¿Necesita un asistente virtual para canales de voz y habla?

Vea cómo la IA soluciona los problemas de los clientes en el primer intento, en cualquier canal.

Visión general

Casos de uso

Autoservicio para clientes

Imagen abstracta de una persona conectada a voz, documentos y Watson

Autoservicio para clientes

Responda a las consultas frecuentes que se realizan al centro de llamadas utilizando un asistente virtual basado en Watson en el teléfono.

Analítica de llamadas

Imagen abstracta de persona que analiza datos de servicio al cliente

Analítica de llamadas

Mejore el rendimiento del centro de llamadas aplicando minería en los registros de conversaciones para identificar de forma rápida y precisa patrones de las llamadas, quejas de clientes, sentimiento, comportamiento no conforme y más.

Asistencia a agentes

Imagen abstracta de un agente de servicio al cliente conectado al cliente, los datos de búsqueda y Watson

Asistencia a agentes

Aumente la productividad y el éxito de los agentes con la asistencia en tiempo real durante las llamadas utilizando la búsqueda en intranet y de documentos basada en IA. Mientras el agente habla con un cliente, Watson escucha la conversación, transcribe el audio, busca contenido relevante dentro de la documentación y envía la respuesta al agente en cuestión de segundos.

Ventajas

IBM Garage

Donde la innovación y la transformación se unen.

Características destacadas

¿Qué caracteriza a Watson Speech to Text?

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