챗봇 통합 및 확장
기술 스택을 마이그레이션하지 않고도 비즈니스를 지원하는 백엔드 시스템에 AI 챗봇 연결하기
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다양한 인기 앱과 통합되는 watsonx Assistant의 아이소메트릭 일러스트
통합 기능으로 챗봇을 더욱 스마트하고 효과적으로 만들기

최첨단 AI와 고급 자연어 처리(NLP)를 기반으로 하는 IBM watsonx Assistant 챗봇은 이미 고객 쿼리를 이해하고, FAQ를 처리하고, 사용자에게 간단한 작업을 안내하는 데 능숙합니다. 그러나 대화 경험과 고객 만족도를 한 단계 더 끌어올리고 싶다면 통합이 중요합니다.

지식 베이스를 끊임없이 확장되는 채널 및 웹 앱 영역에 연결하면 가상 어시스턴트가 포괄적인 옴니채널 고객 지원을 제공하고, 실시간 데이터를 가져오고, 복잡하고 반복적인 작업을 손쉽게 자동화할 수 있습니다.

필수 채널

효과적인 챗봇 대화를 만드는 데 더 많은 시간을 투자하고 기본 제공 통합 기능을 사용하여 배포를 가속화하고 상호 작용을 유도하세요.

웹채팅

코드를 작성하지 않고도 웹사이트나 모바일 앱에 채팅 위젯을 탑재할 수 있습니다. 웹 채팅의 인터페이스는 쉽게 사용자 지정할 수 있으며 동영상, iframe, 콘텐츠 캐러셀, 여정 등 다양한 유형의 리치 미디어를 지원하여 만족스러운 고객 경험을 선사합니다. 

Web Chat Essentials 둘러보기
전화

대화형 AI 챗봇을 표현력이 풍부한 음성으로 보강하고 전화로 이용할 수 있도록 하여 대기 시간을 줄이고 지원팀의 업무 부담을 덜어주세요.

음성 챗봇 배포에 대해 자세히 알아보기
SMS 및 메시징 앱

옴니채널 셀프 서비스 지원을 도입하여 고객 참여를 강화하세요. 어시스턴트를 구성하고 가장 널리 사용되는 일부 소셜 미디어 및 디지털 메시징 앱에 몇 분 만에 배포하세요.

Slack 방법 알아보기 Facebook 메신저 방법 알아보기 WhatsApp 방법 알아보기
고객 센터 및 실시간 상담원 서비스

IBM watsonx Assistant는 서비스형 고객 센터 플랫폼을 위한 사전 구축된 통합 및 확장 팩을 제공하여 배포를 가속화하고, 상호작용을 간소화하며, 인간 상담원에게 원활하게 업무를 전달할 수 있도록 지원합니다.

Nice CXOne에 대한 동영상 보기 Nice CXone 방법 알아보기 Salesforce 방법 알아보기 Zendesk 방법 알아보기 Genesys 방법 알아보기 Oracle Cloud B2C 방법 알아보기 Kustomer 방법 알아보기 Twilio Flex 방법 알아보기
검색 도구

가상 어시스턴트를 사용자 정의하는 또 다른 강력한 방법은 검색 기능을 강화하고 예상치 못한 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 하여 우수하고 번거롭지 않은 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 이미 투자하여 가지고 있는 모든 검색 도구를 watsonx Assistant에 연결할 수 있습니다. 우리는 5개의 BYOS(Bring Your Own Search) 스타터 키트를 구축했습니다. 또한 IBM Watson Discovery와 IBM watsonx Granite 대규모 언어 모델에 기반한 대화형 검색이 챗봇 빌더에 원활하게 통합되어 생성형 AI를 어시스턴트에 도입할 수 있습니다.

둘러보기를 통해 비즈니스 콘텐츠에 기반한 대화형 답변 생성에 대해 자세히 알아보세요.

IBM Watson Discovery 방법 알아보기 Coveo 방법 알아보기 Google 맞춤 검색 방법 알아보기 Magnolia 방법 알아보기 Zendesk 방법 알아보기
watsonx.ai를 사용한 대규모 언어 모델(LLM)

당사 챗봇 플랫폼에는 LLM 기반 기능이 기본적으로 포함되어 있습니다. 또한 개발자가 watsonx의 신뢰할 수 있는 맞춤형 LLM을 임베드하고 맞춤형 또는 사례별 생성형 AI 작업을 통해 가상 에이전트를 최적화할 수 있도록 지원합니다. 이 스타터 키트를 사용하여 watsonx Assistant를 watsonx API에 연결하세요.

watsonx.ai 방법 알아보기
사전 구축된 확장 기능

IBM watsonx Assistant는 가장 인기 있는 몇 가지 통합을 위한 스타터 키트를 통해 가상 어시스턴트를 사용자 지정할 수 있는 방법을 지속적으로 확장하고 있습니다. 이러한 확장 기능을 사용하면 고급 기능으로 가상 에이전트를 강화하고, 데이터베이스에서 실시간 정보를 검색하고, CRM을 참조하고, 티켓을 제출하는 등의 작업을 할 수 있습니다.

App Connect 방법 알아보기 Hubspot 방법 알아보기 MailChimp 방법 알아보기 ServiceNow 방법 알아보기 세그먼트 방법 알아보기
추가 확장 기능

우리는 업계 최고의 서비스형 통합 플랫폼(iPaaS) 중 하나인 IBM App Connect를 위한 스타터 키트를 제공합니다. IBM App Connect는 수백 개의 사전 구축된 애플리케이션 커넥터와 사용자 지정 가능한 템플릿을 갖추고 있어 통합 흐름을 쉽게 구축하고 클라우드, SaaS, 온프레미스 애플리케이션 및 데이터 소스를 빠르게 연결할 수 있습니다.

Amazon S3 방법 알아보기 Dropbox 방법 알아보기 Gmail 방법 알아보기 Google Analytics 방법 알아보기 Google Cloud BigQuery 방법 알아보기 IBM Cloudant 방법 알아보기 IBM Db2 방법 알아보기 Marketo 방법 알아보기 Microsoft 365 Microsoft Dynamics 365 for Sales 방법 알아보기 Microsoft SharePoint 방법 알아보기 MySQL 방법 알아보기 Oracle Database 방법 알아보기 PostgresSQL 방법 알아보기 Redis 방법 알아보기 SAP (OData 이용) 방법 알아보기 SAP (RFC 이용) 방법 알아보기 SurveyMonkey 방법 알아보기 Workday 방법 알아보기
사용자 지정 애플리케이션 통합

사용 가능한 통합 채널이 요구 사항을 충족하지 못하는 경우, 오픈 API를 사용하고 특정 사용 사례를 처리하기 위해 외부 서비스와 상호 작용하여 자체 클라이언트 애플리케이션을 쉽게 구축할 수 있습니다.

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