yappyBuy GmbH의 CEO인 Peter Hattingh이 IBM과의 협력을 통해 전자상거래용 AI 어시스턴트 솔루션을 설계한 방법을 소개합니다
저는 제 커리어에서 매우 흥미로운 시기를 높은 수준의 서비스를 제공하는 글로벌 전자 부품 유통업체에서 보내는 특권을 누렸습니다. 이 기간 동안 우리는 아날로그 비즈니스의 상당 부분을 디지털 채널로 성공적으로 전환할 수 있었습니다. 이는 흥미진진한 시기였으며, 온라인 쇼핑은 계속 진화하고 있었습니다. 특히 B2B 환경에서는 더욱 그랬습니다. 저는 전자상거래에 대한 열정을 더욱 불태웠고, 그 이후로 디지털 비즈니스의 발전에 깊이 관여하게 되었습니다.
현재로 돌아와서, 제가 새로 설립한 스타트업 기업 yappyBuy는 AI의 놀라운 가능성을 활용하고, 디지털 채널을 보유한 기업이 스마트한 맞춤형 AI 어시스턴트 솔루션인 Buddy를 사용하여 쇼핑 경험 전반에서 고객과 보다 쉽게 소통할 수 있도록 지원하는 것을 사명으로 합니다. 제가 스타트업을 설립하는 데 기여한 초기 경험 중 하나는 세계 최대의 프리시드 스타트업 액셀러레이터 프로그램 중 하나인 Founder Institute를 수료한 것이었습니다. 이를 통해 저는 성공적인 스타트업을 설립하고 확장 가능한 스마트 기술을 개발하기 위한 주요 요소를 이해할 수 있었습니다.
우리가 온라인 스토어를 위한 원클릭 결제 솔루션을 개발하기 위한 여정을 시작하면서 AI가 기술 스택의 미래에서 중요한 역할을 해야 한다는 점이 분명해졌습니다. 또한 AI를 사용하여 진정한 맞춤형 쇼핑 경험을 구현하는 솔루션을 개발할 수 있다는 점도 깨달았습니다. 100만 개 이상의 온라인 댓글을 분석한 심층적인 시장 조사를 통해 우리는 온라인 고객이 겪는 주요 문제들로 인해 검색 결과가 실망스럽고, 맞춤화가 부족하고, 잘못된 지원이 제공된다는 사실을 확인했습니다. 이는 우리의 기술 개발에서 주요 초점이 되었습니다. 그런 다음, 우리는 아이디어를 한 차원 더 끌어올리기 위한 강력한 파트너를 찾기 시작했습니다.
IBM과의 첫 접점은 제 공동 창업자가 생성형 AI1와 가상 어시스턴트에 대한 무료 IBM 온라인 과정을 수료했을 때였습니다. 이 놀라운 학습 경험을 통해 우리는 무엇을 하고 싶은지 알게 되었고, 우리의 제품 비전에 맞는 적합한 파트너를 찾기 시작했습니다.
1IBM AI 아카데미
Coursera의 IBM AI Developer Professional 인증
IBM watsonx Assistant 학습
edX의 IBM Foundations of AI Professional 인증
우리는 IBM을 포함한 일부 AI 선도 기업에 연락을 취했습니다. IBM 팀과 처음으로 직접 만났을 때 느낀 점은 우리가 달성하고자 하려는 목표에 진정으로 관심을 보였다는 것입니다. IBM은 초기 단계의 소규모 스타트업인 우리를 동등한 개발 파트너로 대했습니다. 우리는 IBM과의 협력을 통해 기업 역량을 강화하고 모든 스타트업에 필수적인 경쟁 우위를 확보할 수 있다는 것을 금세 깨달았습니다.
다른 AI 기업들이 글로벌 헤드라인을 더 많이 장식할 수 있지만, IBM은 실제 비즈니스 솔루션과 실제 성과를 제공합니다. 많은 신생 AI 기업과 달리, IBM은 머신 러닝 및 AI 분야에서 많은 경험을 보유하고 있으며, 이는 경쟁사들을 훨씬 넘어서는 수준입니다. 예를 들어 IBM의 혁신적인 Deep Blue 슈퍼컴퓨터가 체스에서 새로운 역사를 썼을 때가 아직도 기억납니다. IBM은 변하지 않는 기업가 정신을 지니고 있으며, 오늘날에도 계속해서 새로운 역사를 쓰고 있습니다. 우리는 이러한 여정에 참여하여, 작은 기술 스타트업으로서 IBM 같은 최고의 기업과 협력하여 놀라운 일을 성취할 수 있게 되어 대단히 기쁩니다.
