과제
매년 여름 Wimbledon은 매치 포인트와도 같은 긴장감 속에서 운영됩니다. 수천 경기, 수백만 건의 팬 상호작용, 그리고 세계에서 가장 많이 시청되는 스포츠 이벤트 중 하나의 인사이트와 스토리, 분석을 즉시 제공해야 하는 전 세계 관객의 기대에 대응해야 하기 때문입니다.
과제는 단순히 팬들의 기대를 충족하는 데 그치지 않습니다. 대외적으로 일관된 모습을 유지하는 동시에, 보이지 않는 곳에서는 복잡한 디지털 에코시스템을 현대화하는 것입니다.
대부분의 기업은 현재의 요구 사항을 충족하도록 설계되지 않은 인프라를 그대로 이어받아 운영하고 있으며, 그 부담은 해마다 커지고 있습니다. Wimbledon이 직면한 과제는 모든 산업의 조직이 공통적으로 마주한 과제이기도 합니다. 조직의 정체성을 지키면서 미래를 어떻게 준비할 것인가 하는 문제입니다.
중요성
테니스에서는 잠깐의 망설임이 한 포인트를 잃게 만들 수 있습니다. 비즈니스에서는 추진력을 잃게 만들 수 있습니다.
몰입감 있고 즉각적으로 반응하는 경험을 제공하지 못하면, 상징적인 브랜드라도 젊은 세대와 디지털 네이티브 이용자의 관심을 잃을 수 있습니다. 하지만 Wimbledon 경영진은 이러한 과제가 팬에게만 국한되지 않는다는 점을 잘 알고 있었습니다. 선수, 회원, 티켓 구매자, 중계사 및 대회 운영진 모두 안정적인 디지털 서비스에 의존합니다.
Wimbledon에 필요한 것은 단순한 기술 업그레이드가 아니었습니다. 다양한 이용자와 이해관계자를 지원하고, 변화하는 기대에 맞춰 지속적으로 발전할 수 있는 아키텍처가 필요했습니다. 이를 위해 앞으로 어떤 변화가 오더라도 대응할 수 있는 기반을 구축할 신뢰할 수 있는 파트너로 IBM을 선택했습니다.
Bill Jinks, Technology Director
The All England Lawn Tennis Club
“
IBM과의 협력은 매우 긴밀하게 이루어지고 있습니다. 디지털 프로젝트를 수행하려면 기술팀, 데이터팀, 마케팅팀, 콘텐츠팀이 긴밀하게 협력해야 합니다. IBM은 이러한 협업이 가능하도록 연결해 주는 핵심 역할을 합니다. ”
경기 전략
IBM은 Wimbledon이 두 가지 목표를 동시에 달성할 수 있도록 지원했습니다. 모든 이해관계자에게 더욱 풍부한 경험을 제공하는 것과, 이러한 경험을 뒷받침하는 디지털 기반을 현대화하는 것입니다. 이러한 접근 방식은 포괄적인 데이터 관리, 하이브리드 클라우드 인프라, 고급 AI 및 자동화된 IT 운영을 중심으로 전반적인 혁신을 추진해 더 스마트한 비즈니스를 구축하는 IBM의 방식을 잘 보여줍니다.
Wimbledon은 IBM® watsonx 플랫폼을 활용해 Match Chat, Likelihood to Win, Key Moments와 같은 AI 기반 기능을 도입했습니다. 이러한 기능은 실시간 경기 데이터를 시의적절한 인사이트로 전환하여 팬들이 코트에서 펼쳐지는 경기를 더욱 깊이 이해하고 몰입할 수 있도록 지원합니다.
보이지 않는 곳에서 IBM은 콘텐츠 운영 방식을 새롭게 설계하고 디지털 아키텍처를 재구성하여 인프라를 현대화하고, 기술 부채를 줄이며, 디지털 자산에서 새로운 가치를 창출했습니다. 예를 들어 IBM® Bob 플랫폼을 사용해 15,000개가 넘는 디지털 자산을 1시간도 채 되지 않아 현대적인 애플리케이션으로 마이그레이션했습니다. 이를 통해 수십 년간 축적된 콘텐츠의 가치를 유지하면서도 업무 흐름을 더욱 신속하게 처리할 수 있었습니다.
가장 중요한 성과는 특정 기능 하나를 추가한 것이 아니었습니다. 매년 대회의 전, 진행 중, 종료 후에 데이터 자산에서 창출되는 가치를 지속적으로 발굴할 수 있는 더욱 견고한 기반을 마련한 것이었습니다.
IBM은 Wimbledon이 미래의 혁신, 거버넌스 및 투자 의사결정을 뒷받침할 수 있는 AI 운영 모델을 구축하도록 지원하고 있습니다. 기술 스택을 고도화하는 것뿐만 아니라 새로운 기능은 앞으로도 지속적인 가치를 창출할 새로운 기회를 열어줍니다.
Wimbledon은 약 150년에 걸쳐 스포츠 역사상 가장 오랫동안 사랑받는 대회 중 하나로 자리매김했습니다. 팬을 위한 혁신과 운영 전반의 현대화를 결합함으로써 Wimbledon은 글로벌 영향력을 지속적으로 확대하고, 모든 이해관계자와의 관계를 강화하는 동시에 차세대 테니스를 뒷받침할 디지털 기반을 구축하고 있습니다.
앱과 화면을 통해 사람들이 보는 것은 세계에서 가장 상징적인 스포츠 이벤트 중 하나인 Wimbledon의 운영, 혁신 및 성장 방식을 새롭게 바꾸는 데 도움이 될 수 있는 훨씬 더 큰 변화의 일부에 불과합니다. 이는 단순한 현대화가 아닙니다. 어떤 산업에서도 적용할 수 있는 성공 전략입니다.
UFC, AI로 경기 현장과 인사이트의 간극을 메우다
경기 당일에는 타이밍과 정확성, 그리고 경기력이 모든 것을 좌우하며, 이는 선수들에게만 해당하는 이야기가 아닙니다. UFC는 생중계에도 똑같은 전략을 적용합니다. UFC는 IBM과 협력해 매 경기 실시간 인사이트를 제공하도록 AI를 학습시켰고, 종합격투기(MMA) 최고의 무대에서 분석 수준을 한 단계 끌어올렸습니다. 데이터와 AI, 목적 의식이 어떻게 어우러져 성과와 스토리텔링, 팬 경험을 빠르게 혁신했는지 확인해 보세요.
골프가 AI에 대해 무엇을 가르쳐 줄 수 있을까요?
Masters와 IBM은 독점적인 과거 데이터를 최신 에이전틱 AI와 결합하여 뛰어난 디지털 팬 경험을 개발했습니다. 하지만 이는 단순한 스포츠 스토리 그 이상입니다. 혁신이 목적과 어우러질 때 무엇이 가능한지를 보여주는 사례입니다. 디지털 플랫폼은 조직에 중요한 방식으로 AI를 적용하는 방법을 보여줍니다. 고유한 강점을 사용하여 더 깊은 관계를 형성하고 지속적인 충성도를 구축하며 성과를 제공합니다.