Lograr la excelencia en el rendimiento y la gestión de pedidos durante el Black Friday con Full Stack Observability

IBM Sterling OMS + IBM Instana
Jefa de inventario trabaja con computadora portátil en almacén

Cuando es Black Friday y muchos de los principales minoristas del mundo confían en su solución para realizar sus negocios, su solución funciona mejor. Durante la temporada festiva de 2024, el equipo de software IBM® Sterling Order Management (OMS) usó la solución IBM® Instana Observability para mantener un excelente rendimiento y superar las cifras históricas de pedidos e ingresos.

La versión SaaS de IBM Sterling OMS facilita la gestión de pedidos e inventario en tiempo real para muchas marcas que son nombres conocidos en los EE. UU. e internacionalmente, desde mercados masivos en línea hasta tiendas populares de ropa de moda y regalos para niños. Para estas empresas, si el sistema OMS falla, aunque sea por un minuto, es dinero perdido; durante el Black Friday u otros picos estacionales, podrían ser millones.

El equipo de Sterling OMS en IBM entiende lo que está en juego y se compromete a un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de tiempo de actividad del 99.9999 % para los clientes. Pero cumplir con este SLA no es una tarea sencilla.

Pila de tecnología IBM Sterling OMS SaaS

  • Componentes de la base de datos: IBM Db2, NoSQL, Cassandra, MongoDB, Elastic Search
  • Mensajería: IBM MQ, Kafka
  • Redes definidas por software (SDN): Istio Service Mesh
  • Apache Spark e Iceberg Data Lakehouse admitirán cargas de trabajo de IA
  • Más de 20 clústeres de IBM Cloud Kubernetes Service, más de 900 nodos de trabajo, 60 000 contenedores activos
  • Casos de uso de IA de modelos de lenguaje grandes (LLM) para mejorar los servicios de los centros de atención telefónica

La suite de productos OMS SaaS admite más de 400 entornos personalizables, incorporando una amplia gama de microservicios multiinquilino que escalan tanto horizontal como verticalmente. Sachin Sethiya, director de programas de gestión y desarrollo de pedidos en IBM, comenta: “Para garantizar que los clientes puedan ejecutar cargas de trabajo de comercio electrónico en tiempo real sin problemas, cada entorno y microservicio debe mantener una alta disponibilidad y confiabilidad. Monitorear un sistema tan complejo, con cientos de integraciones entrantes y salientes, es un desafío importante”. Para abordar esto, OMS aprovechó Instana para ofrecer una observabilidad integral para cada integración y punto de contacto.
42M de líneas de pedido en una semana 20B Llamadas a la API en una semana 1M de tramos por segundo
Durante el repunte de la temporada festiva de 2024, que incluyó el Día de Acción de Gracias y la Cyber Week, la plataforma OMS y los microservicios gestionaron más de 20 000 millones de llamadas a la API y acciones de inventario en total. En su momento de mayor actividad, la plataforma procesó más de 62 000 transacciones por segundo, lo que resultó en cerca de 1 millón de tramos por segundo ingeridos por Instana. La plataforma de observabilidad admitió esta inmensa carga sin incidentes importantes, lo que garantizó una experiencia fluida durante el periodo de venta minorista más crítico del año. Esto lo hizo IBM Order Management System con resiliencia y confiabilidad.
Sachin Sethiya Director del programa de desarrollo de gestión de pedidos IBM
Visibilidad que simplifica la complejidad

El equipo de Sterling OMS inició la migración de una solución de observabilidad competitiva a Instana para sus necesidades de monitoreo a mediados de 2023. Esta transición fue impulsada por la necesidad de mejorar la observabilidad y la rentabilidad. La migración se completó antes de la temporada festiva de 2024, lo que permitió al equipo de OMS aprovechar al máximo las capacidades de Instana durante este período crítico.

