통합 기술을 기반으로 하는 연결된 개인 맞춤형 경험
IBM과 ServiceNow는 10년 이상 IT, 직원 및 고객 영역 전반에 걸쳐 혁신과 기업 변혁을 주도해 왔습니다. 당사의 글로벌 전략적 파트너십은 IBM의 폭넓은 업계 전문성과 선도적인 기술 솔루션을 결합해 고객의 가치 실현 시간을 단축하고 운영 투명성을 강화하며, 자동화 여정에서 신뢰와 적정 거버넌스를 보장합니다. ServiceNow를 기업에 "플랫폼 중의 플랫폼(Platform of Platforms)"으로 도입함으로써, 분산된 모든 시스템 전반에 걸쳐 워크플로 자동화를 구현하는 통합 시스템을 구축할 수 있으며, 이는 고객과 직원 모두에게 이점을 제공합니다. 또한 저희는 IBM Garage 방법론을 활용하여 협업적이고 가치 중심적인 참여 모델을 통해 변혁의 위험을 줄이는 동시에 영향력을 신속하게 확대할 수 있도록 지원합니다. IBM Garage는 가장 큰 가치 동인에 맞춰 업무를 조정하고 프로그램의 각 단계에서 실현되는 가치를 투명하게 추적하며, IBM과 파트너의 생성형 AI 도구로 가속화된 Enterprise Design Thinking, 민첩한 개발, DevSecOps 관행의 장점을 결합하여 새로운 업무 방식을 확장합니다.
IBM은 공인 마스터 아키텍트와 공인 기술 아키텍트가 이끄는 솔루션 아키텍트 및 구현 팀을 보유한 6개의 존경받는 글로벌 엘리트 파트너 중 하나입니다. 당사는 모든 ServiceNow 솔루션에 걸쳐 수천 개의 구현 인증 및 인증을 보유하고 있으며 ServiceNow의 생성형 AI 기술 파트너이기도 한 유일한 글로벌 엘리트 파트너입니다. IBM은 또한 ITSM, ITOM, ITAM, CSM, SecOps, GRC 워크플로 및 FSM 제품을 전사적으로 채택하고 있는 ServiceNow의 주요 고객 중 하나입니다.
미국의 한 통신회사는 알림 시간을 89%, 해결 시간을 45% 단축했습니다.
한 글로벌 지속가능 에너지 회사는 14개월 만에 219%의 ROI를 달성하고 주문 처리 시간을 50% 단축했습니다.
한 대형 의료 회사는 티켓 대여 시간을 50%, 연락 센터 통화량을 70% 줄였습니다.
IBM Telco Order Management
주문 관리를 확장하여 5G 및 IoT와 같은 최신 기회를 활용하세요.IBM Telco Order Management를 통해 새로운 가치 흐름을 창출하고 신제품 출시를 가속화하며 향상된 고객 경험을 제공하세요.
IBM ERP Modernization
IBM ERP Modernization는 Celonis의 강력한 기능을 활용하여 엔터프라이즈 프로세스의 디지털 발자국을 분석하고, 관련 인사이트를 수집하여 가치를 높인 다음, ServiceNow 크리에이터 워크플로를 통해 디지털화하고 즐거운 경험을 창출할 수 있도록 지원합니다.
조달 워크플로
빠르게 쇼핑하고 현명하게 소비하세요. 프로세스를 디지털화하여 직원에게 셀프 서비스를 제공하고, 지능형 구매 워크플로를 통해 생산성을 높이고, 통합된 가치 사슬을 통해 지출을 최적화하여 간소화된 구매 경험을 제공하세요.
ITSM 현대화
현대화된 ITSM 솔루션을 통해 직원이 근무하는 곳 어디에서나 생산성을 높이고 놀라운 경험을 창출하는 탄력적인 서비스를 제공하세요.
서비스형 SAM
IBM의 SAMaaS 제품을 사용하여 소프트웨어 라이선스, 규정 준수 및 최적화를 추적, 평가 및 관리하세요.
CIO Command Center
이니셔티브에서 더 큰 가치를 창출하고 기업 전체에서 더 빠르게 변화를 실현하세요. 모든 CIO를 위한 컨트롤 타워인 IBM CIO Command Center를 통해 비즈니스 목표에 맞춰 업무를 계획하고, 우선순위를 정하고, 추적할 수 있습니다.
FinOps with NOW
클라우드 비용에 대한 가시성을 높이고, 서비스 제공에 영향을 주지 않으면서 비용을 크게 절감할 수 있는 FinOps with Now 솔루션을 통해 지출을 최적화할 수 있는 절충안을 마련하세요.
