IBM 오픈소스 지원 서비스

IBM의 오픈소스 전문가로 이루어진 기술지원 체계를 통해 상용 오픈소스는 물론 커뮤니티 오픈소스에 대한 막강한 엔터프라이즈 지원 체계에 대해 알아보세요.

글로벌하고 개방적이며 지속적으로 변하는 하이브리드 클라우드 환경에 대한 기술 지원

IBM은 사고와 우발적 가동 중지 시간을 피할 수 있도록 어떻게 지원할까요?

IBM 기술 지원 서비스는 사용자에게 다음을 제공할 수 있습니다.

  • 미션 크리티컬 시스템을 위한 예방정비 및 지원
  • 신속한 문제 해결을 위한 증강 현실을 포함하여, 현장 또는 원격 지원(특히 IT 팀이 제한적인 경우)
  • 필요에 따라 일상적 애플리케이션 관리를 포함하여 써드파티 소유 소프트웨어에 대한 원격 애플리케이션 지원
  • 설치 및 문제점 해결을 포함한 Linux 기술 지원과 서비스, 그리고 Red Hat, SUSE 및 150개 이상의 커뮤니티 오픈 소스 패키지에 대한 전문가 지원
  • IT 팀의 확장을 담당하는 기술 계정 관리자를 활용하여 기본에서 고급 서비스까지 필요에 맞게 구성된 지원

웨비나 등록: 다음 내용: 데이터 센터의 COVID-19 위기 살펴보기

IBM은 비즈니스 민첩성과 비용 효율성의 균형을 유지하도록 어떻게 지원할까요?

IBM 기술 지원 서비스는 사용자에게 다음을 제공할 수 있습니다.

  • 설치, 장비 이동, 추가, 변경, 해체, 케이블 연결 및 미디어 파괴 등을 포함하여 특정 데이터 센터 업무를 수행하기 위한 즉각적인 현장 리소스
  • 원격 근무와 비즈니스 데이터에 대한 안전하고 안정적인 액세스를 위한 디바이스 배치 및 데스크탑 가상화
  • 하드웨어 및 소프트웨어 요청을 지원하는 원격 IT 엔지니어
  • ROI 최적화를 위한 리프레시를 관리하고 비용을 줄이기 위한 유지보수 전략에 관한 지침

Think 2020 등록: #4827 - 불확실성의 시기에 미션 크리티컬 시스템의 고가용성 유지

이러한 변경사항을 영구화하면 비즈니스에 어떤 장기적 이점이 있을까요?

지금 바로 비즈니스 민첩성과 통합 하드웨어 및 소프트웨어 지원을 보장하는 단계를 취하면 IT 리소스를 보다 효율적으로 관리할 수 있으며 향후 성공을 위한 포지션을 확보할 수 있습니다.

IBM 기술 지원 서비스는 사용자에게 다음을 제공할 수 있습니다. 

  • 오픈 소스 소프트웨어에 대한 지원을 비롯하여 모든 주요 공급업체의 시스템, 스토리지, 미들웨어에 대한 IT 유지보수 및 지원
  • 강력한 분석, AI 및 기타 혁신은 사용자 팀이 가장 어려운 환경을 관리할 수 있도록 지원, 가동 중단의 횟수 감소 및 데이터 안정성 확보
  • 현재와 미래의 비즈니스 요구사항을 충족시키기 위한 SLA 옵션의 유연한 계약 조건
  • 주요 소프트웨어와 IT 하드웨어 벤더 및 네트워크 서비스 제공업체와 IBM의 글로벌한 전략적 관계로 인한 혼란 최소화

혁신으로 구동되는 기술 지원

요청 시 분석

데이터 중심의 인사이트를 확보하여 인프라의 가용성과 효율성 향상

AI

IBM Watson 기술을 활용하여 기술적 문제 해결을 가속화

증강현실

전세계 어디에서든 원격 지원을 사용하여 진단을 수행하고 현장 수리를 지원

기술 지원 장비

디바이스 감지, 성능 분석 및 지원 권장사항을 자동화

제공되는 기술 지원 서비스

멀티 벤더 기술 지원

하나의 벤더로 기술 지원을 간소화하여 장비 제조업체나 지역과는 무관하게 모든 엔터프라이즈 하드웨어 및 소프트웨어 지원을 관리합니다.

IBM 하드웨어 및 소프트웨어 지원

기존의 기술 지원 계약을 확장합니다. 또는 IBM 프리미어 지원으로 업그레이드하여 귀사 팀에 할당된 IBM 전문가를 확보합니다.

오픈 소스 소프트웨어 지원

상업 및 커뮤니티 오픈 소스 소프트웨어 패키지에 대한 기술 지원을 요청하여 오픈 소스 에코시스템의 전체 가치를 발굴합니다. 

CIO 플레이북: 데이터 센터와 클라우드 통합의 실제 사례

고객들이 데이터 센터 문제를 해결하여 디지털 혁신을 가속화하는 방법에 대해 IBM 실무진이 설명합니다.

IBM 기술 지원 서비스에 대해 자세히 보기

데이터 센터 과제가 디지털 혁신에 장애가 되는 이유

Frost & Sullivan은 IT 리더들이 보고하는 디지털 혁신을 늦추는 데이터 센터 과제와 함께 전문가, 벤더 애고니스틱 IT 서비스 파트너를 합류시켜서 여정을 앞당기도록 지원하는 방안을 알려줍니다.

오픈 소스 기술의 전체 가치 발굴

엔터프라이즈 소프트웨어 개발자들 사이에서 오픈 소스 사용이 급증했습니다. Forrester Consulting이 최근 실시한 위탁 연구 조사에 따르면 결과가 명확했습니다. 기업들은 대규모 오픈 소스 소프트웨어 채택의 최대 잠재력을 발굴하기 위해 도움을 필요로 합니다.

멀티 벤더 지원 서비스의 총 경제적 효과

IBM은 현재의 IBM 멀티 벤더 지원 고객들에게 설문조사를 실시하고 인터뷰를 행하도록 Forrester Consulting에 의뢰했습니다. 이 연구에서는 그 결과를 보고합니다.  

IDC MarketScape: Worldwide Support Services 2019 Vendor Assessment

IDC는 글로벌 데이터 센터 하드웨어 지원 서비스 IDC MarketScape 모델에 참여 중인 8개 지원 제공업체를 평가합니다.  

COVID-19에 대한 IBM의 대응

이 험난한 시기에는 기술 지원 서비스(TSS)가 그 어느 때보다도 귀사에게 필요합니다.

IBM은 사람들의 질문에 답변하기 위해 슈퍼컴퓨팅 파워, 바이러스 추적 및 AI 도우미 등과 같은 공유할 리소스를 보유하고 있습니다.

기술 지원 서비스 전문가와 상담

Camilla Sharpe

비즈니스 라인 실무진, 멀티 벤더 소프트웨어 지원

  • 오픈 소스 소프트웨어 지원
  • Linux 에코시스템 지원

Daniel Witteveen

부사장, 기술 지원 서비스

  • IT 지원 관리 간소화
  • 요청 시 분석
  • 예측정비

David Subia

실무진, 멀티 벤더 솔루션

  • 단일 연락처 지원
  • 통합 라이프사이클 유지보수
  • 예측 분석 및 IoT

IBM 기술 지원 서비스 전문가와의 30분간 무료 상담 예약

IBM 전문가들은 IBM 서비스를 통해 단일 소스 기술 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다.