El marketing social y de influencers puede dar grandes resultados, pero las campañas de éxito combinan análisis de audiencia, contenidos atractivos y medios de pago específicos, y pueden costar miles de dólares al día. Con su Centro de Comando Cognitivo, Buzz Radar ofrece a los clientes una visión instantánea de los consumidores, los influencers, el estado de la marca y más, ayudándolos a optimizar las campañas para maximizar el ROI.
Los datos de marketing digital de las redes sociales y de pago pueden ser una rica fuente de información, pero su volumen y velocidad dificultan la absorción y la comprensión. Buzz Radar quería hacer que estos datos fueran digestivos para los equipos de marketing ocupados que no eran especialistas en datos.
Buzz Radar ha creado una plataforma llamada Cognitive Command Center, una plataforma de monitoreo, análisis y visualización de marketing digital que aprovecha las tecnologías de IBM Watson® y se ejecuta en IBM® Cloud™.
Buzz Radar nació en 2012 con un propósito único: ayudar a sus clientes a lograr el mejor retorno de la inversión posible de plataformas digitales como redes sociales y de pago.
Patrick Charlton, CEO y cofundador, explica: "En ese momento, trabajaba en una agencia de marketing que fue pionera en marketing de redes sociales para marcas internacionales. Para cada cliente, era la misma historia: teníamos un equipo de una docena de analistas trabajando duro toda la semana para analizar el ROI de una campaña social y elaborar informes detallados. Pero cuando presentamos los datos a nuestros clientes, realmente no tenían tiempo de absorber más que un resumen ejecutivo.
"Además, la cadencia era errónea: las campañas impulsadas por las redes sociales evolucionan con increíble rapidez y, para cuando habíamos comunicado nuestros hallazgos, a menudo se habían perdido oportunidades. Cuando estás gastando miles de dólares diarios en una campaña y no está resonando perfectamente con tu audiencia, necesitas saberlo de inmediato y poder ajustarte”.
Para resolver estos problemas, Charlton y su equipo decidieron construir un prototipo aproximado de una plataforma de inteligencia en tiempo real alimentada por datos de marketing útiles de Twitter, Facebook, Google e Instagram, que más tarde se convertiría en el Centro de Comando Cognitivo. La plataforma se hizo enseguida tan valiosa para los clientes que Charlton decidió dejar la agencia y crear una nueva empresa de software, Buzz Radar.
"Como la mayoría de las empresas emergentes, tuvimos que movernos rápido", recuerda Charlton. "Ese primer año, armamos una plataforma sobre la marcha. Contratamos algunos ingenieros muy brillantes y ganamos suficientes clientes principales para financiar la siguiente etapa de nuestro desarrollo, pero sabíamos que necesitábamos tecnología más escalable para convertirnos de una empresa emergente en una empresa de información empresarial".
En el segundo año de operación de Buzz Radar, el equipo comenzó a colaborar con IBM.
"IBM vio inmediatamente el valor de lo que estábamos haciendo y nos encargó crear algunos paneles para su equipo de marketing", dice Charlton. "Casualmente, fue al mismo tiempo que IBM Cloud lanzaba algunas funciones realmente interesantes, así que empezamos a estudiar la migración de parte de nuestra infraestructura a ellos."
El equipo de ingeniería de Buzz Radar identificó tres ventajas clave que ofrece IBM Cloud, en comparación con su proveedor de hospedaje de infraestructura existente.
"En primer lugar, construir confianza y seguridad en torno a nuestros datos e información estratégica siempre ha sido fundamental para nuestro negocio", dice Charlton. “Trabajamos con grandes marcas internacionales y necesitamos que confíen en nosotros para integrar sus datos de marketing, que son increíblemente sensitivos comercialmente, en nuestra plataforma. Someten nuestros sistemas a todo tipo de análisis de seguridad y pruebas de penetración y, desde que nos pasamos a IBM, siempre hemos aprobado con nota. Tener IBM en nuestra esquina para la seguridad y resiliencia de los datos es muy importante para nuestra credibilidad".
La segunda ventaja es la flexibilidad. "Con nuestro antiguo proveedor, pagamos una cantidad fija de servidores físicos mensualmente, independientemente de la demanda en nuestras aplicaciones", explica Charlton. "Pero nuestro negocio es muy estacional: durante grandes eventos o campañas, por ejemplo, los volúmenes de redes sociales pasan por el techo. Estamos extrayendo más de medio millón de puntos de datos una hora en nuestros servidores y realizando análisis muy sofisticados. IBM Cloud nos permite escalar sin problemas para satisfacer la demanda, sin pagar un centavo más de lo que necesitamos".
Finalmente, Buzz Radar confía en IBM Cloud para proporcionar acceso a tecnologías cognitivas revolucionarias de IBM Watson.
"Desde el principio, podríamos ver que IBM Watson nos ofrecería algunas tecnologías innovadoras para las que podríamos ver aplicaciones increíblemente valiosas", dice Charlton. "También hubo un gran grado de interés por parte de nuestros clientes en las tecnologías Watson, pero no tenían la experiencia para integrarlas en sus propios sistemas, por lo que vimos la oportunidad de actuar como un puente para ellos".
En la actualidad, la empresa utiliza IBM Watson Natural Language Understanding para proporcionar análisis flexibles de emociones, intenciones y sentimientos en varios idiomas para Twitter, Facebook y otras publicaciones en redes sociales.
"Las capacidades de lenguaje natural de Watson son las mejores de la línea", dice Charlton. “La mayoría de nuestros competidores eligieron construir sus propios motores de análisis de procesamiento de lenguaje natural [NLP] a partir de software de código abierto, pero eso solo es práctico si tiene grandes cantidades de fondos de capital de riesgo. Nos habría llevado varios años y millones de dólares desarrollar una plataforma que rivalizara con lo que Watson nos da con solo presionar un interruptor.
