Crear a un empleado más inteligente: revelar nuevos niveles de productividad con IA en la nube
Las empresas invierten millones en aplicaciones comerciales, pero el personal debe utilizarlas correctamente para obtener los beneficios. Assima entró en la nube para acelerar el tiempo de comercialización de su tecnología de superposición de aplicaciones inteligentes, que agrega información y guía de procesos a las pantallas de los usuarios en tiempo real, infundida con inteligencia artificial (IA).
¿Se imagina cuán productivos podrían ser sus empleados si pudieran acceder a las respuestas correctas y la información que necesitan, continuamente en el trabajo? Assima quería ofrecer tal éxito a través de una tecnología que impulsa una mejor adopción del sistema y acelera el rendimiento del usuario.
Assima ayuda a crear empleados más inteligentes, dotándolos con una superposición de aplicaciones inteligente alojada en IBM Cloud, que les brinda capacidades de IA con la tecnología IBM Watson.
menos de tiempo de comercialización al pasar a IBM Cloud
interrupciones en el servicio fortalecen la satisfacción y retención del cliente
de aumento del compromiso de los clientes nuevos y existentes desde que comenzó la adopción de la IA
Toda empresa quiere que su fuerza laboral se desempeñe lo mejor que pueda pero, irónicamente, los mismos sistemas y procesos que implementan para lograrlo pueden afectar el rendimiento. Cuando las aplicaciones de negocio son nuevas, la curva de aprendizaje puede ser pronunciada. Incluso cuando alguien ha estado usando un sistema durante un tiempo, puede ser difícil seguir las mejores prácticas en cada paso. Todo esto puede evitar que las organizaciones obtengan el rendimiento esperado de las inversiones en software empresarial.
Para Assima, hubo una clara oportunidad para ayudar a los empleados a alcanzar su máximo potencial. Germain Bourgeois, director operativo para EMEA, indica: “Dar a los empleados una orientación proactiva es naturalmente más efectivo que esperar a que pidan ayuda o, peor aún, cometer un error que debe corregirse más adelante. Fue esta constatación la que nos llevó a desarrollar una solución inteligente de superposición de aplicaciones, que analiza la pantalla del usuario y le ofrece información relevante y orientación sobre los procesos, ayudándole a mejorar su rendimiento”.
Assima ha experimentado un gran éxito desde que se estableció en 2002, con un crecimiento de cinco a más de 160 empleados y mediante la adquisición de algunas de las empresas más grandes del mundo como clientes. Parte de este éxito radica en la voluntad de adaptación de la empresa.
“Al principio, ofrecíamos nuestras soluciones como software local, pero reconocimos el deseo de nuestros clientes de beneficiarse de los precios basados en el consumo y la elasticidad que ofrece la nube”, recuerda Germain Bourgeois. “Sabíamos que era hora de pasar a un modelo de entrega de software como servicio [SaaS] y necesitábamos encontrar el proveedor de nube adecuado para ayudarnos a hacerlo. Sobre todo, estábamos buscando una sólida confiabilidad y seguridad, características que son importantes para todos nuestros clientes, pero esenciales para aquellos en las industrias de la salud y la banca, que constituyen una parte importante de nuestra base de clientes”.
Continúa: “No solo queríamos un proveedor de servicios en la nube, sino también un socio tecnológico que pudiera ayudarnos a llevar nuestras soluciones al siguiente nivel. En concreto, nos interesaba explorar el uso de la IA, así que buscamos un proveedor que invirtiera en I+D [investigación y desarrollo]”.
Para ayudar a evolucionar con éxito hacia un proveedor de SaaS, Assima adoptó soluciones de IBM Cloud y alojó su software en servidores dedicados en centros de datos IBM.
“Con la experiencia técnica y de procesos de IBM, pudimos lograr una transición muy fluida a la nube”, comenta GerMain Bourgeois. “Desde entonces, nuestra experiencia con las soluciones de IBM Cloud ha sido excepcional; nos permiten olvidarnos de la infraestructura y centrarnos en el desarrollo de soluciones.
Continúa: “Assima siempre ha sido conocida por su tecnología innovadora e inteligente. Cuando se presentó la oportunidad de participar en un nuevo evento de IBM, el Watson Build Challenge, la aprovechamos, sabiendo que aceleraría nuestro camino con el desarrollo de nuestras soluciones cognitivas”.