또한 AI 창립자 및 리더로 구성된 강력한 커뮤니티의 일원이 되는 것은 놀라운 일입니다. IBM 덕분에 비슷한 생각을 가진 혁신가들과 교류할 수 있었습니다. 'Build with watsonx' 이벤트 시리즈의 프레젠테이션, 데모, 대담에서 많은 영감을 받았으며, 온라인 상점과 전자상거래를 넘는 더 큰 비전을 개발해야 한다는 것을 깨달았습니다. 생성형 AI 어시스턴트의 잠재력은 훨씬 더 큽니다. 두 번의 IBM 행사에서 단기간에 참가자에서 연사로 자리를 옮기게 되어 매우 기쁩니다. IBM과 같은 놀라운 파트너와 경험을 공유하고 다른 이들이 불가능을 현실로 만들도록 격려하는 것은 정말 흥미로운 일입니다.
IBM과 협력하기로 결정한 후 상황이 빠르게 진전되기 시작했습니다. IBM은 상당한 시간과 리소스를 투자하여 빠른 출시를 지원했습니다. IBM 팀은 우리와 함께 3개의 워크숍을 조직했으며, 각 워크숍에는 생성형 AI에 대한 광범위한 지식과 경험을 제공하는 4~6명의 기술 전문가가 참여했습니다. IBM이 없었다면 AI 여정을 시작할 때 중요한 의사 결정을 안내해줄 매우 유능한 수석 기술 전문가를 만나지 못했을 것입니다.
또한 IBM은 우리를 선도적인 유통업체 중 하나인 TD SYNNEX와 연결시켜 주었습니다. TD SYNNEX는 비즈니스 사례 구축의 상업적 측면을 지원하고 심층적인 모범 사례 지침을 제공하여 아이디어 단계에서 파일럿, 오픈 베타 및 그 이후 단계로 확장하도록 도와주었습니다.
몇몇 분들이 제게 IBM watsonx.ai를 핵심 플랫폼으로 선택한 이유를 물었습니다. 많은 이유가 있지만, 가장 중요한 두 가지 이유는 광범위한 AI 솔루션을 갖춘 플랫폼의 힘과 데이터 프라이버시 및 규정 준수입니다. 독일에 본사를 두고 유럽 전역의 기업과 협력하는 기업으로서 높은 수준의 데이터 보호를 제공하고 유럽연합의 일반 데이터 보호 규칙(GDPR)을 완벽하게 준수하는 것은 우리의 비즈니스 모델에 매우 중요합니다. 우리는 IBM의 엔터프라이즈급 AI 제품을 사용하여 데이터 스토리지 및 처리 위치를 완벽하게 제어하고 EU 데이터 및 AI 규정을 준수합니다.
또한 IBM 임베드 가능 AI 솔루션을 사용하면 watsonx.ai 모델 라이브러리의 광범위한 대규모 언어 모델(LLM) 중에서 자유롭게 선택할 수 있습니다. 즉 사용 사례에 가장 적합한 LLM을 사용할 수 있습니다. 우리는 먼저 에이전트 플로 기능을 갖춘 대화형 툴을 구축하기 위해 Meta의 차세대 개방형 LLM인 Meta Llama 3.1과 함께 IBM Granite 모델을 사용했습니다. IBM 플랫폼은 AI의 개방형 혁신을 촉진하므로, 향후 새로운 개발 및 모델을 쉽게 활용할 수 있습니다.
현재 Buddy 플랫폼의 기본 IBM watsonx 솔루션에는 watsonx.ai, IBM Watson Discovery, watsonx.data, watsonx.governance가 포함되어 있습니다. IBM 팀은 우리가 이러한 모듈을 구현하고 최첨단 접근 방식을 배포할 때의 이점을 이해했는지 확인했습니다. 최첨단 접근 방식의 한 가지 예는 자체 데이터를 모델에 공급하여 LLM 생성 콘텐츠의 품질을 높이는 AI 프레임워크인 검색 증강 생성(RAG)입니다. 이제 전자상거래 및 웹사이트 어시스턴트를 구축하고 개선하기 위한 간편한 툴을 사용하여 PDF, JSON 파일, CSV 파일, [Microsoft] Word 문서 및 데이터베이스, 또는 동적 API 응답과 같은 문서를 성공적으로 통합함으로써 보다 정확하고 신뢰할 수 있는 응답을 위한 컨텍스트 정보를 제공할 수 있습니다.
