¿Qué es un panel único?

Una solución de panel único ayuda a las organizaciones mediante la agregación de muchos puntos de datos diferentes en un panel inteligible. Proporciona la capacidad de convertir datos sin procesar (como métricas operativas y de rendimiento, como los tiempos de respuesta de las aplicaciones o el uso de la CPU, la seguridad y los informes de estado de la red, entre otros) en insights aplicables en la práctica. Una solución de panel único democratiza la información y ofrece a un amplio abanico de equipos la posibilidad de acceder directamente a la información que necesitan y emplearla para tomar decisiones empresariales más informadas.

Por ejemplo, un panel unificado que reúna todas las métricas comerciales en una sola ubicación puede ayudar a las organizaciones a comprender mejor los aspectos del negocio, como los patrones de ventas, el gasto presupuestario, los problemas de seguridad u otros problemas operativos. También puede ayudar a los equipos de TI a monitorear todo su entorno de TI, incluidos los dispositivos de los empleados, los servidores, el equipamiento de red y otros componentes de la infraestructura de TI.

Es una importante herramienta de gestión que ayuda a los equipos de operaciones y TI a realizar un seguimiento del estado general y el rendimiento de su tecnología de la información, proporcionando una visión general de sus operaciones actuales en función de sus necesidades específicas.

Las organizaciones necesitan formas sencillas de ver datos complejos en tiempo real para tomar decisiones informadas, especialmente en entornos con mayor complejidad operacional. Una solución de panel único brinda la oportunidad de automatizar la recopilación, agregación y distribución de información para que las organizaciones puedan tomar decisiones rápidas con confianza.

Esta vista integral ayuda a varias unidades de negocio y funciones dentro de una organización a impulsar un rendimiento más estable y lograr mejores resultados. Proporciona un eje central donde los equipos de TI pueden monitorear y mantener los dispositivos de Internet de las cosas (IoT), y proporciona una fuente centralizada de verdad valiosa para mantener informados a los socios, proveedores y clientes sobre información importante.

Gestión de operaciones de TI: las organizaciones modernas emplean cada vez más soluciones SaaS, dispositivos de IoT y bases de código complejas, lo que aumenta la posibilidad de que ocurra un problema que pueda tener efectos más amplios en la infraestructura de la organización.¹ Por lo tanto, SPOG es una herramienta importante para garantizar el tiempo de actividad. Una vista única de los servicios de TI ayuda a garantizar que las organizaciones identifiquen incidentes o problemas de manera temprana, para que puedan abordarlos antes de que creen problemas más importantes para los usuarios finales.

Disponibilidad de rendimiento y experiencia del usuario: se puede emplear una herramienta de panel único para agregar métricas de rendimiento y utilización de aplicaciones, como tiempo de actividad, latencia, tasa de abandono y uso de CPU, que ayudan a una organización a evaluar qué tan bien sus aplicaciones brindan servicios a los usuarios finales. Con esta información, los equipos de TI y DevOps pueden encontrar formas de mejorar el rendimiento, hacer un uso más eficiente de sus recursos de TI, garantizar que se cumplan los SLA y, en última instancia, mejorar la satisfacción del usuario final.

Inteligencia empresarial y de marketing: las organizaciones recopilan datos significativos sobre sus clientes de muchas ubicaciones y servicios diferentes, incluidos boletines, aplicaciones de redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn, y registros de sitios web y seminarios web. Un panel único permite a los representantes de ventas ver información pertinente sobre clientes actuales y potenciales, como la última vez que se les contactó y a qué contenidos empresariales publicados por la organización accedieron, todo en un solo lugar.

La creación de una vista de panel único proporciona insights aplicables en la práctica sobre los clientes, lo que permite a las organizaciones comprender mejor las necesidades de los clientes y dónde y cómo les gusta recibir información. Las organizaciones pueden emplear estos datos para brindar un mejor servicio a los clientes existentes y cerrar nuevos acuerdos con clientes potenciales.

Administración de la cadena de suministro: la cadena de suministro es un ecosistema complicado e interdependiente donde varios socios necesitan colaborar en tiempo real, y cada eslabón de la cadena necesita saber dónde están las materias primas y los productos terminados a lo largo de la ruta de envío. Un panel único de visualización ayuda a mantener la eficiencia a lo largo de la cadena de suministro, para que los productos lleguen a sus destinos finales y usuarios finales a tiempo.

Gestión de redes: las organizaciones dependen cada vez más de una combinación de centros de datos, equipamiento de red, dispositivos y otras tecnologías para mantener sus operaciones de TI funcionando bien, evitar problemas de conectividad y atender a los usuarios finales. Dada la naturaleza cada vez más distribuida de los entornos de TI, es importante tener una visión completa de la información de red para evaluar y optimizar adecuadamente el rendimiento y el estado de la red y la utilización de los recursos.

Ciberseguridad: una vista de panel único para la ciberseguridad puede ayudar a las organizaciones a identificar amenazas, como filtraciones, software o certificados obsoletos o cambios sospechosos en el tráfico, y compartir datos internamente para analizar planes de corrección. SPOG ayuda a evitar costosas interrupciones en los servicios de una organización, problemas de reputación negativos por filtraciones de datos y costosas multas derivadas de fallas de cumplimiento.