Eleni Iatridis, directora de Aprendizaje de Assima, retoma la historia: “El Watson Build Challenge fue una oportunidad para competir por el acceso al soporte y las herramientas de IBM, y para ganar reconocimiento por nuestras soluciones cognitivas mediante la construcción de un prototipo mejorado con IA. El concepto que presentamos fue una extensión de nuestra solución de superposición de aplicaciones existente. Con la tecnología de los servicios de IA de Watson, va más allá de brindar información basada en roles para proporcionar a los usuarios respuestas y recomendaciones inteligentes a medida que trabajan para mejorar y acelerar su toma de decisiones. De 400 participaciones, la nuestra fue catalogada como la segunda mejor en Europa, un logro emocionante”.
Hoy, Assima está desarrollando aún más sus soluciones cognitivas y ha aprovechado IBM watsonx Assistant para permitir que sus soluciones se comuniquen con los usuarios a través de un chatbot en lenguaje natural. Assima también está aprovechando los datos de la compañía meteorológica para facilitar recomendaciones basadas en el tiempo. Pronto, Assima planea incorporar Personality Insights y Tone Analyzer.
“Con la ayuda de IBM, estamos agregando capacidades de chatbot y aumentando la personalización para ayudar a mejorar aún más el rendimiento del usuario”, explica Eleni Iatridis. “Los casos de uso son numerosos. Por ejemplo, si un empleado está teniendo dificultades con el siguiente paso en un proceso, nuestro agente digital interviene con los documentos de ayuda relevantes e incluso realiza tareas automáticamente para él.
“Puede ayudar con recomendaciones sobre el mejor momento para programar trabajos externos en función de las predicciones meteorológicas actualizadas. O, si un trabajador del centro de llamadas está en el teléfono con un cliente, el agente digital puede dar sugerencias prácticas sobre cómo interactuar eficazmente con ese cliente, dependiendo de su estado de ánimo y situación”.
La migración de Assima a IBM Cloud ha dado frutos, con menores barreras para la adopción que ayudan a los clientes a comenzar a cosechar los beneficios del software Assima más rápido que nunca.
Germain Bourgeois resume: “Antes, podía llevar hasta 20 días que los clientes empezaran a usar nuestras soluciones. Al migrar a IBM Cloud, hemos reducido el tiempo de comercialización en un 500 %, lo que nos permite incorporar nuevos clientes mucho más rápido y a un menor costo”.
La plataforma de IBM ha estado a la altura de las expectativas de seguridad y confiabilidad de Assima, lo que permite una continuidad de servicio excepcional.
“Desde la adopción de soluciones IBM Cloud, no hemos experimentado interrupciones en el servicio, lo que significa que podemos cumplir con los SLA [acuerdos de nivel de servicio] de clientes muy exigentes”, dice Germain Bourgeois. “Asimismo, los centros de datos de IBM son muy seguros y cumplen con una serie de normativas, lo que nos permite atender con facilidad a clientes de los sectores de salud y banca. También confiamos en que IBM puede ayudarnos a cumplir con los próximos requisitos del Reglamento General de Protección de Datos [GDPR]”.
Al aumentar sus soluciones con capacidades de IA, con tecnología de IBM Watson, Assima está preparada para ofrecer un valor aún mayor a su clientela y agudizar su ventaja competitiva.
Eleni Iatridis concluye: “Las soluciones IBM Watson nos ayudan a brindar inteligencia humana aumentada, y los empleados se benefician de una mejor toma de decisiones y una menor complejidad para que puedan aprovechar al máximo sus aplicaciones empresariales. Con la ayuda de IBM, estamos avanzando para poner la información más básica al alcance de los usuarios y para que puedan rendir mejor que nunca”.
Establecida en 2002, Assima (enlace externo a ibm.com) proporciona tecnología y servicios que ayudan a mejorar el rendimiento del usuario y a aumentar la eficiencia del negocio. Apoya a sus clientes globales de primera línea con operaciones en 11 países de Europa, Norteamérica y África, y a través de asociaciones estratégicas con empresas de consultoría.
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Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento.
Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la manera en que han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales de cada cliente. Póngase en contacto con IBM para ver qué podemos hacer por usted.
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