Możesz spojrzeć na oferowane serwisy i aplikacje z perspektywy klienta, aby odkryć nowe możliwości.

Mapa podróży klienta

Wizualizacja interakcji z klientami

Ilościowa ocena i wizualizacja drogi, jaka prowadzi klientów — pojedynczych i zbiorowych — do zakupu przez różne kanały interakcji w danym okresie i na różnych urządzeniach. Już zawsze będziesz wiedzieć, na jakim etapie drogi są klienci i jak aktywność w jednym kanale wpływa na wydajność innego. Możesz wzorować się na najbardziej wydajnych ścieżkach i eliminować te problematyczne.

Doświadczenia klienta

Interakcje z klientami na widoku

Przyjrzyj się i zobacz, w których miejscach klienci napotykali trudności, aby znaleźć punkty zapalne. Dowiedz się, jakie dokładnie doświadczenia towarzyszyły klientom, odtwarzając dowolną sesję jeszcze raz. Poznaj nowe możliwości udoskonalenia interakcji i usprawnienia drogi wiodącej do zakupu, aby zwiększyć wskaźnik konwersji.

Insight

Dostęp do niezbędnych danych

Zintegruj dane dotyczące interakcji z klientami we wszystkich kanałach w zunifikowanym wizualnym środowisku roboczym. Konfiguruj środowisko robocze według roli, tak aby śledzić najważniejsze wskaźniki KPI. Z łatwością poznasz trendy i odkryjesz podstawowe przyczyny problemów. Sięgnij po dane pozwalające błyskawicznie podejmować decyzje — dotyczące na przykład przesunięcia środków czy realizacji działań nastawionych na zwiększenie zysku.

Watson jako fundament

Udoskonalone premiery produktów dzięki wizualizacji wszystkich interakcji z klientami

Zobacz, jak rozwiązanie Customer Experience Analytics wykrywa i analizuje sprawdzone „drogi” wiodące klienta do zakupu na podstawie danych historycznych.

5 kroków pozwalających lepiej zrozumieć klientów

Przeczytaj wskazówki i dowiedz się, jak nieustannie zachwycać swoich klientów perfekcyjną obsługą.

Kompleksowy widok drogi wiodącej klientów do zakupu

Panele kontrolne oparte na rolach

Panele kontrolne oparte na rolach

Konfigurowalne wskaźniki przychodów zapewniają szybki podgląd warunków biznesowych i aktywności w kanałach interakcji z klientami

Elastyczne funkcje raportowania

Elastyczne raporty

  • Gotowe, ale konfigurowalne cyfrowe raporty analityczne
  • Rozbudowana segmentacja i syndykacja klientów na podstawie ich zachowania
  • Raporty dotyczące ruchu w sieci i „lejkowe” zawierające wartościowe spostrzeżenia
Odtwarzanie sesji

Odtwarzanie sesji

  • Podsumowujące ujęcia sesji i szczegółowe powtórki sesji pozwalają w pełni zrozumieć doświadczenia towarzyszące poszczególnym interakcjom
     
  • Rozwiązanie Customer Experience Analytics pozwala rejestrować informacje o sesji w środowiskach WWW, aplikacji mobilnych i hybrydowych, a także odtwarzać WSZYSTKIE sesje z możliwością gromadzenia danych zarówno po stronie klienta, jak i serwera
Powiadamianie o zdarzeniach i alertach

Powiadamianie o zdarzeniach i alertach

  • Możliwości wykrywania trudności i raportowania zachowań pozwalają w pełni zrozumieć, dlaczego i gdzie zachodzą takie a nie inne interakcje
     
  • Zaawansowane mechanizmy zdarzeń i alertów pozwalają praktycznie wykorzystać analizy
     
  • Uproszczone tworzenie zdarzeń ułatwia analitykom biznesowym podejmowanie działań
Zarządzanie jakością interakcji z klientami

Zarządzanie jakością interakcji z klientami

  • Dowiedz się, które dotychczasowe rozwiązania sprawiają klientom trudność i budzą ich wątpliwości
     
  • Dzięki zestawieniu segmentów zoptymalizujesz interakcje, treści i kampanie marketingowe
     
  • Kontekstowe analizy szczegółów sesji i innych danych w celu pozyskania pogłębionych informacji
Analizy drogi prowadzącej klienta do zakupu

Analizy drogi prowadzącej klienta do zakupu

  • Nowe wielokanałowe analizy ścieżek zapewniają holistyczne ujęcie interakcji z klientami
     
  • Użytkownicy mogą szybko porównywać informacje o ścieżkach — dotyczące m.in. popularności, czasu trwania, generowanego przychodu czy wartości klientów — w poszczególnych segmentach i szczegółowo je analizować w celu wyciągnięcia pogłębionych wniosków
Analizy nastawienia

Analizy nastawienia

  • Dowiedz się, jakie zdarzenia w głównej mierze wpływają na dostrzeżenie produktu przez klienta, podjęcie decyzji o zakupie i jego lojalność, dzięki czemu zwiększysz wskaźnik konwersji, zyski i przywiązanie klienta do marki
     
  • Elastyczne definicje cyklu życia klienta można dostosowywać do potrzeb każdej branży
Panel kontrolny na urządzeniu mobilnym

Panel kontrolny na urządzeniach mobilnych

Dowiedz się, jak wyglądają interakcje klientów w oferowanych aplikacjach mobilnych dzięki konfigurowalnym wskaźnikom KPI i raportom. Pogłębiona analiza danych o użytkowniku — według regionu, poziomu zaangażowania i wersji aplikacji — pozwala dowiedzieć się, jak udostępniane aplikacje mobilne przekładają się na drogi wiodące klientów do zakupu.

Dowiedz się więcej

Znajdź odpowiedzi na stronie społeczności rozwiązania CXA. Odwiedź strony wsparcia, blogi i inne zasoby.

Dowiedz się więcej o produkcie Customer Experience Analytics w serwisie IBM Marketplace.