AIOps
문제가 발생하기 전에 예측하고, 최종 사용자에게 미치는 영향을 방지하며, IBM Watson 및 ServiceNow AIOPs 솔루션으로 문제 해결 및 수정을 자동화할 수 있습니다.
인재 경험 플랫폼
모든 직원 서비스 및 프로세스에 대한 단일 진입점을 제공하고 시스템을 관리자와 직원을 위한 단일 개인화된 대상으로 통합합니다.
온보딩 및 여정 360
직원과 관리자가 직원 온보딩, 오프보딩 및 기타 라이프사이클 이벤트를 위한 지능형 워크플로를 통해 복잡한 부서 간 여정과 '중요한 순간'을 탐색할 수 있도록 지원하세요.
직원 경험 3.0
NOW Platform으로 구동되는 통합 직원 경험 포털과 지능형 워크플로를 통해 직원 서비스 경험을 간소화하여 생산성을 향상합니다.
ServiceNow를 통한 고객 경험 향상
전체 조직을 연결하고, 운영을 혁신하며, 직원들이 고객의 요구 사항을 빠르고 투명하며 능동적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.
통합 위험 관리: 배포 및 관리
IBM의 통합 위험 관리 오퍼링을 통해 엔터프라이즈 위험 관리와 기업 규정 준수를 디지털 환경과 워크플로에 원활하게 통합합니다.
Creator Garage
혁신적인 ServiceNow 솔루션의 아이디어 도출, 빌드 가속화, 확장을 지원하는 반복적인 Creator Garage 제품을 통해 혁신 여정을 계획하세요.
가치 평가
엄격한 프로세스, 리소스 및 도구를 사용하여 ServiceNow 투자의 가치를 실현하고 비즈니스 요구와 향상된 경험을 기반으로 더 나은 채택을 모색하세요.
Golden CMDB
기업 자산과 비즈니스 서비스에 대한 가시성을 높여 디지털 경험과 워크플로를 최적화하세요. Golden CMDB를 통해 기업은 지속 가능하고 위험 정보를 바탕으로 복원력이 뛰어난 비즈니스 및 기술 운영을 위한 기반을 마련할 수 있습니다.
플랫폼 연속성
ServiceNow 워크플로에 플랫폼 기능을 강화하고 지속적인 서비스 관리를 도입합니다.이 제품은 COE 기반 구성을 활용하여 고객의 ServiceNow 인스턴스를 관리합니다.
NOW 매니지드 서비스
운영 개선 및 비용 절감을 위한 라이선스를 포함하여 모든 ServiceNow 워크플로의 요구 사항을 유지하고 예측하는 책임을 아웃소싱합니다.
엔터프라이즈 플랫폼 상태
엔터프라이즈 플랫폼 구성, 프로세스 및 업그레이드 준비 상태를 철저하게 평가할 수 있습니다.
Providence St. Joseph Health는 사일로화된 HR 하위 시스템에서 통합된 지능형, 직관적 HR 포털로 전환하여 오래된 프로세스를 대체하고 모범 사례를 채택했습니다.
Lumen은 IBM과 ServiceNow의 Telecom Order Management Solution을 통해 여러 사이트에서 고객이 인지할 수 있는 오케스트레이션된 경험을 제공합니다.
ServiceNow 솔루션은 조직이 디지털화 및 통합을 통해 워크플로를 더 스마트하고, 더 빠르고, 더 나은 방식으로 운영할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 직원과 고객은 더욱 연결되고 혁신적이며 민첩하게 대응할 수 있습니다.
IBM과 ServiceNow는 투자와 비즈니스 성과를 극대화하고 IT, HR, 재무 및 공급망 전반에서 혁신을 주도하는 데 도움이 되는 “플랫폼 중의 플랫폼(platform of platforms)” 비전을 통해 전체 기술 에코시스템을 조율할 수 있도록 지원합니다.
지속적인 피드백 루프를 갖춘 반복적인 공동 제작 IBM Garage™ 방법론을 통해 현실적이고 검증된 솔루션을 바탕으로 미래를 향한 확실한 로드맵을 구축하세요.
IBM의 하이브리드 클라우드 접근 방식과 ServiceNow의 클라우드 관리 도구 및 인텔리전트 워크플로를 결합하여 클라우드 전략을 발전시킵니다.
IBM 기술을 ServiceNow 플랫폼의 고객, 직원 및 기술 워크플로와 통합하여 생산성과 효율성을 높이고 고객 및 시민 경험을 향상시킵니다.
Now Platform의 예측 가능하고 민첩하며 자동화된 직원 워크플로를 통해 AI와 자동화를 인재 관리 프로세스에 접목합니다.