Si bien los diferentes casos de uso de panel único requieren diferentes componentes, e idealmente usted desea un panel que se pueda personalizar según las necesidades específicas de su organización, las consolas SPOG generalmente comparten las siguientes características clave:

1. Interfaz gráfica de usuario (GUI)
2. Herramientas para presentación de informes
3. Consola de monitoreo y gestión
4. Alertas y notificaciones
5. Flujos de trabajo automatizados
6. Integrado con aplicaciones de terceros

Interfaz gráfica de usuario (GUI): una GUI proporciona a los usuarios una vista de varias aplicaciones o conjuntos de datos, creando una visualización unificada de información en tablas o gráficos fáciles de entender. Los empleados pueden usar la GUI para dar sentido a los datos compilados y comprender cuándo se cumplen los KPI. La mayoría de las GUI permiten a los usuarios personalizar sus paneles individuales para proporcionar los datos más significativos para sus trabajos.

Herramientas de presentación de informes: las organizaciones también pueden tomar los datos contenidos en el panel para publicar reportes que se pueden distribuir por toda la organización o enviar a las personas que solicitan información específica.

Consola de monitoreo y gestión: los profesionales de TI pueden profundizar en los datos, compartir información con colegas (por ejemplo, enviar mensajes para clasificación y escalamiento) y realizar un seguimiento de los desarrollos mediante el uso de consolas de monitoreo y gestión.

Alertas y notificaciones: una buena solución SPOG permitirá notificaciones y alertas automáticas junto con la producción de datos e informes relevantes.

Flujos de trabajo automatizados: los flujos de trabajo personalizados y con plantillas ayudan a los profesionales de TI y a otros empleados a maximizar el uso de una herramienta de panel único. El uso de flujos de trabajo automatizados puede garantizar que los datos se recopilen, analicen y presenten al usuario sin que éste tenga que realizar ningún trabajo manual innecesario. Los flujos de trabajo automatizados también pueden alertar a los equipos pertinentes si los datos indican que el rendimiento está por debajo o por encima de los umbrales establecidos. Esto es útil para determinar si es necesario intervenir y ayuda a los profesionales de la seguridad a comprender si hay algún problema que deban abordar.

Integración con aplicaciones de terceros: las organizaciones modernas dependen de pilas tecnológicas que incluyen aplicaciones nativas y de terceros que proporcionan información diferente sobre sus operaciones. Muchas herramientas SPOG pueden extraer sin problemas credenciales de herramientas de terceros a través de API para que la organización pueda ver toda la información en un solo lugar.

El uso de un panel único proporciona a las organizaciones varios beneficios valiosos:

Mayor eficiencia del equipo: los empleados que no dispongan de un panel único deberán cambiar entre distintas aplicaciones y paneles administrativos para ver la información que necesitan. Esto lleva más tiempo y crea una mayor posibilidad de errores. También pueden tomar decisiones más rápidamente porque tienen toda la información pertinente frente a sí.

Equipos de DevOps más informados: los equipos de DevOps necesitan una visión de todo el sistema de TI para saber si está funcionando de manera eficiente o no, identificar incidentes o problemas que necesitan abordar y mejorar las aplicaciones y los procesos. Un panel único también puede ampliar la responsabilidad de la detección de incidentes y problemas a los usuarios finales, que pueden emplear el panel para identificar e informar problemas.

Datos de clientes más seguros: es difícil prevenir y abordar los problemas de seguridad relacionados con los datos de los clientes de una organización a menos que los profesionales de TI y los equipos de seguridad tengan una visión completa del entorno de TI. Un panel único facilita el análisis de datos en toda la organización. Identifica posibles brechas en la seguridad, explosiones y otras vulnerabilidades, y comprende cómo los incidentes de seguridad pueden afectar el sistema en general.

Mejor experiencia para el usuario final: las organizaciones que emplean un panel único tienen más probabilidades de ofrecer una mejor experiencia de usuario porque una herramienta SPOG les permite abordar los problemas e identificar soluciones más rápidamente, minimizando la interrupción de los servicios a sus clientes y socios.

Integrar información de toda su organización en un único panel es una tarea importante con complicaciones únicas. Mediante previsión y una planeación cuidadosa, usted puede superar estos desafíos y poner a su organización en el camino del éxito.

Complicaciones de configuración: la creación de una vista de panel único requiere integraciones con herramientas y API de terceros, además de extraer datos de múltiples herramientas internas. Tomarse el tiempo para configurar cuidadosamente su sistema para que funcione sin problemas dentro de su entorno de TI vale la pena y ayudará a reducir problemas futuros.

Identificar los datos más relevantes: un gran beneficio del panel único, la compilación y digestión de cantidades significativas de datos, también puede ser un desafío si no se gestiona adecuadamente. Los equipos de TI que aprovisionan las herramientas SPOG deben trabajar en estrecha colaboración con los usuarios finales para cerciorarse de que no se vean abrumados por la cantidad de notificaciones y el volumen de datos disponibles en la pantalla. Una forma de resolver esto es ofrecer vistas personalizadas para diferentes equipos, de modo que los datos más importantes para sus trabajos sean los más destacados.

Capacitación integral: los empleados requieren capacitación para emplear de manera eficaz las vistas de panel único y poder actuar sobre la información que reciben. Adoptar una solución de panel único también puede requerir una transformación de la cultura organizacional, ya que permitir que todos accedan a la misma información puede ser un enfoque diferente al que la mayoría de los empleados experimentaron en el pasado.