우리가 오픈 베타로 AI 어시스턴트를 출시하고 확장하는 것을 목표로 함에 따라 IBM 팀은 비용 효율성을 개선하고 응답 지연 시간을 줄이는 방법을 제안했습니다. 지연 시간은 전자상거래 상호 작용의 중요한 메트릭입니다. 따라서 우리의 대화형 에이전트 워크플로에는 지연 시간을 줄이고 사용자 경험을 최적화하는 IBM Granite 모델의 광범위한 사용이 포함됩니다.
기업이 성장함에 따라 거버넌스, 위험, 규정 준수는 점점 더 중요한 요소로 자리잡습니다. 다행히도 이러한 모든 요소는 엔터프라이즈급 IBM watsonx 플랫폼에서 지원됩니다.
우리는 현재 다양한 B2B 및 B2C 산업의 고객과 협력하여 AI 어시스턴트 Buddy를 해당 고객의 플랫폼 및 전자상거래 상점과 통합함으로써 소비자와의 새로운 상호 작용 기회를 제공하고 있습니다. 우리의 비전은 고객이 지능형 제품 검색을 통해 원하는 제품을 더 쉽게 검색하고, 둘러보기 또는 쇼핑 중에 생길 수 있는 제품 또는 지원 질문에 대한 답변을 얻고, 원활하게 결제를 완료할 수 있도록 AI 툴 번들을 제공하는 것입니다.
이는 고객에게 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 AI 어시스턴트는 B2B 및 B2C 고객과의 상호 작용을 증가시켜 새로운 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출합니다. 그와 동시에, 결제 과정에서의 이탈률을 줄여 판매 및 수익을 극대화합니다. 우리의 목표는 포괄적이고 지식이 풍부하고 사전 예방적인 AI 어시스턴트를 제공하여 고객에게 긍정적인 영향을 미치는 것입니다. 저는 가상 쇼핑 어시스턴트가 디지털 쇼핑 여정의 자연스러운 동반자가 될 것이며, 미래에는 눈에 보이는 가상 페르소나를 사용하여 고도로 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 것이라고 확신합니다.
우리는 현재 Buddy 플랫폼 내에서 새로운 모듈, 즉 전자상거래 관리자에게 실행 가능한 권장 사항을 제공하고 어시스턴트에 명령하여 대시보드에 보고서를 생성할 수 있는 AI 어시스턴트를 개발하고 있습니다. 이 툴을 사용하면 도전 과제와 기회를 쉽게 식별할 수 있을 뿐만 아니라, 경쟁업체의 매장을 벤치마킹할 수 있습니다. 또한 AI 어시스턴트를 사용하여 제품 선택, 콘텐츠 및 가격을 최적화하여 데이터 기반 인사이트를 통한 매출 증대를 달성하는 방법을 이해할 수 있습니다.
IBM과의 긴밀히 협력을 통해 우리는 무한한 가능성을 느낍니다. IBM과의 파트너십은 단순히 기술에 관한 것이 아니라 함께 성공하기 위한 비전과 확고한 추진력을 공유하는 것입니다. 스타트업 비즈니스를 구축하는 것은 매우 어려운 일이지만, IBM 팀은 우리가 아이디어 단계에서 시장성 있는 제품 개발 단계로 계속 나아가도록 지속적으로 지원하고 동기를 부여했습니다.
IBM watsonx와 협력하여 얻을 수 있는 주요 이점:
- 유럽연합 인공지능법(EU AI Act)의 요건을 충족하기 위해 거버넌스 및 데이터 규정 준수를 염두에 두고 설계된 플랫폼
- watsonx.ai 모델 라이브러리에서 즉시 사용 가능한 다양한 최첨단 AI 모델
yappyBuy는 독일에 본사를 둔 스타트업으로, 온라인 상점을 위한 서비스형 소프트웨어(SaaS) 결제 솔루션을 개발합니다. 이 기업은 최첨단 AI 기술을 활용하여 결제 프로세스를 간소화하고 사용자 경험을 개선하는 동시에, 경쟁이 치열한 환경에서 판매자가 플랫폼을 최적화할 수 있는 귀중한 인사이트를 제공하는 것을 목표로 합니다.
저자 소개
Peter Hattingh은 독일에 본사를 두고 AI 솔루션을 통한 전자상거래 최적화를 전문으로 하는 yappyBuy GmbH의 CEO입니다. 그는 전자상거래의 진정한 선구자이며, 인터넷이 생긴 이래로 온라인 상점 부문에서 일해왔습니다. 기업에서 경력을 쌓은 후에는 자신만의 전자상거래 컨설팅 및 개발 업체를 설립하여 전 세계 고객과 협업했습니다. 이후 yappyBuy를 설립하여 자신의 전문 지식을 새로운 방식으로 활용하기로 결정했습니다.
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