IBM Sterling OMS + IBM Instana
Cuando es Black Friday y muchos de los principales minoristas del mundo confían en su solución para realizar sus negocios, su solución funciona mejor. Durante la temporada navideña de 2023, el equipo del software IBM® Sterling Order Management (OMS) empleó la solución IBM® Instana Observability para mantener un excelente rendimiento y ayudar a superar las cifras históricas de pedidos e ingresos.
La versión SaaS de IBM Sterling OMS facilita la gestión de pedidos e inventario en tiempo real para muchas marcas que son nombres conocidos en los EE. UU. e internacionalmente, desde mercados masivos en línea hasta tiendas populares de ropa de moda y regalos para niños. Para estas empresas, si el sistema OMS falla, aunque sea por un minuto, es dinero perdido; durante el Black Friday u otros picos estacionales, podrían ser millones.
El equipo de Sterling OMS en IBM entiende lo que está en juego y se compromete a un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de tiempo de actividad del 99.9999 % para los clientes. Pero cumplir con este SLA no es una tarea sencilla.
Pila de tecnología IBM Sterling OMS SaaS
- Componentes de la base de datos: IBM Db2, NoSQL, Cassandra, MongoDB, Elastic Search
- Mensajería: IBM MQ, Kafka
- Redes definidas por software (SDN): istio Service Mesh
- Apache Spark y Apache Hadoop para admitir cargas de trabajo de IA
- Más de 20 clústeres de IBM® Cloud Kubernetes Service, más de 900 nodos de trabajo, 60 000 contenedores activos
- Próximamente: Casos de uso de IA de modelos de lenguaje grandes (LLM) para mejorar los servicios de los centros de atención telefónica
La solución SaaS OMS aloja más de 300 entornos de clientes y los integra con una pila tecnológica diversa. “Cada entorno de cliente es complejo y único”, dice Pradeep Nanjundaswamy, director de Desarrollo de Gestión de Pedidos en IBM. “Para cualquier implementación, hay un mínimo de alrededor de 20 integraciones con sistemas externos, como sistemas de pago, ERP y servicios de entrega”. Monitorear el rendimiento en toda la pila heterogénea es imprescindible; cada componente es fundamental para la alta disponibilidad general.
A principios de 2023, el equipo de OMS de Sterling sustituyó su anterior solución de monitoreo del rendimiento de terceros por IBM Instana Observability.
El Black Friday sería la primera oleada estacional de la nueva configuración. Pero desde el momento en que empezaron a probar Instana, el equipo de OMS vio beneficios que sabían que les servirían durante las vacaciones. “La solución anterior requería muchas integraciones personalizadas que pudimos sustituir por integraciones listas para usar de Instana”, afirma Shoeb Bihari, líder técnico/ingeniero asesor de confiabilidad del sitio del equipo de Sterling.
La interfaz de usuario también es mejor ahora. “Con la otra solución, tuvimos que integrar sus pantallas en nuestra herramienta de autoservicio”, explica Nanjundaswamy. “Con Instana, reescribimos las pantallas de usuario aprovechando las API de Instana, y la experiencia del usuario mejoró enormemente”.
El equipo de soporte de OMS ahora usa Instana para monitorear el estado y el rendimiento del sistema en tiempo real e intervenir de acuerdo con los SLA. “Contamos con monitoreo basado en navegador, que cubre el nivel de aplicación y la infraestructura”, dice Dinup Pillai, miembro sénior del personal técnico del equipo de Sterling. Esto incluye monitoreo sintético (activo), que simula las acciones del usuario final desde diferentes ubicaciones y monitorea continuamente la disponibilidad y el tiempo de respuesta. “Cuando surge algún problema de rendimiento, las alertas automáticas ayudan a minimizar el tiempo de respuesta”, afirma Pillai.
El equipo también aprovecha la flexibilidad de Instana para crear paneles personalizados y alertas para métricas a nivel de API y empresarial. Pueden proporcionar visibilidad basada en roles al cliente y al personal interno. Los clientes obtienen vistas en tiempo real del rendimiento empresarial, incluidos los volúmenes de pedidos y las tasas de captura.
Cuando llegó el Black Friday, los volúmenes de pedidos de los clientes se dispararon entre 20 y 30 veces más que sus tasas normales durante una semana sólida. En 2022, más de 6000 millones de llamadas a la API1 llegaron al sistema OMS durante la semana de Acción de Gracias. Un año después, hubo alrededor de 15 000 millones de llamadas a la API, un aumento del 120 % con respecto al año anterior.
Entonces, ¿cómo le fue al sistema?
La mayoría de las llamadas a la API tuvieron un tiempo de respuesta en subsegundos. “Fue el primer año que enfrentamos la temporada vacacional con Instana como sistema de monitoreo”, dice Nanjundaswamy. “Tuvimos 15 000 millones de llamadas API en 2023 sin experimentar incidentes de gravedad uno ni escalamientos. En general, fue fluido”.
Las soluciones y ofertas de IBM Sterling (enlace externo a ibm.com) brindan conectividad confiable comprobada, visibilidad de extremo a extremo e insights en tiempo real para convertir posibles interrupciones en oportunidades para la interacción del cliente, el crecimiento y las ganancias. Las soluciones incluyen software de sustentabilidad de la cadena de suministro, como IBM Sterling Order Management, un software de logística de pedidos que gestiona y optimiza los procesos en todos los canales y centros de logística en tiempo real.
Citas
1Según los datos internos retenidos por IBM, hubo más de 6000 millones de llamadas a la API durante el periodo de la semana de Acción de Gracias en 2022.
Legal
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Los ejemplos de los clientes se presentan como ilustraciones de cómo esos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. El rendimiento real, el costo, los ahorros u otros resultados en otros entornos operativos pueden variar.