La migración a Instana proporcionó a Sterling OMS un valor significativo, especialmente durante la temporada festiva de alta demanda de 2024:

  • Observabilidad mejorada: Instana proporcionó al equipo de OMS visibilidad en tiempo real del rendimiento del sistema, lo que les permitió identificar y resolver problemas de forma proactiva. Esto fue crucial durante la temporada festiva, cuando los volúmenes de pedidos aumentaron casi 4.5 veces más que sus tasas normales, procesando más de 42 millones de líneas de pedidos.1
  • Resiliencia a escala: el equipo de OMS superó con éxito la temporada festiva de 2024, un periodo álgido para las cargas de trabajo de venta minorista, sin degradación del rendimiento. Esto demostró la capacidad de Instana para manejar entornos a gran escala con confiabilidad. Instana garantizó una experiencia fluida incluso cuando el sistema gestionaba una carga de 6000 millones de llamadas a la API en una semana. La mayoría de las llamadas a la API tenían un tiempo de respuesta en subsegundos.2
  • Optimización impulsada por IA: durante el auge de la temporada festiva de 2024, 25 millones de líneas de pedido fueron optimizadas por el motor de IA Sterling OMS.3 Esto significa que el motor de IA, utilizando señales de demanda en tiempo real y predicciones sobre los niveles de inventario, determinó las rutas más rentables para abastecer y entregar esos pedidos. Esta optimización conduce a una mayor rentabilidad para los minoristas que utilizan Sterling OMS.

La temporada festiva de 2024 es un testimonio del poder transformador de Sterling OMS mejorado por la observabilidad de IBM Instana. Durante los períodos álgidos de compras, particularmente alrededor del Black Friday, el sistema manejó fácilmente una enorme cantidad de volúmenes de pedidos y llamadas a API que eclipsaron los promedios diarios típicos. El monitoreo en tiempo real de Instana procesó las transacciones de inventario a velocidades sin precedentes, brindando la precisión de fracción de segundo que exigen los compradores modernos. El motor de IA de la plataforma optimizó millones de decisiones relacionadas con los pedidos, lo que demostró cómo la automatización inteligente puede impulsar simultáneamente el crecimiento y la rentabilidad. Este rendimiento excepcional se tradujo directamente en las ganancias, lo que permitió a los minoristas cumplir con sus compromisos para la temporada festiva sin dejar de priorizar los márgenes saludables. A medida que el comercio digital continúa evolucionando, la integración Sterling OMS-Instana ha demostrado ser algo más que una simple actualización tecnológica; es una ventaja estratégica que posiciona a los minoristas para prosperar en un escenario minorista cada vez más exigente.
En IBM Sterling OMS, mantenemos los más altos estándares de soporte para nuestras operaciones SaaS. Aprovechar una plataforma de monitoreo del rendimiento de aplicaciones (APM) y observabilidad de última generación como IBM Instana ha sido fundamental para impulsar la retención de clientes y mejorar nuestro Net Promoter Score (NPI). Desde el inicio de la migración en el verano de 2023, Instana ha desempeñado un papel clave en nuestro éxito al permitir una resolución rápida de problemas y reducir el tiempo medio de resolución (MTTR), lo que garantiza una experiencia del cliente fluida. Este enfoque refuerza la confianza, fomenta la lealtad y pone de relieve nuestro compromiso de ofrecer un valor y una confiabilidad excepcionales.
Melissa Modjeski Vicepresidente de desarrollo de productos IBM
Logotipo de IBM
Acerca del equipo de IBM Sterling Order Management

Las soluciones y ofertas de IBM Sterling brindan conectividad confiable comprobada, visibilidad de extremo a extremo e insights en tiempo real para convertir posibles interrupciones en oportunidades para la interacción del cliente, el crecimiento y las ganancias. Las soluciones incluyen software de sustentabilidad de la cadena de suministro, como IBM Sterling Order Management, un software de cumplimiento de pedidos que gestiona y optimiza los procesos en todos los canales y centros de cumplimiento en tiempo real.

 Componentes de la solución IBM Sterling Order Management IBM Instana Observability
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Citas

1Resumen de los datos del panel compilados del 27 de noviembre al 3 de diciembre de 2024. Valores internos basados en datos reales semanales del panel.

2Resumen de los datos del panel compilados del 27 de noviembre al 3 de diciembre de 2024 para el valor máximo del panel. La revisión de los resultados internos indica que no hay degradación del rendimiento en los períodos álgidos frente a los períodos típicos (valores del panel de julio-agosto).

3Resumen de los datos del panel compilados del 27 de noviembre al 3 de diciembre de 2024

4Blog: It’s a record year for holiday shopping. Can your retail fulfillment keep up?

Legal

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Los ejemplos de los clientes se presentan como ilustraciones de cómo esos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. El rendimiento real, el costo, los ahorros u otros resultados en otros entornos operativos pueden variar.