"Además, porque es cognitivo, la plataforma sigue mejorando. Ya entiende las entidades y está empezando a dominar la jerga basada en categorías e incluso los emojis. En lugar de tener que centrarnos en la construcción de estas herramientas muy especializadas, podemos dejarlo todo en manos de Watson y centrarnos en áreas en las que realmente podemos diferenciarnos de nuestros rivales más grandes, como nuestro revolucionario motor de visualización de datos".
La empresa también utiliza IBM Watson Personality Insights para ayudar a los marketers a determinar cuál es la mejor manera de comprender las emociones de su audiencia y cómo seleccionar a los influencers adecuados para trabajar con una tarea crítica. Mientras tanto, IBM Watson Assistant ayuda a impulsar el asistente cognitivo de Tombot que actúa como analista de datos basado en inteligencia artificial para responder las consultas de los profesionales de marketing y proporcionar informes, predicciones y alertas instantáneos.
“En los últimos cinco años hemos logrado avances masivos y rápidos con nuestra infraestructura y mucho de eso se ha debido a la facilidad y velocidad de desarrollo que la tecnología de IBM nos ha brindado”, dice Charlton. "En funcionamiento en la pila de IBM, podemos conectar nuevas capacidades a nuestra plataforma en semanas, a una fracción del tiempo y el costo de desarrollarlas desde cero. Eso significa que podemos superar a las organizaciones más grandes aunque tengamos un presupuesto mucho más pequeño".
El Centro de Comando Cognitivo de Buzz Radar transforma la forma en que los clientes consumen los datos de marketing estructurados y no estructurados en todos los ámbitos, proporcionando una visión instantánea. Los usuarios pueden crear sus propios paneles en tiempo real que los alertan sobre problemas, oportunidades y tendencias, profundizar en la plataforma intuitiva de Insights del centro de comandos o usar Tombot para responder preguntas específicas en lenguaje natural.
Organizaciones como Heineken, WPP, Nokia Mobile y FX Network son todos usuarios de la plataforma Buzz Radar, lo que ayuda a sus equipos de marketing y comunicación a responder preguntas clave como, “¿Qué temas en las redes sociales están influyendo en la salud de nuestra marca en este momento?” , “¿Qué tan efectivas son las historias que nuestros competidores están lanzando en la prensa?” , "¿Dónde reaccionará mejor nuestra audiencia en línea a nuestra nueva campaña de medios pagos?", y "¿Quiénes son los mayores influencers de este tema y cómo podemos involucrarlos de manera más eficaz?".
Charlton comenta: “Muchas organizaciones de marketing tienen una variedad de herramientas dispares y complicadas que pueden responder estas preguntas con mucho apoyo de científicos o analistas de datos, pero no pueden reunirlo todo y hacerlo fácil para la mayoría de los especialistas en marketing. Ofrecemos una plataforma que ayuda al director de marketing a involucrarse en más conversaciones y unir a todos los diferentes equipos de marketing en torno a un objetivo común.
“Además, al proporcionar información instantánea sobre el retorno de la inversión, brindamos a nuestros clientes los datos que necesitan para optimizar sus campañas en el momento, y les hemos ahorrado millones de dólares al hacerlo”.
Por ejemplo, Buzz Radar ha trabajado recientemente con un cliente que organiza una de las ferias tecnológicas más importantes del mundo. El cliente quería transformar su marca y ofrecer un valor adicional a sus expositores, algunas de las mayores empresas mundiales de electrónica.
Buzz Radar entregó un tablero del Centro de Comando Cognitivo que rastreó el rumor de las redes sociales en torno a cada compañía, categoría de producto y tema, y puso la información a disposición de los expositores para ayudarlos a aprovechar al máximo su tiempo en el evento. Esto ayudó a crear una nueva percepción del cliente como una organización verdaderamente proactiva, tecnológicamente avanzada y basada en datos.
Desde la propia perspectiva de Buzz Radar, las plataformas IBM Cloud y Watson son facilitadores clave para cumplir la misión de la compañía.
“Nuestro mayor activo es nuestra gente; solo podemos tener éxito atrayendo y reteniendo talentos de clase mundial que puedan mantener nuestra tecnología un paso por delante de nuestros competidores”, dice Charlton. "La plataforma IBM elimina el tedioso mantenimiento de TI que probablemente ocuparía dos o tres de nuestros desarrolladores a tiempo completo. En cambio, se enfocan en el 100 % en las partes más interesantes del trabajo y, como resultado, no perdimos a un solo desarrollador en más de cinco años. Ese es un beneficio casi incalculable para nuestro negocio".
Concluye: "La curva de aprendizaje con IBM Cloud es un poco más pronunciada que algunos servicios en la nube más básicos, pero la flexibilidad adicional y el acceso a los servicios de Watson vale la pena. Si quieres hacer algo rápidamente, es posible que tengas la tentación de mirar otra cosa, pero si quieres ser inteligente y construir un producto realmente bueno, IBM Cloud es el camino a seguir".
Buzz Radar(enlace externo a ibm.com) Cognitive Command Center ayuda a sus clientes a conectar datos en todas sus plataformas de marketing y aprovecha las tecnologías de inteligencia artificial de IBM Watson para convertir los datos de marketing en información procesable.
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Cognitive Command Center no es un producto u oferta de IBM. Cognitive Command Center se vende o licencia, según sea el caso, a los usuarios bajo los términos y condiciones de Buzz Radar, que se proporcionan con el producto u oferta. La disponibilidad, así como todas y cada una de las garantías, servicios y soporte del Centro de Mando Cognitivo son responsabilidad directa de Buzz Radar, que los proporciona directamente a los usuarios.
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