AI 및 하이브리드 클라우드 여정을 가속화하기 위한 데이터 센터 전반의 단일 연락 창구
신뢰할 수 있는 지원 및 서비스 파트너
IBM Technology Lifecycle Services는 AI 기반 인사이트와 기술 전문가를 통해 하드웨어, 소프트웨어, 네트워킹, 보안을 포함한 IT 환경 전반에 걸쳐 데이터 센터 관리를 위한 총체적 접근 방식을 제공합니다.
IBM Power®, IBM Z®, IBM LinuxONE, IBM Storage 및 타사 서버 및 스토리지에 대한 지원을 제공합니다.
SAP HANA, Microsoft, Oracle 등 IBM 및 타사 운영 체제에 대한 지원을 제공합니다.
Cisco, Juniper, Palo Alto, F5, Checkpoint Technologies 등을 지원합니다.
AI 및 자동화 기능
AI 및 자동화 기능을 활용하여 효율적인 지원 서비스를 제공하고 지원 경험을 향상시킵니다.
지속적인 모니터링
- IBM 서버, 스토리지, 그리고 일부 x86 제조업체를 대상으로 연중무휴 24시간 실시간 이슈 감지와 선제적 지원을 제공합니다.
자동화된 문제 해결
- 시스템에서 잠재적 문제를 감지하면 IBM Support에 자동으로 알립니다.
- 2024년에 자동화를 통해 약 90% 건의 이벤트를 해결했습니다.
간편한 지원
- 빠른 설정: IBM 지원 페이지 오른쪽 하단 모서리에 있는 파란색 챗봇을 클릭하여 가상 어시스턴트에 액세스합니다. 시스템에서 Call Home을 켜는 방법을 문의하고 지금 바로 시작하세요.
AI 기반 고객 서비스
- 사례 해결 중 실시간 상담원 지원을 위해 WatsonX 기술을 활용합니다.
효율성 및 정확성 향상
- 지원 상담원의 성능을 최적화하기 위한 관련 정보, 응답 및 문제 해결 단계를 제공합니다.
향상된 해상도 시간
- 원격 기술 지원(RTS) 상담원 지원의 완전하게 정확한 솔루션 추천을 통해 최근 12개월 동안 평균 해결 시간이 33% 개선되었습니다.
지속적인 모니터링
- IBM 서버, 스토리지, 그리고 일부 x86 제조업체를 대상으로 연중무휴 24시간 실시간 이슈 감지와 선제적 지원을 제공합니다.
자동화된 문제 해결
- 시스템에서 잠재적 문제를 감지하면 IBM Support에 자동으로 알립니다.
- 2024년에 자동화를 통해 약 90% 건의 이벤트를 해결했습니다.
간편한 지원
- 빠른 설정: IBM 지원 페이지 오른쪽 하단 모서리에 있는 파란색 챗봇을 클릭하여 가상 어시스턴트에 액세스합니다. 시스템에서 Call Home을 켜는 방법을 문의하고 지금 바로 시작하세요.
AI 기반 고객 서비스
- 사례 해결 중 실시간 상담원 지원을 위해 WatsonX 기술을 활용합니다.
효율성 및 정확성 향상
- 지원 상담원의 성능을 최적화하기 위한 관련 정보, 응답 및 문제 해결 단계를 제공합니다.
향상된 해상도 시간
- 원격 기술 지원(RTS) 상담원 지원의 완전하게 정확한 솔루션 추천을 통해 최근 12개월 동안 평균 해결 시간이 33% 개선되었습니다.
