가치 흐름 관리란 무엇인가요?

가치 흐름은 기업이 아이디어를 구체적이고 측정 가능한 가치로 전환하기 위해 수행하는 일련의 단계입니다. 기업에서 가치 흐름은 고객 주문을 받고, 사양에 따라 제품 또는 솔루션을 개발하고, 완제품을 납품하는 프로세스를 나타냅니다.

가치 흐름이라는 개념이 소프트웨어 개발 라이프사이클에만 국한된 것은 아니지만, 이러한 맥락에서도 적용 가능합니다. "가치"는 제품, 서비스 또는 이 둘의 조합을 포함하여 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 비즈니스가 제공하는 가치의 유형을 이해하면 조직이 가치 흐름을 더 쉽게 인식하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가치 흐름 관리는 운영 사일로를 해소하는 교차 기능 팀을 사용하여 이해관계자에게 비즈니스 기능 전반에 대한 가시성과 정보를 제공하여 병목 현상과 비효율적인 워크플로를 식별할 수 있도록 지원합니다.

또한 흐름 시간, 처리량, 흐름 부하, 흐름 효율성 및 흐름 분포와 같은 명확한 데이터 기반 지표를 생성하여 전사적인 작업 흐름을 이해할 수 있는 툴과 프로토콜을 제공합니다. 비즈니스 기능에 대한 이러한 데이터 기반 개요를 통해 기업은 리소스가 어떻게 사용되는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 가치 전달 및 비즈니스 성과를 개선할 수 있습니다.

가치 흐름 관리를 통해 기업은 모든 비즈니스 기능에서 생성되는 가치와 직접적으로 관련된 실시간 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이러한 수준의 가시성은 팀과 워크플로 전반에 걸쳐 협업과 최적화의 문화를 촉진합니다. VSM의 전반적인 목표는 더 나은 제품과 서비스를 제공하고, 고객 경험을 개선하며, 매출 성장을 촉진하는 것입니다.

가치 흐름 관리의 이점은 다음과 같습니다.

• 인사이트 향상
• 운영 효율성
• 더 빠른 제공
• 고객 경험 개선

가치 흐름 관리는 제품 개발 라이프사이클 전반에 걸쳐 종합적인 가시성을 제공합니다. 이를 통해 기업은 한 팀 또는 프로세스에서 다음 팀이나 프로세스로의 가치 진행에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 숨겨진 장애물, 위험 또는 비효율성을 식별하여 개발 팀이 고객에게 제공하는 가치를 극대화할 수 있도록 지원합니다. 이 지식은 비즈니스 리더가 조직의 가치 흐름에서 발생하는 장애나 병목 현상을 식별하여 해결하는 데 도움이 됩니다.

가치 흐름 관리는 전체 가치 흐름에서 운영 효율성을 개선합니다. 이를 통해 조직은 제품 또는 서비스의 형태로 가능한 한 최단 시간 내에 고객에게 가치를 제공할 수 있습니다. 조직은 명확한 지표를 통해 비효율성을 제거하고 새로운 제품과 이니셔티브를 혁신하는 데 시간을 할애할 수 있습니다.

조직은 가치 흐름을 측정하고 개선하기 위한 구조화된 접근 방식을 통해 개선이 필요한 영역을 식별하여 더 빠르고 효율적인 제공을 달성할 수 있습니다. 가치 흐름 관리는 리드 타임 또는 아이디어 생성에서 제품 제공까지 걸리는 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 배송 프로세스를 신속하게 처리하면 고객이 업데이트 또는 오류가 수정될 때까지 기다려야 하는 시간을 줄여 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

효과적인 가치 흐름 관리를 통해 조직은 고객의 관점에서 가치 흐름을 볼 수 있습니다. 이러한 관점은 낭비를 없애고 개발 프로세스를 최적화하여 최대의 가치를 제공하는 데 매우 중요합니다. 운영을 최적화함으로써 기업은 보다 일관되고 고품질의 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다.

가치 흐름 매핑은 제품을 만들고 제공하는 과정 전반에 걸쳐 정보, 재료 및 기타 리소스의 경로를 차트로 작성하는 것을 포함합니다. 가치 흐름 맵은 제조업에서 일반적으로 사용되지만 소프트웨어 개발을 비롯한 다른 많은 산업에서도 유용한 툴입니다. 가치 흐름 매핑은 제품 또는 서비스를 제공하는 데 필요한 일련의 활동에 대한 명확한 시각화를 생성합니다.

가치 흐름 맵은 다음과 같은 필수 정보를 시각적으로 나타냅니다.

