Desafío empresarial

La estancia en la isla puede ser idílica para los huéspedes de Constance Hotels, Resorts & Golf, pero plantea retos para los directivos de la compañía. Las conexiones lentas y poco fiables entre los centros turísticos dificultaban la obtención de insights de los distintos hoteles de la marca de lujo del grupo.

Transformación

Constance Hotels, Resorts & Golf trabajó con IBM para crear una arquitectura de nube híbrida que actuaría como un almacén de datos central y plataforma de analítica, descomponiendo los silos de datos y facilitando insights rápidos de las operaciones globales.

Resultados

Acelera

la entrega de insights de tres semanas a tan solo minutos

Aumenta

la puntualidad y la precisión de los datos con actualizaciones prácticamente en tiempo real

Permite

tomar decisiones basadas en datos tanto a nivel de grupo como de centro turístico

Caso de desafío de negocio

Un paraíso para la innovación

En los últimos 40 años, Constanza Hotels, Resorts & Golf ha crecido de un solo hotel en Mauricio a una de las mayores empresas turísticas de la región del Océano Índico. La compañía puede atribuir gran parte de su éxito a su enfoque pionero. Por ejemplo, su complejo Constanza Belle Mare Plage fue el primero en Mauricio en ser la sede de un torneo de golf Senior European Tour, poniendo a Mauricio en el mapa mundial del golf, y su innovadora "sommellerie" ahora también está atrayendo a la isla a los amantes del vino.

Roshan Koonja, director de Información (CIO) de la empresa, comenta: "Cuando nuestras estrategias son exitosas, los competidores no tardan mucho en copiar nuestras ideas. La única manera de mantenerse a la vanguardia es hacer de la innovación la piedra angular de nuestro negocio, y buscar constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia para nuestros huéspedes".

Este compromiso con la innovación recorre en todas las áreas de negocio de Constance Hotels, Resorts & Golf, y su departamento de TI no es una excepción. Cuando la compañía actualizó el sistema de gestión de propiedades en sus complejos, el equipo de TI lo vio como una oportunidad no solo para renovar su plataforma de inteligencia empresarial, sino para redefinir las bases de su método de analítica.

"Nuestros huéspedes viajan desde muy lejos para visitarnos y queremos que tengan unas vacaciones que recordarán por el resto de sus vidas", comenta Roshan Koonja. Así que, si ocurre un problema en cualquier lugar de una de nuestras propiedades, el gerente tiene que saberlo inmediatamente. La analítica es vital para darnos una visión integral de nuestras operaciones y para ayudar a nuestros equipos a tomar las decisiones correctas.

Sin embargo, los informes operativos son solo el primer paso. Si queremos mantenernos al frente de la competencia, necesitaremos otros tipos de insights, como análisis de tendencias, analítica predictiva, paneles de control a nivel de grupo e incluso machine learning e IA. Queríamos innovar creando una plataforma que no solo respondiera a las necesidades actuales, sino que también sentara una base para el futuro".

“ Cuando vimos IBM Watson Analytics, nos dimos cuenta de que IBM estaba un paso por delante del resto: nos podían dar la analítica predictiva avanzada que necesitaremos en el futuro. ”

— Roshan Koonja, CIO, Constance Hotels, Resorts & Golf

Caso de transformación

Conectando los puntos

Al diseñar su nueva plataforma de analítica, Constance Hotels, Resorts & Golf identificó dos retos que necesitaba superar. El primero fue conectar los sistemas de gestión de propiedades aislados en cada uno de sus centros turísticos y crear una fuente única de insights para todo el grupo. El segundo era implementar la nueva solución de una manera que minimizara la cantidad de tiempo y esfuerzo que el equipo de TI necesitaría invertir en mantenimiento y soporte.

Roshan Koonja dice: "Nuestra solución era crear una arquitectura de analítica híbrida, enlazando nuestros sistemas locales con un almacén de datos y herramientas de analítica en la nube. Consideramos varios proveedores, pero cuando vimos IBM® Watson Analytics, nos dimos cuenta de que IBM iba un paso adelante del resto. Podían proporcionar más que solo almacenamiento de datos basado en la nube y creación de informes. También podían darnos la analítica predictiva avanzada que necesitaremos en el futuro".

La nueva solución de Constance Hotels, Resorts & Golf utiliza IBM® Db2 Warehouse on Cloud como repositorio central para los datos de todos los sistemas de gestión de propiedades de sus centros turísticos. Estos sistemas en las instalaciones están conectados al almacén de datos de la nube mediante IBM Secure Gateway Service. IBM Data Refinery (que ahora está disponible a través de IBM Watson Studio e IBM Watson Knowledge Catalog) ahorra tiempo en la preparación de los datos transformando rápidamente grandes cantidades de datos sin formato en información de calidad consumible y preparada para la analítica. IBM Watson Analytics permite la exploración de datos, el modelado predictivo y los paneles de control, e IBM® Cognos Analytics proporciona funciones avanzadas de elaboración de informes.

