiają klientom trudność i budzą ich wątpliwości
- Dzięki zestawieniu segmentów zoptymalizujesz interakcje, treści i kampanie marketingowe
- Kontekstowe analizy szczegółów sesji i innych danych w celu pozyskania pogłębionych informacji
Analizy drogi prowadzącej klienta do zakupu
- Nowe wielokanałowe analizy ścieżek zapewniają holistyczne ujęcie interakcji z klientami
- Użytkownicy mogą szybko porównywać informacje o ścieżkach — dotyczące m.in. popularności, czasu trwania, generowanego przychodu czy wartości klientów — w poszczególnych segmentach i szczegółowo je analizować w celu wyciągnięcia pogłębionych wniosków
Analizy nastawienia
- Dowiedz się, jakie zdarzenia w głównej mierze wpływają na dostrzeżenie produktu przez klienta, podjęcie decyzji o zakupie i jego lojalność, dzięki czemu zwiększysz wskaźnik konwersji, zyski i przywiązanie klienta do marki
- Elastyczne definicje cyklu życia klienta można dostosowywać do potrzeb każdej branży
Panel kontrolny na urządzeniach mobilnych
Dowiedz się, jak wyglądają interakcje klientów w oferowanych aplikacjach mobilnych dzięki konfigurowalnym wskaźnikom KPI i raportom. Pogłębiona analiza danych o użytkowniku — według regionu, poziomu zaangażowania i wersji aplikacji — pozwala dowiedzieć się, jak udostępniane aplikacje mobilne przekładają się na drogi wiodące klientów do zakupu.
Dowiedz się więcej
Znajdź odpowiedzi na stronie społeczności rozwiązania CXA. Odwiedź strony wsparcia, blogi i inne zasoby.
Dowiedz się więcej o produkcie Customer Experience Analytics w serwisie IBM Marketplace.