• 각 단계에서 작업하고 기다리는 데 소요된 시간
• 각 단계에 필요한 인력
• 각 단계별 오류율
• 가치 흐름에서 발생한 다운타임
• 각 단계의 병목 현상 및 프로세스 지연

가치 맵을 만드는 프로세스는 다음과 같은 몇 가지 단계로 나눌 수 있습니다.

가치 흐름 맵에 요약될 특정 제품과 프로세스를 명확하게 정의합니다. 이 단계를 통해 명확성을 확보하고 매핑 작업에 집중할 수 있습니다.

일반적으로 가치를 창출하고 제공하는 전체 프로세스를 포함하는 가치 흐름 맵의 범위를 결정합니다. 여기에는 공급업체, 내부 프로세스, 고객 배송이 포함됩니다.

또한, 고객 요구 사항과 가치 흐름에 필요한 서비스 또는 원자재를 제공하는 각 공급자 및 공급망에 관한 관련 정보를 수집하는 과정도 포함됩니다. 공급업체가 많은 경우 자재 유형 또는 지리적 위치에 따라 공급업체를 그룹화하면 맵을 보다 효율적으로 만들 수 있습니다.

주문을 성공적으로 접수하고 최종 제품을 제작하여 고객에게 전달하기 위해 필요한 주요 운영 단계와 절차를 개략적으로 정리합니다. 이 단계에서는 개별 작업보다는 상위 수준의 단계를 파악하는 데 중점을 둡니다. 이는 가치 흐름 맵의 핵심 요소로, 조직의 프로세스를 통해 가치가 흐르는 과정을 시각화합니다.

가치 흐름을 따라 각 지점에서 이해관계자 간의 정보 흐름을 문서화합니다. 여기에는 커뮤니케이션 채널, 의사 결정 프로세스 및 협업 메커니즘이 포함됩니다.

정보 흐름은 가치 흐름의 각 단계에서 주요 이해관계자 간의 상호 작용 구조를 간략하게 설명합니다. 가치 흐름의 다양한 지점에서 비즈니스 리더, 직원, 공급업체 및 고객 간의 정보 및 커뮤니케이션 흐름이 어떻게 진행되는지 보여줍니다.

생산 프로세스에 대한 관련 데이터를 수집하여 가치 흐름에 대한 자세한 이해를 제공합니다. 여기에는 흐름 속도(flow velocity), 흐름 부하(flow load), 흐름 시간(flow time), 흐름 효율(flow efficiency) 등 병목 현상과 비효율성을 파악하는 데 도움이 되는 다양한 지표가 포함될 수 있습니다.

전체 프로세스 시간과 리드 타임을 시각화하는 타임라인을 개발하여(지연을 유발할 수 있는 종속성에 특히 주의) 효율성을 분석하고 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.

가치 흐름 맵의 타임라인은 부가 가치가 있는 사이클 타임과 부가 가치가 없는 사이클 타임의 차이를 보여주어, 가치 창출에 기여하지 않는 낭비적인 프로세스를 식별할 수 있게 합니다. 가치 흐름의 각 단계에서 소요되는 전체 시간에 대한 인사이트를 제공하고 개선이 필요한 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다.

흐름 지표는 비효율성, 병목 현상, 최적화 영역 및 전반적인 가치 흐름을 파악하는 데 사용됩니다. 이러한 지표를 통해 팀은 개발 프로세스의 각 단계에서 가치 흐름의 현재 상태를 측정할 수 있으며, 이는 팀이 생산을 개선하고 고객 가치와 고객 경험을 높이는 데 도움이 됩니다.

흐름 속도: 처리량이라고도 하는 VSM의 흐름 속도는 가치 스트림에서 특정 기간 동안 완료된 작업의 양을 측정합니다.

흐름 부하: 흐름 부하는 가치 스트림 내에서 진행 중인 작업의 양을 측정합니다. 흐름 부하는 가치 흐름이 어떻게 사용되는지, 그리고 효율적으로 작동하기 위해 리소스를 프로비저닝하거나 프로비저닝 해제해야 하는지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.

흐름 시간: 흐름 시간은 제품 또는 이니셔티브에 대한 작업이 시작된 시점부터 제품이 출시되어 가치를 제공하기 시작할 때까지의 시간을 측정합니다. 워크플로의 효율성을 분석하고 평가할 때 중요한 지표입니다.

흐름 효율: 흐름 효율은 팀이 적극적으로 작업하지 않고 다른 작업이 완료되기를 기다리는 시간 대비 활성 시간(활발하게 작업하는 시간)을 측정합니다. 오래 지속되는 인수인계 대기 시간과 낮은 효율성은 인력 시간 낭비와 생산을 지연시키는 병목 현상의 신호일 수 있습니다.

