개요
높은 기대치를 제공하는 디지털 혁신
고객들이 보험사에 문의 전화를 할 때마다 반복되는 여러 상황이 발생하게 됩니다. 견적서를 찾든, 보험금 청구를 신청하든, 단순히 청구서를 지불하든, 고객은 개인화된 정확성과 높은 기대치에 부합하는 즉각적인 응답을 원합니다. Watson Assistant의 고급 AI 챗봇은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 대화형 AI의 글로벌 리더가 제공하는, 고객 경험을 최적화하는 빠르고 정확한 답변을 제공합니다.
보험 업계의 현실
혜택
명확성은 최대화하고 불만은 최소화
Watson AI 챗봇은 명확화 기능을 사용하여 빠르고 정확한 응답 및 라우팅으로 명확한 커뮤니케이션을 보장합니다.
고객과 연결
IBM Watson Assistant는 자연어 처리 및 고객 데이터를 사용하여 챗봇이 적절한 어조를 설정하도록 합니다.
사전 빌드된 템플리트를 사용한 쉬운 설정
기존 보험 관련 템플리트를 사용하여 통합, 대화 상자 플로우 등으로 쉽게 Watson Assistant를 시작하고 실행할 수 있습니다.
더 적은 수의 상담원으로 더 많은 고객 서비스 제공
한밤중이든 자연 재해가 있든 상관없이 Watson은 사람이 없어도 모든 언어로 호출에 응답합니다.
조직의 비용 절감
팀을 확장함으로써 조직에 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행하여 더 많은 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다.
고객 셀프 서비스 활성화
보험 계약자는 견적 및 가격 책정, 보장 범위 확인, 청구 처리, 보험 관련 문제 처리 등을 연중무휴 24시간 이용할 수 있습니다.
기능
Watson Natural Language Understanding
AI 기반 IBM Watson® Natural Language Understanding(NLU)은 딥 러닝을 사용하여 구조화되지 않은 텍스트 데이터에서 의미와 메타데이터를 추출합니다.
로우코드(low-code) 및 노코드(no-code) 기능 활용
개발자의 필요성을 최소화합니다. 프로그래밍 지식이 없는 사업부 직원도 고급 대화 플로우를 빌드하고 유지보수할 수 있습니다.
IBM은 엔터프라이즈 대화형 AI 플랫폼용 Magic Quadrant™ 부문에서 리더로 선정되었습니다.
환자 고객이 사용하는 방법
상담원 지원
상담원 지원
고객이 보험 정책에 대한 질문부터 암호 재설정에 이르는 사용사례를 포함하여 기본적인 질문에 액세스할 수 있도록 합니다.
디지털 고객 지원
디지털 고객 지원
모든 고객 참여 부분에서 최고의 셀프 서비스 지원 경험을 제공하고 AI 기반 에이전트를 기존 시스템 및 프로세스와 원활하게 통합합니다.
음성 고객 지원
음성 고객 지원
고급 설명 및 지속적인 학습과 결합된 NLU(Natural Language Understanding)는 더 나은 이해와 정확성을 달성하는 데 도움이 됩니다.
FAQ
Watson Assistant가 고객의 요구를 충족할 것이라고 어떻게 확신할 수 있나요?
Watson Assistant는 고객에게 제어권을 부여하여 고객들이 기본적인 질문에 답하고 제품 또는 서비스와 관련된 다양한 기능을 수행하는 방법을 배울 수 있도록 합니다. 이를 더 확장하여 더 높은 비즈니스 우선 순위에 인적 자원을 집중할 수 있습니다.
고객의 요청에 다른 사람의 개입이 필요한 경우 Watson Assistant는 지능형 인간 에이전트 핸드오프 기능을 사용하여 고객과 해당 직원을 정확하게 연결되도록 합니다. Watson Assistant를 이용하여, 고객은 신속한 해결을 위해 필요한 관련 데이터와 인간의 상호 작용을 경험할 수 있습니다. 즉, 긴 대기 시간과 잘못된 통화 연결로 인한 불만 없이 고객들이 필요한 것을 더 빠르고 효과적으로 얻을 수 있습니다.
Watson Assistant 보험 챗봇을 구축하기 위한 전용 개발 팀이 필요하나요?
Watson Assistant를 사용하면 개발자가 필요하지 않습니다. 이 직관적인 플랫폼은 사용하기 쉬운 드래그앤드롭 인터페이스와 최소한의 운영 비용으로 몇 분 안에 시작하고 실행할 수 있도록 도와줍니다. 브랜드의 시각적 아이덴티티 및 개성에 맞게 챗봇을 쉽게 사용자 정의한 다음 간단한 잘라내기 및 붙여넣기로 은행 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에 직관적으로 임베드할 수 있습니다. IBM의 보안, 확장성 및 유연성을 갖춘 Watson Assistant for Insurance는 모든 서면 언어를 이해하며 글로벌 배포를 위해 보안이 유지되도록 설계되었습니다. 지금 바로 시작하여 전문가를 고용하지 않고도 보험 고객의 만족도 향상, 판매 및 유지 기회 증가, 효율적이고 효과적인 글로벌 인력 확보 등의 이점을 실현할 수 있도록 팀의 역량을 강화하세요.
전화, 웹 및 소셜과 같은 여러 채널에 내 보험 챗봇을 배치할 수 있나요?
예, Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS with Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress 등과 같은 앱에 배포하여 고객들에게 옴니채널 경험을 제공할 수 있습니다. 원활한 통합을 통해 고객이 필요로 할 때 전화 및 대화식 음성 응답(IVR) 시스템으로 라우팅할 수도 있습니다.
오늘날의 보험 회사에 Watson Assistant가 중요한 이유는 무엇인가요?
빠르게 진행되는 오늘날의 디지털 방식의 보험 업계에서 속도 및 고객 경험은 Watson Assistant가 제공하는 두 가지 우선순위이자 차별화 요소입니다. 실시간 자연 재해에 관한 긴급한 모바일 앱 문의이든 청구서 지불에 대한 알림이든 또는 새 차량 요금에 대한 문의이든 상담원과 통화하기 위해 고객에게 대기 시간을 강요해서는 안됩니다. 이와 같은 이유로 실시간으로 도움을 제공하는 Watson Assistant 챗봇이 필요합니다.
IBM Watson Assistant for Insurance는 자연어 처리(NLP)를 사용하여 고객과 가능한 대화 수준으로 끌어올립니다. IBM의 고급 인공지능 기술은 풍부한 보험 시스템 데이터를 쉽게 활용하여 강력한 주제 이해 및 AI 기반 지능형 검색을 통해 적시에 올바른 답변을 제공합니다.
Watson Assistant가 우리가 제공하는 고객 경험을 향상시키는 데 실제로 도움이 될 수 있나요?
모든 고객을 실시간의 개별적인 수준으로 효과적으로 연결할 수 있는 잠재력을 상상할 수 있으신가요? 팀을 전 세계적으로 확장하여 각 고객과 직접 협력하고 고유한 상황에 적합한 보험 상품과 서비스를 조정할 수 있다면 고객 경험에 어떤 영향을 미칠까요? 적절한 AI 기반 챗봇만이 보험 회사가 제공하는 고객 만족도 수준에 즉시 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.