"Conectar cada centro turístico a la nube es mucho más fácil que tratar de establecer un almacén de datos en una isla y conectar todos los centros turísticos de otras islas", dice Roshan Koonja. "Utilizar IBM® Cloud como concentrador es más rápido y confiable que establecer conexiones punto a punto, e incluso si una isla tiene problemas de conectividad, ello no afecta a los usuarios de otros centros turísticos".

El empleo de la nube también elimina muchos otros problemas para el equipo de TI de Constance Hotels, Resorts & Golf. Por ejemplo, ya no es necesario preocuparse por el mantenimiento del servidor, la aplicación de parches de software o las actualizaciones: estas tareas ahora las maneja el equipo de soporte de IBM.

"Somos una compañía hotelera, no una empresa de alojamiento de TI", explica Roshan Koonja. "IBM Cloud nos ayuda a centrarnos en nuestro negocio principal en lugar de perder tiempo en la gestión de la infraestructura".

“ Watson Analytics sugirió que, si abriéramos una villa familiar en uno de nuestros hoteles en las Seychelles, aumentaríamos nuestros ingresos.Ni siquiera le habíamos hecho esa pregunta: solo analizó los datos e infirió el resultado. Fue así que realmente nos entusiasmamos con lo que Watson Analytics podría hacer por nosotros". ”

— Roshan Koonja, CIO, Constance Hotels, Resorts & Golf

Resultados

Desbloqueo de nuevos niveles de insights

Constance Hotels, Resorts & Golf ha lanzado la nueva plataforma de IBM® Cloud para sus dos propiedades de las Islas Mauricio, y tiene un plan para extender la solución a sus otros siete centros turísticos en los próximos meses. Una vez completada la implementación, debería ser posible obtener una visión general completa de las operaciones de todo el grupo, un nivel de insights inalcanzable hasta ahora.

"Antes, si queríamos elaborar informes de todo el grupo, teníamos que extraer informes de cada uno de nuestros sistemas de gestión de propiedades locales y luego fusionarlos manualmente", explica Roshan Koonja. "Pronto podremos hacer informes a nivel de grupo con solo pulsar un botón, con lo cual la gestión del rendimiento y la toma de decisiones será mucho más fácil".

La analítica operativa de los hoteles individuales también es mucho más rápida. En lugar de solicitar datos del equipo de TI y esperar hasta tres semanas para que se elabore un nuevo informe, los usuarios ahora pueden utilizar IBM Watson Analytics para explorar datos y crear paneles de control por su cuenta. Y puesto que los datos del repositorio de IBM Db2 Warehouse on Cloud ahora se renuevan varias veces al día, los insights que obtienen son siempre oportunos y relevantes, lo que agiliza la toma de decisiones y ayuda a resolver cualquier problema de forma mucho más rápida.

Roshan Koonja comenta: "Todavía tenemos un largo camino por recorrer con nuestro lanzamiento, pero la solución ya ha empezado a mostrar su potencial. Por ejemplo, estábamos analizando unos datos sobre los tipos de alojamiento en nuestros diferentes centros turísticos y Watson Analytics sugirió que, si abriéramos una villa familiar en uno de nuestros hoteles en las Seychelles, aumentaríamos nuestros ingresos. Ni siquiera le habíamos hecho esa pregunta, simplemente analizó los datos, infirió el resultado y nos lo destacó como un posible tema para una investigación futura. Fue entonces cuando realmente nos entusiasmamos con todo lo que Watson Analytics podía ofrecernos".

La empresa también está interesada en explorar otras funcionalidades de IBM Cloud, como la integración de los canales de información del tiempo de The Weather Company, para ayudarle a evaluar las tendencias de reserva y prever los ingresos, especialmente de las áreas de negocio sensibles a las condiciones climáticas, como los campos de golf y las actividades al aire libre.

Roshan Koonja concluye: "Nuestra máxima prioridad es terminar nuestro lanzamiento en todo el grupo, es entonces que comenzaremos a ver los beneficios completos. Después de eso, intentaremos desbloquear el potencial de integración con otras fuentes de datos e introducir nuevas tecnologías como machine learning e IA, en consonancia con la tradición de innovación de Constance Hotels, Resorts & Golf, y manteniéndonos un paso por delante de la competencia".

Logotipo de Constance Hotels & Resorts

Constance Hotels, Resorts & Golf

Constance Hotels, Resorts & Golf (enlace externo a ibm.com) está formado por un conjunto de hoteles de cinco estrellas distribuidos por el Océano Índico, con propiedades en Mauricio, las Maldivas, las Seychelles, Madagascar y Zanzíbar. La hospitalidad es la inspiración del grupo, que ofrece servicios personalizados para que sus huéspedes disfruten del lujo en un entorno espectacular, sin ostentación.

Componentes de la solución

Dé el siguiente paso

Para conocer más acerca de IBM Cloud, póngase en contacto con su representante de IBM o Business Partner de IBM, o visite ibm.com/cloud

Vea más casos de clientes o conozca más acerca de IBM Cloud