리드 타임: 리드 타임은 아이디어 구상에서 제품 제공까지 걸리는 시간 또는 필요한 변경 또는 업데이트를 식별한 시점과 해당 변경이 구현된 시점 사이의 시간을 나타냅니다. 긴 리드 타임은 생산 프로세스를 지연시키고 시스템 업데이트나 새로운 기능 시작을 비효율적으로 만듭니다. 

평균 복구 시간(MTTR): MTTR은 서비스 중단이나 시스템 오류로부터 복구하고 수리하는 데 걸리는 평균 시간을 의미합니다. MTTR을 줄이고 내부 시스템의 응답성을 개선하면 고객 경험을 개선하고 보안 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.

변경 실패율(CFR): CFR은 업데이트로 인해 오류나 서비스 중단이 발생하는 빈도를 측정합니다. 이 비율을 이해하면 팀이 개발 프로세스를 평가하는 데 도움이 됩니다. CFR 비율이 높으면 팀은 오류 수를 줄이기 위해 코드나 업데이트를 고객에게 전달하기 전에 더 강력한 테스트를 구현해야 할 수 있습니다.

배포 빈도: CFR과 반대로, 배포 빈도는 성공적인 업데이트 및 새 코드 제공의 속도와 속도를 측정합니다.

가치 흐름 관리의 성공을 평가하려면 목표 기반 측정에서 가치 기반 측정으로 전환해야 합니다. 다음은 가치 흐름 관리 프로세스의 효과를 모니터링하고 측정하는 몇 가지 접근 방식입니다.

활성 사용자, 갱신율 또는 월간 반복 수익과 같은 지표를 사용하여 가치 흐름이 조직에 창출하는 이점을 측정하세요. 생성되는 값의 유형에 따라 지표를 선택합니다.

배포 이후에도 납품 결과를 넘어 고객 성과를 지속적으로 모니터링하세요. 성능, 보안, 가용성 및 사용자 행동과 같은 요소를 평가하여 가치 흐름이 고객 만족도에 미치는 영향을 이해합니다.

인건비, 라이선스 비용 및 인프라 비용을 포함하여 고객에게 가치를 제공하는 데 필요한 직접 및 분담 비용을 계산합니다. 총 가치 흐름 비용을 이해하면 효율성을 평가하고 최적화가 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

제품 관리자, 개발 팀 리더 및 기타 이해관계자 간의 협업을 촉진하여 가치 흐름 관리의 성공을 모니터링하는 데 필요한 핵심 성과 지표(KPI)를 결정합니다. 다양한 관점을 결합하면 포괄적인 측정 접근 방식을 보장하는 데 도움이 됩니다.

가치 흐름의 병목 현상을 식별하고 해결하여 전반적인 효율성을 개선합니다. 이러한 병목 현상은 팀 전환, 비효율적인 승인 프로세스 또는 가치 흐름을 방해하는 백로그로 인해 발생할 수 있습니다. 자동화 및 고급 분석을 구현하여 병목 현상을 효과적으로 해결하고 가치 흐름 관리를 최적화합니다.

가치 흐름에는 두 가지 유형이 있습니다. 운영 가치 흐름과 개발 가치 흐름입니다. 운영 가치 흐름은 고객에게 제품을 제공하는 데 필요한 인력, 워크플로, 시스템 및 툴을 구성합니다. 개발 가치 흐름에는 제품과 서비스가 고객에게 제공되기 전에 개발하는 데 필요한 팀과 리소스가 포함됩니다.

DevOps와 같은 현대 소프트웨어 개발 방법론은 가치 흐름 관리를 결합하면서 동일한 원칙들을 다수 구현합니다. DevOps는 소프트웨어 개발자의 작업과 IT 운영을 결합하고 자동화를 사용하여 소프트웨어 제공을 지속적으로 테스트, 배포, 최적화합니다. DevOps는 전체 소프트웨어 개발 라이프사이클에 걸쳐 의견을 제공하는 교차 기능 팀에 의존합니다.

애자일 방법론은 더 큰 프로젝트를 더 작은 단계 또는 스프린트로 나눕니다. 애자일 개발은 소프트웨어 개발 주기 전반에 걸쳐 협업, 지속적인 개선 및 사용자 피드백을 우선시합니다.

가치 흐름 관리에서는 두 가지 방법론 모두 활용이 가능하지만, 프로젝트 관리 팀, 마케팅 팀, 고객 서비스 팀 등 추가 팀을 통합하여 원칙을 더욱 확장합니다.