IBM watsonx Assistant 대화용 AI 은 대화 흐름 구축 프로세스를 최적화하고, 저작 환경을 가속화하며, 비즈니스 사용자가 강력한 AI 어시스턴트를 대규모로 개발 및 배포할 수 있도록 설계된 직관적인 시각적 빌더 환경을 사용자에게 제공합니다.
watsonx Assistant 비주얼 빌더를 사용하면 챗봇 생성 프로세스를 간소화할 수 있습니다:
- 재사용 가능한 구성 요소로 원활하고 빠르게 챗봇을 생성하여 중복 작업을 줄일 수 있습니다.
- 몇 가지 간단한 단계만으로 청구서 결제와 같은 일반적인 고객 요청을 처리하는 사용자 작업을 생성하고 사용자 지정할 수 있는 사전 구축된 템플릿 및 통합 기능을 사용할 수 있습니다.
- 드래그 앤 드롭 도구를 사용하면 마우스 클릭 한 번으로 작업 내 단계의 우선순위를 변경할 수 있습니다.
- 강력한 생성형 AI 기능(제품), 즉시 사용 가능하며 IBM watsonx.
챗봇 구축이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 지금 바로 몇 가지 질문만으로 학습하거나 챗봇 템플릿을 사용하세요.
사용자의 요청이 명확하지 않은 경우 챗봇이 정확하게 소통할 수 있도록 명확하게 설명하는 모호성 기능 프롬프트를 제공합니다.
원활한 통합과 확장 기능을 통해 사용자는 인터페이스 내에서 다양한 작업을 쉽게 완료할 수 있습니다.
고급 디버깅 기능(제품)을 통해 사용자가 경험하게 될 대화를 미리 볼 수 있으며, 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
재사용 가능한 컴포넌트를 통해 기업은 짧은 시간 내에 전 세계에 걸쳐 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
로우코드 및 노코드 기능(제품)은 민첩한 워크플로를 촉진하여 이상적인 지원 경험을 위한 대화 실험을 장려합니다.
특징
지식창고에서 웹사이트에 이르기까지 모든 기존 콘텐츠에서 최신 답변을 찾을 수 있습니다( Watson Discovery).
챗봇 플랫폼을 기존 라이브 상담원 도구에 쉽게 연결하여 고객을 실시간으로 적합한 담당자에게 연결할 수 있습니다.
웹, 앱, 전화, 메시징 채널 등 고객이 비즈니스와 소통하는 모든 곳에 배포할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
G2 Crowd, IDC, 가트너에 따르면 IBM의 watsonx Assistant 은 자연어 처리(NLP) 및 통합 기능(제품), 능력을 갖춘 업계 최고의 챗봇 빌더 중 하나입니다.
향상된 의도 탐지 모델은 기존 머신러닝, 전이 학습, 딥러닝 기술을 결합하여 런타임에 매우 빠르게 반응하는 응집력 있는 모델로 이전 모델보다 더 빠르고 정확합니다. 한 연구에 따르면(링크는 ibm.com 외부에 있음), 이 모델은 IBM의 주요 경쟁사보다 정확도가 더 높아 Google Dialogflow를 5.6% 포인트, Microsoft LUIS를 14.7% 포인트 앞섰습니다.
저희 모델은 경쟁사를 능가할 뿐만 아니라 IBM의 watsonx Assistant 에서는 템플릿, 원클릭 통합, 가이드 튜토리얼, 중소기업 등 다양한 리소스를 사용하여 매우 쉽게 시작할 수 있습니다. IBM watsonx Assistant 고객의 요구에 맞게 조정합니다.
예, watsonx Assistant에는 분석을 위해 채팅 로그를 내보낼 수 있는 웹훅과 API가 제공되므로 팀이 고객 성과를 위해 챗봇을 최적화할 수 있습니다. Salesforce, Zendesk, Intercom 등과 같은 시스템과 클릭 한 번으로 연결하세요. 또는 오픈 API 사양을 사용하여 자체 확장 프로그램을 만들 수도 있습니다.
의 비주얼 챗봇 빌더를 사용하여 첫 챗봇을 만드는 방법에 대한 튜토리얼을 보려면 문서를 확인하세요. watsonx Assistant
예, 고객에게 옴니채널 경험을 제공할 수 있으며, Facebook Messenger, Intercom, Slack, Twilio가 포함된 SMS, WhatsApp, Hubspot, Wordpress 등과 같은 앱에 배포할 수 있습니다. 원활한 통합을 통해 고객이 필요할 때 전화 및 대화형 음성 응답(IVR) 시스템으로 연결할 수 있습니다.
예, watsonx Assistant 작업 템플릿을 사용하여 오늘 첫 번째 챗봇을 구축할 수 있습니다. 챗봇을 빠르고 쉽게 만들 수 있는 사전 구축, 사용자 지정 가능한 챗봇 템플릿입니다. 작업 템플릿은 지원 티켓 요청이나 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변과 같은 일반적인 사용자 사례를 식별하여 챗봇 생성을 자동화합니다. 시작하려면 미리 빌드된 템플릿 설명서를 참조하세요.
고객 관리가 가장 일반적인 챗봇 사용 사례입니다. 챗봇은 고객의 질문에 답하고, 간단한 문제 해결을 안내하고, 필요한 리소스에 고객을 연결함으로써 우수한 사용자 경험을 제공하고자 하는 제품 및 서비스 기반 기업 모두에게 유용합니다.
또한 리드 생성을 지원하는 도구를 찾는 영업팀에서 자주 사용합니다. 챗봇은 질문을 기반으로 잠재 리드를 빠르게 검증한 다음 영업 담당자에게 전달하여 거래를 성사시킬 수 있습니다.
챗봇은 소규모 비즈니스 매장에서 고객이 경험하는 것과 유사한 디지털 판매 점원의 역할을 수행하여 전자상거래에서도 사용할 수 있습니다. 전자상거래 챗봇은 수동적인 웹사이트 방문자를 참여도가 높은 잠재고객으로 전환하는 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.